Por qué el seguimiento de los envíos internacionales es importante para las empresas de comercio electrónico

1) Introducción

Armarse con las herramientas adecuadas para rastrear envíos internacionales es realmente importante para su negocio de comercio electrónico.

Si bien es comparativamente fácil lograr que los clientes compren sus hermosos productos en la tienda web de su empresa de comercio electrónico, el primer paso para establecer su confiabilidad como empresa se da mucho antes de que el envío llegue al consumidor.

Entre la realización de un pedido y la recepción del paquete, el cliente experimenta ansiedad y una buena dosis de remordimiento posterior a la compra. No importa el valor de su producto, su singularidad o calidad, un cliente, especialmente uno que no tiene experiencia previa con su marca y sus productos, seguramente sentirá los dos en grandes cantidades. Especialmente cuando elige enviar a través de envío estándar en lugar de envío urgente.

Dado que más del 70 % de los clientes comerciales de comercio electrónico verifican el estado de su envío más de una vez, es importante contar con un sistema de seguimiento que funcione bien.

Casi el 100% de los clientes comerciales de comercio electrónico están de acuerdo en que su experiencia de envío afecta su lealtad a la marca y más del 80% prometió que nunca volvería a un negocio después de una experiencia de envío negativa.

2) ¿Cómo funciona el seguimiento de envíos internacionales para empresas de comercio electrónico?

El seguimiento de envíos internacionales para su negocio de comercio electrónico es muy sencillo con Seguimiento de pedidos.

El seguimiento de pedidos es una función que lo ayuda a ubicar sus paquetes a través de guías aéreas o números de seguimiento desde el momento en que salen de su almacén hasta su destino.

El seguimiento de pedidos le permite monitorear el estado del envío y comunicarlo con los clientes a través de sms y correos electrónicos.

Proporcionar a su cliente información y actualizaciones de envío en tiempo real lo ayuda a mejorar la experiencia de marca del cliente.

3) ¿Cómo funcionan la guía aérea o los números de seguimiento?

Las compañías navieras codifican la totalidad de la información de envío correspondiente a un paquete en forma de guía aérea o números de seguimiento.

Una guía aérea se genera con un conjunto de números, generalmente 11, y contiene toda la información sobre el paquete y permite su seguimiento.

Un acuerdo legal entre el remitente y la empresa de logística, también sirve como un contrato de transporte y es exigible por ley.

Si bien contiene información como la dirección e información de contacto del remitente y el destinatario, información de los bienes como la cantidad, el peso y la descripción, también contiene información sobre las condiciones del contrato, como los términos y condiciones, las reclamaciones, la responsabilidad y los cargos que se aplican.

En resumen, un número de seguimiento es un código abreviado conveniente que garantiza que todos los involucrados en las distintas etapas del envío estén actualizados con la misma información.

4) Las 10 razones principales por las que el seguimiento de los envíos internacionales es importante para su negocio de comercio electrónico

4.1) Fomento de la confianza

La razón más importante para proporcionar información de seguimiento a sus clientes es mejorar la lealtad del cliente, lo que se traduce en mejores ventas. Gane la confianza de un cliente a través de sistemas de seguimiento simples que muestren transparencia en los envíos de su empresa.

4.2) Carga de Información

A los clientes de negocios de comercio electrónico les encanta que los bombardeen con información sobre sus compras. Con alertas de envío en tiempo real, es fácil generar anticipación y emoción en el cliente en lugar de la ansiedad y el remordimiento que se desarrollarían de otro modo en el silencio de la radio.

4.3) Permanecer en el Paquete

Literalmente, todas las empresas ahora ofrecen el seguimiento de paquetes como norma. Si alguna vez hubo un momento para no ser un rebelde y permanecer dentro de la caja, sería este. No ofrecer esta herramienta básica definitivamente conducirá a que su negocio tenga una hemorragia de clientes.

4.4) Solucionar problemas

Si bien el seguimiento de la información es excelente para sus clientes, también puede ayudarlo a detectar un problema a una milla de distancia y resolverlo antes de que el cliente se dé cuenta. Puede usar estos datos para solucionar el problema o alertar al cliente con anticipación.

4.5) Mantén la calma

El seguimiento de su envío es excelente tanto para sus clientes como para usted. Con actualizaciones periódicas en ambos extremos, no hay sorpresas esperándote en el correo ni un aluvión de enojadas demandas de respuestas.

4.6) Carretera de información

Al abrir líneas de comunicación entre la tríada sagrada del comercio: empresa, empresa de envíos, cliente, realmente no hay forma de que nada pueda salir mal. Es beneficioso para todas las partes, especialmente en el caso de solicitudes especiales o modificaciones en las que su empresa no necesitaría intervenir y resolver problemas y aclaraciones cada vez que esto suceda.

4.7) Reducir costos

Con el tiempo, podrá obtener más información sobre los pasos necesarios para realizar envíos a países internacionales y ver cómo y dónde puede ahorrar algo de dinero. Tal vez el transporte multimodal podría ser más económico para ciertos destinos, o tal vez haya una manera de evitar las altas tarifas e impuestos aduaneros. Con un poco de experiencia en el estudio de sus datos de envío anteriores, a menudo puede encontrar opciones de envío más deseables.

4.8) ¿Dónde está el paquete?

Con la capacidad de leer los registros y los datos ingresados ​​en varios puntos del viaje de envío, el caso del paquete perdido ya no es algo que temer. Tanto usted como su cliente tendrán acceso al lugar "visto por última vez" y podrán rastrearlo.

4.9) Planifique con anticipación

Con el seguimiento internacional de los envíos viene la característica adicional de poder programar sus entregas, lo que lleva a un cumplimiento de pedidos más eficiente. Esto asegurará que nunca te sorprendan las sorpresas de inventario aterradoras y cada pequeño detalle se planifique con mucha anticipación, dejándote con un sólido amortiguador para las extrañas circunstancias en las que surja algo desfavorable.

4.10) Por si acaso

Aunque es muy poco probable que el cliente se comunique con usted para obtener aclaraciones, siempre es bueno tener a mano toda la información que necesitará para responder a esas preguntas difíciles. Y con información de seguimiento detallada para envíos internacionales, está armado y preparado para cualquier consulta.

5. Conclusión

Con toda la información de su envío empaquetada en un pequeño código que forma el número de guía aérea, considere que sus días de investigación han terminado. Como propietario de un negocio de comercio electrónico, o incluso cuando es un cliente, es fácil detectar sus paquetes mientras está sentado a millas de distancia. Solo toma unos segundos cargar el número de seguimiento en el sitio web o en la herramienta de seguimiento, y listo, tiene las respuestas. El seguimiento de envíos internacionales en línea elimina la molestia de las tediosas llamadas telefónicas con melodías de ascensor que inducen el sueño (o la ira) mientras permanece en espera durante horas para obtener una actualización de su preciada carga. Ya no es necesario hablar con una docena de personas sin nombre y sin rostro para obtener alguna apariencia de información que ni siquiera Sherlock pudo reunir. En pocas palabras, el seguimiento de los envíos internacionales es importante para su negocio de comercio electrónico, ya que le permite planificar con anticipación, reducir costos, rastrear la carga en tiempo real, resolver cualquier problema que pueda surgir y para la tranquilidad de todos.