Hoy en día, es fundamental no solo mantener la calidad del producto sino incluso tener una excelente reputación. En el mercado actual, los clientes son más valorados que nunca.

Hoy en día, los clientes tienen más poder según el crecimiento en el uso de las redes sociales y el valor de las reseñas en línea. Los sitios de reseñas y los testimonios en las redes sociales contribuyen a dar forma a la percepción del consumidor sobre su producto y organización. Entonces, analicemos las mejores herramientas de gestión de comentarios de los clientes disponibles para nosotros.

La mayoría de las herramientas de gestión de comentarios de los clientes brindan capacidades similares y a precios comparables; el que es mejor para su organización está determinado por sus requisitos.

Dicho esto, la mayor parte del software de nuestra lista viene con un período de prueba gratuito. Por lo tanto, si aún tiene dudas después de leer este artículo, ¡puede obtener experiencia práctica con la herramienta a un costo mínimo o gratuito!
Entonces, sin más preámbulos, aquí está nuestra lista de las 5 mejores soluciones de gestión de comentarios de clientes para 2022:

1) loco zumbido
2) podio
3) TipoForma
4) Piloto de confianza
5) SurveyMonkey

Una plataforma CMX impulsada por IA que permite a las organizaciones globales crear experiencias de cliente digitales unificadas mediante la vinculación de datos aislados a lo largo del ciclo de vida del cliente en una estrategia omnicanal para satisfacer las expectativas de los clientes de próxima generación. Ayuda a las marcas a desarrollar relaciones más profundas con los clientes y aumentar el valor de por vida del cliente. Locobuzz vincula a las empresas con sus consumidores a través de una variedad de canales digitales, aprovechando el análisis y la automatización para aumentar la productividad en todas las operaciones corporativas y brindar una experiencia de cliente perfecta.

¿Por qué Locobuzz?

Locobuzz permite a las marcas ejecutar una estrategia CMX unificada que aumenta el valor de por vida de un cliente al proporcionarles:

• Embudo de datos omnicanal
• Modelado y unificación de big data
• Enriquecimiento de datos usando modelos NLP
• Proporcionar una atención al cliente digital holística
• Proteja la reputación y gestione las crisis
• Establezca una gestión de redes sociales basada en datos
• Aproveche la rica inteligencia del cliente
• Competencia e inteligencia de mercado
• Precio competitivo

Podium es una herramienta de participación del consumidor que ayuda a las organizaciones a administrar las conexiones de los clientes y construir una reputación en línea en varias plataformas. Las empresas pueden adoptar un enfoque proactivo para generar más negocios solicitando reseñas en Internet. El tablero agregado también permite que las pequeñas empresas administren toda su reputación en Internet desde una ubicación.

Por qué podio:

• El tablero es fácil de usar
• Proporciona una vista unificada de todos los canales de retroalimentación
• Puede revisar los comentarios y generar informes en tiempo real
• Personalice las opciones de revisión para moderar los comentarios
• Los conocimientos y análisis proporcionados por el tablero son excelentes
• El servicio al cliente es receptivo y útil.

Typeform es una popular herramienta de recolección de comentarios debido a sus soluciones de encuestas fáciles y atractivas. Typeform es bastante útil para incorporar materiales adicionales, como películas y fotos, y la experiencia de encuesta interactiva de una pregunta a la vez es popular. En general, una interfaz muy fácil de usar para colocar cuestionarios.

¿Por qué Typeform?

• Puede crear fácilmente un cuestionario, una encuesta, una encuesta o un formulario usando una variedad de conectores
• Puede compartir su formato de encuesta a través de una variedad de integraciones
• Opciones de personalización y moderación
• Reciba notificaciones en tiempo real cuando alguien envíe una respuesta
• Puede revisar las respuestas o personalizar y moderar la encuesta.
• Información y análisis también están disponibles

Trustpilot es un sistema de gestión de la reputación online que ayuda a las empresas a conectarse con los clientes y generar confianza. Es más adecuado para medianas y grandes empresas y ofrece las opciones para recopilar, manejar y presentar reseñas de clientes para mejorar notablemente las conversiones y aumentar las ventas.

¿Por qué Trustpilot?

• La plataforma es fácil de usar.
• Tiene un panel de administración único para todas sus necesidades de revisión
• Puedes generar reseñas desde múltiples canales
• Gestiona los comentarios en tiempo real
• También hay opciones para solicitudes de revisión, personalización, moderación, análisis e información.
• El excelente servicio de atención al cliente está siempre disponible si lo necesita

SurveyMonkey es una plataforma de gestión de reputación basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar reseñas, recomendaciones y ventas. Cuenta con un sólido sistema de seguimiento de reseñas que envía correos electrónicos y SMS y gestiona las reseñas.

El software presenta un mecanismo automático para recopilar reseñas de la lista de su empresa y distribuirlas a muchos sitios de reseñas. Esto lo ayuda a aumentar la cantidad de reseñas que recibe y a mejorar su reputación digital.

¿Por qué SurveyMonkey?

• El tablero es fácil de usar
• Proporciona una única interfaz de gestión para la generación de reseñas, la gestión de comentarios y el seguimiento de reseñas.
• También incluye notificaciones en tiempo real, solicitudes de revisión, opciones de personalización y moderación.
• Análisis e información
• La atención al cliente es excelente.

Un sistema de gestión de retroalimentación es esencial en cualquier empresa por una variedad de razones. Contribuye a garantizar que los clientes puedan enviar comentarios de manera efectiva.

Los comentarios de los consumidores son una de las herramientas más poderosas que las empresas pueden usar para mejorar sus productos y servicios al comprender lo que sus consumidores quieren para brindar el mejor servicio posible.

Un sistema de gestión de comentarios de los clientes es una plataforma que permite a las empresas recopilar, rastrear y evaluar los comentarios de los clientes.

Un sistema CMX competente puede detectar patrones e inquietudes y ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre el desarrollo de productos, la comercialización y el servicio al cliente. Existen varias ventajas al emplear un sistema de gestión de comentarios de los clientes.

Para empezar , al eliminar la necesidad de realizar encuestas a los consumidores, puede ahorrar tiempo y dinero a las empresas.

En segundo lugar , puede ayudar a la empresa a identificar y resolver problemas antes de que afecten negativamente la satisfacción del consumidor.

En tercer lugar , al ofrecer información útil al cliente, puede ayudar a las empresas a mejorar sus productos y servicios.

Los sistemas de gestión de comentarios de los clientes son fundamentales, ya que ayudan a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios. Sin esta información, las empresas tendrían dificultades para realizar los ajustes que sus consumidores desean y requieren.