5 consejos brillantes para escribir correos electrónicos de ventas adicionales de alta conversión

No se puede pensar en aumentar las ventas sin pensar en los establecimientos de comida rápida. Estos negocios de comida perfeccionaron este arte con declaraciones como "¿le gustaría agregar papas fritas con su pedido?"

Pedirle a sus clientes que gasten más puede ser intimidante. Sin embargo, como McDonald's ha demostrado repetidamente, las ventas adicionales funcionan. A veces, solo pedirlo es todo lo que se necesita.

Una excelente manera de solicitar ventas adicionales en línea es a través de correos electrónicos de ventas adicionales. Y si bien puede escribir correos electrónicos dedicados a las ventas adicionales, también es una práctica común que algunas marcas usen sus mensajes de agradecimiento e incluso correos electrónicos de confirmación para realizar ventas adicionales. Otras marcas esperarían unos días antes de enviar un correo electrónico de venta adicional. De cualquier manera, los correos electrónicos de ventas adicionales son una excelente manera de aumentar el valor de los pedidos y los ingresos. Cuando se hace bien, también puede fortalecer su relación con los clientes.

Si desea iniciar esta conversación, necesitará correos electrónicos ganadores de ventas adicionales. Esta guía le mostrará lo que necesita saber para crear uno. Pero primero, veamos más de cerca el valor de los correos electrónicos de ventas adicionales.

¿Qué son los correos electrónicos de ventas adicionales y por qué son importantes?

Los correos electrónicos de ventas adicionales son correos electrónicos que se envían a clientes existentes para venderles un producto o servicio con características, beneficios u opciones adicionales o de alto nivel. Los correos electrónicos de ventas adicionales alientan a sus compradores a gastar más comprando algo de mayor valor, generalmente modelos más nuevos o actualizados de productos que ya estaban considerando.

Muchas marcas en diversas industrias usan correos electrónicos de ventas adicionales. Considere el siguiente correo electrónico de Atheltic Greens, una marca B2C.

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El correo electrónico de venta adicional enumera todos los beneficios de actualizar al paquete más premium. Esto es fundamental para el éxito de las campañas de ventas adicionales. El cliente tiene que saber lo que representa para beneficiarse de gastar más.

Tipos de correos electrónicos de ventas adicionales

Hay varios tipos de correos electrónicos de ventas adicionales. La diferencia suele ser el resultado de cuándo decide lanzar la venta adicional. Aquí hay unos ejemplos:

• Correos electrónicos de recomendación de productos adicionales: estos correos electrónicos se utilizan cuando se recomienda un producto en particular después de que un cliente haya comprado otro. Supongamos que un cliente acaba de suscribirse a un "paquete de inicio" de un producto SaaS. Puede enviar un correo electrónico de venta adicional pidiéndoles que actualicen a un plan de nivel superior. Esta es una práctica común entre los expertos en marketing digital.
• Prueba de caducidad de correos electrónicos de venta adicional: la mayoría de las empresas de SaaS utilizan una prueba gratuita para generar clientes potenciales. El correo electrónico de caducidad de la prueba se utiliza para recordar a los usuarios cuando la prueba está llegando a su fin. Pero eso no es todo. Las marcas inteligentes usarían el mismo correo electrónico para aumentar las ventas de clientes potenciales a los planes pagos.
• Correos electrónicos de lanzamiento de productos adicionales: la mayoría de las marcas usarían correos electrónicos de lanzamiento de productos para generar tracción para los nuevos artículos que ingresan a su inventario. Estos correos electrónicos también se pueden utilizar para aumentar las ventas. La idea aquí sería apuntar a clientes anteriores que compraron productos similares. Hágales saber que ahora está disponible una versión mejor y más premium del producto.

Puede crear sus correos electrónicos de ventas adicionales de muchas otras maneras diferentes. Como se mencionó anteriormente, también puede usar sus correos electrónicos de agradecimiento, correos electrónicos de confirmación de pedidos, correos electrónicos de hitos, etc., para aumentar las ventas de los clientes.

El marketing por correo electrónico es una herramienta potente para el marketing en la parte superior del embudo. La mayor parte se puede automatizar y tiene un ROI considerable. El uso de correos electrónicos de venta adicional es una excelente manera de asegurarse de que está aprovechando al máximo esta técnica de marketing. Es importante porque le permite obtener más ingresos de sus clientes y reducir sus gastos.

La automatización de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico facilita mucho las cosas. Por ejemplo, el uso de software de correo electrónico en frío le permitirá a su empresa enviar correos electrónicos de ventas adicionales justo después de realizar una compra. Esto te ayuda a "golpear mientras el hierro está caliente", por así decirlo.

Esto es lo que necesita saber para crear excelentes correos electrónicos de ventas adicionales.

5 elementos de un correo electrónico ganador de ventas adicionales

Hay un arte en la creación de correos electrónicos ganadores de ventas adicionales. Escribir un correo electrónico al azar pidiéndole a un cliente que gaste más en sus productos no le dará los resultados que desea. Entonces, aquí hay cinco consejos para crear correos electrónicos efectivos de ventas adicionales:

1. Ofrece recomendaciones personalizadas

Cuanto más personalizada es una oferta de venta adicional, menos se siente como una venta adicional. Por eso debes empezar por entender a tu cliente. ¿Cómo están usando su producto? ¿Cuáles son sus metas o desafíos?

Una vez que obtenga las respuestas a esas preguntas, pregúntese: ¿puede su producto o servicio premium ayudar al cliente a lograr sus objetivos? Si es así, ¿cómo? Utilice esa información para crear un discurso personalizado que hable directamente del punto de dolor del cliente.

Eso puede sonar complicado, pero en realidad es factible con los sistemas correctos implementados. Por ejemplo, si realiza un seguimiento del historial de compras de sus clientes, puede utilizar los datos para predecir las ventas adicionales a las que es probable que respondan bien. Esto funciona muy bien tanto para las empresas SaaS como para las de comercio electrónico.

Tome el mercado independiente Freelancer, por ejemplo. La empresa se toma su tiempo para comprender la interacción de los clientes con su plataforma. Luego selecciona un correo electrónico de venta adicional en función de lo que el cliente ha hecho o no ha hecho.

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Al leer el correo electrónico de venta adicional, puede notar que la plataforma sabe más sobre el cliente que solo su nombre. Por ejemplo, saben que el destinatario aún no ha completado una acción en particular y ofrecen una solución (una venta adicional) basada en eso. La estadística audaz, la "oferta emocionante" y el fuerte CTA son solo la guinda del pastel.

Debe personalizar sus correos electrónicos de ventas adicionales para obtener tasas de conversión más altas. Eso significa analizar a sus clientes y aprovechar sus necesidades/objetivos únicos. No envíe simplemente un correo electrónico de venta adicional a toda su lista de correo electrónico.

2. Facilite la actualización

Una vez que haga que el cliente se interese en su oferta de venta adicional, asegúrese de que complete la compra lo más rápido posible. Por lo tanto, asegúrese de que el procedimiento para actualizar a un plan de nivel superior o un producto premium sea lo más rápido posible.

La mejor manera de lograrlo es incluir CTA irresistibles en los correos electrónicos de ventas adicionales. Los CTA deben llevar al cliente directamente a la página de ventas deseada.

Mirando hacia atrás en el correo electrónico de venta adicional de Freelancer, puede ver que el botón "Obtener un reclutador ahora" se destaca audazmente. También va directamente a la página de destino, donde el cliente puede contratar al reclutador con solo unos pocos clics.

Lo mismo se puede hacer con los correos electrónicos de ventas adicionales de las tiendas de comercio electrónico. Echa un vistazo a este correo electrónico.

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En lugar de enviar a los compradores de vuelta a la página de inicio o incluso a las páginas de categorías de productos, Dollar Shave Club proporciona un botón "Comprar ahora" para cada artículo. Eso elimina la molestia de que el comprador busque cada producto.

Esencialmente, simplifique la vida de su cliente y lo recompensarán con más compras.

3. No seas insistente

Imagínese entrar a una tienda o comprar en línea, y el vendedor está constantemente tratando de venderle su producto más caro. Eso sería molesto, ¿verdad?

La mayoría de los clientes están abiertos a la idea de gastar más si significa más valor para ellos. Sin embargo, si te vuelves demasiado insistente con tu oferta de venta adicional, es probable que se molesten, lo que reduce tus posibilidades de convertirlos.

Por lo tanto, por mucho que desee que el cliente gaste más en su producto, no lo moleste con demasiados correos electrónicos de ventas adicionales. Después de enviar el correo electrónico de venta adicional inicial, puede recordarle al cliente su oferta una o dos veces con correos electrónicos de seguimiento.

También es posible que desee utilizar herramientas de seguimiento de correo electrónico para determinar si los clientes incluso están abriendo sus correos electrónicos de ventas adicionales. Si lo están y aún no aceptan su oferta, es seguro asumir que no resonó con ellos.

Por lo tanto, vuelva a la mesa de dibujo e intente comprender mejor al cliente. ¿Es la oferta que no fue lo suficientemente convincente? ¿O tal vez no necesitaban la actualización en primer lugar? Lo mejor es encontrar las respuestas a esas preguntas antes de volver a recomendar otra venta adicional.

4. Fomentar el intercambio social

Los correos electrónicos de ventas adicionales le brindan una gran oportunidad para crear conciencia de marca. Anime a sus clientes existentes a compartir el mensaje de la marca y su contenido de alta calidad con sus familiares y amigos mediante la inclusión de botones para compartir en redes sociales.

Una de las mejores maneras de aumentar el intercambio social es desarrollar una estrategia de contenido efectiva que ofrezca ofertas, descuentos y otros obsequios. Tales ofertas ayudarán a incentivar a más clientes a compartir sus correos electrónicos de ventas adicionales.

Cree códigos de invitación y enlaces únicos para la clientela existente y dígales que obtendrán descuentos si usan el enlace o el código, y cuando inviten a sus amigos a usarlos.

El correo electrónico de venta adicional anterior alienta a los suscriptores de Athletic Brewing Co. a compartir un enlace de referencia a través del correo electrónico y las redes sociales. Una vez que el suscriptor hace una referencia exitosa, obtiene artículos gratis.

Puede hacer que estas ofertas sean aún mejores ofreciendo descuentos adicionales para las personas que compran a través de sus enlaces o códigos de invitación de cliente existentes.

5. Pide retroalimentación

Incluso si está utilizando el mejor y más sofisticado sistema de automatización de marketing por correo electrónico, todavía no va a hacer las cosas bien todo el tiempo. Por lo tanto, permita que sus clientes personalicen sus perfiles de clientes y decidan sus recomendaciones.

Incluye enlaces que lleven a tu sitio web. Luego, puede permitirles solicitar más información o permitirles votar negativamente los productos y servicios que menos les interesan para predecir mejor sus necesidades e intereses. Por supuesto, más información del cliente nunca es algo malo.

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En el correo electrónico anterior, GoDaddy solicita comentarios y, a cambio de esos comentarios, intenta vender otro producto con un incentivo del 25 % de descuento.

Además, no olvide incluir su información de contacto en sus correos electrónicos de ventas adicionales. Esto permite que sus clientes se comuniquen cuando tengan alguna consulta o queja sobre un producto o servicio. Asegúrese de incluir algo más que su dirección web o una dirección de correo electrónico. A la mayoría de los clientes les gusta saber que pueden comunicarse con alguien real cuando sea necesario.

Vender correos electrónicos simplificados

Crear campañas de marketing por correo electrónico de ventas adicionales no tiene por qué ser tan complicado. En este artículo, aprendió cinco elementos clave que necesita agregar a estas campañas para obtener mayores conversiones.

Primero, analice a sus clientes objetivo, entiéndalos y luego elabore recomendaciones personalizadas. A continuación, facilítele a los clientes la actualización. Eso significa agregar CTA dentro de los correos electrónicos que llevan a los clientes a la página de destino exacta donde pueden completar la compra.

No seas insistente con tus ventas adicionales. Si el cliente no responde después del primer o segundo seguimiento, vuelva a la mesa de dibujo. Finalmente, fomente el intercambio social y recopile comentarios de los clientes.

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