Principales formas en que los servicios de chatbot pueden ayudar a las empresas indias a ganar en 2025

"El cambio es la única constante." Este proverbio es bastante aplicable en el acelerado mundo empresarial actual. Los acelerados mercados de la India exigen innovación para mantenerse a la vanguardia, y la tecnología moderna es crucial. Las empresas ahora pueden obtener una ventaja competitiva y mejorar el servicio al cliente con los servicios de chatbot. Además, brindan oportunidades incomparables para la interacción con el cliente. La importancia de los servicios de chatbot para las empresas indias solo aumentará a medida que se acerque 2025.

Además, las empresas buscan constantemente enfoques innovadores para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones y estimular la expansión en esta era de disrupción digital. La forma en que las empresas interactúan con los clientes y gestionan los procesos internos ha cambiado fundamentalmente gracias a los chatbots.

Estos asistentes virtuales inteligentes pueden realizar tareas de forma independiente, comprender el lenguaje natural y responder rápidamente. A medida que se han logrado avances en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots han evolucionado desde robots básicos de preguntas y respuestas hasta sofisticados robots conversacionales que pueden imitar interacciones similares a las humanas.

En esta completa publicación de blog, examinaremos las muchas formas en que los servicios de chatbot podrían respaldar el crecimiento de las empresas indias en los próximos años. El servicio de atención al cliente personalizado y los procesos automatizados son sólo dos de las muchas ventajas que ofrecen los servicios de chatbot. Estas ventajas podrían estimular el desarrollo, fomentar la creatividad e impulsar el éxito en la acelerada industria india.

Sin embargo, echemos un vistazo a algunas estadísticas y datos antes de profundizar.

• Se estima que el mercado de chatbots tendrá un valor de 5.700 millones de dólares en 2023 y, entre 2024 y 2032, se espera que crezca un 21,5%.
• Para 2027, los chatbots podrían tomar la delantera como principal medio de atención al cliente, predice Gartner.
• Otro estudio encontró que el 80% de los consumidores preferiría que los chatbots respondieran a sus consultas. Para industrias o empresas, esta es una gran noticia, ya que sugiere que los chatbots tienen un futuro mejor. Además, el 77% de los clientes cree que los chatbots podrían mejorar sus vidas.
• Las empresas pronto serán testigos de un aumento de los ingresos debido a la creciente demanda de chatbots. El uso de sus servicios podría resultar en una reducción de hasta un 30% en los costos de servicio al cliente para las empresas.

Ahora, conozca las posibilidades innovadoras de los servicios de chatbot y cómo pueden ayudar a las empresas indias a mantener su competitividad en la era digital.

¿Cómo ayudarán los servicios de chatbot a las empresas indias?

Se están produciendo mejores experiencias para los clientes a través de interacciones chatbot-cliente, que se están convirtiendo en prácticas comerciales comunes. Pero hace más que simplemente ayudar al cliente; también mejora la experiencia del agente. Estas son algunas formas en que las empresas podrían beneficiarse al emplear servicios de chatbot.

1. Mejore el servicio en cada encuentro:

Esta es una sinopsis de cómo los chatbots utilizan la IA para mejorar gradualmente el servicio al cliente:

Seguimiento: los chatbots de IA para servicio al cliente realizan un seguimiento de las respuestas de las personas a cada pregunta que plantean.

Recopilación: los chatbots recopilan datos de los clientes y los analizan continuamente para brindar respuestas más precisas y personalizadas.

Aprendizaje: cuando su chatbot adquiera experiencia, encontrará las mejores respuestas para cada situación.

Refinamiento: el chatbot mejorará su capacidad para determinar qué preguntas pertenecen a la bandeja de entrada del agente y cuáles puede manejar por sí solo.

Los chatbots están mejorando a la hora de descubrir las emociones detrás de los comentarios de las personas. Pueden reconocer y comprender los matices del lenguaje para identificar y comprender las emociones de sus clientes y luego brindar el servicio al cliente adecuado basado en esos conocimientos.

2. Obtenga comentarios de los clientes:

Es posible crear chatbots para consultar sobre la satisfacción del cliente después de una conversación. El bot puede hacer una pregunta de la encuesta a través del chat para averiguar cómo fue la interacción de soporte. Los clientes tienen la opción de calificar en una escala del uno al cinco y proporcionar comentarios por escrito para cualquier comentario adicional.

Los chatbots pueden diseñarse para ofrecer descuentos u ofertas exclusivas como medio para fomentar la participación en encuestas y fomentar la retroalimentación. Las empresas pueden descubrir problemas, preguntas frecuentes y productos y servicios populares buscando y analizando los registros de interacción del chatbot.

3. Menores expectativas de los clientes:

Para aliviar la presión sobre los trabajadores, los chatbots interceptan y desvían posibles multas. Ayudan a los clientes a obtener la información que necesitan realizando tareas rutinarias, respondiendo consultas generales y ofreciendo opciones de autoservicio. Debido a esto, los agentes pueden concentrar su experiencia en solicitudes o escenarios complejos que requieren participación humana.

Dependiendo del artículo o servicio que ofrece una empresa o de la industria a la que sirve, estos estándares pueden cambiar, pero con frecuencia consisten en:

• Proporcionar información de seguimiento y estado del pedido.
• Dar detalles del producto.
• Respaldo de reembolsos y devoluciones.
• Sopesar los recursos e identificar los desafíos de pago
• Recopilación de comentarios
• Proporcionar autoservicio.

4. Reconocer la intención del cliente de proporcionar contexto:

Los chatbots sofisticados impulsados ​​por IA pueden deducir la intención y la actitud de los usuarios a partir de su lenguaje y frases. Respecto a la IA, estas expresiones significan:

Intención del cliente: la inteligencia artificial puede identificar las necesidades del consumidor, incluido el tema de su consulta.

Sentimiento del cliente: la IA puede discernir si un mensaje es positivo, negativo o neutral.

La IA puede proporcionar estos detalles al agente, brindándole más información para ayudarlo a determinar cómo llevar a cabo una conversación después de la transferencia. El agente también puede utilizar estos datos del cliente para personalizar los mensajes y detener futuras derivaciones.

5. Impulsar la participación del cliente:

Sin embargo, el servicio rápido es sólo la punta del iceberg. A continuación se muestran algunas formas en que los chatbots pueden ser una herramienta útil para mejorar las interacciones y el compromiso con los clientes:

• Notificar a los clientes con anticipación sobre números de seguimiento, estados de pedidos o problemas de pago.
• Recopilar opiniones de clientes después de una conversación o una resolución.
• Conozca a sus clientes donde estén manteniendo conversaciones asincrónicas o en tiempo real en todos los canales.
• Notificar a las personas sobre citas y servir como recordatorios.
• Formular una comunicación que se alinee con el lenguaje y el tono de su negocio.

La interacción del cliente con productos o servicios que se alinean con sus intereses y hábitos puede verse fomentada por chatbots que ofrecen un alto grado de personalización. Además, utilizan formatos de comunicación enriquecidos, como formularios, carruseles, emoticonos y GIF, imágenes y aplicaciones conectadas, para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficacia de la autoayuda.

6. Utilizando triaje y enrutamiento, optimice los servicios:

Los chatbots pueden manejar tareas simples y preguntas de los clientes, pero a veces es necesario llamar a un agente humano. Los bots pueden utilizar inteligencia artificial (IA) para recopilar datos importantes al comienzo de un contacto y luego asignar la conversación al mejor agente basado en experiencia, disponibilidad, capacidad e importancia del problema. Estas transiciones fluidas entre chatbots y agentes pueden simplificar el soporte, ahorrar tiempo y mejorar la impresión general de la clientela.

7. Mejorar los ingresos:

Para finalizar tareas de ventas manuales y laboriosas, utilice chatbots. Podrían recopilar datos, seleccionar clientes potenciales, programar lanzamientos de productos e interactuar con los usuarios del sitio web.

A través de la comunicación proactiva, la respuesta a preguntas y la educación sobre productos o servicios, los chatbots también pueden ayudar a los clientes potenciales a medida que avanzan por su embudo de ventas. En consecuencia, pueden ayudar con:

• La tasa de rebote disminuyó.
• Mayor conversión.
• Reducir el número de carritos de compras abandonados.
• Automatiza los procesos de upselling y cross-selling.

Debido a toda la ayuda que pueden ofrecer en tiempo real, los chatbots pueden ser el factor decisivo en la decisión de compra de un cliente.

8. Realizar pruebas A/B:

Las empresas pueden probar varios formatos de mensajes utilizando chatbots para ver cuáles funcionan mejor. Las pruebas A/B le permiten presentar a los consumidores diferentes experiencias de conversación en diferentes sistemas de chatbot. Mientras que la mitad de los consumidores podrían interactuar con un chatbot que les pregunta sobre su día, la otra mitad podría conversar con un bot que les pregunta si necesitan ayuda. Usted y su equipo pueden determinar qué versiones fueron del agrado de los clientes en función de los comentarios.

Preste atención a los siguientes KPI mientras prueba A/B un mensaje de bot de atención al cliente de IA:

Tasa de activación: el tiempo que le toma a un cliente responder a su chatbot.

Tarifa de autoservicio: La capacidad del chatbot para responder consultas sin necesidad de intervención humana (agente).

Tasa de retención: la cantidad de usuarios que regresan al chatbot dentro de un período predeterminado se conoce como tasa de retención.

Desencadenantes de confusión: ¿ Hasta qué punto los chatbots malinterpretan los mensajes enviados por los clientes?

9. Mejorar el proceso de incorporación y capacitación de agentes:

Las empresas también pueden utilizar bots para ayudar con la incorporación y capacitación de nuevos agentes. Los chatbots siempre están disponibles para responder preguntas durante la incorporación, incluso en ausencia de supervisores o formadores. Para ayudar a los nuevos agentes con los clientes en tiempo real, la IA puede encontrar información pertinente del centro de ayuda y sugerir el mejor curso de acción.

Las empresas también pueden utilizar chatbots para brindar a los nuevos empleados recursos de autoservicio para que puedan adaptarse más fácilmente a la cultura de la empresa. Los chatbots para recursos humanos y TI pueden ayudar a los nuevos empleados a adquirir conocimientos sobre las políticas de la empresa y también pueden responder a preguntas comunes.

10. Costos comerciales reducidos:

Las organizaciones necesitan controlar los costos y al mismo tiempo agregar valor para prosperar.

Incluso si necesitan un costo inicial, los chatbots de atención al cliente pueden terminar ahorrándole dinero con el tiempo. Los chatbots son capaces de realizar tareas simples, redirigir problemas y enrutar y priorizar conversaciones de manera rápida e inteligente a la persona adecuada. Esto le permite atender a más clientes sin tener que contratar personal adicional.

La creación de chatbots también se puede lograr en minutos seleccionando un creador de bots sin código y que se puede configurar haciendo clic como el de Zendesk. Se ahorran horas de configuración manual ya que los bots de Zendesk están previamente capacitados para brindar atención al cliente. Como resultado, el retorno de su inversión se materializará más rápido.

Principales proveedores de servicios de chatbot en la India

Muchas empresas indias se han convertido en líderes en el suministro de soluciones de chatbot avanzadas y confiables a medida que aumenta la necesidad de servicios de chatbot. Estos proveedores trabajan con una variedad de industrias, ayudando a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes, optimizar las operaciones y estimular la innovación. Estos son algunos de los principales proveedores de servicios de chatbot en la India:

1. Cifuturo:

Además de su reconocida gama completa de soluciones de TI, Cyfuture ofrece servicios de chatbot de última generación que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para brindar experiencias personalizadas a los clientes. Sus chatbots son una opción popular para las empresas indias porque pueden comunicarse fácilmente con numerosos sistemas comerciales, gestionar solicitudes complejas y responder rápidamente.

2. Háptico:

Las soluciones de IA conversacional son el área de especialización de Haptik, un actor destacado en la industria india de chatbot. Las principales empresas utilizan los chatbots para la interacción multicanal, la generación de clientes potenciales y la atención al cliente. Para las empresas que intentan mejorar la experiencia del cliente, Haptik es un socio confiable debido a sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial, que ofrecen excelente precisión y eficiencia.

3. Gupshup:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería son sólo algunas de las plataformas en las que Gupshup ofrece amplios servicios de chatbot. Ventas, marketing y comunicaciones transaccionales son los tres usos principales de sus bots. La escalabilidad y la gestión de interacciones a gran escala son dos de las características más notables de las soluciones de Gupshup.

4. Verloop.IO:

Las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de respuesta utilizando los chatbots con tecnología de inteligencia artificial de Verloop.io, que son ideales para automatizar la atención al cliente. Las empresas grandes y pequeñas pueden beneficiarse enormemente de las numerosas funciones de su plataforma, que incluyen datos completos y asistencia multilingüe.

5. Amarillo.ai:

Ofrece chatbots impulsados ​​por IA que son dinámicos y pueden gestionar muchas funciones corporativas, como servicio al cliente, TI y recursos humanos. La experiencia del usuario es impecable, ya que sus robots utilizan procesamiento de lenguaje natural para simular interacciones humanas. La versatilidad y el sólido rendimiento de los productos de Yellow.ai han llevado a su uso generalizado en varias áreas.

¡Terminando!

En conclusión, los chatbots están cambiando el entorno empresarial en la India y brindan oportunidades nunca antes vistas de expansión, productividad y satisfacción del cliente. Ahora es esencial que las empresas que intentan mantenerse por delante de la competencia utilicen servicios de chatbot mientras navegamos por las complejidades del mundo digital.

Las empresas indias pueden mejorar las experiencias de los clientes, acelerar los flujos de trabajo y promover la innovación incorporando tecnología de chatbot. Desde comunicación personalizada hasta accesibilidad las 24 horas, los chatbots ofrecen varias ventajas que ayudan a las empresas a prosperar en el despiadado entorno del mercado de 2025 y más allá.

Mirando hacia el futuro, queda claro que los servicios de chatbot seguirán teniendo un impacto significativo en el desarrollo de las empresas indias. Con tantas posibilidades disponibles, ahora es el momento perfecto para aprovechar esta tecnología revolucionaria.

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