La voz del bazar

Twitter (¿X?) ha cambiado mucho su curso en los últimos meses, más rápido de lo que podrías decir "¡Elon Musk!" Parece que incluso el director general de Twitter no está seguro de cuál es la estrategia adecuada.

A medida que Twitter sigue evolucionando, con poca o ninguna advertencia, se han planteado preguntas sobre su futuro y cómo podría cambiar. Pero no importa el nombre, la popularidad y la población de esta aplicación, con más de 237 millones de usuarios diarios, nunca flaquearán.

Esto significa que ahora más que nunca, las marcas deberían desarrollar y perfeccionar su estrategia de marketing de Twitter X, especialmente porque el 79 % de los usuarios de Twitter siguen a las marcas.

¿Twitter ahora se llama X?

Con este cambio de marca, la gente no está segura de si ahora es realmente X o si todavía es solo Twitter. Para cubrir todos los ángulos, lo llamaremos Twitter X, para que todos ganen.

Twitter X gira en torno a conversaciones en tiempo real, que en su mayoría se basan en palabras, mientras que otras plataformas se basan en imágenes, videos y más para transmitir su mensaje. El solo hecho de que el 55 % de las personas en Twitter X obtengan sus noticias de Twitter X ilustra cuánto esta plataforma es un centro de comentarios y debates.

Pero como el discurso en torno a Twitter cambia día a día, puede resultar difícil para las marcas destacar entre todo el ruido y encontrar su lugar.

Lo que es más importante, se trata de comprender a tu audiencia en Twitter X y saber por qué pueden estar interactuando contigo en la plataforma sobre otros. Por ejemplo, ¿qué quieren de ti que sea diferente? ¿En qué se diferencian sus hábitos de desplazamiento y compras en Twitter X?

5 formas de construir tu estrategia de marketing de Twitter X

Antes de poner lápiz sobre papel en su estrategia de marketing de Twitter X, deberá considerar estas preguntas anteriores. Una vez que haya pensado en eso, use los siguientes 5 consejos para desarrollar la estrategia Twitter X de su marca.

1. Mantente fiel a tu marca y mensaje de marca

Este debería ser una obviedad en todos los ámbitos. Los clientes quieren que las marcas se muestren auténticamente como ellos mismos. Debido a que vivimos en un mundo de tecnología, podría decirse que las habilidades de detección de mentiras de los humanos han mejorado, especialmente cuando interactúan con las redes sociales. Se vuelve cada vez más obvio cuando una marca intenta sobresalir por todas las razones equivocadas.

Regresar a la declaración de propósito de su negocio cuando elabore una estrategia para X será como seguir su estrella polar: nunca lo desviará. Tomemos como ejemplo a General Electric.

GE no utiliza necesariamente Twitter X para promocionar su último producto o venderle algo. En su lugar, se enfocan en compartir su experiencia y entusiasmar a las personas con sus innovaciones más recientes, especialmente porque son una organización enfocada en el futuro de la energía.

Al publicar este contenido en Twitter X, permiten que sus seguidores se unan a la conversación, algo que de otro modo no podrían hacer en Instagram o TikTok.

Por el contrario, Ryanair, una aerolínea de bajo costo, es conocida por su humor autocrítico en todos los canales sociales. La consistencia es clave en las redes sociales, y no rehuyen las bromas en Twitter X.

Ya sea que su contenido gire en torno al humor, la educación, los productos o más, las personas aprecian cuando una marca conoce su nicho y se mantiene fiel a él.

2. Apóyate en la seguridad de la marca en lugar de simplemente seguir las tendencias

Cuando llega una tendencia, puede ser fácil saltar inmediatamente sin pensarlo dos veces. Así es como te vuelves viral y alteras tu negocio para siempre, ¿verdad? Bueno, sí y no.

El contenido de tendencias puede ser divertido, juguetón y ayudar a que su marca salga a la luz. Sin embargo, ¿qué pasa con el lado oscuro de las tendencias? ¿El solo hecho de publicar contenido de tendencias realmente puede obstaculizar su participación, comunidad e ingresos? Sin una estrategia cuidadosa de Twitter X, puede.

Tampax, una marca de cuidado femenino, tuiteó una broma muy inapropiada en noviembre pasado. Con la esperanza de seguir una tendencia, no se preocuparon mucho por preguntarse qué estaban diciendo en realidad y cómo reaccionaría la gente. A cambio, los usuarios los destruyeron y la gente incluso comenzó a usar #BoycottTampax en respuesta. Aunque Tampax eliminó el Tweet y se disculpó por el error, no han usado la plataforma desde entonces.

Este es solo un ejemplo de muchos en los que publicar una tendencia ha fracasado terriblemente y puede cambiar un negocio y su estado durante mucho tiempo.

Si las empresas se inclinan demasiado por ser divertidas y juguetonas en Twitter X, corren el riesgo de meterse en problemas, entablar conversaciones en las que no quieren participar públicamente y causar más daños que beneficios.

Esto no quiere decir que Twitter X no pueda ser agradable y alegre. En cambio, se trata solo de comprender cómo esta plataforma de texto pesado se basa en conversaciones abiertas y diálogos sin filtrar. Por lo tanto, si no está dispuesto a recibir respuestas tanto positivas como negativas, debe alejarse de ser demasiado llamativo y moderno.

3. Considere usar Twitter como una plataforma de preguntas y respuestas con sus clientes

A menudo, los compradores y consumidores buscan lugares para encontrar respuestas sobre ciertos productos. Pueden recurrir al servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono y más, pero el tiempo de espera puede ser insoportable y frustrante. Aquí es donde Twitter X puede resultar útil.

Las marcas que se basan en gran medida en su equipo de atención al cliente pueden reutilizar X, el cambio de marca de Twitter, como un nuevo canal de atención al cliente. Dado que el 64% de los clientes en Twitter dicen que prefieren enviar un mensaje a un identificador de soporte dedicado que llamar a una empresa, no hay razón para no aprovechar la aplicación como otro canal de atención al cliente.

Por ejemplo, Jetblue, la compañía de aviones, y LinkedIn, la plataforma social centrada en el empleo, han recurrido a Twitter X para obtener respuestas a sus preguntas de manera eficiente.

Si es una marca o una empresa que busca expandir su atención al cliente y desea un lugar fácil para que las personas lo encuentren, considere aprovechar X como una plataforma de preguntas y respuestas. Ayuda a generar pruebas sociales, especialmente si los clientes ven que la empresa se involucra activamente con preguntas difíciles y realiza un seguimiento con tiempos de respuesta rápidos. Puede hacer toda la diferencia.

De manera similar a cómo el 74% de las marcas dice que tener preguntas y respuestas en su sitio de comercio electrónico impacta significativamente en el negocio, Twitter afirma lo mismo. El 60 % de los compradores que interactuaron con una marca a través de un tweet dijeron que tuvo alguna influencia en su actividad.

Ingrese a Twitter X y descubra el poder de interactuar con su audiencia para ayudar a generar confianza y comunidad.

4. Usa videos e imágenes en tus Tweets

Aunque Twitter X se basa predominantemente en conversaciones de texto, los usuarios aún quieren funciones interactivas, como gifs, imágenes o videos mezclados en su feed. Ahora estamos en la era del contenido de video de formato corto (piense en TikTok, Instagram Reels y Youtube Shorts), lo que significa que los usuarios anhelan esas imágenes en todas las plataformas sociales y deben incorporarse a su estrategia Twitter X.

Es a lo que los consumidores están acostumbrados y ahora se está extendiendo a Twitter X. Hay dos mil millones de vistas de video cada día en la plataforma y los Tweets con video reciben 10 veces más participación que los Tweets sin video. Eso es un impulso increíble de interacción y algo que las marcas deberían aprovechar al construir su voz de Twitter X.

Airbnb mezcla su contenido de Twitter X con imágenes para atraer clientes a alquilar a través de ellas.

Ya sea que su audiencia solo esté explorando los alquileres o considerando seriamente unas vacaciones, Airbnb utiliza el poder de las imágenes para interactuar con su audiencia y entusiasmarlos con los diversos lugares en los que podrían quedarse. Estas geniales opciones para acampar hacen que los usuarios quieran visitar el sitio web y explorar a dónde más podrían viajar.

Bose, por otro lado, utiliza un anuncio que hicieron con Coco Gauff para promocionar sus auriculares en Twitter X.

Los usuarios pueden interactuar con el video y también tienen la opción de comprar el producto directamente a través del enlace. Incluso si permanecen en Twitter X, aún pueden ver el producto en acción y ver a un atleta experimentado usándolo. Prueba social alguien?

Los videos y las imágenes en Twitter X ayudan a amplificar sus palabras, haciéndolas destacar dentro del feed de una persona. Ya sea que esté creando contenido orgánico de Twitter o reutilizando videos cortos de Instagram o TikTok, no hay razón para no comenzar a jugar con más Tweets basados ​​en imágenes y ver cómo reacciona su audiencia.

5. Conoce a tu audiencia con encuestas

A todo el mundo le encanta compartir sus opiniones y ver lo que piensan los demás, especialmente en Twitter X, donde este tipo de debates tienen lugar a diario. Una manera fácil para que su marca organice una conversación, comprenda los favoritos de los fanáticos y recopile comentarios es a través de las encuestas de Twitter X. El simple hecho de hacer preguntas únicas y creativas hará que tus seguidores hablen y alentará a otros a unirse a la diversión.

Mejor aún, puede usar encuestas para ayudar a guiar su estrategia de Twitter. La productora musical Honest Productions utiliza encuestas para preguntar a sus seguidores qué tipo de contenido quieren ver.

¿Qué tipo de contenido te interesa más? Vota abajo!!! #produccioneshonestas

— Producciones honestas (@HonestPro_) 12 de septiembre de 2018

Una vez que se cierra una encuesta, todos los que votaron recibirán una notificación sobre el resultado (además, puede dejar los resultados públicos de todos modos), lo que realmente puede aumentar el compromiso y la conversación.

¿Estrategia Twitter X o Threads?

No sería una conversación sobre Twitter X si no se mencionara Threads. Threads es mucho más nuevo en la escena, por lo que realmente no se sabe en qué dirección puede ir o la audiencia que puede decidir usar la aplicación.

Sin embargo, tiene sus ventajas, y si una nueva aplicación está recibiendo atención, ¿por qué no unirse a la diversión y ver de qué se trata? Nuestro consejo es este: no son mutuamente excluyentes. Construya su marca en ambos y observe cómo se dispara el compromiso.

Consulte esta guía para obtener más información sobre Threads y cómo utilizarla en todo su potencial.

Impulse su estrategia de marketing de Twitter X

En los últimos tiempos, Twitter X ha estado lleno de sorpresas y cambios. El cambio de marca definitivamente ha sacudido el mundo de las redes sociales, pero eso no significa que los usuarios o las marcas se vayan. En todo caso, solo se trata de un aumento de las conversaciones en torno a la plataforma y por qué es tan importante para tanta gente.

Sabemos que una cosa es segura: esta plataforma no va a ninguna parte. Con casi 400 millones de usuarios en todo el mundo, sigue siendo una mina de oro para que su marca interactúe. Los consumidores siempre apreciarán que las marcas construyan una comunidad y compartan constantemente contenido auténtico en sus plataformas sociales, y Twitter X es una plataforma increíble para hacerlo.

Y si está interesado en optimizar su estrategia de marketing en Twitter X, estamos aquí para ayudarlo. Nuestra plataforma puede programar Tweets (¿X?) para maximizar la participación. Obtenga más información al respecto aquí. O póngase en contacto con nosotros directamente a continuación.