Las tres principales tácticas de gestión de la reputación en línea para empresas emergentes

¿Es dueño de un negocio de nueva creación en línea? En caso afirmativo, debe conocer las prácticas de gestión de la reputación en línea (ORM). Para explicarlo en términos sencillos, se trata de mejorar y administrar el contenido en línea, al que los usuarios finales se referirán y utilizarán. Y esta gestión refleja cuán profesional y progresista es su marca.

Todo el mundo tiene un teléfono inteligente hoy en día! Es fácil para las personas investigar sobre marcas específicas, escribiendo sus términos de búsqueda en línea. Y si hoy no está invirtiendo en tácticas ORM, perderá un conjunto particular de su público objetivo. Es posible que no consideren ver su sitio web y perfiles de redes sociales, sin que usted lo sepa. Es posible que no pueda administrar el proceso por sí mismo. Un proveedor de servicios de SEO profesional que se especializa en soluciones ORM puede ayudarlo aquí.

Además, una marca tendrá clientes satisfechos e insatisfechos. A veces, los clientes insatisfechos pueden dar paso a sus pensamientos en forma de una crítica negativa. Si no tiene un equipo de gestión de la reputación en línea sistemático en el trabajo, las cosas podrían ir peor para usted. Cualquier tipo de ORM toma varias formas. Sin embargo, incluso si no se involucra activamente en el proceso ORM, debe considerar los siguientes tres aspectos:

1. Los resultados del motor de búsqueda

Busca el nombre de tu marca en Google. Si aún no ha optado por un programa ORM proactivo, es posible que encuentre algunos resultados de búsqueda que no le gustaría ver. Y para un negocio de puesta en marcha que no es una buena señal. Debe asegurarse de que todo lo que los usuarios lleguen a saber sobre usted en línea cuando su negocio está en la etapa inicial, sea positivo y útil.

Aquí tendrás que generar contenido en línea nuevo, informativo, relevante y sin errores. Y también debe usar sus palabras clave relevantes en el contenido. Hará que su audiencia en línea verifique el contenido nuevo que se produce de manera continua. Rechazará con éxito el contenido no deseado y dañino que existía sobre su empresa. Y poco a poco, los clientes podrán ver solo el mejor contenido sobre tu nuevo negocio.

Le ha pasado a varias marcas. Por ejemplo, podría haber un video de YouTube, que data de hace cuatro años, que habla completamente de manera negativa sobre una empresa. Y esto puede aparecer en varios términos de búsqueda. Es una excelente noticia, ya que no obliga a una marca a presentar un flujo de contenido extendido sobre varios temas para reemplazar el resultado negativo. Para subsanar este problema, la empresa puede recurrir a las tres pautas siguientes:

• Cree contenido en línea interesante que se centre en el tema en cuestión.
• Obtenga las páginas de contenido optimizadas para los términos de búsqueda
• Reubique todo el contenido dañino a través de varios términos de búsqueda de marca durante un período para que pueda obtener más espacios en esta página

2. Considere los sitios web de comentarios en línea

¿Sabes lo mal que los comentarios negativos pueden dañar la marca de tu negocio en línea? Según una investigación realizada por Pew Research Center, aproximadamente el 82 % de los adultos afirman que leen comentarios, reseñas y testimonios en línea cuando están a punto de comprar un producto. Ha habido otros resultados de investigación que sugieren que cada vez que hay un aumento en una estrella de calificación en Yelp, puede maximizar los ingresos entre un 5% y un 9%.

En varias situaciones, la satisfacción del cliente de una organización obtiene mejores puntajes en comparación con las calificaciones del sitio de revisión en línea en Yelp o Google Reviews. Es solo porque la mayoría de los clientes se esfuerzan por revisar un servicio/producto y calificarlo en el momento en que no están contentos con él y viceversa.

¿Desea mejorar las reseñas y calificaciones en línea? En caso afirmativo, solicite a más clientes que lo compartan. Y a veces, asegura que sus calificaciones públicas hablen mucho sobre la satisfacción del cliente. Puede enviar solicitudes de correo electrónico suaves o recordatorios a sus usuarios valiosos y leales. Los motivará a escribir una reseña o compartir una calificación. Según la calidad de su empresa nueva, tiene la oportunidad de pedir a los usuarios que escriban una reseña de marca, servicio o producto a través de interacciones en persona o mensajes de texto.

Sin embargo, ¡aquí debes tener precaución! No considere ni acepte ninguna estrategia para obtener opiniones falsas de los clientes. Puede pensar que mejorará sus calificaciones en línea, lo que hará por un corto tiempo. Google pronto descubrirá que se trata de reseñas falsas y que podrían eliminar su sitio web.

3. Dar importancia al servicio de atención al consumidor online

¡Cada marca y organización tiene su forma de reaccionar o responder a los comentarios en línea! Podría ser una retroalimentación negativa o positiva, lo que podría hacer que las empresas respondan de manera diferente. Su empresa nueva debe responder a la retroalimentación y los comentarios de las redes sociales con prontitud. Además, debe manejar esto con un tono cortés y profesional. ¡Te ayudará a administrar mejor a tus clientes en línea!

Es esencial que asigne protocolos y responsabilidades adecuados para su negocio de puesta en marcha. Es necesario responder a los comentarios en línea con prontitud y en tiempo real. Algunas empresas pueden querer subcontratar este trabajo de otra agencia. Muchas otras empresas asignan las funciones dentro de sus departamentos de servicio al cliente o marketing.

Las casas comerciales que están presentes en varios lugares que cuentan con una unidad de gestión local competente pueden generar lineamientos y protocolos específicos, que los operadores locales deben cumplir. La tarea más importante aquí es capacitar a su equipo de servicio al cliente para que responda rápidamente a una revisión, retroalimentación, comentario y testimonio negativos. Cuando no lo hace, puede haber un diálogo en las redes sociales en torno a esa retroalimentación negativa que podría afectar su reputación en línea, más allá de su imaginación. Como empresa de nueva creación, pondrá obstáculos en su camino hacia la expansión comercial, obteniendo más clientes y obteniendo mayores ganancias.

Hoy en día, puede tener acceso a varias formas de asegurar y administrar su reputación en línea. Desde las relaciones públicas en línea hasta la gestión de consultas de búsqueda, puede recurrir a varias tácticas de ORM. Sin embargo, si el suyo es un negocio de nueva creación, entonces sus recursos en los años iniciales serían limitados. Por lo tanto, puede recurrir a las tácticas mencionadas anteriormente y mantener su marca libre de cualquier reputación negativa y comentarios negativos no deseados.

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