Libere el poder de Customer Insights con informes de datos

Con una competencia cada vez mayor en los canales digitales y un movimiento hacia los datos de terceros, las marcas de comercio electrónico están viendo un cambio hacia una experiencia de compra más personalizada impulsada por información basada en datos. Debido a que las marcas están perdiendo datos de fuentes de terceros debido a los cambios en la regulación de datos, están cambiando para obtener información de los clientes a través de datos de terceros. Según Forrester, los datos de parte cero son información que un cliente comparte intencionalmente con una marca.

Aún más, las innovaciones que estamos viendo en el comercio móvil y social sugieren que las estrategias de comercio electrónico basadas en datos están aquí para quedarse. Por ejemplo, el comercio móvil está experimentando un crecimiento en el pago con un clic para comprar por SMS , y los nuevos canales en el comercio social, como Shops en Facebook e Instagram , continúan creciendo. En última instancia, las innovaciones en estos canales se basan en datos que son relevantes para comprender mejor la experiencia del cliente , incluida la información sobre el historial de compras, las tasas de apertura de SMS versus correo electrónico, etc.

A primera vista, la tendencia hacia las soluciones de comercio electrónico basadas en datos puede parecer una tarea difícil para las marcas de cualquier tamaño. Sin embargo, las soluciones de comercio electrónico, impulsadas por datos, son mucho más accesibles de lo que uno podría pensar. Para explorar esto más a fondo, analizaremos el papel y la importancia de los datos del consumidor en el comercio electrónico y destacaremos los beneficios y las prácticas para comprender las perspectivas de los clientes y los informes de datos.

Datos más definidos: ¿Qué es el análisis de datos?

Antes de saltar a los beneficios y las mejores prácticas para obtener información procesable con informes de datos e información del cliente, descubramos el motor que lo impulsa todo: el análisis de datos. El análisis de datos, definido por Investopedia , se refiere a los diversos análisis y procesos involucrados en la interpretación de datos. En última instancia, el objetivo del análisis de datos es revelar tendencias, proporcionar a las empresas información procesable y ofrecer más claridad y contexto para grandes conjuntos de datos.

Entonces, ¿qué significa esto para las marcas?

El análisis de datos y los informes de datos brindan a las marcas información detallada sobre los clientes , brindándoles una comprensión más profunda de sus clientes. Al aprovechar los sólidos informes de datos de los clientes, las marcas pueden convertir los conocimientos prácticos en mejoras impactantes de productos y mensajes del sitio. Más aún, al analizar los datos de los clientes (es decir, análisis de clientes), puede conocer a sus clientes y brindarles experiencias más personalizadas.

¿Qué es el análisis de clientes?

El análisis de clientes, sinónimo de análisis de datos pero específico de las marcas de comercio electrónico, implica analizar los datos proporcionados por los clientes en cualquier punto del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, marcas como Dossier pueden aprovechar los datos de los clientes y ayudar a generar mensajes con ofertas personalizadas. Según Gartner , el objetivo del análisis de clientes implica aprovechar los datos para obtener una mejor comprensión de sus clientes (es decir, satisfacción, necesidades y deseos). Para las marcas de comercio electrónico, cuya experiencia de compra incluye interacciones digitales y remotas, aprovechar el análisis de clientes es crucial para el crecimiento de la marca. Esto nos lleva a los informes de datos.

¿Qué es el reporte de datos?

El informe de datos es el proceso que rodea la transformación de datos en un formato legible con información utilizable. Los informes de datos a menudo tienen una apariencia más visual y traducen grandes cantidades de información en gráficos, cuadros y diagramas digeribles. Pero lo que es más importante, los informes de datos permiten que las marcas respondan preguntas sobre sus clientes y ayudan a contar una historia más amplia sobre las audiencias.

El formato fácil de leer proporcionado por las soluciones de informes de datos lleva el análisis y la información de los clientes a un nuevo nivel. Con sólidas herramientas de informes de datos, las marcas de comercio electrónico ahora pueden usar datos para identificar tendencias, cuantificar posibles deficiencias y crear soluciones con un mayor grado de certeza.

Panel de control de correo electrónico, con información de los clientes recopilada de Yotpo Reviews.

Y con esto, las empresas pueden desbloquear nuevas vías que podrían no ser visibles a primera vista, como la creación de estrategias que impulsen la participación del cliente, aumenten la retención y aumenten la conversión. Por ejemplo, las marcas pueden convertir los comentarios de los clientes, proporcionados en Reseñas o Preguntas y respuestas, en información procesable con informes de datos. Ahora, veamos algunos de los beneficios para las marcas que aprovechan los análisis y los informes de datos.

Análisis predictivo: comportamiento y tendencias del cliente

Los datos de los clientes no solo le permiten comprender mejor el sentimiento actual de sus clientes, sino que el análisis predictivo también ayuda a las marcas a anticipar el comportamiento de los clientes. El análisis predictivo, el proceso de análisis de datos a lo largo del tiempo, es la forma en que identificamos tendencias.

El seguimiento de los conocimientos de los clientes a lo largo del tiempo ayuda a las marcas a descubrir tendencias en los datos de los clientes y pronosticar el comportamiento, lo que les permite tomar mejores decisiones y mantenerse competitivas. Al aprovechar las capacidades avanzadas de generación de informes de datos, como las tendencias vistas en los paneles de control de Yotpo's Reviews , las empresas pueden realizar un seguimiento del éxito de las nuevas campañas, la opinión del cliente a lo largo del tiempo y el éxito de la vida útil del producto.

Panel Insights de Yotpo, con puntajes de opinión del cliente.

5 beneficios de los informes de análisis de datos para las marcas de comercio electrónico

Estos son algunos de los principales beneficios del análisis de datos, incluidas algunas de las capacidades de informes de datos de Yotpo que resaltan cómo los datos brindan a las marcas la información que necesitan para comprender a sus clientes y tomar decisiones oportunas y de ahorro de costos.

1. Mejorar el desarrollo de productos

Al observar las tendencias en las reseñas, las marcas pueden tomar decisiones importantes sobre productos para corregir o mejorar las quejas comunes de los clientes o las dificultades de comunicación. Con capacidades de filtrado, las marcas pueden ver qué productos recurrentes, palabras clave y más se mencionan en las reseñas de los clientes.

Por ejemplo, la herramienta Insights de Yotpo le permite consultar las puntuaciones de opinión por producto o tema para comprender la opinión del cliente en torno a temas que se mencionan con frecuencia, como el ajuste y la calidad. Comprender los puntos débiles específicos en torno a diferentes productos ayuda a las marcas a corregir el rumbo al comunicarse con su fabricante para realizar ajustes.

2. Mejore los mensajes de la marca

Los conocimientos de los clientes pueden ayudar a las marcas a mejorar sus mensajes de marca. Al observar el sentimiento del cliente mencionado en las reseñas de productos, las reseñas del sitio y el contenido generado por los usuarios, las marcas pueden comprender qué es lo que realmente resuena con los clientes y, en última instancia, mejorar sus mensajes en el sitio y las descripciones de productos. Al refinar los mensajes de marca y producto, puede fortalecer su identidad de marca y generar confianza en la marca.

3. Aumentar el sentimiento del cliente

Con herramientas de análisis predictivo, como el etiquetado y el filtrado de reseñas , las empresas pueden identificar las tendencias de opinión de los clientes. En particular, con el etiquetado de reseñas de Yotpo , las marcas pueden categorizar las reseñas por categorías como "mejor comprador", "necesita seguimiento", "problemas de envío" y más. La categorización de reseñas y la creación de informes personalizados basados ​​en etiquetas de reseñas ayudan a mantener sus conocimientos organizados, para que pueda identificar fácilmente los conocimientos de clientes satisfechos o hacer que los equipos específicos se centren en las áreas problemáticas para realizar los ajustes necesarios.

4. Realice un seguimiento del progreso del lanzamiento del producto

Las capacidades de informes de reseñas de Yotpo permiten a las marcas filtrar las reseñas por producto. Ser capaz de filtrar nuevos productos y monitorear el éxito de su lanzamiento puede ayudarlo a realizar ajustes oportunos. La capacidad de realizar ajustes rápidos en los mensajes, las descripciones de productos, etc. durante el lanzamiento de un producto puede tener un gran impacto en el éxito de un lanzamiento.

5. Información sobre los mensajes de la campaña

Además de mejorar los mensajes de la marca, con los informes de datos, las marcas pueden obtener información sobre el éxito de los mensajes de sus campañas. Por ejemplo, hacer un seguimiento de los datos de las reseñas a lo largo del tiempo y compararlos con los mensajes de la campaña, ya sea por correo electrónico o SMS, lo ayuda a concentrarse en una comunicación exitosa con sus compradores.

Las mejores prácticas para aprovechar los informes de datos y las perspectivas

Si bien las capacidades avanzadas de informes de datos hacen la mayor parte del trabajo pesado para las marcas, es importante tener en cuenta algunas cosas al aprovechar los conocimientos y análisis de los clientes. Aquí le mostramos cómo maximizar todo el potencial de los datos de los clientes y mantener la calidad de sus datos.

• Asegúrese de priorizar la organización y el mantenimiento de los datos. Aproveche herramientas como el etiquetado de reseñas para ayudar a organizar y administrar los conocimientos de los clientes a medida que escala.

• Concéntrese en el seguimiento de los objetivos del producto y los hitos de participación. Considere el uso de filtros, informes programados o plantillas de informes para asegurarse de que está realizando un seguimiento del éxito del producto y de los conocimientos de los clientes a lo largo del tiempo.

• Comparta conocimientos con otros equipos, como los miembros del equipo de ventas, marketing y diseño. Explore el uso de informes personalizados para marcar conocimientos específicos para compartir fácilmente con ciertos equipos.

• Cree conexiones de datos en toda su pila tecnológica. Compartir datos a través de su pila de tecnología, al aprovechar las soluciones conectadas a través de un enfoque de plataforma, puede reducir la información de los clientes en silos entre las soluciones.

Las capacidades avanzadas de informes de datos brindan a las marcas información detallada sobre los clientes.

Sin duda, aprovechar los datos y los conocimientos de los clientes es una necesidad en el panorama post-cookie de rápido crecimiento actual . A medida que continuamos viendo un cambio hacia un espacio en línea de datos principalmente de parte cero, las empresas deben seguir siendo competitivas en sus procesos de recopilación y gestión de datos. Con informes de datos sólidos, como los de Yotpo, las marcas pueden conocer a sus clientes en un nivel más profundo, lo que ayuda a anticipar lo que los compradores realmente quieren.