UGS Private Security ahorró dinero y tiempo con la función de programación de Connecteam y al optimizar la capacitación (estudio de caso)

Con más de 35 años de experiencia, UGS Private Security Inc. tiene su sede en California y ofrece servicios de seguridad de la más alta calidad en la industria. Desde seguridad desarmada hasta seguridad armada, servicios de patrullaje de seguridad, prevención de pérdidas, oficiales de policía fuera de servicio, consultoría de seguridad y más. Además, la empresa opera un programa de capacitación acreditado que brinda capacitación en seguridad especializada y produce calificaciones y licencias reconocidas en la industria. Para ejecutar y administrar sus operaciones de manera efectiva, UGS emplea a unos 150 empleados.

Para que UGS gestione eficazmente su negocio en crecimiento, debe poder proporcionar equipos de vigilancia y servicios de seguridad inmediatos y profesionales. Esto significa que necesitan una lista sólida con el profesional de seguridad adecuado programado, necesitan comunicarse en tiempo real, se debe mantener la capacitación y el seguimiento del tiempo es imprescindible.

Antes de que Parfait Vandi, presidente y gerente de calificación de UGS Private Security Inc., recurriera a Connecteam para las operaciones diarias, utilizó muchas otras soluciones,

“Hemos probado muchas otras aplicaciones, pero nada se acerca a Connecteam.Connecteam de lejos ha sido el mejor .”

Parfait continuó diciendo: “ Connecteam es una verdadera solución todo en uno en comparación con todas las demás aplicaciones .Las aplicaciones anteriores que usábamos no tenían herramientas de comunicación como las que tiene Connecteam. Las funciones de programación, reloj y comunicación tampoco están disponibles en otras aplicaciones, pero Connecteam lo tiene todo”.

Hablamos con Parfait con más detalle sobre cómo Connecteam lo ayuda a satisfacer sus necesidades comerciales, esto es lo que dijo:

Cuéntenos sobre el desafío clave que enfrentó antes de Connecteam.

Entre los problemas a los que nos enfrentábamos, la incorporación era uno de los más importantes. Antes de Connecteam, nuestro mayor problema era el espacio físico porque teníamos que traer personas a la oficina para recibir capacitación y solo podíamos acomodar a cuatro personas en una habitación a la vez.

La incorporación tradicional lleva tiempo, pero con Connecteam, no tienen que venir a la oficina, sino que pueden hacerlo todo desde su dispositivo móvil en casa o en su automóvil, no tenemos que supervisarlos. Eso resultó ser una gran ventaja durante el brote de COVID-19: si no tuviéramos Connecteam, habría sido un desastre, ya que no hubiéramos podido realizar la capacitación desde lejos.

Cuéntenos sobre sus principales casos de uso de Connecteam y cómo son útiles para su empresa y sus empleados.

Programación de trabajos:

Con Connecteam, programar turnos es mucho más fácil, ya que podemos crear fácilmente turnos únicos, múltiples o de equipo e incluso podemos copiar el horario de la semana pasada. Podemos enviar equipos a múltiples ubicaciones de forma rápida y sencilla. Realmente me encanta poder usarlo para que mis guardias sepan dónde deben estar, es la forma más fácil de comunicarse. E incluso puedo agregar fácilmente cualquier información al turno.

Políticas y recursos:

He estado compartiendo nuestras políticas en Connecteam porque los empleados solían estar físicamente en la oficina para firmar y aprender cuál es la política. Pero con Connecteam, esto se puede hacer sobre la marcha y nadie tiene que ir a la oficina.Tener cierto papeleo en el archivo, esta es una de las funciones con las que he estado trabajando y que tanto me encanta, ya que los empleados pueden firmar todo en su teléfono. Creé políticas de acoso sexual, políticas médicas, incluida una hoja para recopilar la preferencia de beneficios del equipo, políticas de seguridad y más. Los empleados lo reconocen y firman en la aplicación sin tener que estar físicamente en la oficina.Esto nos ahorra mucho tiempo y evitamos las molestias de seguimiento de ida y vuelta.

Contenido de desarrollo de empleados:

Estamos creando desarrollo de empleados en Connecteam cargando el manual de capacitación que tenemos en nuestra oficina. Esto era un problema para nosotros en el pasado porque los empleados solían venir a la oficina, entre 80 y 100 empleados con espacio limitado, para leer este manual, ahora ya no tienen que venir a la oficina. Nos encanta esta característica, el equipo puede hacerlo ahora a través de Connecteam.

Entrenamiento de guardia:

En segundo lugar, organizamos un curso de formación de guardias en nuestras oficinas y somos titulares de credenciales para la formación de guardias de seguridad. Inicialmente, la gente solía venir a la oficina y estar allí durante horas. Con el brote de COVID-19, tuvimos que hacer las cosas de manera diferente. Consulté con Noam, mi gerente de éxito del cliente en Connecteam, y juntos creamos un sistema: estas personas ahora pueden capacitarse desde cualquier lugar. Las personas pueden acceder a Connecteam y obtener su licencia de capacitación en seguridad. Solía ​​​​usar CD para obtener la licencia de las personas para este curso de capacitación, pero estos CD ya no son necesarios. Tener todo en Connecteam es un verdadero avance para mi negocio .Ya no estamos limitados por el espacio físico: si antes solo podíamos capacitar a 4 personas por día, ahora podemos capacitar a docenas sin traer a nadie a la oficina, es un verdadero cambio de juego para nosotros. A todos nos gusta trabajar inteligentemente y no duro. Connecteam está ayudando a todos a trabajar de manera inteligente desde sus dispositivos móviles para obtener la capacitación que necesitan. No tienen que lidiar con el tráfico ni preocuparse por el COVID-19 porque lo hacen desde su propia casa a su propio tiempo.

Grupos de chat

Hemos implementado chats grupales donde los empleados y supervisores pueden conversar, desde nuevos turnos hasta políticas. Nos ahorró el tiempo de tener que llamar a la gente y todos saben automáticamente si hay un turno abierto y quién lo asumió. Estamos trabajando para que esto sea más efectivo con nuestros empleados.

¿Cuáles fueron sus impresiones sobre el proceso de implementación?

Creo que es bastante fácil y hay muchas más cosas que puedo hacer en la aplicación que aún no sé. Acabo de hacer clic y no es difícil de averiguar. Es fácil de usar y se explica por sí mismo para principiantes .Incluso algunos empleados que dudaban en descargar la aplicación, una vez que lo hicieron, parecían poder comenzar con bastante facilidad.

Al trabajar en Connecteam, pensé que necesitaba pagar dinero para que alguien de Connecteam capacitara a mis empleados sobre cómo usarlo. Sin embargo, hablé con el servicio de atención al cliente, Noam, y me dijo que no había necesidad de pagar nada. Juntos, hicimos una sesión de entrenamiento y desde casa, también jugué con él y lo encontré muy fácil. Podría enseñarle a mi propio equipo cómo usar Connecteam sin necesidad de pagarle a nadie para que lo haga por mí.

¿Aproximadamente cuánto tiempo le toma a un nuevo empleado ponerse al día con Connecteam?

Tal vez dos semanas como máximo. O tal vez incluso menos que eso, ¡algunos empleados pueden ponerse al día en un día! Un usuario tarda una semana, como un usuario no técnico, y un administrador puede tardar un día más o menos, ya que son más expertos en tecnología.

¿Recomendaría Connecteam a sus compañeros?¿Por qué?

Se lo recomendaría a las empresas de guardias de seguridad porque una cosa que realmente me gustó y creo que es buena para las empresas de seguridad es el chat. Por ejemplo, cuando se trata de programar, hay muchas vacantes en el último minuto y es conveniente en el chat poder hablar sobre esto y seleccionar turnos directamente desde la aplicación. También me gusta cómo Connecteam nos permite mejorar la comunicación con los empleados al planificar y programar con anticipación, e incluso durante la jornada laboral de nuestro equipo, podemos obtener comentarios en vivo al hacer clic en el chat en la aplicación que está integrado directamente en nuestro programador.

Además, la incorporación es el asesino en esta aplicación. Debido a que muchas empresas, pequeñas y grandes, lidian con problemas de espacio dentro de sus oficinas, pero Connecteam brinda flexibilidad a muchas empresas para llevar a cabo el proceso de incorporación a distancia.Me encanta.Me encanta la función de incorporación.

¿Qué te sorprendió de Connecteam?

Es el aspecto todo en uno de Connecteam. Independientemente de lo que estemos haciendo en la oficina, desde la incorporación hasta, literalmente, la nómina, puede hacerlo todo en Connecteam. Hojas de tiempo, registro de entrada, entrenamiento, quiero decir, no puedo decir más. Literalmente.

En el futuro, ¿qué le gustaría lograr con Connecteam?

Creo que nuestro objetivo en el futuro es lograr que todos usen la aplicación para que todos los empleados puedan registrarse de manera efectiva, se incorporen de manera efectiva e inteligente, y que todas las políticas de la empresa se lean y firmen sobre la marcha.

¿Algo más que quieras agregar sobre tu experiencia con Connecteam?

Connecteam nos ahorra dinero.Connecteam está cambiando mi negocio al ahorrar dinero y optimizar todos los procesos. Simplemente inicio sesión en mi aplicación Connecteam y todo se hace en ese mismo momento. Desde la comunicación hasta la capacitación y la programación, no necesito saltar a otra aplicación para hacer mi trabajo. Connecteam nos ayuda a trabajar de manera inteligente y rentable. También estoy muy contento con la atención al cliente: Noam es muy útil con todo lo que necesito.

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