Las marcas del Reino Unido están descubriendo el valor de los SMS

Los SMS no son nuevos: según The Week, el primer mensaje de texto se envió a través de un dispositivo móvil en 1997. Avance rápido hasta 25 años después, los mensajes de texto se han convertido en nuestra principal forma de comunicación, cambiando la forma en que hablamos y nos comportamos. y ahora, cómo interactuamos con nuestras marcas favoritas.

Los consumidores de hoy revisan sus teléfonos inteligentes 150 veces (o hasta 4 horas) al día en promedio, y también compran allí: los datos de Shopify muestran que el 71% de las ventas durante los eventos Black Friday Cyber ​​Monday del año pasado se realizaron desde dispositivos móviles. Este aumento en el uso de dispositivos móviles ha allanado el camino para que los SMS se conviertan en uno de los canales que generan mayores ingresos; sin embargo, muchas marcas en el Reino Unido se han mostrado recelosas de entrometerse en este espacio personal que compartimos con amigos y familiares. La última encuesta de Yotpo demuestra que estas preocupaciones ya no están justificadas. Nuestros datos muestran que los clientes británicos parecen tener un cariño cada vez mayor por el canal, y los especialistas en marketing lo están aprovechando para atraerlos y hacer crecer sus negocios con éxito.

Les preguntamos a ambos (1000 consumidores y 200 especialistas en marketing de cinco grupos de edad en el Reino Unido) qué opinan de los SMS como canal, y la respuesta fue muy positiva. Estas son las conclusiones más importantes de lo que descubrimos.

Las marcas y los consumidores del Reino Unido se comunican con frecuencia a través de SMS

Si bien el 60 % de los especialistas en marketing aún reconocían que algunos clientes podrían encontrar los SMS intrusivos, el 90 % de los consumidores informaron recibir mensajes de texto de marcas, y el 46 % dijo que la cantidad de mensajes que reciben ha aumentado en los últimos dos años. Además, el 37% afirmó que recibir mensajes SMS de marcas hace que sea más probable que vuelvan a comprar de esa marca.

Muchas marcas del Reino Unido ya están capitalizando este interés de los consumidores, ampliando las formas en que se comunican con sus clientes e invirtiendo más en marketing por SMS. Aproximadamente el 74 % de los especialistas en marketing cree que los SMS son un canal sólido para generar lealtad, mientras que el 58 % dijo que se comunica frecuentemente con los clientes a través de SMS. De hecho, consideran que los SMS son el tercer mejor canal para interactuar con los consumidores (34 %) después del correo electrónico (55 %) y las publicaciones en redes sociales (41 %), y el 53 % cree que el uso de marketing por SMS de su marca aumentará en los próximos dos años. a cinco años.

Todas las generaciones encuentran útiles los SMS, especialmente la Generación Z

Esta visión positiva de los SMS permeó a todos los grupos de edad encuestados, con consumidores de todas las generaciones más dispuestos a usar SMS en la actualidad: casi la mitad de los consumidores (48 %) ahora consideran que los SMS son uno de los canales más útiles para recibir información de las marcas, mientras que el 50 El % estuvo de acuerdo en que los mensajes SMS promocionales son útiles y el 41% dijo que responde bien a estos textos promocionales. Según los informes, cuatro de cada diez consumidores (38 %) y casi la mitad (49 %) de la Generación Z interactúan más con los SMS que hace dos años.

Del mismo modo, más de un tercio de los consumidores de 25 a 53 años dijeron que interactúan activamente con los mensajes SMS que reciben de las marcas, siendo la Generación Z (43 %) la más comprometida. No sorprende que la Generación Z esté más inclinada a adoptar este nuevo canal de marketing: enviar mensajes de texto es una segunda naturaleza para estos compradores expertos en tecnología, que se criaron con dispositivos móviles como teléfonos celulares y computadoras portátiles. Pero solo superaron ligeramente los comentarios de los baby boomers, el 42% de los cuales también afirmaron participar con mensajes de marketing por SMS. Por lo tanto, las marcas del Reino Unido que usan SMS estarán mejor equipadas para involucrar a todas las generaciones de manera más efectiva, al mismo tiempo que aprovechan el tremendo poder adquisitivo que tienen los consumidores más jóvenes.

Los SMS ofrecen más formas de participar

Si bien los consumidores del Reino Unido se están calentando y parecen más receptivos a los SMS que en años anteriores, es importante reconocer que aún pueden tener diferentes preferencias para comunicarse y comprar. Cuando se les preguntó acerca de estas preferencias, los encuestados clasificaron el correo electrónico (85 %), las redes sociales (51 %) y los SMS (48 %) como sus tres canales más útiles en general. Todos estos canales son generadores de ingresos altamente efectivos por derecho propio, cada uno con su propio valor único.

Los SMS, por ejemplo, ofrecen una velocidad inigualable y una gratificación instantánea, lo que permite a los especialistas en marketing involucrar a los clientes con el mensaje correcto en el momento preciso: es perfecto para llamadas a la acción oportunas e inspirar un sentido de urgencia. Por otro lado, el correo electrónico brinda a los especialistas en marketing más libertad para promover información más visual o más larga que los clientes pueden consumir a su propio ritmo. Al hacer que los SMS sean parte de su estrategia de marketing más amplia, puede ofrecer a los clientes más formas de interactuar con su marca y alentarlos a hacerlo de la manera que prefieran, brindándoles una experiencia verdaderamente personalizada.

La personalización de cualquier canal de marketing, pero especialmente de uno tan personal como los SMS, es fundamental para maximizar la participación del cliente. Afortunadamente, el 80 % de los especialistas en marketing encuestados dijeron que es probable que sus clientes compartan sus intereses con ellos y el 70 % dijo que es probable que sus clientes compartan su número de teléfono móvil con fines de marketing, lo que permite a las marcas la oportunidad de dirigirse a ellos con contenido relevante e impulsar esta tendencia de los consumidores responden positivamente a los SMS continuamente reenviados.

Las marcas del Reino Unido ya están impulsando el compromiso con los SMS

La popular marca del Reino Unido, Tropic Skincare, ya ha combinado los SMS con su estrategia de marketing por correo electrónico y está teniendo un éxito masivo al amplificar sus mensajes en todos los canales y crear conexiones genuinas que hacen que sus clientes regresen por más. En solo nueve meses con SMS, la marca generó 37 000 nuevos suscriptores de SMS y un ROI impresionante de 41x.

“SMS es bastante nuevo en el Reino Unido, y necesitábamos asegurarnos de que funcionara para nuestra audiencia”, dice Abi Rousell, ejecutiva sénior de marketing por correo electrónico en Tropic Skincare. “El soporte y la experiencia dedicados de Yotpo SMSBump nos dieron la confianza que necesitábamos para probar este nuevo canal y ver excelentes resultados. Dijimos: 'Vamos a intentarlo'. Si funciona, funciona, y si no, lo intentamos.' Y absolutamente ha funcionado. De ahora en adelante, dedicaremos aún más tiempo y atención a los SMS para cosechar las recompensas”.

Los SMS son una poderosa herramienta para impulsar los ingresos y la retención

A medida que el mundo crece digitalmente y la tecnología continúa evolucionando, el comercio electrónico evoluciona junto con él, con la comunicación y las compras yendo a dispositivos móviles. Los comentarios que recibimos tanto de los consumidores como de los especialistas en marketing muestran que las marcas del Reino Unido que aprovechan los SMS para atraer a los clientes con contenido personalizado y relevante son las que finalmente lograrán generar ingresos y retención en este mundo donde priman los dispositivos móviles.

Talia Shani, directora de marketing del Reino Unido en Yotpo, cree en el poder del marketing por SMS y queremos que tú también lo creas. “Las marcas que adopten el marketing por SMS, con contenido relevante que refleje los intereses y preferencias de cada consumidor, cosecharán las recompensas”, dice. “Si no se aprovecha esta oportunidad, las marcas se perderán en un momento en el que nunca ha sido más crucial encontrar nuevas formas de interactuar con los compradores”.

Esa oportunidad está aquí. Para las marcas que lo hacen bien, el marketing por SMS será una herramienta poderosa para construir relaciones significativas con los clientes que rindan frutos, aumentando el compromiso y maximizando el crecimiento de los ingresos. Yotpo SMSBump impulsa estas experiencias generadoras de ingresos en el Reino Unido y en todo el mundo. Solicite una demostración para saber cómo podemos ayudarlo en su proceso de SMS.