Contenido generado por el usuario: definición, beneficios, ejemplos

Con la gran popularidad de las redes sociales como TikTok, el contenido generado por los usuarios se ha convertido en una herramienta clave para los expertos en marketing que buscan elevar su marca.

La naturaleza orgánica de UGC proporciona credibilidad y autenticidad instantáneas. Los estudios muestran que el contenido orgánico es más eficaz que el contenido de marca para convencer a los consumidores de que tomen una decisión de compra.

Si bien las personas prestan atención a lo que dicen sus pares sobre una marca, tienden a desconectarse del contenido de marketing de marca, especialmente si reciben demasiado.

Si se hace bien, la creación de campañas de marketing en torno a UGC puede hacerlas mucho más poderosas. Esto es lo que necesita saber sobre esta tendencia de marketing de moda.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario, también conocido como contenido generado por el consumidor, es un término de marketing para cualquier contenido de cara al público creado por los propios usuarios en lugar de por las marcas.

Las redes sociales como TikTok, Instagram y Facebook son lugares comunes para encontrar UGC, pero pueden aparecer en otras plataformas digitales como blogs, foros de usuarios y sitios de comercio electrónico.

1. Vídeos
2. Imágenes
3. Reseñas de productos
4. Recomendaciones de clientes
5. Comentarios del foro
6. Entradas de blog y comentarios de blog
7. Clips de audio y podcasts

¿A quién crees? Comparando UGC con el marketing de influencers

No confundas el contenido generado por el usuario con el marketing de influencers. Si bien están relacionados, no son lo mismo y los consumidores no los consideran igualmente auténticos.

Debido a que UGC proviene directamente de pares que, presumiblemente, no son compensados ​​por sus opiniones públicas, los consumidores confían en él.

Los comentarios de influencers, por otro lado, a menudo son patrocinados. Por lo tanto, no siempre se considera objetivo. Si las celebridades de Internet como Lele Pons, Charli D'Amelio o Huda Kattan publican algo en Instagram o Tik Tok, la gente generalmente sabe que alguien podría haberse llenado los bolsillos para hacerlo. Incluso si eres un fanático, probablemente tomes sus recomendaciones con pinzas.

De hecho, Stackla dice que solo el 10 % de los consumidores considera que el contenido de influencers es auténtico en comparación con el 80 % para UGC.

5 beneficios del contenido generado por los usuarios

Además de generar una mayor credibilidad entre los consumidores, UGC ofrece varios otros beneficios para los programas de marketing, como:

1. Eficiencia de costo. Los especialistas en marketing no pagan nada por la creación de UGC. Toda la inversión en campañas de UGC se relaciona con lo que hacen las marcas para aprovechar UGC.
2. Ahorro de tiempo. Debido a que los usuarios hacen el trabajo de conceptualizar, escribir, editar y publicar sus opiniones, los especialistas en marketing ahorran un tiempo considerable. Nuevamente, su único compromiso de tiempo se relaciona con las horas dedicadas a tratar de aprovechar lo que dicen los consumidores.
3. Comentarios oportunos de los clientes. Al aprovechar, e incluso alentar, a los usuarios a generar contenido sobre sus marcas, los especialistas en marketing pueden obtener comentarios auténticos sobre su marca, productos y servicios, sin tener que gastar un centavo para hacerlo.
4. Construcción comunitaria. UGC también puede ayudar a crear un sentido de comunidad con y entre los usuarios, especialmente entre las generaciones más jóvenes. De hecho, algunas empresas, como la plataforma de noticias BuzzFeed, incluso llegan a crear páginas comunitarias en las que invitan a los miembros a producir contenido regular para su sitio web y destacan las mejores publicaciones para generar, bueno, "zumbido".
5. Más tráfico, conversiones e ingresos . Algunos estudios han demostrado que las campañas de marketing de UGC exitosas pueden aumentar significativamente el tráfico orgánico del sitio y los resultados de SEO (optimización de motores de búsqueda) mientras generan un 29% más de conversiones web que pueden generar ventas.

Ejemplos de contenido generado por el usuario

No tiene que buscar muy lejos para encontrar excelentes ejemplos de UGC. Allá por 2011, Coca-Cola presentó su popular campaña Share a Coke, en la que imprimía botellas con diferentes nombres y se animaba a los clientes mediante marketing y exhibiciones en las tiendas a publicar fotos de sus compras en las redes sociales con el hashtag #ShareaCoke.

Share a Coke se retiró en 2018, pero ha habido muchos otros excelentes ejemplos de UGC, que incluyen:

Trinidad Sandoval , una mujer de Missouri de 54 años, hizo un TikTok mostrando los efectos de una crema para los ojos de Peter Thomas Roth que se volvió absolutamente loca. Según los informes, la viralidad del video llevó a que el producto se vendiera en menos de una semana.

@trinidad1967

♬ sonido original – usuario3761092853451

Según los informes , Maybelline, The Pink Stuff y Aerie tenían productos que se agotaron o se volvieron extremadamente escasos después de que las publicaciones sobre ellos generadas por los usuarios se volvieron virales.

@thelinzytaylor

#cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ sonido original – Linzy Taylor

GoPro , un proveedor líder de cámaras de acción y accesorios, construyó su marca en torno a los videos UGC. GoPro entrega $1 millón cada año a través de un programa de premios en el que decenas de miles de usuarios compiten para publicar los clips más atractivos de ellos mismos usando equipos GoPro mientras practican surf, paracaidismo, esquí, carreras y otras actividades de alto octanaje.

Wayfair, la tienda de muebles en línea, inspira a los clientes a compartir fotos de sus hermosas áreas de estar a través de su campaña #WayfairAtHome. Ayuda a las personas a obtener ideas para sus hogares y genera un sentido de comunidad en torno a los productos de mobiliario de Wayfair.

Ver esta publicación en Instagram

Una publicación compartida por Vinca | decoración del hogar (@theviewfromtobaccoroad)

Jennifer Taylor , la empresa de muebles para el hogar, extrae imágenes UGC de los perfiles de las redes sociales de los clientes y las coloca en sus páginas de productos (con permiso, por supuesto, algo que siempre debe hacer al tocar UGC). Para que su contenido sea considerado para su publicación, los usuarios etiquetan su contenido con el hashtag #jentayhome.

El concurso de vasos blancos de Starbucks en 2014 generó entusiasmo al pedirles a los clientes que hicieran garabatos en sus vasos de Starbucks en blanco y enviaran imágenes como entradas. Las creaciones ganadoras se presentaron más tarde en vasos de Starbucks de edición limitada. Casi 4.000 clientes enviaron entradas.

Creación de campañas en torno al contenido del usuario: 5 consejos

La clave para crear campañas de marketing en torno a UGC es mantenerlo siempre real. Esto significa nunca hacer nada para socavar la frescura o la credibilidad de una publicación compensando a un usuario por publicar en primer lugar o enterrando su contenido en montones de imágenes de marca.

Más allá de eso, existen algunas mejores prácticas para aplicar al crear campañas de UGC, que incluyen:

1. Identifique sus objetivos. Debe saber lo que está tratando de lograr con UGC antes de comenzar a buscarlo, recopilarlo y utilizarlo. Los objetivos comunes implican mejorar el compromiso con la marca, aumentar las tasas de conversación, aumentar el conocimiento de la marca y generar más ingresos.
2. Acepta el hashtag. La creación de hashtags de sitios de redes sociales ayuda a fomentar la comunidad en torno a temas de marketing de los que sus usuarios están más que dispuestos a hablar.
3. Vuelve a compartir todo lo que puedas. Según el informe State of User-Generated Content 2022 de TINT, al 91% de los usuarios les encanta cuando las marcas vuelven a compartir sus cosas.
4. Recompense a los clientes por compartir. Nunca desea pagar a los clientes por adelantado por crear y publicar contenido. Pero si les das un incentivo para que lo hagan de forma orgánica, es decir, por su cuenta, eso es otro asunto. Los concursos, desafíos y obsequios son enfoques válidos y potencialmente efectivos. De hecho, el 73% de los consumidores en el estudio TINT dicen que desearían que las marcas hicieran más de eso.
5. Haga que UGC sea "comprable". El contenido que se puede comprar es un activo digital, como un video o una foto de las redes sociales, que tiene información del producto de alguna manera incrustada o cerca. La idea es hacer que la información de la marca sea de fácil acceso en el contexto del UGC sin perder la autenticidad u originalidad de la publicación independiente.

Las plataformas de redes sociales van y vienen, al igual que las tendencias de marketing. Pero los testimonios de los clientes siempre han jugado un papel importante en la promoción de una marca y en la construcción de la confianza de los clientes. Eso es lo que está en el corazón del contenido generado por el usuario, lo que lo convierte en algo en lo que las marcas confiarán en los próximos años.