Actualice su negocio con la mejor herramienta de monitoreo y análisis

Introducción

Ahora es el mundo de la tecnología de la información, y las empresas funcionan en medios en línea más que en las sucursales físicas. En la región post-coVID, se ha vuelto esencial realizar negocios permaneciendo en lugares distantes ya que la gente ha enfrentado muchos problemas en la cuarentena. No podían obtener sus ganancias ya que no se les permitía salir. La mayoría de las personas han cambiado su negocio en línea para ganarse la vida.

Ahora, cuando las personas tienen un negocio en línea, necesitan mantenerse actualizados con la última tecnología porque esta era es la competencia de la tecnología. Aquellos que no adopten la tecnología en el momento adecuado permanecerán en la carrera por el éxito. Los clientes juegan un papel esencial en el éxito de cualquier negocio. Siempre van con la empresa que ofrece los productos más recientes e impresionantes y priorizan a los clientes y hacen que se comprometan con la marca. Con el avance de la tecnología, las empresas han comenzado a implementar las últimas herramientas para captar la atención de la audiencia.

Hoy en día, muchas herramientas de monitoreo y análisis están disponibles en el mercado, lo que ayuda a las empresas a recopilar datos sobre la marca de diferentes canales de redes sociales para obtener información crítica. Los datos recopilados por estas herramientas se analizan para tomar decisiones comerciales cruciales. Por lo tanto, una empresa no evita utilizar las herramientas adecuadas para realizar negocios en línea, ya sea que la organización sea pequeña o grande. Tiene que trabajar para conocer a sus clientes potenciales e introducir servicios y productos de acuerdo a los requerimientos de los clientes.

Este artículo lo guiará sobre cómo actualizar su negocio con la herramienta de análisis y monitoreo n. ° 1 y cómo Lucidya puede ser una mejor plataforma para que la implemente en sus interacciones. Además, también discutirá la integración de esta plataforma con otros dispositivos y cómo puede funcionar en un uso interdepartamental. Entonces empecemos.

¿Qué es una herramienta de monitoreo y análisis y cuál es su importancia?

El camino hacia el éxito está lleno de rompecabezas y callejones sin salida. Puede bloquear el camino que eligió para terminar su viaje la última vez, por lo que debe hacer un plan sólido que lo lleve al final correcto. Las herramientas de monitoreo y análisis pueden ayudarlo a encontrar la información requerida a partir de una gran cantidad de datos. Las marcas que realizan negocios en línea necesitan rastrear y monitorear los datos de sus clientes y la conversación que estos realizan en los diferentes canales y blogs de la marca.

En este mundo moderno, el monitoreo y el análisis son fundamentales para administrar un negocio con éxito y fabricar productos al nivel de los competidores. Las marcas necesitan un sistema que pueda hacer posible entregar solo los efectos que los clientes necesitan. Y para entender sus necesidades, el sistema de seguimiento es fundamental. Estas herramientas ayudan a las marcas a registrar incluso un solo clic de los clientes en su marca y le permiten estar al tanto de todo lo que sucede. Entonces, ¿cómo puede negar la importancia de las herramientas de monitoreo y análisis para su negocio? Mantenga su negocio actualizado con las últimas herramientas para aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.

Implementación

Es necesario implementar la herramienta adecuada para obtener resultados precisos. Como te dije anteriormente, hay muchas herramientas de monitoreo disponibles en el mercado en línea; tienes que elegir el correcto. Aquí, en este artículo, hablaremos específicamente de Lucidya. Lucidya es una herramienta árabe de análisis de redes sociales que aprovecha la inteligencia artificial para permitir que las empresas comprendan y satisfagan a sus clientes. Está construido explícitamente para el mundo árabe, pero también tiene la capacidad de analizar contenido en inglés junto con diferentes dialectos árabes.

Las grandes empresas han comenzado a invertir en Lucidya, ya que utiliza la última tecnología y procesa las solicitudes de los clientes. Realiza un seguimiento de lo que sus clientes objetivo piensan sobre su marca y monitorea su movimiento en otras marcas similares. Posee las marcas y actualizó las metodologías y técnicas de marketing que los otros competidores están adoptando para aumentar el compromiso del cliente, la satisfacción y los ingresos de la marca.

Lucidya puede ser la mejor solución si dirige su negocio en Arabia Saudita y la región MENA. Puede trabajar más cerca de los intereses de los clientes y brindar servicios en su dialecto nativo para que se sientan cómodos con su marca. El cliente puede dar su opinión fácilmente en su idioma regional en lugar de algún otro idioma utilizado a nivel mundial. Sigue recopilando información de los clientes con regularidad para mantenerlo al tanto de los cambios masivos menores que pueden afectar su marca en el futuro.

Integración con otras herramientas

Como le dije, Lucidya no solo recopila y monitorea los datos de sus clientes en los diferentes canales de redes sociales de la marca, sino que también proporciona otras herramientas diferentes en su suite CMX, lo que aumenta su valor. Ayuda a las marcas a elevar la experiencia del cliente a un solo lugar. Recopila los datos de todos los canales de la marca, los reúne en un solo lugar y clasifica estos datos para tomar decisiones comerciales esenciales.

El beneficio más significativo de Lucidya es que analiza todos los canales de las marcas donde los clientes interactúan con la marca y recopila incluso una sola interacción de un cliente para un análisis profundo. Realiza un seguimiento de todas las opiniones de los clientes y está clasificada como la plataforma número uno en la región MENA y entre otras mejores herramientas a nivel mundial. Recopila las conversaciones de los clientes de chat en vivo, mensajes de correo electrónico, conversaciones de canales de redes sociales y sitios web de calificación. Debido a su integración con otros canales, ha ganado muchos premios internacionales.

Puntos fuertes de la marca Lucidya

• Escucha social

La escucha social es una forma de escuchar a los clientes (nuevos o existentes) en todas las publicaciones y artículos relacionados con la marca, el influencer y la industria. Hace que las marcas entiendan lo que la gente espera de ellas y cómo sus influencers comercializan sus productos.

• Análisis de encuestas

Lucidya también está introduciendo análisis de encuestas para medir automáticamente la voz de los clientes y optimizarla con el software de encuestas de clientes para aumentar la experiencia positiva del cliente.

• Análisis de los sentimientos

Lucidya rastrea la conversación del cliente y hace que las marcas puedan comprender las necesidades de los clientes. Hace que las marcas sean conscientes de lo que esperan los clientes y cómo mejorar sus servicios de atención al cliente. También realiza un seguimiento de lo que los clientes esperan de sus competidores para que pueda hacer que el producto esté a la altura de sus expectativas y atraer al público objetivo.

• Gestión de crisis

Como Lucidya puede rastrear la conversación crítica de los clientes en su marca y el sitio web de su competidor, puede predecir fácilmente el futuro de la industria. Detecta los pequeños cambios en la marca y alerta a las marcas sobre ellos para que los equipos técnicos puedan tomar decisiones importantes para evitar crisis antes de aparecer en estado grave. También puedes aprender de tus competidores. Si fallan en alguna estrategia, puede abandonar ese método y adoptar el proceso, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, la reputación de la marca y los ingresos.

• Generar informes

Lucidya ofrece un tablero atractivo y fácil de usar y clasifica los datos según el departamento. De esta forma, los departamentos no tienen que pasar por todos los datos. Solo obtienen acceso a la información requerida y deciden al usarla. Con su característica de informes constantes, la organización puede monitorear la reputación de la marca y su posición actual en el mercado.

Uso interdepartamental

Una empresa puede usar herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales para el departamento de cada marca que ejecuta un negocio en línea. Como se discutió anteriormente, puede usar Lucidya para generar información a partir de las reseñas y comentarios de los clientes para cada departamento. Cada departamento de una empresa puede utilizar estas herramientas para sus necesidades. Lucidya se puede utilizar en los siguientes departamentos.

• Marketing

Uno de los usos más comunes de las herramientas de análisis de redes sociales es crear una estrategia de marketing para presentar productos de acuerdo con los intereses de los clientes. Proporciona estudios de mercado completos a las marcas para hacer metodologías adecuadas para lanzar sus productos. Sabe lo que atrae al público, elaborando los productos de acuerdo a sus requerimientos.

• relaciones públicas

Las relaciones públicas son las relaciones públicas que gestionan la reputación de la marca para comprender cómo la gente ve y siente la marca. Lucidya ayuda a las personas a identificar las relaciones públicas de la marca y les permite tomar las medidas adecuadas para aumentar las relaciones públicas positivas de la marca.

• Atención al cliente

La atención al cliente es un objetivo esencial de las marcas a la hora de hacer negocios online y aumentar el número de clientes fieles y satisfechos. Lucidya brinda respuestas rápidas a las consultas de los clientes y hace que los equipos de atención al cliente sean eficientes para resolver sus problemas con frecuencia.

Conclusión

El monitoreo de las redes sociales es un hecho esencial en esta era de la tecnología. Lo mantiene actualizado sobre la experiencia del cliente con su marca, brinda una visión competitiva del mercado y hace que las marcas comprendan los requisitos de los clientes. El monitoreo de redes sociales rastrea las palabras clave, Hashtag y menciones en su marca para mantenerlo actualizado sobre la audiencia y la industria. Las marcas tienen que utilizar la herramienta de monitorización para ser excelentes ciudadanos sociales.

Hace que las marcas entiendan a sus clientes, los mantenga comprometidos y evite errores garrafales que pueden causar una pérdida considerable. El monitoreo de las redes sociales no es solo algo que necesita para administrar su negocio en línea. Debe integrarlo con otras herramientas como la escucha social, la gestión de crisis, la atención al cliente y la construcción de la reputación de la marca. Lucidya puede ser una herramienta perfecta. Supervisa y realiza un seguimiento de lo que sucede dentro y alrededor de su marca y proporciona una suite de gestión de la experiencia del cliente (CMX) que incluye otras herramientas que una empresa necesita a lo largo de su viaje. Por lo tanto, debe actualizar su negocio con herramientas de monitoreo de redes sociales y darle una oportunidad a Lucidya.