10 consejos de expertos para contratar y capacitar personal de limpieza que brillará

Al administrar su propio negocio de limpieza, crear una lista de clientes y satisfacer sus necesidades es solo el comienzo. Necesita construir un equipo bien engrasado, para que cada individuo pueda trabajar de forma independiente y brindar a sus clientes un servicio de calidad.

Pero no puedes sacar a una persona al azar de la calle, darle unos guantes y una esponja, y esperar que haga un trabajo increíble.

En primer lugar, debe seguir los pasos correctos para reclutar a los mejores candidatos para su personal de limpieza. Y en segundo lugar, debe brindarles las herramientas adecuadas y los recursos de capacitación para comenzar a trabajar y crecer en su función.

Analicemos exactamente lo que necesita para contratar al mejor talento para su negocio de limpieza. Además, aprenda cómo brindarles la mejor experiencia de capacitación para ejecutar su trabajo a la perfección. Esto puede aplicarse a cualquier servicio de limpieza, incluida la limpieza del hogar, la desinfección o la limpieza de ropa.

Características que debe buscar al contratar personal de limpieza

El primer paso para contratar personal de limpieza es resaltar las fortalezas centrales del empleado ideal que está tratando de reclutar. Solo obtendrá a los candidatos adecuados si sabe exactamente lo que espera del trabajo.

Estos son algunos de los rasgos más cruciales a tener en cuenta al contratar personal de limpieza:

• Tienen experiencia previa en limpieza : Lo ideal es contratar personal que ya tenga experiencia previa en otras empresas de limpieza. Todos deben comenzar en algún lugar, pero contratar novatos requiere capacitación. Es posible que esté más inclinado a contratar empleados que ya tengan las habilidades y el conocimiento para realizar los trabajos requeridos.
• Solucionadores de problemas : Incluso cuando su equipo está en un solo lugar, debe asegurarse de que cada empleado tenga la capacidad de trabajar de forma independiente. Esto significa que deberían poder resolver problemas, tanto grandes como pequeños, sin necesidad de buscar ayuda de otros.
• Accesible para los clientes : Su personal de limpieza siempre debe ser amable con sus clientes y hacerlos sentir cómodos y seguros.
• Confiable : cuando un cliente comienza a traer personal de limpieza a sus casas o instalaciones, está trayendo extraños. Permitir que otros limpien o mantengan sus instalaciones conlleva un alto nivel de confianza. Confían en que su personal no robará ni dañará ningún artículo en el sitio. La verificación de antecedentes penales podría ser necesaria, dependiendo de la clientela.
• Dedicado : Lo ideal es que puedas contar con todo tu personal. Esto significa que siempre llegan a sus trabajos a tiempo y no rechazan regularmente sus turnos en el último momento.

Cómo contratar personal de limpieza

Encontrar a los candidatos ideales para su negocio de limpieza no es un proceso fácil. Las mejores estrategias de contratación requieren seguir muchos pasos clave y mucho tiempo y recursos.

Vamos a dividir esos pasos para que tenga la mejor oportunidad de contratar al personal de limpieza adecuado.

Paso 1: cree y comparta su anuncio de trabajo de limpieza

Identifique las fortalezas de los miembros actuales y exitosos de su equipo y utilícelas para crear un anuncio de especificación de trabajo. Para muchos candidatos potenciales, es la primera vez que verán su empresa, por lo que desea dar la mejor primera impresión.

Debe explicar lo que su empresa quiere lograr y por qué deberían postularse. Los detalles típicos de un anuncio de trabajo incluyen:

• Título profesional
• Descripción del trabajo
• Rango salarial
• Posibles beneficios para los empleados

Asegúrese de proporcionar detalles de contacto para que los solicitantes puedan comunicarse con usted, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Al publicar anuncios de trabajo, debe agotar sus opciones. No solo debe cargar el anuncio de trabajo en su sitio web, sino también considerar publicarlo en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram.

Cargue anuncios de trabajo en tableros de publicación de trabajos como Indeed y Monster, así como en sitios de redes profesionales como LinkedIn.

Paso 2: revise todas las aplicaciones

Una vez que haya vencido el plazo de su solicitud, revise cada una de las solicitudes y luego ordénelas según su interés en buscar a cada solicitante.

Paso 3: programe y realice la entrevista

Una entrevista telefónica rápida puede darle una idea inicial de si un candidato es adecuado o no.

Después de eso, programe una entrevista de comportamiento en persona para obtener una descripción más detallada del solicitante, cubriendo sus antecedentes, fortalezas, experiencias pasadas y trabajos anteriores con preguntas enfocadas.

Paso 4: realizar verificaciones de antecedentes

Después de preseleccionar a sus mejores candidatos, realice algún tipo de verificación de antecedentes para saber si tienen algún tipo de antecedentes penales, con su consentimiento.

Paso 5: pide referencias

Pida opiniones a los empleadores anteriores del candidato sobre cómo es como empleado. Lo más probable es que el solicitante proporcione referencias con reseñas positivas de su desempeño, pero vale la pena verificarlo.

Paso 6: Ofrezca el trabajo al candidato ideal

Una vez que sepa a quién quiere contratar, proporcióneles una oferta de trabajo formal. Si bien muchos aceptarán la oferta incondicionalmente, otros intentarán negociar los términos.

No exceda el presupuesto para adaptarse a las necesidades de un candidato. También existe la opción de contratar a alguien en un período de prueba.

Por qué necesita capacitación para el personal de limpieza

Si sus limpiadores no están capacitados, entonces están expuestos a riesgos para ellos mismos, para los demás y para los materiales de la superficie que los rodean. Sin mencionar que, en última instancia, perderán tiempo y producto.

Además del aspecto de seguridad, la capacitación del personal de limpieza es fundamental para establecer mejores prácticas y estándares de limpieza, e incluso puede contribuir a reducir los costos directos mediante la reducción de desperdicios.

Además, Employee Benefit News descubrió que cuesta el 33 % del salario anual de un empleado reemplazar a los trabajadores si abandonan la empresa. Sin embargo, los empleados que se quedan, sin una capacitación adecuada o efectiva, le cuestan mucho más a la empresa debido a las malas experiencias de los clientes, más errores, mala calidad y más.

Y si no consideró que sus empleados quieren recibir la capacitación adecuada, entonces está muy equivocado en ese sentido. Un estudio encontró que el 61% de los empleados realizarían su trabajo de manera más efectiva si estuvieran debidamente capacitados.

Además, ese mismo estudio encontró que los empleados están mucho más comprometidos con la empresa cuando también tienen oportunidades de capacitación.

Entonces, si buscas ahorrar costos, tener menos rotación, tener clientes satisfechos y tener un equipo competente, debes saber cómo capacitar al personal desde el momento en que ponen un pie en tu puerta.

Recopilamos los mejores y más efectivos consejos sobre cómo capacitar al personal de limpieza para que pueda estar seguro de que su equipo brinda un servicio al cliente excepcional y repite negocios. (¡Sin mencionar todos los demás beneficios de la capacitación para el personal de limpieza!)

10 consejos sobre cómo capacitar al personal de limpieza

1. Entrenamiento móvil efectivo y rápido

El mundo es digital en estos días. No hay escapatoria de eso. Y si todavía dirige su empresa con lápiz y papel o incluso con interminables hojas de cálculo de Excel, está expuesto a innumerables errores humanos y costos innecesarios debido a esos errores.

Entonces, ¿qué significa esto si está buscando consejos sobre cómo capacitar a su personal de limpieza?

• Los limpiadores quieren capacitación digital porque quieren tener acceso a la información que está fácilmente disponible
• Nadie quiere pasar tiempo sentado en una habitación para una sesión de capacitación de todo el día, la capacitación digital es eficaz en el tiempo
• Es una forma más flexible de aprender, ya que se hace en su propio tiempo y puede continuar donde alguien lo dejó.

Esta es exactamente la razón por la que tantas empresas de limpieza están recurriendo a procesos digitales de incorporación y capacitación. Tome Connecteam, por ejemplo. Este software de capacitación de empleados todo en uno ayuda a los gerentes y propietarios de empresas de limpieza a garantizar que el desarrollo y la capacitación de los empleados sean eficientes y rápidos.

La capacitación digital se utiliza para llegar a todos los limpiadores que siempre están en movimiento. Puede realizar un seguimiento de su progreso y completar la capacitación en temas que incluyen:

• Formación en seguridad y salud
• Uso adecuado de materiales peligrosos.
• Uso del equipo
• Mantenimiento de equipos y recursos.
• Saber realizar la limpieza en el cuidado de baños, cuidado de alfombras, limpieza general de oficinas, etc.

Además, con Connecteam, puede establecer fechas límite para los programas de capacitación, ver quién no completó sus cursos a tiempo y enviar recordatorios a sus limpiadores para asegurarse de que ningún conocimiento importante se pierda.

Además, puede crear un centro de conocimiento completo para los recursos de seguridad disponibles con solo hacer clic en un botón. Esto permite que su equipo de limpieza obtenga respuestas inmediatas a sus preguntas para que no tengan que perseguirlo con innumerables mensajes de texto o llamadas telefónicas.

Realice cuestionarios en línea para asegurarse de que su personal de limpieza realmente comprenda el material cubierto.

La incorporación es asesina en esta aplicación. Muchas pequeñas y grandes empresas se enfrentan a problemas de espacio dentro de sus oficinas, pero Connecteam ofrece flexibilidad para que pueda realizar el proceso de incorporación a distancia. Me encanta la función de incorporación.

Parfait Vandi, presidente y gerente calificado de UGS Private Security Inc.

Connecteam hace que sea rápido y eficiente incorporar nuevos limpiadores y los pone al día de manera oportuna. Con capacitación, cursos, cuestionarios y bases de conocimiento, sus limpiadores tienen una experiencia de incorporación estructurada que es simple y efectiva.

2. Las habilidades blandas son imprescindibles

Las habilidades blandas son atributos de personalidad fuertes y positivos que permiten a sus trabajadores hacer el trabajo. Hecho exitosamente.

Ahora, es más desafiante capacitar a su equipo de limpieza en habilidades blandas, pero puede fomentar la inteligencia emocional y las "habilidades sociales" en su equipo.

No se centre únicamente en las métricas de rendimiento cuando capacite al personal de limpieza. En cambio, motive y anime a su personal de limpieza a construir conexiones personales con los clientes. No, su equipo no necesita conocer toda la historia de vida del cliente. Sin embargo, asegúrese de que su equipo pueda ser sensible y estar atento a las necesidades y expectativas de sus clientes para ayudar a garantizar la repetición del negocio.

Las habilidades blandas incluyen muchos de estos rasgos:

• Habilidades de comunicación
• Pensamiento creativo
• Ética de trabajo
• Adaptabilidad
• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones
• Positividad y motivación
• resolución de problemas
• Gestión del tiempo
• Resolución de conflictos y flexibilidad

Al contratar empleados con habilidades blandas, personalidades positivas y una actitud positiva (y capacitar a aquellos que carecen de tales habilidades), puede llevar su incorporación y su negocio al siguiente nivel.

3. Deben creer en su negocio

Si realmente quieres saber cómo capacitar a su personal de limpieza, luego comience con confianza. Sus limpiadores necesitan creer en su negocio. Si no lo hacen, entonces no son los adecuados para la empresa.

Necesita un equipo que confíe en lo que hace y en la marca que representa.

Sin embargo, asegúrese de no vender ni prometer demasiado a su empresa, como bonos cada mes o un crecimiento del 150 %. Debes ser honesto y realista.

4. Establecer metas juntos

Para motivar mejor a su té y buscar una capacitación efectiva para el personal de limpieza, debe establecer juntos objetivos a corto y largo plazo. Los objetivos que crean juntos pueden servir como base para cada tarea que sus limpiadores completan a diario.

Esto realmente ayudará a su equipo, ya que les asegura que están trabajando para lograr un panorama más amplio; saben que lo que hacen es importante a largo plazo.

Asegúrate de crear objetivos realistas para que nadie trabaje sin rumbo hacia algo que nunca se puede alcanzar. Por ejemplo, impulsar 14 ventas adicionales al mes es manejable si el limpiador tiene 30 clientes, pero si solo tuviera ocho clientes, cumplir con 14 sería imposible.

5. Haz una lista de verificación

Tanto para una capacitación efectiva como para recopilar información de sus trabajos, el personal de limpieza debe completar formularios o marcar listas de verificación de lo que debe completar en lugar de tenerlo todo en la cabeza.

Con Connecteam, puede escribir los temas, videos, material de lectura y cualquier otra cosa que deba cubrirse para que los limpiadores puedan marcar todas sus tareas de capacitación a medida que avanzan.

Estar preparado de antemano garantiza que su equipo esté bien informado y demuestra que usted, como gerente, se toma en serio su capacitación.

Con la función de formularios y listas de verificación de la aplicación, puede crear un proceso de capacitación en la aplicación que cubra los siguientes temas:

• Una carta formal de bienvenida al empleado a la empresa.
• Una lista de verificación para guiar la capacitación como con una "Lista de verificación para nuevos empleados"
• formulario de datos personales
• Formularios de cumplimiento de verificación de antecedentes y seguridad
• Formulario de pedido y acuerdo de uniformes de empleados
• Acuerdo de no divulgación
• Declaración de vacaciones reservadas previamente
• Leer y firmar los formularios apropiados

6. Reparta extras

Un trabajo de limpieza a fondo es una prioridad y garantiza un servicio al cliente positivo. Sin embargo, asegúrese de que sus limpiadores se sientan cómodos y confiados en ir más allá para el cliente.

Permita que sus empleados ofrezcan extras o ventas adicionales al cliente, como una limpieza profunda de la alfombra o un 5% de descuento, ya que esto ayuda a garantizar la repetición del negocio.

Su capacitación laboral de limpieza debe cubrir tácticas para ofrecer un servicio al cliente excepcional, que incluye:

• Tomar notas sobre las preferencias del cliente y compartirlas con el equipo.
• Tener respuestas a las preguntas comunes de los clientes (una sección de preguntas frecuentes en su aplicación de capacitación es útil aquí)
• Responder rápidamente a llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de redes sociales, etc.
• Permita intervalos de tiempo entre trabajos para minimizar llegar tarde o tener que irse temprano para un trabajo de limpieza
• Usar el uniforme adecuado
• Tenga todas las herramientas y equipos necesarios (junto con respaldo)

7. Plan para daños potenciales

A veces ocurren accidentes, así que asegúrese de que su equipo esté capacitado para manejarlo como un profesional. Ya sea para romper o dañar una propiedad, su organización necesita instrucciones detalladas sobre cómo manejar la situación.

Idealmente, el seguro comercial garantiza que la propiedad de sus clientes y la seguridad de los empleados estén cubiertas. Y debe asegurarse de que su equipo tenga a mano la información del seguro y la información de contacto.

Asegúrese de que su personal de limpieza comprenda cómo el seguro los cubre a ellos y al cliente y cuál es la mejor manera de comunicárselo al cliente.

8. Haz videos y úsalos

A lo largo de la capacitación y la incorporación, el video es una excelente manera de llegar al empleado y realmente contar una historia.

Registre ejemplos de cómo abordar la forma correcta e incorrecta de hacer algo para involucrar al equipo y ayudar a que la información se mantenga. Luego, las parodias se pueden grabar y usar como videos de capacitación para futuros limpiadores.

Sin embargo, trate de que los videos sean cortos, para que pueda mantener la atención de los empleados.

Amy Champigny, gerente senior de productos de Deltek, afirmó que “cuando se desarrollan relaciones por primera vez, es importante confiar en el video para liderar la interacción. Esto permite que tanto el gerente como el nuevo empleado lean el tono de voz, la expresión facial y sientan una sensación de conexión”. Ahora, la tecnología no debería reemplazar el toque humano, pero construye una relación entre gerentes y empleados.

Use software como Zoom o Loom para responder preguntas frecuentes, realizar capacitaciones, tener reuniones e incluso puede grabar en pantalla cómo usar materiales de limpieza o cómo completar un formulario determinado.

9. Establezca un alto estándar de salud y seguridad

Todos sus limpiadores deben estar al 100 % al día con los últimos protocolos de salud y seguridad, incluidos también los protocolos contra incendios. Actualícelos regularmente sobre nuevas actualizaciones de salud y seguridad para asegurarse de que estén seguros, y sus clientes también lo estén.

Para las empresas en los Estados Unidos, OSHA ha establecido los temas de salud y seguridad a los que una empresa de limpieza debe adherirse:

• Las prácticas recomendadas para los programas de seguridad y salud se utilizan en una amplia variedad de entornos de pequeñas y medianas empresas y presentan un enfoque paso a paso para implementar un programa de seguridad y salud.
• Analisis de RIESGOS LABORALES
• El programa Safety Pays evalúa el impacto de las lesiones y enfermedades ocupacionales en la rentabilidad de un empleador.
• Directrices del programa de gestión de la seguridad y la salud; La emisión de Directrices Voluntarias destaca las directrices de gestión de programas de seguridad y salud para prevenir lesiones y enfermedades ocupacionales.
• Elementos de un programa eficaz de seguridad y salud.
• Business Case for Safety and Health brinda información sobre cómo un programa eficaz de seguridad y salud puede mejorar la productividad y la rentabilidad de una organización.

La salud y la seguridad están en constante evolución, eso es algo que la reciente pandemia de COVID-19 nos ha enseñado, así que asegúrese de verificar regularmente si OSHA u otras instituciones han publicado nuevas pautas para su industria.

10. Crea un manual del empleado

Crear un manual del empleado puede ayudar a sus limpiadores cuando se trata de capacitar al personal de limpieza, ya que pueden consultarlo en cualquier momento si tienen preguntas, inquietudes o simplemente necesitan un repaso.

Trate de ser breve y directo, y debe actualizarse regularmente.

Si está utilizando la aplicación para empleados de Connecteam, puede cargar el manual del empleado directamente en la aplicación para que sus empleados puedan consultarlo en tiempo real cuando lo necesiten.

Descargue nuestra plantilla gratuita para el manual del empleado para comenzar.

Incluya lo siguiente:

• Historia de la Compañía
• Misión de la empresa, valores, etc.
• Jerarquía de la empresa e información de contacto
• Procedimientos de recursos humanos como llamar por enfermedad, solicitar tiempo libre, etc.
• Información de nómina
• Revisión de componentes clave de capacitación
• Salud y seguridad
• Gestión de daños potenciales
• Expectativas de los empleados, código de conducta, etc.
• Código de vestimenta
• Renuncia y terminación

Actualice regularmente el manual del empleado y agregue material según sea necesario.

Capacitación para el personal de limpieza: un consejo final

Asegúrese de pedir a sus nuevos empleados e incluso al personal "veterano" comentarios y sugerencias sobre capacitación, incorporación y desarrollo. Esto le permitirá crear la mejor capacitación para el trabajo de limpieza.

Nuestra guía describe cómo capacitar al personal de limpieza, pero si tiene preguntas adicionales, asegúrese de comunicarse con nosotros en [email protected] o en cualquiera de nuestros canales sociales.