La voz del bazar
Publicado: 2023-09-15Como líderes en contenido generado por el usuario (CGU), con frecuencia vemos algunos de los mejores ejemplos de las mejores marcas que existen. Entonces, si está buscando comenzar con UGC o desea llevar su estrategia de UGC a otro nivel, hemos compilado una selección de los mejores ejemplos de UGC que hemos visto y por qué funcionan tan bien.
Capítulos:
- Tipos de contenido generado por el usuario
- Los mejores ejemplos de contenido generado por el usuario
- Convierta a los clientes en embajadores de la marca con contenido generado por el usuario
Una marca esencialmente no tiene rostro. No muestra emociones, no tiene experiencias vividas y carece de expresiones faciales. Todos los elementos que hacen que los humanos se conecten no están ahí — y si no hay conexión, no hay confianza. Por eso, no sorprende que el 88% de los compradores confíen en las recomendaciones de personas que conocen más que en cualquier canal de propiedad de la marca.
Pero las marcas no pueden simplemente salir y recurrir a cada miembro de la red de sus clientes potenciales para hacer girar las ruedas del boca a boca. Lo que pueden hacer es apoyarse en el contenido generado por el usuario (CGU) para infundir a su marketing el tipo de autenticidad y confianza que inspira el boca a boca.
UGC se refiere al contenido (fotos, videos, texto, etc.) creado y publicado por contribuyentes no remunerados. Y es una gran victoria para las marcas. Cuando los consumidores publican sobre una marca en las redes sociales, influyen en las decisiones de compra de sus seguidores. Según nuestro Índice de experiencia del comprador, el 69% de los compradores se han inspirado en las redes sociales para realizar una compra.
Tipos de contenido generado por el usuario
Hay varios ejemplos diferentes de contenido generado por el usuario, como está a punto de ver, que vienen en diferentes estilos, tipos y formatos. Los tipos más comunes de UGC son:
- Calificaciones y reseñas de productos
- Imágenes
- Contenido de redes sociales
- Recomendaciones de clientes
- Publicaciones de blog
- Transmisiones en vivo
Los mejores ejemplos de contenido generado por el usuario
Echemos un vistazo a nuestros ejemplos de contenido generado por usuarios favoritos y exploremos por qué el marketing UGC es tan efectivo en cada escenario y qué enfoque es mejor para su marca.
1. IconicLondon: hacer que el UGC sea comprable
La marca de maquillaje Iconic London ha confiado en UGC para generar confianza en los consumidores desde que apareció en escena. El sitio web de la marca y la cuenta de Instagram están llenos de contenido visual de usuarios reales que aman los productos de Iconic London.
"Como marca de nicho, existimos porque cuando las personas experimentan nuestras fórmulas, las aman y quieren hablar de ellas", explica Eleanor Assa, CMO de Iconic London.
La marca no se basa únicamente en la riqueza de UGC que ofrecen sus clientes. Iconic London sabe que su audiencia disfruta comprando en un entorno social, por lo que subieron la apuesta con herramientas de comercio social: Bazaarvoice's Galleries y Like2Buy. Los compradores pueden ver los productos de Iconic London en acción a través de UGC y comprar aquellos que llamen su atención sin experimentar fricciones en su recorrido.
La apuesta del icónico Londres por el UGC está dando sus frutos. A los 12 meses de implementar herramientas sociales en su sitio web e Instagram, vieron un aumento del 126 % en la tasa de conversión y un aumento del 11 % en el valor promedio de los pedidos.
Por que funciona
Este tipo de imágenes permite a los compradores imaginarse más fácilmente cómo se ven y funcionan los productos porque pueden ver a personas reales, no solo modelos, usando y disfrutando del maquillaje de Iconic London.
En lugar de simplemente inspirar a los clientes potenciales, Iconic London hace un esfuerzo adicional y los capacita para actuar. Con herramientas de comercio social como Like2Buy, los compradores pueden comprar directamente los estilos de maquillaje que desean recrear con solo unos pocos clics.
2. Doritos: proporciona herramientas de creación de contenido
Para mantener a los usuarios interesados con su marca, Doritos lanzó Doritos Legion of Creators, un sitio donde los usuarios pueden crear imágenes y videos de marca que Doritos comparte en sus cuentas de redes sociales.
Los fanáticos han creado de todo, desde pronósticos meteorológicos centrados en refrigerios hasta imágenes de ellos mismos descansando sobre montones de nachos. Doritos mantiene a los usuarios interesados en el sitio con desafíos públicos, como su “desafío extrañamente satisfactorio”, que invita a los creadores a hacer videos “hipnotizantes” para tener la oportunidad de aparecer en sus Historias de Instagram.
Y el contenido creado por fans, como el anterior, recibe miles de me gusta y comentarios.
Por que funciona
El contenido de esta campaña es escandaloso y divertido, por lo que no sorprende que genere una gran participación.
Pero Doritos no solo comparte fotos de personas disfrutando de su producto con su campaña Legions of the Bold. En realidad, está dirigiendo a los usuarios a su sitio web y proporcionándoles herramientas para crear contenido único. Y brindarles a los fanáticos la oportunidad de crear sus propias obras de arte hace que los consumidores se sientan conectados con la marca.
En otras palabras, es una campaña UGC promedio de nacho. (¡Lo siento!)
3. GoPro: genere una fuente constante de UGC
GoPro ha sido durante mucho tiempo sinónimo de aventura y dosis altísimas de adrenalina. El contenido de las redes sociales de la marca se compone casi en su totalidad de imágenes capturadas por usuarios reales que representan la esencia de GoPro hasta el último detalle. Se produce tanto UGC que uno podría preguntarse cómo la marca es capaz de tenerlo todo en sus manos.
¿Cómo descifró GoPro el código UGC? Generaron una fuente constante con los premios GoPro: desafíos que incentivan a los usuarios a sacar sus GoPro, tomar algunas imágenes geniales y ser recompensados a cambio.
El truco aquí es mantener las cosas frescas. Algunos desafíos son tan fáciles como convertirse en la imagen del día, mientras que otros alientan a los usuarios a capturar sus mejores momentos en la nieve o mostrar cómo están cambiando el mundo para mejor.
La joya de la corona de GoPro es su Million Dollar Challenge. Desde 2018, la compañía ha alentado a los clientes a comprar el modelo GoPro más nuevo (¡hola, ingresos!) y usarlo para capturar "momentos épicos de la vida". La última edición otorgó a 55 creadores una parte del millón de dólares: es decir, 18.181,81 dólares para los afortunados ganadores y miles de ejemplos de UGC para que GoPro los difunda en las redes sociales.
Por que funciona
Conseguir que los clientes realmente produzcan UGC es una de las mayores barreras para las marcas que quieren implementar esta estrategia. GoPro encontró una manera perfecta de evitarlo con sus premios diarios y estacionales, incentivando a los usuarios a sacar sus cámaras para tener la oportunidad de ser vistos por millones de personas (más de 20 millones solo en Instagram) e incluso obtener recompensas monetarias a cambio.
4. Paracaídas: piense más allá de las redes sociales
La marca directa al consumidor de ropa de cama y baño Parachute anima a su audiencia a utilizar el hashtag #MyParachuteHome en el contenido que presenta los productos de la empresa. Luego, Parachute reutiliza las fotos de los clientes en contenido promocional, no solo en publicaciones en las redes sociales.
Por ejemplo, la marca utiliza UGC en anuncios de reorientación, lo que ilustra cómo los consumidores reales utilizan los productos de Parachute. Estos anuncios, como el de la derecha a continuación, generaron una tasa de clics un 35% más alta y un costo por clic un 60% menor que los anuncios que no incluyen UGC como el de la izquierda a continuación.
Pero Parachute no se limita a implementar UGC en campañas digitales. La compañía también presenta contenido UGC en una tarjeta insertada, incluida en cajas de pedido, que muestra cómo otros compradores han hecho de los productos Parachute parte de su hogar y, sin duda, inspira a los consumidores a tomar algunas fotografías y realizar otra compra.
Por que funciona
Muchas marcas pasan por alto las oportunidades de utilizar UGC fuera de las publicaciones sociales orgánicas. Parachute, sin embargo, muestra el valor de reutilizar este contenido y presentarlo en anuncios, encartes, campañas de correo electrónico y más. Esta estrategia está en línea con los hábitos de compra actuales, ya que el 40% de los compradores dice que el UGC les hace más propensos a comprar un producto a través de un anuncio.
5. LEGO: convertir a los usuarios en expertos en desarrollo de productos
¿Qué pasaría si le dijéramos que UGC no solo es un poderoso vehículo para generar confianza en el consumidor, sino también una mina de oro potencial para el desarrollo de productos? Eso es lo que LEGO, un elemento básico icónico de la infancia (¡y de la edad adulta, para ser honesto!), ha descubierto.
La marca tiene una sólida comunidad de marca en LEGO Ideas, donde los clientes pueden participar en actividades y desafíos que van desde “celebrar la cultura japonesa” hasta “100 años de cuentos de hadas” (usando legos, por supuesto).
Pero el lanzamiento más impresionante de LEGO hasta el momento es Product Ideas. La campaña permite a los usuarios diseñar un set LEGO completamente nuevo con sus piezas existentes para tener la oportunidad de verlo convertirse en un producto oficial real.
Es una oportunidad para que muchos conviertan en realidad los sueños de la infancia, trabajen con diseñadores de LEGO y compartan su entusiasmo creativo con otros entusiastas de LEGO en las redes sociales.
Por que funciona
LEGO ofrece la máxima recompensa a los concursantes que sean fanáticos de la marca. Existe un incentivo extraordinario para que las personas compartan sus creaciones y generen mucho revuelo a su alrededor, lo que genera UGC de un valor incalculable para la marca. Y LEGO también obtiene nuevas ideas de productos, votadas por los usuarios que quieren comprarlos, fuera del trato. Es una situación en la que todos ganan.
6. Glossier: Fomentar una comunidad que quiera compartir
Aquí tenemos un gran ejemplo de cómo el contenido generado por el usuario hace que su marca sea auténtica y identificable. La marca de belleza Glossier impulsa la participación con su contenido social al alentar a los clientes a ser vulnerables y compartir sus selfies. Para ello, publica historias de clientes que suelen ser conmovedoras, así como numerosas fotografías de personas que utilizan productos Glossier.
La marca de belleza se basa más en imágenes enviadas por los clientes que en modelos y fotografías de productos. Los usuarios recurren con entusiasmo a las redes sociales para publicar fotos de ellos mismos usando y luciendo productos Glossier.
Por ejemplo, cuando la marca lanzó su Mega Greens Galaxy Mask, miles de usuarios compartieron selfies de ellos mismos con la máscara con el hashtag #maskforce, que Glossier volvió a publicar en sus propias cuentas sociales como la anterior.
Por que funciona
Obtener reconocimiento es una de las razones clave por las que publicamos en las redes sociales, por lo que UGC brinda a los seguidores la oportunidad de ser el centro de atención. Y Glossier lo hace con compasión y estilo.
Las selfies de #maskforce son únicas, femeninas, a menudo divertidas y 100% reales, lo que las hace perfectas para Glossier. La empresa tiene como objetivo convertir a "cada mujer en una persona influyente", según su fundadora Emily Weiss. Y el ejemplo de Glossier de compartir contenido generado por el usuario hace exactamente eso: brindar a cada usuario la oportunidad de ser el rostro de la marca.
7. LeCol: combine contenido visual auténtico con reseñas
El concepto de contenido generado por el usuario está estrechamente asociado con las imágenes. Y las imágenes son importantes cuando el objetivo es mostrar productos utilizados por personas reales. Pero hay otra dimensión del UGC que es igualmente importante para las marcas que quieren inspirar esa confianza agradable y rentable: las calificaciones y las reseñas.
¿Qué sucede cuando las marcas combinan UGC visual y escrito? Consiguen una combinación ganadora. Caso en cuestión: Le Col, una marca de artículos deportivos de alta gama cuyo desafío número uno es convencer a los clientes nuevos de que los precios superiores valen la pena. Para aclarar este punto, Le Col integró galerías de productos con reseñas de clientes.
Según Andrew Longley, director de Digital de Le Col, "los clientes que interactúan con nuestra galería tienen cinco veces más probabilidades de realizar una conversión". El valor medio de los pedidos de Le Col para productos con reseñas aumentó un 13%.
Por que funciona
LeCol reconoce la importancia de cada tipo de UGC. Al combinar el poder de las imágenes, donde sus productos son la estrella, y reseñas escritas, con relatos detallados de experiencias de primera mano, duplican sus posibilidades de ganarse la confianza de los compradores primerizos.
8. La Croix: crea una apariencia de marca
Las cuentas de redes sociales del agua con gas La Croix están llenas de contenido generado por los usuarios. Desde fan art hasta fotografías de adultos jóvenes (su grupo demográfico objetivo) posando con sus sabores favoritos, La Croix llena sus feeds con contenido creado por personas que claramente aman su producto.
Y aunque el contenido proviene de una variedad de creadores, La Croix logra mantener una apariencia de marca consistente. Desplázate por su página de Instagram y verás colores brillantes, paisajes soleados y caras sonrientes una y otra vez.
La Croix logra esto en parte organizando obsequios de productos de marca, como la camiseta que se muestra arriba, y ofreciendo exhibiciones interactivas con las que sus fanáticos quieren interactuar.
Por que funciona
La coherencia de la marca es importante, incluso en lo que respecta al UGC. Imagina que tu mejor amigo de 20 años aparece en tu puerta y de repente cambia su comportamiento, estilo e incluso su acento. Sería discordante, y lo mismo ocurre con la marca.
Al mantener la coherencia, La Croix garantiza que su personalidad y su voz sigan siendo reconocibles y dignas de confianza para el público. La marca integra UGC de una manera que complementa la narrativa existente, asegurando que el mensaje central y la esencia permanezcan inalterados y auténticos.
9. Aerie: Sea inclusivo
Esta marca de lencería y natación invita a clientes de todas las edades y tallas a lucir sus diseños. En 2014, Aerie incluso se comprometió a dejar de retocar fotografías y alentó a su audiencia a hacer lo mismo.
Para promover este mensaje, generar UGC y reforzar sus esfuerzos de responsabilidad social, la marca se asoció con la Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación durante varios años consecutivos. Aerie donó $1 a NEDA por cada foto de traje de baño sin editar que un usuario de Instagram publicó con el hashtag #AerieReal.
Por qué funciona
Esta campaña inclusiva permite a los consumidores ver imágenes reales y sin editar de personas que usan los productos. Fomenta la positividad corporal entre los participantes y tiene un ángulo caritativo que los consumidores modernos esperan de las marcas. Es más probable que los consumidores compartan UGC cuando se sienten aceptados y celebrados por una marca inclusiva, como Aerie, por lo que la campaña fomenta un ciclo positivo de participación.
10. Sephora: Crea un espacio único para que los usuarios compartan sus experiencias
Sephora, una potencia en la industria de la belleza, ha adoptado UGC al establecer su Beauty Insider Community, una plataforma digital donde los entusiastas del maquillaje, los amantes del cuidado de la piel y los aficionados a la belleza se reúnen para discutir, revisar y mostrar sus productos favoritos.
En lugar de depender únicamente de publicaciones o anuncios de personas influyentes, Sephora ha dado voz a los miembros de su comunidad, permitiéndoles subir imágenes, compartir experiencias y participar en debates. La plataforma no solo muestra cómo se ven los productos en una amplia gama de tonos y tipos de piel, sino que también ofrece tutoriales, sesiones de preguntas y respuestas e historias personales, brindando a los compradores potenciales comentarios e inspiración genuinos.
Por que funciona
La belleza es profundamente personal. Entonces, ¿qué mejor manera de exhibir productos que a través de las diversas experiencias y miradas de usuarios reales? La comunidad Beauty Insider ofrece una sensación de autenticidad e inclusión que los anuncios estándar suelen pasar por alto.
Se trata de conexión, comunidad y pasión compartida. Con este espacio dedicado, Sephora permite a sus clientes compartir su UGC y también inspirarse e inspirarse, convirtiendo cada interacción en ventas potenciales para la marca.
Convierta a los clientes en embajadores de la marca con contenido generado por el usuario
Estos ejemplos de contenido generado por el usuario ilustran cómo puede capacitar a los clientes para que realicen marketing de boca en boca en nombre de su marca. Pero para aprovechar el marketing UGC, las marcas deben brindar a los consumidores oportunidades para compartir sus creaciones.
Invite a los clientes a publicar contenido con un hashtag específico, compartir fotos de usuarios en cuentas sociales o agregar una galería de compras en el sitio. Las marcas también pueden crear oportunidades para que los fanáticos interactúen con productos de marca o dirijan a los usuarios al sitio para que creen contenido original.
Al hacer que el contenido generado por el usuario sea una parte integral de sus esfuerzos de marketing, les brinda a los compradores potenciales una visión auténtica de lo que sus clientes piensan de usted en lugar de simplemente brindarles la perspectiva de su marca.
Mire nuestra clase magistral bajo demanda a continuación mientras analizamos más ejemplos de contenido generado por usuarios y cómo utilizarlos para crear su propia estrategia UGC.
