La voz del bazar
Publicado: 2023-06-20Las estadísticas no mienten. Por definición, una estadística es un dato obtenido del estudio de una gran cantidad de investigación numérica. Al considerar una nueva táctica o estrategia, como cambiar sus esfuerzos de contenido de marca a contenido generado por el usuario, confiar en la investigación es uno de los primeros pasos para cualquier vendedor inteligente. Pero antes de que veamos los datos y las estadísticas que rodean el contenido generado por el usuario, primero una educación rápida.
Definición de contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario se refiere a cualquier contenido (calificaciones y reseñas, publicaciones en redes sociales, preguntas y respuestas) creado por un individuo en lugar de una marca.
Históricamente, UGC era más una táctica B2C, pero cada vez más empresas B2B se están dando cuenta del potencial que UGC puede proporcionar a su marca y están comenzando a equilibrar sus combinaciones de canales de marketing.
Los compradores quieren ver que las marcas compartan UGC a través de sus puntos de contacto digitales y físicos. Es por eso que el 82 % de las marcas y los minoristas están cambiando o considerando cambiar los presupuestos de medios pagados a la creación de contenido propio y ganado. (¡Considere esto como una estadística adicional además de la 62!).
Beneficios del contenido generado por el usuario
Además de ser el contenido que los compradores realmente quieren ver de las marcas, como se demostró anteriormente, UGC tiene una gran cantidad de beneficios. Desempeña un papel crucial en todo el proceso de compra del consumidor, inspirando decisiones de compra seguras en cada paso.
Cuando queremos comprar algo, sin darnos cuenta, recurrimos a nuestros compañeros compradores para pedirles consejo. Queremos leer una reseña honesta o ver cómo se ve un producto en el mundo real y no solo una sesión de fotos seleccionada. UGC proporciona la prueba social que necesitan los compradores, y eso es solo el comienzo.
Compendio de estadísticas de contenido generado por los usuarios
Como la principal plataforma de contenido generado por el usuario de extremo a extremo (no nuestras palabras, las palabras de G2), tenemos una gran cantidad de investigaciones, conocimientos y estadísticas sobre el contenido generado por el usuario, que hemos recopilado en este práctico compendio. para tu referencia.
Pero para brindar un enfoque equilibrado, también nos aseguramos de incluir varias estadísticas generadas por los usuarios de terceros y otras fuentes confiables.
estrategia de CGU
1. El 86 % de las marcas y los minoristas creen que un UGC más auténtico en sus medios pagados y propios mejoraría el rendimiento de sus anuncios y contenido.
2. El 25 % de los resultados de búsqueda de las marcas más importantes del mundo son enlaces a contenido generado por los usuarios.
3. Los compradores tienen casi 2,5 veces más probabilidades de decir que el contenido generado por el usuario es más auténtico que el contenido creado por la marca.
4. El 60 % de los consumidores cree que UGC es el contenido de marketing más auténtico.
5. Es menos probable que casi la mitad de los compradores compren a una marca o minorista que no tiene reseñas en su sitio.
6. El 53% de los compradores dice que UGC les da más confianza en sus decisiones de compra que la fotografía profesional.
7. El 40% de los compradores dice que UGC los hace más propensos a comprar un producto de un anuncio
8. Al comprar en el sitio web de una marca o minorista, el 40% de los compradores no comprarán si no hay CGU en la página del producto.
9. Los anuncios basados en contenido generados por el usuario obtienen tasas de clics 4 veces más altas que el promedio
10 Es más probable que el 84% de los consumidores confíen en la campaña de marketing de una marca si presenta contenido generado por el usuario.
11 El 77% de los compradores tienen más probabilidades de comprar un producto que encontraron a través de UGC
12 El 85% de los consumidores dicen que recurren a UGC visual en lugar de contenido de marca cuando toman decisiones de compra.
13 Los visitantes de sitios web que tienen UGC pasan un 90 % más de tiempo en el sitio
14 Las conversiones aumentan un 10% cuando se incluye UGC en la ruta de compra en línea
15. El 77% de las personas dijeron que enviarían UGC para obtener una recompensa
dieciséis. La mitad de los consumidores desea que las marcas les digan qué tipo de contenido crear y compartir
17 El 80 % de los consumidores prefieren ver fotos reales de clientes en lugar de fotos de archivo.
18 Presentar UGC aumenta los ingresos por visitante en un 154%
19 Los compradores confían en UGC cuando se usa en un anuncio (42 %) más que las marcas que anuncian sin UGC (31 %).
20 El contenido UGC vende: las marcas y los minoristas clasificaron las reseñas (64 %) y el contenido de fotos y videos de los clientes (43 %) como los elementos más influyentes de sus esfuerzos de ventas y publicidad.
21 Es más probable que el 62% de los compradores compren un producto si pueden ver fotos y videos de los clientes.
22 El 74 % de los compradores quiere ver contenido de consumo en los sitios web de las marcas.
23 Los anuncios que presentan UGC tienen una reducción del 50 % en el costo por clic, en comparación con los anuncios sin
24 El contenido generado por el usuario forma siete de los 10 principales tipos de investigación que los compradores prefieren utilizar antes de realizar una compra (¡una de nuestras estadísticas favoritas!)
UGC escrito
25 Los clientes de Bazaarvoice ven 3 veces más conversiones cuando el contenido social se combina con calificaciones y reseñas en el comercio minorista
26 Tener solo 10 reseñas de productos puede aumentar la tasa de conversión en un 45 % (investigación de Bazaarvoice, 2023)
27 El 63% de las empresas confían en las calificaciones y reseñas para cumplir sus objetivos de SEO
28 El 88% de los compradores consulta las calificaciones y reseñas antes de realizar una compra.
29 El 61 % de los consumidores está totalmente de acuerdo o de acuerdo en que las reseñas recientes (escritas en los últimos 3 meses) son más confiables que las reseñas anteriores.
30 El 71% de los compradores está de acuerdo en que la cantidad de reseñas de productos es más importante dependiendo de qué tan caro sea el producto.
31 Cerca de un tercio de los compradores está de acuerdo en que un producto necesita más de 100 reseñas para ser considerado creíble
32. El 85% de los compradores consultan reseñas de productos en línea en sus teléfonos mientras compran en la tienda.
33. Más de un tercio de los compradores consideran que las reseñas con fotos son más creíbles que las reseñas sin fotos.
34. Las personas necesitan ver reseñas negativas en el proceso de compra: el 85 % de los compradores piensa que las reseñas negativas son tan o más importantes que las positivas.
35. Las reseñas falsas rompen la confianza: el 52 % de los compradores dice que las reseñas falsas les hacen perder la confianza en la marca
36. Una reseña falsa los estropea a todos: el 75% de los compradores afirman que si notan una reseña falsa de un producto en un sitio, afectaría su confianza en las reseñas de otros productos en el mismo sitio.
37. Qué hay en una reseña: el 4 % de las reseñas detallan los defectos del producto, el 2 % de las reseñas detallan las mejoras del producto, el 1 % de las reseñas detallan las mejoras de copia
38. Las reseñas falsas estropean la venta: si sospechan de reseñas falsas, el 56 % no compraría el producto, el 50 % no confiaría en la marca, el 34 % no confiaría en otras reseñas y el 25 % no compraría en el sitio.
39. El 60% de los compradores preferiría comprar un producto que tiene 10 reseñas con imágenes de usuario que 200 reseñas sin imágenes (encuesta de Bazaarvoice, enero de 2023)
40 El 70% de los compradores preferiría comprar un producto más caro con calificaciones y reseñas más altas que un producto menos costoso con menos reseñas (encuesta Bazaarvoice, 2023)
41. En promedio, el 72 % de los participantes de la muestra indican que volverán a comprar el producto (encuesta Bazaarvoice, 2022)
42. Agregar reseñas destacadas puede aumentar las tasas de participación en un 12 %
43. Agregar reseñas destacadas en la parte superior de la sección de reseñas puede aumentar las tasas de conversión en un 3,5 %.
44. El 33% de los compradores quiere códigos QR en la tienda que se puedan escanear para leer reseñas en línea.
CGU social
45. 97% de los compradores han comprado a través de las redes sociales
46. El 69% de los compradores se han inspirado en las redes sociales para realizar una compra a través de otro canal.
47. El 54% de los compradores dicen que sería más probable que compraran un producto en las redes sociales si pudieran hacer clic en la publicación y obtener la información del producto directamente en la plataforma.
48. El año pasado, el 27,3% de los usuarios de TikTok realizó una compra a través de la plataforma.
49. El 97% de los consumidores de la Generación Z dicen que usan las redes sociales como fuente principal de inspiración para comprar
50 El 44 % de las marcas y los minoristas utilizan las redes sociales para atraer tráfico a su tienda en línea.
5 1. El 42 % de los compradores dice que compraría un producto sin fotos profesionales (y solo con fotos generadas por los usuarios)
52. El 41% de las marcas y minoristas brindan al personal de la tienda contenido social de fanáticos/influencers para compartir con los compradores.
53. El 31 % de las marcas y minoristas presentan contenido social de fanáticos e influencers en el marketing por correo electrónico.
54. Los compradores son sociales: uno de cada cinco dijo que compra en las redes sociales, principalmente en las tiendas de Facebook (41 %), a través de las historias de Instagram de personas influyentes (37 %) y a través de anuncios en Instagram (36 %).
55. Las empresas ven un 50% más de compromiso cuando el contenido generado por el usuario se incorpora a las campañas sociales.
56. Tasas de conversión un 140 % más altas cuando los usuarios interactúan con el contenido de las galerías en las páginas de productos (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. 15 % más de valor promedio de pedido cuando los usuarios interactúan con el contenido de las galerías en las páginas de productos (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. 308% de aumento en el tiempo en el sitio cuando los usuarios interactúan con el contenido de las galerías en las páginas de productos (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
ROI de CGU
59. El multiplicador ROBO (investigación en línea, compra fuera de línea) promedio para las marcas en Bazaarvoice Network es 3,91x; esto significa que por cada $1 de ingresos influenciados en línea, el contenido generado por el usuario influye $3,91 en la tienda
60. Feelunique impulsa $ 10 millones en ventas anuales con UGC
61. GANT redujo su tasa de devolución en un 5 % aprovechando UGC
62. Los clientes califican a Bazaarvoice como el proveedor n.º 1 de UGC en G2
Primeros pasos con el contenido generado por el usuario
Las estadísticas hablan por sí mismas. Como muestran las estadísticas, la implementación de contenido generado por el usuario puede hacer que su marca sea más auténtica, inspirar las decisiones de compra de los compradores y generar un ROI considerable.
Si las estadísticas anteriores lo han convencido de combinar sus esfuerzos de marca con el contenido generado por el usuario, el primer paso es elegir el proveedor de UGC adecuado para trabajar. Hay seis áreas principales que debe tener en cuenta al evaluar a un socio potencial.
El proveedor de contenido generado por el usuario correcto es más que unas pocas estadísticas. Serán expertos en las seis áreas de enfoque anteriores, y algo más. Pero recuerde, no todos los proveedores de contenido generado por el usuario son iguales y la etapa de evaluación puede llevar algún tiempo. ¿No estás seguro por dónde empezar?
Lea nuestro libro electrónico sobre cómo encontrar su proveedor de UGC ideal para conocer las preguntas esenciales que debe tener en cuenta al seleccionar un proveedor de contenido generado por el usuario.
