El valor de integrar la automatización de marketing con el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las formas más sólidas y eficientes de llegar a sus clientes. De hecho, la persona promedio revisa su correo electrónico unas 15 veces al día. Con un estimado de 293,600 millones de correos electrónicos que se prevé enviar en todo el mundo en 2019, es seguro asumir que sus clientes reciben una parte justa de las comunicaciones por correo electrónico. Entonces, ¿cómo puede su pequeña o mediana empresa (PYME) asegurarse de que su marketing por correo electrónico se destaque?

La integración de la automatización de marketing con sus campañas de marketing por correo electrónico es absolutamente esencial para darle a su PYME la ventaja competitiva que necesita. La información en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es increíblemente valiosa, y es hora de aprovechar ese valor a través de la tecnología de automatización de marketing complementaria para mejorar su marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico puede ser una herramienta tan poderosa hoy como lo ha sido siempre, simplemente ya no puede existir en una isla. En su lugar, considere los siguientes consejos para maximizar el valor de las campañas de marketing por correo electrónico de su empresa con tecnología de automatización de marketing integrada.

Las campañas de correo electrónico estándar de antaño
En el pasado, bastaba simplemente con tener una campaña de correo electrónico. Especialmente como pyme, no había muchas expectativas de los clientes aparte de informarles sobre actualizaciones u ofertas especiales. Las PYMES podrían comunicarse con sus clientes con una línea de asunto genérica y un saludo como "Estimado amigo", y el mensaje se transmitiría. Ahora que las capacidades de correo electrónico y nuestro público objetivo han madurado, también deben hacerlo nuestras tácticas de marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico dirigido con personalización que aprovecha la automatización del marketing y los datos de su CRM pondrá a su SMB en el mejor lugar para asegurar los clics e incluso aumentar los ingresos.

Medición y datos procesables del cliente
Su CRM está lleno de datos fantásticos y jugosos que esperan ser analizados y utilizados para ayudarlo a hacer crecer su negocio. A continuación, se incluyen algunos tipos de información recopilada a través de la automatización de marketing y que probablemente se encuentre en su CRM que podría ayudarlo a crear campañas de correo electrónico más sólidas.

Tasas de apertura: este es el porcentaje de personas que realmente abren el correo electrónico que enviaste. No solo eso, sino que su CRM podrá identificar qué clientes están abriendo sus correos electrónicos para profundizar aún más en su cliente base.

CTR : la tasa de clics, o CTR, es la cantidad de personas que no solo abrieron su correo electrónico, sino que hicieron clic en el enlace para navegar a su sitio web o página de destino. Este número puede mostrarle qué tan convincentes fueron su contenido y sus llamadas a la acción.

Navegación : desde el clic hasta su sitio web, ahora puede seguir el viaje de este cliente y rastrear dónde visitó su sitio web y cómo llegó a cada página.

Duración de la visita : sabrá cuánto tiempo pasaron sus clientes en cada página, así como cuánto tiempo pasaron en total en su sitio web.

Resultado : finalmente, también podrá realizar un seguimiento del embudo de ventas y determinar el resultado de la visita, por ejemplo, si el cliente abandonó y abandonó su sitio web o completó una compra.

Todos estos datos indispensables serán capturados y almacenados. Al combinar esta información capturada con la automatización de marketing, las PYMES podrán tomar medidas adicionales para captar la atención de sus clientes y desarrollar la relación.

Personalización
Una de las formas más impactantes en las que la automatización de marketing nos permite mejorar la experiencia de marketing por correo electrónico es a través de la personalización. Los clientes de hoy en día esperan mucho de las empresas a las que compran, y un programa eficaz de fomento de clientes potenciales puede proporcionar una experiencia de marketing completamente personalizada para satisfacer las necesidades de cada cliente. Statista señala que los correos electrónicos sin personalización mostraron una tasa de apertura del 13,1 por ciento, mientras que los que incluían personalización mostraron una tasa de apertura del 18,8 por ciento. ¡Usar la automatización de marketing para personalizar la comunicación con sus clientes valdrá la pena! La personalización puede incluir cualquier cosa, desde usar el nombre de los clientes, preguntar sobre el rendimiento de una compra reciente o sugerencias de productos individualizados en función de su historial de búsqueda e interés.

Segmentación y pruebas
Con la información recopilada de su CRM, las PYMES también podrán digerir y detectar similitudes entre sus clientes. Esto permitirá la segmentación (o agrupación) de clientes con rasgos similares, incluidos datos demográficos, historial de compras e incluso tasas de apertura o CTR. Luego se pueden desarrollar campañas separadas para cada grupo segmentado, enfocándose en acciones o intereses específicos para cada correo electrónico. Campaña De acuerdo con la Encuesta Nacional de Correo Electrónico de Clientes de DMA, una campaña de correo electrónico segmentada puede generar hasta un 760 por ciento de aumento en los ingresos en comparación con una campaña única para todos.

Combinar la segmentación con la automatización del marketing permite a los especialistas en marketing adaptarse a las necesidades de los clientes y probar diferentes enfoques. Las líneas de asunto creativas o alternativas para un grupo específico de clientes se pueden publicar como una prueba A/B. La retención de clientes se puede abordar intentando involucrar a los clientes que han dejado de abrir correos electrónicos probando una plantilla de correo electrónico nueva y actualizada. Esto permitirá a las PYMES potencialmente cultivar una relación, retener clientes y asegurar la compra donde los esfuerzos de marketing anteriores pueden haber fracasado.

Identificando tendencias
Todos estos datos y la automatización pueden ayudar a las pymes a identificar tendencias en sus clientes y ciclos comerciales. Quizás los correos electrónicos que anuncian una oferta o venta especial tienen la mayor tasa de apertura y generan el mayor aumento de ingresos. O tal vez se descubra que el CTR es el más alto cuando un correo electrónico se vincula a una publicación de blog con información interesante y útil. Mediante el uso de la automatización de marketing y su CRM, estas tendencias pueden identificarse primero y luego usarse para predecir el rendimiento futuro de las campañas de marketing por correo electrónico e incluso pueden ayudar a establecer objetivos y expectativas de ROI.

Abierto para negocios
Los días del marketing por correo electrónico no están contados. De hecho, las campañas de marketing por correo electrónico seguirán creciendo y prosperando durante los próximos años, siempre que vayan acompañadas de la tecnología de automatización de marketing complementaria adecuada para ayudar a recopilar, analizar y utilizar información para crear campañas sólidas y eficaces dirigidas al cliente y estimular el crecimiento empresarial.