Experiencia de usuario (UX): ¿qué es y por qué es tan importante?

La experiencia del usuario es una ciencia, un arte y una tecnología en constante evolución que es más relevante hoy que nunca. Es esencialmente el oficio de hacer que los sitios web, las aplicaciones y el software sean lo más accesibles posible y fáciles de usar. La experiencia del usuario implica diseño gráfico, usabilidad, participación de los visitantes, arquitectura de la información y mucho más.

Como alguien que abre por primera vez una aplicación o sitio web, probablemente solo notará el aspecto de la experiencia del usuario si es deficiente. Si falta el diseño de la experiencia del usuario (o el diseño de UX), es posible que te encuentres haciendo clic bastante rápido. Los signos de diseños de UX inadecuados incluyen un sitio web que es difícil de navegar, fuentes que son difíciles de leer, grandes fragmentos de texto y dificultad para encontrar la información que está buscando.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

La experiencia del usuario se conoce comúnmente como UX. Es un proceso que permite que las aplicaciones o los sitios web creen una experiencia agradable, relevante y fluida para los usuarios. Estrictamente hablando, la experiencia del usuario no es diseño web. Es el proceso de pensamiento que se lleva a cabo en un producto antes de lanzarlo como sitio web o aplicación.

Un diseñador de UX es un profesional con múltiples talentos que domina habilidades como la marca, el diseño y la función. Pero lo que es más importante, un diseñador de UX es un gran investigador que comprende cómo las personas usan aplicaciones y sitios web, y qué intentan obtener de ellos. Los diseñadores de UX saben cómo adaptar los sitios web a la respuesta que obtienen, esforzándose por mejorarlos en todas las etapas de desarrollo.

Experiencia de usuario (UX) frente a interfaz de usuario (UI)

La experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) son conceptos muy similares que a menudo funcionan en estrecha colaboración. La interfaz de usuario es la ciencia detrás de cómo las personas interactúan con el software, los sistemas y las aplicaciones. Por otro lado, UX es mucho más integral. No se trata solo de la forma directa en que los usuarios tratan un producto, sino de todo lo demás que juega un papel en la experiencia del usuario. Esto incluye aspectos que la interfaz de usuario no trata, como la "sensación" de un sitio web o una investigación exhaustiva basada en la experiencia de los usuarios.

Principios clave de diseño de UX

Peter Morville, un pionero de UX, definió 7 principios que comprenden la ciencia del diseño de UX. Estos principios incluyen utilidad, usabilidad, facilidad de encontrar, credibilidad, deseabilidad, accesibilidad y valor. Todos están interconectados y una buena experiencia de usuario debe incluir todos estos aspectos.

Utilidad

En primer lugar, el producto debe ser útil. Los diseñadores de UX comienzan cualquier proyecto preguntándose "¿Por qué los usuarios usarían este producto?", "¿Qué está buscando el usuario?", "¿Qué necesidad satisface este producto?".

usabilidad

Para tener éxito, un producto debe ser fácil de usar. Los diseñadores de UX deben asegurarse de que los sitios web sean fáciles de navegar o que las aplicaciones sean fáciles de usar. La idea dominante es que los usuarios no deberían tener que trabajar duro para usar un producto, todo debería ser simple, claro e intuitivo.

Encontrabilidad

Cuando abre un sitio web para encontrar el horario de apertura de una tienda, debe poder encontrarlo en cuestión de segundos. Si la información no es "encontrable", el diseño de UX ha fallado. La idea aquí es que las personas tienen períodos de atención relativamente bajos y que un producto más "encontrable" será inevitablemente más popular que uno que no sea "encontrable".

Credibilidad

Para cualquier empresa, crear un sentido de confianza y autoridad es crucial. Al usar un producto, los usuarios deben sentirse seguros, deben sentir que la empresa cuyo producto están usando es legítima. Eso es también lo que queremos decir cuando decimos que los diseñadores de UX se ocupan de la "sensación" de un producto. Un aspecto clave de UX es crear un producto que se refleje positivamente en una empresa, haciéndola parecer creíble.

Atractivo

Volviendo a la sensación que crea un producto, el diseño de UX postula que el producto no solo debe crear una sensación de credibilidad, sino también de emoción. Significa que el producto debe ser hermoso, innovador de alguna manera y sentirse especial.

Accesibilidad

Una parte cada vez mayor del diseño de UX consiste en hacer que los productos sean accesibles para las personas con discapacidad. Por ejemplo, esto incluye asegurarse de que un sitio web pueda ser navegado incluso por alguien daltónico. En muchos países, hacer que los productos sean accesibles para las personas con discapacidad es en realidad un requisito legal.

Valor

Finalmente, uno de los aspectos más importantes de UX es que el producto debe ser valioso. Desde un punto de vista competitivo, también significa ser mejor que productos similares. Por ejemplo, su producto puede querer destacarse del producto de la competencia por ser más fácil de usar y más deseable.

¿Por qué es tan importante la UX?

Como habrás podido comprender de este artículo hasta ahora, UX cubre muchos aspectos muy importantes de un producto. Pero incorporar principios de diseño de UX no solo es beneficioso, es absolutamente crucial. Estos son algunos de los beneficios clave de mejorar la experiencia de usuario de su producto o sitio web.

Aumenta las Conversiones

Cree un sitio web mal diseñado y los usuarios harán clic en él en cuestión de segundos. Por otro lado, un usuario podría estar inclinado a pasar más tiempo en su sitio web si está bien diseñado, incluso si, para empezar, tenía poco interés en el producto.

Mejora las clasificaciones de SEO

Tener un diseño de UX sólido hace que su sitio web tenga muchas más probabilidades de obtener una clasificación alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. De hecho, muchas personas cometen el error de crear un sitio web muy compatible con SEO en términos de palabras clave, pero descuidan por completo la UX de su sitio. Si las personas hacen clic tan pronto como aterrizan en él, su SEO seguramente se verá afectado.

Crea confianza y credibilidad

La sensación general que crea una visita a su sitio web determina cuántas personas comprarán su producto. Si su sitio web parece poco profesional, los usuarios naturalmente llegarán a la conclusión de que los productos o servicios pueden ser deficientes. Un buen diseño de UX puede hacer que su producto se destaque al ser visto como más confiable que sus competidores.

Ahorra costos y tiempo

Cuando lanzas un sitio web, una aplicación u otro tipo de producto, tendrás que seguir mejorándolo constantemente. Pero si invierte el tiempo y el dinero para darle un excelente diseño de UX desde el principio, ahorrará muchas de estas "mejoras".

Aumenta los ingresos

Con más y más visitantes llegando a su sitio, seguramente aumentará sus ingresos a largo plazo. El gran diseño de UX también anima a los usuarios a recomendar su producto a sus compañeros. Es una de las mejores formas de beneficiarse de la estrategia del “boca a boca”. Nunca debe descuidar el diseño de UX porque es una de las formas más seguras de mejorar sus ingresos, tanto a corto como a largo plazo.

Conclusión

Ya sea que esté lanzando una aplicación, un sitio web, un videojuego o un software, poner el diseño de UX al frente y al centro es una de las mejores estrategias que puede tener. El arte en constante evolución del diseño de UX lo ayudará a crear un producto que sea más útil, más deseable y que refleje de manera más positiva la imagen de su marca. En otras palabras, ¿qué es lo que no me gusta del diseño de UX?