Tropic Skincare obtiene un retorno de la inversión 41 veces mayor al involucrar a los clientes del Reino Unido con SMS
Publicado: 2022-08-23Sobre
Tropic Skincare se dedica a crear lujosos productos de belleza que no solo son poderosos, sino también útiles. Con emisiones de carbono doblemente compensadas, ingredientes de origen responsable y empaques reciclables y recargables, esta marca trata la Tierra con el mismo cuidado y atención que lo hacen con su nutritivo cuidado de la piel.
Desafío
Tropic Skincare había estado utilizando el marketing por correo electrónico y redes sociales para conectarse con sus clientes, pero notó que un nuevo canal estaba cobrando impulso en el Reino Unido que aún no habían considerado: el marketing por SMS.
El marketing por SMS parecía una oportunidad emocionante para que Tropic Skincare se destacara de otras marcas, así como para interactuar mejor con sus clientes mediante mensajes más íntimos y personales. Sin embargo, todavía era bastante nuevo y los clientes en el Reino Unido eran selectivos sobre las marcas con las que elegían enviar mensajes de texto. El equipo de Tropic Skincare entendió que para tener éxito con los SMS, tenían que hacerlo bien desde el principio. Necesitaban encontrar un socio calificado que los ayudara a diseñar la estrategia óptima de marketing por SMS, una que participara sin ser intrusiva, mientras los clientes se entusiasmaban con la idea de enviar mensajes de texto con sus marcas favoritas.
Tropic Skincare decidió buscar la experiencia dedicada en SMS de un socio que ya entendiera profundamente su mercado objetivo único. La solución estaba más cerca de lo que pensaban…
”SMS es bastante nuevo en el Reino Unido y necesitábamos asegurarnos de que funcionara para nuestra audiencia. El soporte y la experiencia dedicados de Yotpo SMSBump nos dieron la confianza que necesitábamos no solo para probar este nuevo canal, sino también para ver excelentes resultados".
Abi Rousell, ejecutiva sénior de marketing por correo electrónicoSolución
Como usuario de Yotpo Reviews, Tropic Skincare estaba familiarizado con la guía completa y 1: 1 de Yotpo que facilitaría el comienzo y el éxito de la conducción con un nuevo canal. Entonces, cuando se enteraron de Yotpo SMSBump, la marca supo que también sería un socio sólido para el marketing por SMS.
Desde el primer día con Yotpo SMSBump, Tropic Skincare contó con el apoyo de un Gerente de Éxito del Cliente, que logró que se involucraran por completo y se sintieran cómodos con el nuevo canal, así como un Estratega de SMS, que los aconsejó sobre ideas de campaña y los ayudó a navegar por los resultados. "El equipo hace todo lo posible para ayudarnos con las mejores prácticas, lo que ha sido muy útil al comenzar con un nuevo canal como este", dice Abi Rousell, ejecutiva sénior de marketing por correo electrónico en Tropic Skincare. "Hemos seguido su consejo y es funcionó muy bien para nosotros".
El equipo de Yotpo SMSBump comenzó presentando a Tropic Skincare los fundamentos del marketing por SMS, incluido cómo recopilar suscriptores y configurar flujos activados esenciales. La marca aprendió a aprovechar una variedad de herramientas de recopilación de suscriptores, como la opción de pago y las páginas de destino integradas, para atraer rápidamente a una audiencia de SMS. Con su lista en aumento, Tropic Skincare luego probó algunas estrategias de mensajería con precaución para ver cómo funcionaban: dar la bienvenida a nuevos suscriptores, recuperar carritos abandonados con recordatorios por SMS y más. "Dijimos: 'Vamos a intentarlo. Si funciona, funciona, y si no funciona, lo intentamos'". Y absolutamente ha funcionado", dice Rousell. "De ahora en adelante, dedicaremos aún más tiempo y atención a los SMS para cosechar las recompensas que ahora podemos ver que tienen tanto potencial".
El éxito inicial de la marca con los SMS les demostró que los compradores británicos quieren enviar mensajes de texto a sus marcas favoritas. De hecho, una encuesta reciente de Yotpo mostró que más del 72 % ya lo hace, y es probable que otro 67 % se registre para recibir mensajes SMS en el transcurso de su proceso de compra. Tropic Skincare ahora está capitalizando este interés del consumidor, utilizando SMS y correo electrónico juntos para amplificar los mensajes e invirtiendo en más formas de agregar segmentación a las comunicaciones para hacerlas aún más personalizadas.
Independientemente del canal de comunicación elegido por sus clientes, Tropic Skincare tiene como objetivo crear conexiones reales a través de su comercialización para atraer a esos clientes una y otra vez. "Aportamos nuestro conocimiento de nuestros clientes, junto con la experiencia profesional en SMS de Yotpo", dice Rousell, "y cuando eso se combina, es realmente poderoso para el compromiso".
”Si pudiera decirles algo a otras marcas del Reino Unido que están considerando este canal, sería simplemente que lo hagan. Nunca sabrá qué funciona si no lo prueba, y SMS realmente funcionó para nosotros. ”
Abi Rousell, ejecutiva sénior de marketing por correo electrónicoResultados
En tan solo nueve meses desde que se unió a Yotpo SMSBump, Tropic Skincare ha acumulado 37 000 suscriptores de SMS , utilizando varias oportunidades de recopilación principales: al momento de pagar y a través de formularios de registro dedicados en su sitio web. Tropic Skincare también ha visto excelentes resultados al alentar a los suscriptores de correo electrónico existentes a registrarse para recibir SMS, enviar campañas de correo electrónico dirigidas a aquellos clientes que aún no se han suscrito y agregar un banner de SMS al pie de página del correo electrónico para alentar las suscripciones.
Tropic Skincare también ha tenido un gran éxito con sus campañas de marketing por SMS, ofreciendo a los clientes tamaños de muestra gratuitos de productos con su compra como incentivo para comprar. Ha sido un enfoque extremadamente exitoso, ya que a sus clientes les encanta la ventaja de poder probar los productos para el cuidado de la piel más populares sin el costo adicional. Recientemente, Tropic Skincare fue más allá de su estrategia habitual, ofreciendo un producto de tamaño completo gratis con la compra durante el Queen's Jubilee Central Weekend, lo que resultó en un ROI de 68x . "Sabíamos que las marcas presentarían ofertas emocionantes para el fin de semana del Jubileo, por lo que queríamos hacer algo más grande que nunca", dice Rousell. "Esta fue la primera vez que regalamos un regalo de tamaño completo con la compra, ¡uno de nuestros productos más vendidos también!"
Además de promocionar muestras gratuitas, Tropic Skincare también utiliza campañas de marketing por SMS para promocionar sus productos más nuevos. Por ejemplo, la marca aprovechó los SMS en el Día Mundial del Sueño para inspirar interés en su So Sleepy Pillow Spray, que puede ayudar a los clientes a mejorar el sueño en solo cuatro semanas. Cuantas más campañas envían, más aprende Tropic Skincare sobre los SMS como canal y, gracias a las pruebas A/B, también descubren más sobre su audiencia de SMS. "Las pruebas A/B me enseñan más sobre nuestra base de clientes y lo que responden con SMS", dice Rousell. "Es una excelente manera de asegurarse de que está enviando los mensajes correctos a las personas adecuadas".
Para llevar sus mensajes al siguiente nivel y hacer que sea aún más fácil para los clientes comprar los productos que aman, Tropic Skincare recurrió a la característica exclusiva Click-to-Buy de Yotpo SMSBump. Con Click-to-Buy, sus clientes pueden hacer clic en un enlace para acceder a un carrito de compras que se ha seleccionado solo para ellos y comenzar a pagar al instante. Rousell dice: "Es muy bueno tener una función que reduce el recorrido del cliente y le hace la vida más fácil, porque eso también facilita nuestro trabajo como especialistas en marketing".
Los flujos desencadenados de Tropic Skincare han tenido el mayor impacto hasta ahora con un ROI de 185x , involucrando a los clientes en tiempo real para alentarlos a comprar. "El tiempo con el SMS es mucho más rápido que con el correo electrónico; es más directo. Ya estás comprando en tu teléfono, así que recibes el mensaje y te lleva de vuelta para finalizar tu compra", dice Rousell. Después de solo nueve meses con Yotpo, Tropic Skincare ya ha obtenido grandes ganancias, con un retorno de la inversión de más de 41 veces por SMS hasta el momento.
”Hace unos meses, no estábamos haciendo nada con SMS. Los ingresos adicionales que generamos con los SMS son increíbles y demuestran que este canal realmente funciona. Si esto es lo que estamos viendo justo al comienzo de nuestro tiempo con SMS, solo podemos imaginar lo que está por venir”.
Abi Rousell, ejecutiva sénior de marketing por correo electrónico