Programas de fidelización europeos de primer nivel que inspirarán su marca

Según el Estado de lealtad a la marca 2022 de Yotpo, los compradores en el Reino Unido participarán felizmente en los programas de lealtad; Cuando se les preguntó a qué programas de lealtad de la industria probablemente se unirían, los encuestados mencionaron las marcas de alimentos y bebidas (67,2%), belleza y cosméticos (59,1%) y moda y ropa (55,4%) como sus principales respuestas.

La lealtad se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para los esfuerzos de adquisición y retención de las marcas y, como muestran nuestros datos, los compradores esperan que sus marcas favoritas ofrezcan un programa de primer nivel. Sumérgete en estas seis marcas europeas creando experiencias excepcionales para los clientes con Yotpo Loyalty.

1. Belleza revolucionaria

Fundada en 2014 por Adam Minto y Tom Allsworth, Revolution Beauty ha revolucionado por completo la industria de la belleza al centrarse en la accesibilidad. Ya sea por su precio asequible o por sus diversas gamas de tonos, la marca se dedica a hacer que la belleza sea inclusiva para todos.

¿Qué buscaban lograr?

Revolution Beauty quería acelerar el crecimiento de D2C e incentivar a los clientes a comprar directamente. Más del 75% de sus compradores en línea solo realizaron una compra, lo que destaca la necesidad de un esquema de lealtad para aumentar su tasa de retención. La marca también quería recopilar más datos propios para poder comprender de manera efectiva a sus consumidores.

RevRecompensas

Para lograr sus objetivos, Revolution Beauty creó RevRewards. El programa escalonado incentiva el cambio de comportamiento incremental a cambio de puntos, beneficios VIP y más. Además, el programa facilitó que Revolution Beauty monitoreara y evaluara las diferentes motivaciones de los clientes. Si ciertos elementos tienen un rendimiento inferior, la marca puede reestructurar el programa de manera rápida y efectiva.

Sus niveles VIP (Bronce, Plata y Oro) ofrecen beneficios cada vez más deseables para alentar a los compradores a "subir de nivel". Los miembros de nivel Gold no solo reciben beneficios como envío gratis, un regalo de cumpleaños y puntos adicionales por compra, sino también acceso anticipado a nuevas colecciones y ofertas y descuentos exclusivos.

2. Ruonhonjuuri

Fundada en 1982 en Finlandia, Ruohonjuuri es una cadena minorista y una tienda de comercio electrónico que se especializa en cosméticos naturales, alimentos orgánicos, suplementos y otros productos para la salud.

¿Qué buscaban lograr?

Ruohonjuuri quería brindar la misma experiencia cohesiva al cliente en sus canales en línea y fuera de línea, especialmente cuando comenzaron a expandirse a nuevas ubicaciones geográficas. Después de migrar a Shopify Plus, Ruohonjuuri también esperaba mejorar la experiencia de compra de sus compradores mediante la personalización y experiencias hiperrelevantes.

Recompensas de Ruohonjuuri

Hasta mediados de 2021, Ruohonjuuri manejaba manualmente la membresía de lealtad en la tienda con tarjetas de sello, lo que requería que los compradores rastrearan ellos mismos las recompensas de lealtad y creaba una experiencia de usuario inconveniente. Pero, con Ruohonjuuri Rewards, la marca transformó por completo su esquema de recompensas.

El experto en éxito de clientes de Yotpo ayudó a convertir los sellos manuales de Ruohonjuuri en "conos" o puntos, para escribir reseñas y enviar fotos y videos dentro de sus reseñas. Esta estrategia le permite a la marca utilizar las experiencias de los clientes satisfechos como puntos de prueba para futuros compradores, al mismo tiempo que aumenta la retención de clientes. ¿El resultado? Un programa de fidelización que sirve a los esfuerzos de adquisición y retención.

Los análisis de Yotpo Loyalty permiten a Ruohonjuuri enriquecer los perfiles de sus clientes y brindar experiencias de lealtad altamente personalizadas, como recomendar productos según las preferencias dietéticas o las preocupaciones sobre la piel.

3. La Cúrcuma Co.

Lanzado en 2018, The Turmeric Co. ofrece productos nutricionales frescos y funcionales que respaldan la salud y el bienestar holísticos. The Turmeric Co. ahora vende al por menor en Whole Foods, más de 100 ubicaciones de David Lloyd Clubs y otras tiendas en el Reino Unido.

¿Qué buscaban lograr?

The Turmeric Co. tenía excelentes críticas y testimonios de 5 estrellas, pero querían centrarse en aumentar el valor de por vida del cliente. La marca buscó crear una experiencia perfecta para el cliente y aumentar la retención de clientes a través de un programa de fidelización. Y querían crear perfiles de clientes detallados con datos de lealtad para mejorar las experiencias de los compradores.

Fichas de cúrcuma

The Turmeric Co. lanzó Turmeric Tokens, un programa de lealtad estratégica con 11 campañas únicas para ganar puntos, como dejar reseñas, registrarse para suscripciones e interactuar con contenido educativo.

Para fomentar mejor la educación y la comunidad, The Turmeric Co. recompensa a los compradores por leer su revista de bienestar The Root , que cubre temas como el control del dolor y el apoyo a la inmunidad, y luego conecta las reseñas relevantes directamente a cada página de blog para una experiencia de compra cohesiva.

Usando las capacidades de segmentación de Yotpo, The Turmeric Co. captura y activa los datos de los miembros, como la actividad de compra, el estado VIP, las reseñas que quedan y más. Con esta información, la marca envía flujos de correo electrónico hiperrelevantes que maximizan las conversiones.

4. Scarpetta

Fundada por dos mejores amigos italianos, Scarpetta es una franquicia de pasta que se propone llevar la auténtica cocina italiana a los londinenses. Dado que COVID cerró la mayoría de los restaurantes, la marca pasó a un modelo D2C y comenzó a vender comidas de pasta caseras para sus clientes.

¿Qué buscaban lograr?

Cuando comenzaron a abrir camino en su presencia D2C, el objetivo de la marca era mejorar las ofertas en línea y convertir a los miembros de restaurantes IRL en consumidores activos en línea. En efecto, Scarpetta necesitaba convertir a sus amantes acérrimos de la pasta en leales a la marca a largo plazo.

Recompensas de Scarpetta

Los bloqueos globales pueden haber interrumpido las experiencias gastronómicas tradicionales, pero el programa de lealtad de la marca alienta a los clientes a traer cafés y trattorias italianos a sus hogares.

Para incentivar a los compradores directamente desde su sitio, la marca creó Scarpetta Rewards. Cada vez que los compradores hacen una compra, ganan puntos para descuentos y niveles VIP más altos. En el espíritu de la generosidad italiana, los miembros del nivel Gold de la marca obtienen una cena gratis y ofertas exclusivas en productos.

5. Gatitos dulces

Desde 2012, Candy Kittens ha tenido la misión de crear dulces para niños y adultos por igual. Desde entonces, la marca ha evolucionado para producir dulces veganos envasados ​​en paquetes 100 % neutros en carbono para promover su misión sostenible. Los dulces de Candy Kittens se pueden encontrar en el Reino Unido y en todo el mundo.

La pandilla gourmet

Con el programa de fidelización de la marca Gourmet Gang, los compradores pueden ganar puntos cada vez que compran, siguen los canales de redes sociales de Candy Kitten, dejan reseñas y cuando es su cumpleaños. Para los compradores que regresan, la marca también recompensa las suscripciones al servicio de suscripción. Teniendo en cuenta que más del 85 % de los compradores del Reino Unido dijeron que un servicio de suscripción los hace sentir más leales a una marca en nuestra encuesta reciente, Candy Kittens conoce a su audiencia.

Del mismo modo, las recompensas de la marca específicamente para TikTok siguen. Dado que Gen Z es una audiencia principal para Candy Kitten, el compromiso de TikTok mantiene a la marca en primer lugar.

6. La extraña Molly

Odd Molly es una marca de moda sueca fundada en 2002. La marca destaca la fuerza y ​​el valor femeninos a través de sus prendas y siluetas poco convencionales. También se enfocan en la sustentabilidad en cada paso del proceso: producción, elección de materiales, bienestar animal, circularidad y empaque.

Recompensas de Odd Molly

Odd Molly Club ofrece a los compradores una experiencia de primer nivel tan pronto como inician sesión en el sitio de la marca. Todos los miembros VIP reciben acceso temprano a las ventas y a los recién llegados, manteniendo su ropa en mente durante todo el proceso de compra del cliente. Y, los miembros VIP más altos reciben ofertas exclusivas, alentando a los miembros del nivel Bronce a "subir de nivel" y aumentar su CLTV con Odd Molly.

¿Listo para crear el programa de fidelización de primer nivel de su marca? Programe una llamada con uno de nuestros asesores de marketing para obtener más información.