Comprender la cadena de valor del comercio electrónico y su importancia

1) Descripción general de la cadena de valor en el comercio electrónico en detalle

Todo tipo de organizaciones se involucran en una sucesión de actividades para entregar productos a sus clientes. Estas actividades suelen incluir la adquisición, el procesamiento, la fabricación y la entrega final de materiales. En conjunto, todas estas tareas se conocen como actividades de la cadena de valor. Antes del auge de .com a principios de 2000, la noción de cadenas de valor solo se aplicaba a las empresas físicas y era bastante simple y clara. Los productos básicos se fabricaban en una fábrica, se llevaban a un punto de venta minorista y luego se vendían a un consumidor. Pero esto cambió con el auge de Internet.

En lugar de entregarse a un punto de venta minorista real, las cosas comenzaron a entregarse a instalaciones de almacenamiento o centros de cumplimiento. Se compraron a minoristas en línea y se entregaron directamente desde estas instalaciones de almacenamiento o cumplimiento. Los consumidores no necesitaban entrar a una tienda para comprar; en cambio, podían navegar y comprar desde la comodidad de su propio teléfono inteligente o computadora.

Todo esto fue posible gracias al concepto de cadenas de valor. Las cadenas de valor pueden ser bastante complicadas de entender e implementar, especialmente en el sector del comercio electrónico. Mediante el uso de instancias apropiadas de empresas de comercio electrónico y el análisis de sus modelos de cadena de valor, en este artículo queremos transmitir un conocimiento profundo sobre los modelos de cadena de valor y su aplicación en escenarios de la vida real.

Un modelo de negocio que describe todo el proceso de creación de nuevos productos o servicios se conoce como cadena de valor. Las etapas involucradas en el movimiento de un producto desde la conceptualización hasta la distribución, y casi todo lo demás, como la obtención de materias primas, las operaciones de fabricación y las actividades de marketing, constituyen una cadena de valor para una organización. El propósito de una cadena de valor es aumentar el valor de un producto en cada etapa antes de que se suministre a los clientes.

3) ¿Cuáles son los componentes clave de la cadena de valor?

En el libro “Ventaja competitiva: creación y mantenimiento de un rendimiento superior”, Michael E. Porter de Harvard Business School estableció el concepto central de la cadena de valor. Porter dividió las operaciones de una organización en dos categorías principales: "principal" y "de apoyo", que presentamos a continuación como actividades primarias y de apoyo. Dependiendo de la industria, las tareas específicas en cada categoría difieren.

3.1) Actividades Primarias

Hay 5 aspectos en las actividades primarias, todos los cuales son necesarios para generar valor y obtener una ventaja competitiva sobre la competencia:

• Logística de entrada: la recepción, el almacenamiento y la gestión de inventario son parte de la logística de entrada.
• Operaciones: Los procedimientos para transformar las materias primas en un producto final se incluyen en las operaciones.
• Logística de salida: se refiere a las actividades involucradas en llevar un producto terminado a un cliente.
• Marketing y ventas: la publicidad, la promoción y la fijación de precios son estrategias utilizadas en marketing y ventas para aumentar la visibilidad y dirigirse a los clientes adecuados.
• Servicios: el servicio al cliente, el servicio, la restauración, el reembolso y el intercambio son ejemplos de programadores de servicios que mantienen los productos funcionando sin problemas y mejoran la experiencia del cliente.

3.2) Actividades Secundarias

El propósito de las actividades secundarias es ayudar en la eficiencia de las actividades primarias. Cuando la eficiencia de todas las actividades de apoyo mencionadas a continuación se vuelve más eficiente, mejora al menos una de las cinco actividades principales. En el estado de resultados de una empresa, estas operaciones de apoyo suelen indicarse como gastos generales.

• Abastecimiento: Se refiere al proceso mediante el cual una corporación adquiere materias primas.
• Desarrollo tecnológico: durante la fase de investigación y desarrollo (I+D) de una empresa, el avance tecnológico se utiliza para crear y desarrollar procedimientos de producción, así como para automatizar procesos.
• Gestión de recursos humanos (HR): Implica contratar y mantener comprometidos a los trabajadores que ayudarán a diseñar, promover y vender el producto de acuerdo con el plan de negocios de la empresa.
• Infraestructura: los sistemas de la empresa y la composición de su equipo de gestión, como estrategia, contabilidad, financiación, pruebas de productos, son ejemplos de infraestructura.

4) Componentes de la cadena de valor explicados a través del ejemplo

Para comprender cómo funciona una cadena de valor, consideremos el ejemplo del gigante del comercio electrónico, Amazon. Como parte de su ambición de ser la corporación más centrada en el cliente, la empresa sigue algunas de las actividades principales mencionadas a continuación:

4.1) Logística de Entrada

Los productos suministrados a través de los propios servicios de cumplimiento de Amazon, así como los recursos del centro de datos que impulsan Amazon Web Services (AWS), son los insumos clave de la empresa. Amazon puede hacer uso de su tamaño como una empresa importante para reducir el costo por unidad de artículos mediante la subcontratación.

4.2) Operaciones

Amazon puede ir más allá de las capacidades de distribución internas gracias a la contratación conjunta y la subcontratación de varias empresas locales. La robótica se utiliza en los 109 centros logísticos de Amazon para proporcionar mano de obra de almacenamiento rápida y rentable.

4.3) Logística de Salida

Este es el punto en el que Amazon convierte sus entradas en salidas. El producto fundamental de Amazon, su mercado de comercio electrónico, proporciona un lugar seguro para que tanto los usuarios como los comerciantes realicen transacciones de comercio electrónico. Su entrega en dos días es una ventaja significativa sobre los competidores.

4.4) Marketing y ventas

Amazon gastó miles de millones en publicidad y marketing en la última década, lo que demuestra el poder económico de una gran corporación para preservar su posición entre las marcas más reconocidas del mundo. Amazon se destaca por su proceso de devolución sencillo y fácil, incluidos los puntajes de satisfacción del cliente para los servicios en la nube de AWS.

5) Cómo realizar un análisis de la cadena de valor en el comercio electrónico

Las organizaciones deben realizar un análisis del modelo de cadena de valor para determinar dónde se pueden realizar mejoras para aumentar la imagen de marca y el valor para el cliente. Un análisis que evalúa todas y cada una de las actividades que contribuyen a la cadena de valor de una empresa se conoce como análisis del modelo de cadena de valor.

Esto ayuda a los ejecutivos a ver cómo cada eslabón de la cadena contribuye o resta valor al producto y servicio final. Un análisis de mercado de la cadena de valor del comercio electrónico, por ejemplo, podría encontrar métodos para hacer que las tareas sean más efectivas, reducir los costos, mejorar el diseño del producto o aumentar la distinción del producto.

Realizar un análisis de la cadena de valor consta de tres pasos:

Paso 1: Determinar las actividades en la cadena de valor

Este es el paso inicial que incluye conocer las acciones básicas y secundarias que intervienen en la generación de un producto o servicio. Debido a que las interacciones pueden diferir, es fundamental que las organizaciones que brindan varios productos o servicios realicen un análisis de la cadena de valor para todos ellos.

Paso 2: Determinar la cantidad y el valor de varias actividades

La siguiente etapa es determinar cuánto contribuye cada actividad específica al proceso general de la cadena de valor. También es crucial considerar los costos asociados con cada operación, ya que reducirlos podría aumentar el valor total de la transacción.

Paso 3: busque formas de obtener una ventaja competitiva

Puede evaluar la cadena de valor a través de la perspectiva de cualquier ventaja competitiva que esté buscando crear. Por ejemplo, una corporación que busca reducir costos examinaría la cadena de valor del comercio electrónico desde el punto de vista de la reducción de costos y la mejora de la eficiencia. Tal vez, la investigación revele operaciones que pueden subcontratarse o incluso eliminarse por completo para ahorrar dinero, o cuellos de botella en el proceso de producción que podrían solucionarse para ahorrar tiempo y dinero.

Conclusión final

Las cadenas de valor en eCommerce facilitan el análisis de todas las operaciones involucradas en la producción de un producto o servicio, así como la identificación de reducción de costos y diferenciación. Puede optimizar los esfuerzos, eliminar el desperdicio y aumentar las ganancias mediante el uso de una cadena de valor.

Además, ayuda a obtener información adecuada sobre los procesos internos que pueden mejorar la experiencia del cliente final. En general, una cadena de valor de comercio electrónico se utiliza para mejorar la eficiencia operativa de modo que una empresa pueda brindar el mayor valor a sus clientes por la menor cantidad de inversión de capital.