Estrategia de contenido de vídeo: 5 formas de mejorar la experiencia del cliente
Publicado: 2023-07-20En el competitivo panorama actual del marketing digital, es necesario buscar continuamente formas de mejorar la experiencia de sus clientes con su marca.
Su formulario de contacto promedio y las páginas Acerca de nosotros podrían haber sido suficientes en el pasado, pero los clientes de hoy esperan experiencias ricas en medios de las marcas con las que hacen negocios, y el contenido de video está en la parte superior de las listas de la mayoría de las personas.
Pero, ¿cuál es la mejor manera de incorporar vídeos en el recorrido del cliente? La experiencia de su cliente es algo muy personal y subjetivo, por lo que debe concentrarse en contenido altamente específico que aún tenga un gran atractivo para su público objetivo en general, ¡es más fácil decirlo que hacerlo!
Aquí hay cinco tipos de videos que puede incorporar a su estrategia de contenido de video para una mejor CX:
- Educativo
- Medios de comunicación social
- Capacitación
- Cómo
- Cultura corporativa
La incorporación de este tipo de contenido de video en su estrategia de marketing puede impulsar la participación del cliente y garantizar que sus clientes estén contentos y satisfechos al interactuar con su marca en línea.
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El futuro de las compras es el entretenimiento. No basta con tener una tienda online: las marcas deben hacer más. Los consumidores de hoy buscan experiencias de compra novedosas, inmersivas y entretenidas.
Agregue valor y contexto con contenido de video educativo
Los videos educativos existen desde hace mucho tiempo y no se puede subestimar su contribución a la experiencia del cliente actual.
Estos videos tienen como objetivo proporcionar información o conocimientos precisos y, a menudo, detallados que su base de clientes considera valiosos sobre temas que se relacionan estrechamente con sus productos y servicios.
Los buenos videos educativos en su estrategia de contenido ayudan a mantener a sus clientes informados y a sentirse involucrados en cada etapa del recorrido del comprador.
Además, al compartir contenido educativo de alta calidad, como videos explicativos animados o inmersiones profundas en un tema , brinda a los espectadores información de la que pueden beneficiarse inmediatamente (incluso antes de comprar), los ayuda a tomar decisiones informadas y fomenta la confianza en su empresa. .
Todo eso puede cambiar drásticamente la forma en que perciben su marca antes y después de convertirse en clientes.
Estrategia de contenido de vídeo: llegar a los clientes donde se encuentran
Actualmente, ninguna estrategia de experiencia del cliente está completa sin una sólida estrategia de redes sociales. Debe posicionar su marca donde están sus clientes y hoy en día, los consumidores pasan mucho tiempo desplazándose por videos de TikTok o feeds de Instagram.
Al subir regularmente videos cortos que llaman la atención en plataformas sociales especializadas, da lo mejor de sí y se asegura de que los clientes existentes y potenciales siempre puedan encontrarlo donde pasan más tiempo.
Puede usar videos sociales para nutrir la experiencia de su cliente al brindar contenido que brinde valor, entretenga y anticipe y aborde sus necesidades, dirigiéndolos a los canales donde pueden obtener soluciones más personalizadas.
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Añade contenido de vídeo a tu estrategia de formación de empleados
Si bien el contenido de los videos de capacitación es bien conocido en el contexto de la educación, no se dice lo suficiente sobre el potencial del formato en términos de capacitación del personal.
Qué tan bien preparado esté su personal para manejar las necesidades de sus clientes puede tener un impacto dramático en la experiencia general del cliente de su marca. El nivel de competencia que muestra su personal al interactuar con los clientes, existentes y potenciales, afecta directamente la probabilidad de conversión y lealtad.
El formato de video de capacitación ha demostrado tener una capacidad notable para transmitir una gran cantidad de información compleja de manera simple y visualmente convincente que cualquiera puede seguir y recordar mucho después de verlo, lo que lo convierte en un recurso valioso para la capacitación efectiva del personal.
Desde temas como la resolución de problemas comunes con sus productos hasta la enseñanza de su personal sobre cómo atender a los clientes en apuros, los videos explicativos pueden marcar una gran diferencia en la preparación de sus empleados para brindar el mejor servicio al cliente.
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Vídeos instructivos: ayude a los clientes a obtener el máximo retorno de la inversión
¿Sabías que los vídeos instructivos atraen la mayor atención de todas las categorías de contenido de YouTube?
Esto no debería ser una sorpresa, ya que los videos instructivos tienen como objetivo ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo su compra o ayudar a los espectadores a satisfacer una necesidad o un deseo.
El formato es bastante sencillo: desarrolla una guía que sigue una serie de instrucciones paso a paso diseñadas específicamente para guiar a los clientes hacia la solución de un problema (idealmente, ¡incluyendo sus productos como parte del proceso!).
Una serie de videos instructivos creados en torno a sus productos, su plataforma de ventas e incluso cómo ponerse en contacto con su empresa para obtener atención al cliente pueden ser adiciones invaluables para mejorar la CX.
Además, es probable que este tipo de vídeos instructivos le proporcionen más que unos pocos puntos de buena voluntad por parte de los clientes satisfechos con sus esfuerzos por anticipar y satisfacer sus necesidades.
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Muestre los valores corporativos para lograr un compromiso más profundo
En una época en la que las personas pueden pasar todo el recorrido del comprador sin interactuar directamente con otro ser humano, asegurarse de que la imagen de su marca se alinee con las preferencias y valores de su audiencia es vital para una CX efectiva.
Los videos que ilustran su cultura y valores corporativos pueden contribuir al proceso de varias maneras únicas. Por ejemplo, al desarrollar videos culturales centrados en temas que son relevantes tanto para su industria como para su audiencia principal, puede establecer relaciones más sólidas con ellos, manteniéndolos informados e involucrados con su marca al mismo tiempo.
Además, al crear una estrategia de marketing de contenidos que muestre los valores e ideales fundamentales de su marca, así como sus esfuerzos por promoverlos, crea oportunidades para llegar a clientes potenciales en un nivel más personal e involucrarlos con temas que les interesan.
Conexiones con clientes en la era digital
La experiencia del cliente es un campo de juego en constante evolución. A medida que continuamos avanzando hacia modelos comerciales completamente digitales, asegurarse de presentar su marca y sus productos de la manera más personalizada es clave para conectarse con sus clientes de maneras que resistirán la prueba del tiempo.
Al hacer de los vídeos una parte central de su estrategia de experiencia del cliente, su marca estará bien posicionada para el futuro digital.