4 tendencias minoristas de EE. UU. que transformarán la industria en 2024

Después de tres años de crecimiento masivo impulsado por una pandemia que batió récords, no se esperaba que 2023 fuera un gran año para el comercio minorista estadounidense.

Las ventas minoristas en EE. UU. crecieron un 7,7 % en 2020, un 13,6 % en 2021 y un 8 % en 2022. En 2023, se esperaba que el crecimiento de las ventas minoristas se desacelerara, y la Federación Nacional de Minoristas pronosticó una tasa de crecimiento del 4 % al 6 %. Antes de la pandemia, las ventas minoristas en Estados Unidos crecían una media del 3,6% cada año.

Las estimaciones anticipadas de las ventas minoristas en EE. UU. en 2023 (incluidos los servicios alimentarios) muestran que las ventas totales crecieron un 3,2 % a partir de 2022, según la Oficina del Censo de EE. UU.

Para muchos minoristas, las ganancias disminuyeron en 2023, con los márgenes brutos más bajos para productos textiles minoristas en los últimos 15 años. Esta tensión económica creó una gran división: los minoristas de alto rendimiento ganaron nueva participación, mientras que otros minoristas se vieron obligados a reducir costos, cerrar tiendas y, en varios casos, declararse en quiebra.

En este contexto económico, los minoristas comenzaron el año 2024 como lo han hecho durante los últimos 113 años, en el Big Show de NRF en la ciudad de Nueva York.

Del NRF 2024 surgieron cuatro tendencias minoristas claras en EE. UU., que indican hacia dónde se dirige la industria:

1. IA: está en todas partes, desde impulsar la CX y el SEO hasta el reabastecimiento automático.
2. Aumento de los minoristas chinos: las ventas sociales y la agilidad están impulsando las expectativas de los clientes
3. Márgenes + rentabilidad: Agilizar procesos será clave
4. Experiencias híbridas digitales + físicas: herramientas digitales como la realidad virtual están fusionando el comercio minorista físico y en línea

1. En 2024, la IA será la tendencia minorista más candente en EE. UU.

La inteligencia artificial (IA) fue un tema dominante en el NRF Big Show. Los minoristas aprovechan cada vez más la IA para mejorar las experiencias de los clientes, optimizar los motores de búsqueda e implementar sistemas de reabastecimiento automático.

La IA no es sólo una herramienta para mejorar la eficiencia operativa, sino que es la base para crear experiencias de compra personalizadas. Espere que la IA desempeñe un papel aún más importante en las recomendaciones de productos, la gestión de inventario, el cumplimiento de pedidos y las interacciones de servicio al cliente.

Si bien los minoristas están ansiosos por reducir costos, también ven 2024 como un año crítico para invertir en nuevas capacidades transformadoras de la IA.

“La IA estará integrada en todo lo que hagamos. La IA cambiará la forma en que todos en el comercio minorista hacen su trabajo”, dijo Karen Etzkom, CIO de Qurate Retail Group (QVC y HSN Parent), en el escenario de NRF.

Los planes iniciales de Qurate para la IA incluyen impulsar la búsqueda de productos en línea y responder a las consultas de los clientes.

2. El auge de los minoristas chinos en los mercados occidentales

La rápida expansión de empresas chinas, como Shein y Temu, está influyendo en las expectativas de los consumidores en Estados Unidos y en todos los mercados occidentales.

Estas empresas han demostrado una notable agilidad a la hora de responder a las tendencias del mercado, lo que subraya la necesidad de que los minoristas occidentales sean más adaptables y receptivos a las cambiantes preferencias de los consumidores. Su éxito subraya la importancia de una perspectiva global en la estrategia minorista.

Un elemento clave del éxito de estas empresas es el uso de redes sociales como TikTok e Instagram como plataformas para el descubrimiento de productos. Cada minorista ahora debe enfrentar la realidad de que es menos probable que se descubran nuevos productos en una tienda y más probable que se descubran en las redes sociales, lo que hace que el comercio social sea fundamental para los minoristas que aún no lo han integrado con sus plataformas comerciales. .

En el evento Show Floor Meets Top Floor de SAP, Michael Fichtner, CIO del Bayern de Múnich, explicó cómo el FC Bayern de Múnich utiliza SAP para agregar datos de miles de clubes de fans del Bayern. Esto amplía el alcance del Bayern de 8,6 millones de aficionados conocidos a 1.000 millones de aficionados desconocidos.

Con esta información, el Bayern puede personalizar cada punto de contacto, desde tiendas físicas y online hasta membresías de clubes, estadios, aplicaciones y revistas. Esto permite al FC Bayern mejorar la experiencia de los aficionados y llegar a ellos en tiempo real, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

3. Centrarse en los márgenes minoristas y la rentabilidad

Como resultado de los desafíos económicos de 2023, los minoristas están girando hacia estrategias que mejoren los márgenes y la rentabilidad.

Esta tendencia implica un gran enfoque en reducir los costos operativos, optimizar las cadenas de suministro y emplear IA para procesos comerciales más eficientes.

Por ejemplo, los minoristas están explorando enfoques innovadores en materia de demanda, planificación, gestión de inventario y participación del cliente para impulsar la rentabilidad. También están buscando fuentes de ingresos alternativas, como redes de medios minoristas y distribución de datos.

En NRF 2024, Eileen Mahoney, CIO saliente del minorista global PVH, habló sobre el plan PVH+, un plan estratégico plurianual para impulsar el crecimiento de marca, digital y directo al consumidor (DTC) para acelerar el desempeño financiero.

A medida que la industria minorista avanza para optimizar las operaciones, el software de comercialización minorista, como la planificación predictiva y la orquestación de inventario, se volverán más críticos para las marcas.

4. Tendencia del comercio minorista: combinar lo digital y lo físico

La integración del comercio minorista digital y físico está creando una experiencia de compra más coherente y fluida en los EE. UU. y en todo el mundo.

Los minoristas están utilizando herramientas digitales dentro de las tiendas físicas para enriquecer las interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa. La adopción de lo digital en las tiendas se ve acelerada por el deseo de las marcas de llevar redes de medios minoristas a las tiendas.

Esta tendencia es un testimonio de la importancia duradera de los espacios físicos de venta minorista, incluso en un mundo cada vez más digital.

Los minoristas están utilizando tecnología como la realidad virtual para crear experiencias inmersivas en la tienda. Por ejemplo, TOMS, conocido por su programa de donación de zapatos, proporcionó a los compradores cascos de realidad virtual para que experimentaran un TOMS Giving Trip en Perú.

Y Canada Goose, un minorista especializado en ropa exterior, invita a los clientes de su tienda de Toronto a viajar a través de una tormenta de nieve virtual y caminar sobre un suelo que simula hielo rompiéndose.

Los datos impulsan el futuro del comercio minorista

NRF 2024 brindó una ventana al futuro del comercio minorista. A medida que navegamos por estas tendencias emergentes, la clave será seguir siendo adaptables, centrados en el cliente e innovadores.

¿Qué tienen en común estas cuatro tendencias minoristas? Todos funcionan con datos. Requieren que los minoristas agreguen todos sus datos de sistemas dispares en tiempo real a lo largo de toda la cadena de suministro. Exigen pilas de tecnología modernas basadas en la nube que tengan capacidades de IA generativa integradas de forma nativa.

Los minoristas que acepten estos desafíos e integren nuevas capacidades en sus estrategias estarán bien posicionados para prosperar en el dinámico panorama minorista de 2024 y más allá.

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