La voz del bazar

Estamos bien entrados en la era de la economía del creador y el comercio ahora se ve facilitado por un mercado de creadores altamente valorado. Ahora no eres tú o tu marca creando el contenido que los consumidores quieren, es el consumidor cotidiano. Pero no todos los creadores son creados por igual. Los creadores de contenido generado por el usuario, o creadores de UGC, son los mejores embajadores de cualquier marca, y por una buena razón.

Capítulos:

1. ¿Qué es un creador de UGC?
2. ¿Por qué las marcas deberían trabajar con los creadores de UGC?
3. Cómo encontrar y conectarse con creadores de UGC
4. Cómo construir relaciones sólidas con los creadores de UGC
5. Convierte a los creadores de UGC en tus mejores campeones de marca

En el mundo cada vez mayor del comercio social , el contenido generado por el usuario (UGC) es el futuro de la publicidad. De acuerdo con nuestro reciente Shopper Experience Index, más compradores confían en las imágenes generadas por los usuarios que en las imágenes de marca cuando se trata de sus decisiones de compra. Las marcas están de acuerdo, clasificando las reseñas y las imágenes creadas por los clientes como "los elementos más influyentes de sus esfuerzos de ventas y publicidad".

UGC es cualquier tipo de contenido, desde reseñas y testimonios hasta imágenes y videos, creado por personas reales, a menudo fanáticos de su marca o creadores de UGC pagados, para sus canales sociales, sitio web y materiales promocionales. Es auténtico, inspirador y relacionable.

Trabajar con creadores de contenido UGC ayuda a las marcas a publicar contenido específico rebosante de autenticidad, lo que genera confianza en los compradores y los mantiene a la vanguardia del comercio social.

¿Qué es un creador de UGC?

Los creadores de UGC, personas influyentes y verdaderos creadores de UGC (también conocidos como sus clientes) son los principales embajadores de su marca. Los tres tipos de creadores comparten similitudes porque generan contenido específicamente para su marca; sin embargo, no son lo mismo.

• Los influencers crean contenido de redes sociales de marca para sus propios canales. A menudo tienen muchos seguidores, aunque los nanoinfluencers están superando rápidamente a los megainfluencers en términos de tasas de participación. Aún así, los influencers crean contenido para influir en sus seguidores, ya sea para comprar su producto, participar en una competencia o suscribirse a su servicio. El contenido de influencers a veces puede parecer auténtico, pero tiende a tener más estilo y ensayo. Por lo general, el contenido generado por personas influyentes se compensa o se regala

• El verdadero UGC proviene directamente de sus clientes en forma de publicaciones sociales, reseñas y videos de desempaquetado. Este tipo de UGC no se crea en función de una asociación o una solicitud de marca, sino únicamente de la opinión del cliente. El verdadero UGC se puede solicitar a través de correos electrónicos posteriores a la compra o desafíos de hashtag en las redes sociales, pero las marcas tienen muy poca influencia sobre la información que contiene el contenido. El verdadero UGC varía en términos de calidad de imagen y video y si la marca se presenta de manera positiva o negativa. La compensación no es estándar en el UGC real, pero las muestras de productos a menudo se usan para recopilar comentarios.

• Los creadores de UGC producen contenido auténtico diseñado específicamente para los canales de redes sociales o el sitio web de la marca. Si bien los creadores de UGC a veces vuelven a publicar contenido de marca, el objetivo final no es influir en sus seguidores; es para apuntar a los seguidores de la marca. UGC está destinado a parecer auténtico, no ensayado y honesto, razón por la cual las reseñas de productos y los tutoriales son formas populares de contenido UGC. Los creadores de contenido UGC también tienen más flexibilidad que los influencers en el tipo de contenido que crean. La compensación varía en la industria con una combinación de presupuestos altos y bajos, así como asociaciones dotadas.

Los creadores de UGC se han convertido en una fuente única de contenido porque combinan la calidad y la estructura del contenido creado por personas influyentes con el aspecto auténtico y natural del verdadero UGC. El contenido creado por los creadores de UGC brinda a las marcas un control creativo mientras produce imágenes muy atractivas que los clientes anhelan.

¿Por qué las marcas deberían trabajar con los creadores de UGC?

El contenido de marca es un esfuerzo de alta producción. Está destinado a verse estilizado y pulido. Los creadores de UGC cambian el guión y crean contenido que evoca sentimientos de verdadera emoción y amor por el producto de una marca, inspirando a otros a conectarse con (¡y comprar!) la marca.

Comparte contenido auténtico y relacionado

Las redes sociales y el comercio electrónico están experimentando un movimiento de autenticidad. Los consumidores confían más en las personas reales que en las celebridades y personas influyentes porque esperan que sean honestos con sus opiniones. Solo alrededor del 9% de los compradores confían lo suficiente en los grandes influencers para actuar sobre sus recomendaciones de productos.

Los creadores de UGC a menudo tienen seguidores más pequeños y parecen personas reales, no personas influyentes con estilo. Aunque producen contenido de alta calidad, también tiene un valor de producción más bajo que el contenido de marca o de influencers, lo que aumenta la autenticidad del mensaje.

@nike @notchristiana_ inspirándonos a atar diferentes pares para complementar el gorro y nunca olvidar los refrigerios. #nikefitcheck ♬ Nike Fit Check – Nike

Los feeds de redes sociales de Nike consisten en una combinación de contenido de marca, influencer y UGC, y es fácil notar la diferencia. Su contenido de marca y de influencers tiene un alto valor de producción (piense en iluminación profesional, equipos de cámara y toneladas de edición), pero las publicaciones UGC de Nike se asemejan al contenido que cualquiera puede hacer en su sala de estar. Los fanáticos de Nike pueden relacionarse fácilmente con estas publicaciones e inspirarse en ellas para crear sus propias versiones de atuendos con estilo o reseñas de nuevos productos.

Construir confianza y relaciones sólidas con los consumidores.

Una base sólida de confianza y relaciones sinceras con los consumidores fomenta la lealtad. En un estudio de Sprout Social, el 57 % de los consumidores afirmaron que gastarían más si se sintieran conectados con una marca, y el 76 % elegiría esa marca en lugar de la competencia. Una forma de construir esa conexión es mostrar cuán importantes son sus clientes para su marca.

El minorista de moda rápida American Eagle fusiona UGC en todos sus canales de redes sociales y sitios web. Su página de destino presenta una galería de estilo que muestra UGC creado por los clientes que usan el hashtag #AEJeans, mientras que sus canales de redes sociales destacan Reels e imágenes de creadores de UGC.

Centrar la atención en personas reales es un componente clave de la estrategia de marketing de American Eagle. Después de un importante cambio de marca en 2017, la empresa cambió su enfoque hacia la inclusión y la diversidad, lo que cambió drásticamente sus esfuerzos de marketing.

El cambio de marca logró su objetivo de construir una comunidad inclusiva e infundir confianza en los consumidores, y la compañía anunció mayores ingresos y una base de clientes en expansión en los últimos años.

Cree contenido dirigido específico de la marca

El contenido generado por los creadores de UGC tiene una ventaja clave sobre el verdadero UGC: está dirigido y es específico. El verdadero UGC es orgánico y espontáneo. Viene directamente de las opiniones de sus clientes. Con los creadores de UGC, las marcas tienen mucho más espacio para obtener una respuesta específica que se alinee con sus objetivos de marketing o estrategia general.

En el momento de escribir este artículo, hay 43 427 547 publicaciones con el hashtag #apple en Instagram, lo que representa una cantidad abrumadora de UGC. Pero el gigante tecnológico Apple utiliza creadores de UGC para recopilar UGC específicos y específicos que se ajustan a su estrategia de marketing y la estética de la marca de Instagram. Cada imagen y video únicos en su feed de Instagram se capturan en un iPhone para resaltar la calidad y la profesionalidad del producto.

Los creadores de UGC que esperan trabajar con la marca conocen los estándares de calidad que se esperan de ellos para ganar una publicación codiciada en el feed de Apple, por lo que el contenido que crean naturalmente forma una estética cohesiva. Las marcas también pueden guiar a los creadores de UGC hacia contenido deseable alentándolos a usar hashtags, productos o temas específicos al crear imágenes.

Equipe a los compradores con información valiosa

El contenido UGC auténtico, como videos instructivos, guías de productos y reseñas, brinda información esencial para los consumidores, lo que simplifica su viaje de compras e inspira confianza en las decisiones de compra. Debido a la naturaleza digital del comercio electrónico, probar los productos antes de comprarlos es prácticamente imposible. Los compradores tienen que correr riesgos cuando compran en línea, especialmente cuando se trata de la fórmula, los materiales y la calidad de un producto.

Claro, una marca puede decir que tenemos la mejor fórmula en la industria, pero ver a una persona real probar el producto inspira más confianza en los compradores. En la industria de la belleza, los compradores a menudo confían en las redes sociales para obtener reseñas auténticas de productos para ver cómo se ve la fórmula en diferentes tipos y tonos de piel, así como qué tan bien se mantiene durante un día de uso.

La marca de belleza Glossier a menudo usa UGC de aspecto natural para mostrar cómo se ven sus productos en diferentes personas. Las imágenes son genuinamente crudas y reales, completas con la textura de la piel y las imperfecciones, que actúan como una especie de prueba social. Los seguidores de Glossier pueden verse a sí mismos en estas imágenes realistas, lo que los inspira a probar nuevos productos.

Aumente las conversiones y los ingresos

UGC impacta fuertemente en métricas cruciales como la tasa de conversión, el tiempo en el sitio y el valor promedio de pedido. Según los datos recopilados de 11 500 fuentes dentro de Bazaarvoice Network, las marcas pueden esperar un aumento promedio del 144 % en la tasa de conversión, así como un aumento del 162 % en los ingresos por visitante.

Las herramientas visuales y sociales, como Bazaarvoice Galleries, llevan UGC a su sitio web, transformando las páginas de productos y las páginas de destino en experiencias de compra auténticas y atractivas.

Cuando la marca de estilo de vida con sede en el Reino Unido, Oliver Bonas, implementó UGC en su página de destino y páginas de productos con Bazaarvoice Galleries, la empresa observó que los compradores pasaban un 176 % más de tiempo en el sitio web en comparación con las páginas que no son UGC. También experimentó un aumento de conversión del 188 % y un aumento del valor medio de los pedidos del 26 %.

Cómo encontrar y conectarse con creadores de UGC

El hashtag #ugccreator tiene más de 140.000 publicaciones en Instagram y más de 660 millones de visitas en TikTok. Hay un mundo de oportunidades en las redes sociales cuando se trata de conectarse con creadores de UGC. Encuentre la combinación perfecta para su marca con un poco de investigación de mercado y algunas herramientas útiles.

Peine a través de las redes sociales

Los creadores de UGC quieren ser encontrados, por lo que es común ver al creador de UGC etiquetado en sus biografías o nombres de usuario. Comience utilizando la función de búsqueda de la plataforma de redes sociales que eligió para encontrar creadores de UGC o sea más específico buscando su nicho, por ejemplo, "UGC de estilo de vida". Conéctese con creadores potenciales siguiéndolos, comentando su trabajo y enviando un DM expresando su interés en trabajar con ellos.

También debes prestar atención a lo que está haciendo tu competencia. Los creadores de UGC a menudo trabajan en nichos específicos, como belleza o ropa, lo que facilita encontrar creadores increíbles a través de marcas competidoras en su industria. Echa un vistazo a lo que publican tus competidores, concentrándote en la recepción que están teniendo sus publicaciones de UGC. Si un creador en particular recibe comentarios y me gusta, también es una buena idea ponerse en contacto con él.

La mayoría de las plataformas también tienen centros de recursos dedicados a conectar creadores y marcas. El Centro creativo de TikTok le permite explorar tendencias por hashtag, audio, creador y videos. Si bien la página de destino siempre muestra a los principales creadores con muchos seguidores, puede filtrar los resultados por región de audiencia y número de seguidores. También le permite buscar por términos clave, como UGC o creador de UGC, si está buscando creadores que solo trabajen en la esfera de UGC.

El mercado de creadores de Instagram funciona de manera similar. Las cuentas comerciales pueden acceder al mercado y obtener acceso a las carteras, perspectivas y recomendaciones de los creadores. El mercado también cuenta con una función de búsqueda y una base de datos de creadores que han etiquetado su marca en sus publicaciones, lo que facilita encontrar personas reales que ya son fanáticos de su marca.

Anime a los empleados a crear UGC

El contenido generado por los empleados (EGC) es una fuente impactante de contenido genuino porque los empleados suelen ser sus embajadores de marca más cercanos. Sus empleados conocen bien su marca: qué productos se venden mejor, cómo usarlos de manera efectiva y cómo suena la voz de su marca. Esto los convierte en una parte invaluable de su estrategia UGC.

EGC también fomenta conexiones más fuertes porque le da personalidad y realismo a su marca. Imagine que una marca de moda de lujo cambia su influencia y contenido de marca con historias detrás de escena de la vida laboral de su pasante de marketing. Es más probable que los usuarios de las redes sociales se conecten con este tipo de contenido porque es realista y fácil de identificar.

@subway Siempre es un trabajo que hacer aquí #vibing #boredatwork #fyp ♬ Hip hop de baja fidelidad – NAO-K

La franquicia de comida rápida, Subway, usa constantemente UGC generado por los empleados en su canal TikTok para exhibir a sus artistas de sándwiches. Las publicaciones de la compañía a menudo adoptan contenido humorístico y de tendencia en TikTok, lo que genera vistas y alienta los comentarios de los fanáticos. Con más de 574 000 seguidores y casi 6,5 millones de me gusta, la página de TikTok de Subway deja en claro que a los usuarios de las redes sociales les encanta ver a los empleados promocionando su marca.

Si desea alentar a las personas de su equipo a que se conviertan en creadores de UGC, busque empleados que sientan verdadera pasión por su empresa y quieran difundir su mensaje. Establezca sus objetivos, incluido qué tipo de contenido y narración de historias se adapta mejor a su marca, pero déles la libertad de ser creativos.

Utiliza una plataforma de marketing de influencers

Las plataformas de marketing de influencers conectan marcas con posibles embajadores de marca, lo que incluye creadores de UGC, influencers y comunidades de muestreo. La aplicación Influenster de Bazaarvoice es una rica fuente de UGC, con más de siete millones de miembros que agregan 50 000 piezas de UGC todos los días . Las marcas pueden usar la plataforma de varias maneras, entre ellas:

• Explorar y utilizar el contenido orgánico existente que ya está presente en la plataforma
• Encontrar segmentos de audiencia altamente segmentados en función de la ubicación, la edad, los intereses y más
• Conectarse con los miembros para establecer asociaciones
• Ejecución de campañas de muestreo para recolectar UGC fresco

La marca británica de cosméticos Rimmel usó la aplicación Influenster de Bazaarvoice para realizar una campaña de muestreo de un nuevo producto: el delineador de ojos holográfico Wonder Ombre.

Bazaarvoice envió muestras personalizadas del producto a 2000 creadores, a quienes se animó a probar y compartir sus opiniones en diferentes plataformas de redes sociales. Rimmel vio un aumento de ventas del 44 % para el nuevo producto y un aumento de ventas del 69 % dentro de la categoría de productos gracias a las 2400 publicaciones en redes sociales, 15,7 millones de impresiones y más de 1200 reseñas que reunió la campaña de marketing.

Cómo construir relaciones sólidas con los creadores de UGC

Como cualquier asociación comercial, trabajar con creadores comienza con respeto, comunicación y confianza. Los creadores de UGC pueden estar trabajando con cientos de marcas diferentes, por lo que es esencial construir relaciones sólidas desde el principio y asegurarse de que quieran promocionar su marca.

Siga, interactúe y comuníquese

El compromiso es vital si está buscando creadores de UGC a través de las redes sociales. Síguelos para demostrar que te tomas en serio trabajar con ellos y comunícate a través de DM o correo electrónico. Las marcas también suelen comentar las publicaciones de UGC expresando su interés y solicitando permiso para usar el contenido en sus propios canales sociales y sitio web. Seguir, comentar y dar me gusta a las publicaciones pone su marca en su radar y contribuye a sentar las bases para su asociación.

Sea claro con los mensajes y objetivos de la marca

Aunque UGC está destinado a verse orgánico y espontáneo, trabajar con creadores de UGC requiere establecer sus objetivos y definir claramente la narrativa de su marca. No hay nada más frustrante para los creadores de contenido que recibir poca dirección y tener que hacer cambios importantes después de la filmación.

Al establecer su asociación con un creador de UGC, asegúrese de cubrir los siguientes elementos:

• Objetivos: ¿Estás buscando más vistas o seguidores? ¿Su objetivo es atraer visitantes a su sitio web? ¿Quieres iniciar una conversación sobre el producto? Aclarar sus objetivos dirigirá el contenido.
• Tono: si su marca es conocida por su contenido humorístico, aliente a los creadores a ser divertidos en su entrega. Si su estilo se orienta más hacia los videos educativos, asegúrese de que los creadores tengan la información que necesitan para crear dicho contenido. Asegúrate de que el creador esté familiarizado con tu tono de voz.
• Tipo de contenido: ¿Qué contenido planea usar: carretes, historias, videos de TikTok o imágenes? Su elección definirá elementos clave como la longitud, el tamaño y el estilo. Establece qué tipo de contenido quieres desde el principio

Algunas marcas ofrecen a los creadores de UGC más libertad y flexibilidad, permitiéndoles elegir qué productos mostrar o el tipo de contenido que crean. Otros tienen estándares específicos que los creadores deben seguir y establecer metas que quieren lograr.

Cualquiera que sea el caso, tener claras las pautas desde el principio transmite respeto por el tiempo y el talento del creador.

Ofrecer compensación o asociaciones dotadas

Los creadores de UGC a menudo esperan una compensación o asociaciones dotadas, al igual que las personas influyentes. El hecho de que el contenido se vea auténtico y orgánico, como UGC verdadero, no significa que será gratuito. El pago a menudo depende de varios factores, como el tamaño de sus seguidores, sus tarifas y qué tan extenso debe ser el contenido.

Por lo general, es más probable que los creadores con menos seguidores acepten presupuestos más bajos o colaboraciones dotadas, pero no siempre es así. Los creadores de UGC también pueden publicar sus tarifas en sitios web independientes, y los precios oscilan entre $ 30 por hora y más de $ 100 por hora. Construya una relación sólida estableciendo pautas de compensación cuando se comunique con los creadores a través de las redes sociales.

@jenahfir ¡¡FELIZ VIERNES A TODOS!! Mi mejor semana hasta ahora #ugccreator #ugcjourney #ugccommunity #ugctips #gettingpaid #salarytransparency #sidehustleideas ♬ Benny y Chiquitita – reymifasol

Alternativamente, puede encontrar y conectarse con creadores de UGC a través de programas de muestreo. Las campañas de muestreo no requieren compensación y se basan en proporcionar muestras de productos a audiencias objetivo a cambio de sus comentarios honestos en forma de reseñas y publicaciones en redes sociales. Aunque las campañas de muestreo son una opción de bajo costo, es menos probable que termine con el tipo exacto de contenido que desea porque la comunidad de muestreo tiene mucha más flexibilidad sobre cómo expresar sus opiniones.

(Para,) Colaborar y escuchar

Colaborar con los creadores de UGC y tener en cuenta sus ideas es mutuamente beneficioso. Los creadores se sienten respetados y las marcas obtienen acceso a una nueva perspectiva que podrían estar perdiendo. Dependiendo del tipo de creador de UGC con el que trabaje, puede haber un contrato involucrado.

Use el contrato para establecer sus no negociables, como compensación y pautas, pero dé a los creadores la libertad de infundir su personalidad en el contenido. Después de todo, UGC está destinado a verse natural, orgánico y espontáneo, como hablar con un amigo.

Dar crédito a los creadores

A diferencia de los influencers que publican contenido relacionado con la marca en sus propias páginas para generar participación, los creadores de UGC normalmente no mostrarán su contenido de UGC en sus canales personales. Esto significa que el contenido que han creado para usted vive solo en su espacio de redes sociales, por lo que dar crédito es esencial para construir relaciones y confianza con los creadores.

@adobe ¿Podría ser esto más icónico? @laurelcharleston ♬ sonido original – Adobe

La creación de contenido es una forma de arte y merece reconocimiento. Una simple etiqueta que le dé un saludo al creador suele ser suficiente, pero a menudo se agradece una pequeña expresión de elogio. Adobe, la popular marca de software de diseño, otorga constantemente crédito a sus creadores de UGC por crear obras de arte increíbles, como en el ejemplo anterior, y los alienta a continuar experimentando con sus productos.

Esto mejora la confianza que los creadores de UGC tienen en la marca porque se sienten seguros de que su trabajo será acreditado cuando se comparta con los 384.000 seguidores de Adobe.

Convierte a los creadores de UGC en tus mejores campeones de marca

Nada se compara con el poder de UGC cuando se trata de defender su marca, construir relaciones sólidas con los consumidores y mostrar entusiasmo auténtico por sus productos.

Aprenda a aprovechar la aplicación Influenster de Bazaarvoice para conectarse con creadores, generar contenido orgánico y monitorear fácilmente el éxito de su estrategia de UGC.