Devoluciones de comercio electrónico de USPS- [Guía completa]

1) Introducción al servicio de devoluciones de USPS

USPS tiene una presencia excepcional en el mercado de comercio electrónico de los Estados Unidos. De hecho, más de 35 000 pequeñas y medianas empresas confían en USPS para su logística directa e inversa. Confían en la confiabilidad, la rentabilidad y la prestación de servicios de USPS. Estas cualidades lo convierten en un socio constante para facilitar muchas devoluciones de comercio electrónico en los Estados Unidos y Canadá.

Durante los últimos dos años, USPS ha renovado su servicio de devoluciones para eliminar el manejo manual del franqueo y el procesamiento de pagos. El nuevo avatar de USPS Returns incluye la automatización para la verificación y el pago de paquetes denominado Merchandise Returns Service y Scan Based Payment, respectivamente. Además, USPS ha actualizado su servicio de seguimiento para proporcionar a las empresas de comercio electrónico visibilidad de paquetes individuales, precios automáticos y devolución de paquetes a empresas inscritas en USPS Returns.

Las empresas de comercio electrónico pueden comenzar su viaje de devoluciones con USPS creando una cuenta Business Customer Gateway con USPS, configurando un servicio de pago empresarial y asignando ID de correo a los clientes que devuelven sus productos con USPS. El proceso incluye además la preparación de etiquetas de devolución como documentos esenciales que facilitan las devoluciones con USPS.

2) Introducción al Servicio Postal de los Estados Unidos

El Servicio Postal de los Estados Unidos, generalmente conocido como USPS, tiene una historia ilustre de servicio postal y un papel fundamental en el envío de comercio electrónico en los Estados Unidos y Canadá.

La rápida proliferación de negocios de comercio electrónico en el mercado norteamericano ha visto el crecimiento simultáneo de USPS como un transportista de envío ideal. Desde el inicio de la pandemia, más empresas de comercio electrónico han confiado en USPS como el titular de infraestructura logística más grande del país, solo superado por el ejército de los Estados.

USPS es particularmente hábil para llegar a las áreas más insulares y remotas del país, lo que lo convierte en una excelente opción para asociarse con las empresas de comercio electrónico. compañero de mensajería. Recientemente, USPS también lanzó USPS Connect para llegar directamente a los mercados de comercio electrónico y ofrecer tarifas de envío con descuento a los clientes. Con respecto a las devoluciones de comercio electrónico, USPS tiene un mecanismo bien establecido que permite a los clientes devolver sus paquetes a través de su red gigante de oficinas de correos y cajas de recolección. La logística inversa eficiente con USPS es una de las principales razones por las que las empresas de comercio electrónico eligen USPS.

3) ¿Cómo funcionan las devoluciones de comercio electrónico de USPS?

Muchas pymes confían en USPS para sus necesidades de logística directa e inversa. No hace falta decir que las devoluciones de USPS son fáciles de entender y seguir tanto para las empresas de comercio electrónico como para sus clientes. Aquí hay un desglose de todo el proceso de devolución de USPS.

3.1) Impresión de una etiqueta de envío

Imprimir una etiqueta de envío de devolución es el paso más importante para facilitar las devoluciones con USPS. El pequeño trozo de papel contiene información esencial como el número de código de barras de seguimiento del paquete, una dirección de destino y el servicio de devoluciones de USPS designado, entre otros. Solo una vez que la etiqueta de devolución se adjunte al paquete, se puede enviar de nuevo a la marca de comercio electrónico.

USPS ofrece cuatro opciones para simplificar el proceso de impresión de una etiqueta de envío. Primero, las empresas pueden incluir etiquetas de envío de devoluciones prepagas en el paquete original que los clientes pueden usar más adelante para devolver el paquete. En segundo lugar, las empresas pueden integrarse con USPS para ofrecer y procesar etiquetas de devolución desde sus sitios web.

En tercer lugar, los clientes pueden imprimir la etiqueta de devolución desde su extremo en el sitio web de USPS ingresando los detalles y luego imprimiéndola desde su impresora. En cuarto lugar, los clientes pueden usar el portal web USPS Click-N-Ship para generar una versión electrónica de la etiqueta de envío de devoluciones llamada USPS Label Broker ID que se puede procesar a través de un escáner QR en las instalaciones de la oficina postal de USPS para imprimir la etiqueta de devolución.

3.2) Envío de una caja con etiqueta de devolución prepaga

En los casos en que los clientes tengan sus cajas de envío de USPS listas con una etiqueta de devolución impresa para adjuntar, deben programar una cita de recolección de paquetes con USPS o dejarlo en una de las instalaciones de servicio postal que operan bajo USPS. El paquete puede ser manejado por el cartero o depositado en una caja de recolección que recibe correo.

3.3) Opciones de devolución de USPS

El Servicio Postal tiene toneladas de opciones para administrar las devoluciones de comercio electrónico. Cada servicio tiene ventajas únicas para adaptarse a las necesidades de diferentes empresas. Ya sea velocidad, asequibilidad o conveniencia para el cliente, las devoluciones de USPS tienen las siguientes opciones para abordar todos los problemas.

3.3.1) Servicio de devolución de correo prioritario

Este servicio es ideal para devolver rápidamente artículos urgentes o artículos de alto valor. El tiempo de entrega varía entre uno y tres días, donde el cliente puede depositar su paquete de devolución en la oficina de correos, buzones de recolección o programar la recolección del paquete.

El costo de envío depende de la etiqueta de devolución y, por lo general, comienza desde 7,37 USD para las bases comerciales. Priority Mail, con su precio asequible, se adapta mejor a las empresas de comercio electrónico que desean proporcionar a sus clientes etiquetas de devolución prepagas. El servicio también viene con un seguro de hasta 5000 USD.

3.3.2) Servicio de Devolución de Paquetes en Primera Clase

Para documentos ligeros y artículos que pesen menos de 1 libra, la devolución de paquetes en primera clase es la mejor opción asequible. El rango de precios comienza desde 3,37 USD, lo que lo hace adecuado para que los remitentes de gran volumen incluyan etiquetas de devolución prepagas. Los clientes pueden dejar sus paquetes de devolución en las oficinas de correos o cajas de recolección. También pueden programar una recogida con USPS.

3.3.3) Servicio de Retorno Terrestre

Ground Returns es la opción más asequible para las devoluciones de comercio electrónico proporcionadas por USPS, con tiempos de entrega inversa que van de dos a nueve días. Este servicio es ideal para empresas que desean ahorrar en costos de devolución, aunque es posible que tengan que renunciar a la velocidad. Sin embargo, para compensar la falta de velocidad, USPS ha incluido el seguimiento de envíos en este servicio y la opción de contratar un seguro de hasta 5000 USD. El precio comercial del servicio de Devoluciones Terrestres comienza desde 7.22 USD.

3.3.4) Servicio de devolución de paquetes a granel

Este servicio es ligeramente diferente del otro servicio de devoluciones de USPS. En primer lugar, existe un criterio de volumen anual de 10.000 mercancías para que las empresas de comercio electrónico utilicen este servicio. En segundo lugar, el servicio atiende bien a los remitentes que envían paquetes con los métodos de envío Marketing Mail y Parcel Select Lightweight de USPS. En tercer lugar, esta opción es adecuada para devolver paquetes sin abrir rechazados por los clientes o paquetes que se han abierto y vuelto a etiquetar para el viaje de regreso.

El tiempo de tránsito de este servicio oscila entre dos y nueve días, y el costo está determinado por las etiquetas de devolución pegadas en el paquete.

3.3.5) Servicio de Devolución de Paquetería

El Servicio de devoluciones de paquetes es un popular servicio de devoluciones de comercio electrónico y la mayoría de las empresas que operan en los Estados Unidos están familiarizadas con él. A diferencia de otros servicios bajo el paquete de devoluciones de USPS, el Servicio de devoluciones de paquetes permite a los clientes devolver mercancías sin pagar el franqueo. Por lo tanto, con esta opción, las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer envíos de devolución gratuitos a los clientes. Las empresas de comercio electrónico que deseen operar con el Servicio de devolución de paquetes pueden abrir sus cuentas con USPS.

El funcionamiento de este servicio es conveniente para los clientes, ya que simplemente pueden adjuntar la etiqueta PRS en cualquier instalación postal bajo USPS o programar una recolección. Los clientes pueden rastrear el paquete usando el número de código de barras para confirmar el estado del paquete tan pronto como el comerciante lo recupere. También pueden imprimir un Certificado de envío por correo con cargo adicional como prueba de la devolución del artículo. El costo del Servicio de Devolución de Paquetería comienza desde 3.37 USD.

4) Seguimiento de paquetes de devolución

La instalación para rastrear paquetes devueltos se encuentra bajo el servicio general de seguimiento de USPS que brinda visibilidad de paquetes de extremo a extremo para productos dentro de los Estados Unidos. Los clientes pueden rastrear sus paquetes obteniendo el número de seguimiento de devoluciones presente en la etiqueta de envío, las confirmaciones por correo electrónico enviadas por USPS o minoristas en línea, el recibo de venta del seguro y la etiqueta de seguimiento de USPS.

Para las empresas de comercio electrónico, el seguimiento de paquetes se puede organizar fácilmente creando una cuenta con USPS. Una vez hecho esto, las empresas pueden imprimir etiquetas de seguimiento y recibos que contengan el número de seguimiento.

También se puede hacer en las oficinas de correos de USPS comprando franqueo que contenga un servicio de seguimiento. El número de seguimiento se puede obtener del recibo de envío. USPS tiene muchas vías para proporcionar información de seguimiento a través de su sitio web, mensajes de texto, aplicación móvil y servicio de telecomunicaciones.

4) ¿Por qué elegir el servicio de devoluciones de comercio electrónico de USPS?

Optar por el transportista adecuado puede reducir el costo de la devolución en un 30%. Esta es una de las razones por las que USPS supera a sus competidores. USPS ofrece las mejores tarifas de devolución para paquetes que pesan menos de 2 libras en comparación con UPS y FedEx.

Además, USPS tiene un flujo de trabajo de devoluciones sencillo para agilizar el proceso de devoluciones de las empresas de comercio electrónico. Comenzando con un servicio gratuito de recogida de paquetes durante seis días a la semana y lugares de entrega convenientes en 34 500 oficinas de correos en todo el país y numerosas cajas de recolección de paquetes en diferentes vecindarios.

Con la API de herramientas web de USPS, las empresas de comercio electrónico pueden imprimir sus etiquetas de devolución prepagas y enviarlas con los paquetes originales. USPS no cobra ningún recargo por realizar entregas en áreas residenciales y rurales.

5. Conclusión

USPS es un nombre familiar para la mayoría, si no todos, los consumidores estadounidenses y las empresas de comercio electrónico. La empresa ha estado operando durante más de dos siglos y sus servicios han evolucionado para coincidir con los rápidos servicios de envío y devolución del comercio electrónico. Junto con la velocidad está la rentabilidad y la facilidad de las operaciones, lo que permite a las empresas de comercio electrónico ofrecer soluciones de devolución simplificadas a los clientes. Los clientes tienen un montón de opciones de devolución y servicios de impresión de devoluciones mediante los cuales pueden enviar sus productos para devoluciones sin problemas. Esto hace que USPS sea una opción ideal para muchas pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos en la actualidad.

6) Preguntas frecuentes

6.1) ¿Qué es el recibo de devolución electrónica de USPS?

Un recibo de devolución electrónico es una alternativa a un recibo de devolución en papel. Su función es proporcionar al remitente un comprobante de entrega que contenga la firma del cliente y otra información como la dirección de entrega. USPS adjunta el recibo de devolución electrónica al correo electrónico del remitente.

6.2) ¿Cuánto cuesta el acuse de recibo de USPS?

El recibo de devolución de USPS tiene una copia impresa y una versión electrónica. Mientras que el costo de la copia impresa es de alrededor de 3,05 USD, un recibo de devolución electrónica cuesta 1,85 USD, lo que la convierte en la opción más económica de las dos.