La realidad virtual en el comercio electrónico aún no existe, pero téngala en cuenta

Una vez que un término que sonaba como si viniera del personaje más nerd de una película de ciencia ficción, la realidad virtual ahora es una forma popular de entretenimiento en todo el mundo.

Como propietario de un negocio, es inteligente (y tal vez también un poco nerd) para comenzar a pensar en cómo su tienda de comercio electrónico puede beneficiarse de una experiencia de compra virtual bien pensada.

Más de 171 millones de personas utilizan dispositivos de realidad virtual (VR) en todo el mundo y no hay duda de que el mercado seguirá creciendo en los próximos años.

El problema es que 171 millones de personas no es una gran parte de la población compradora, solo alrededor del 4%. Y aunque el mundo tiene un interés creciente en esta experiencia de alta tecnología, su negocio de comercio electrónico no debería enfocarse en desarrollar una instalación de realidad virtual de $30,000 todavía.

Pero primero, ¿de qué se trata todo este alboroto?

¿Qué es la realidad virtual?

La realidad virtual es un entorno tridimensional simulado que utiliza hardware y software. Es una experiencia que replica el mundo físico con imágenes, movimientos, sonidos y, a veces, otras sensaciones realistas. Mediante el uso de hardware, la realidad virtual permite a los usuarios interactuar e influir en los objetos digitales como si fueran parte del mundo real.

En el contexto del comercio electrónico, la realidad virtual es un medio que puede utilizar para impulsar su negocio con ideas creativas. En sí misma, la realidad virtual no es una idea de marketing.

Cuando piensas en la realidad virtual, probablemente piensas en un visor que envuelve la parte posterior de tu cabeza y cubre tus ojos. Estas pantallas montadas en la cabeza (HMD), controladores, cámaras, guantes y sensores de movimiento conforman el hardware de realidad virtual.

Tipos de pantallas montadas en la cabeza

Los tres tipos de HMD incluyen:

• Auriculares móviles : un auricular móvil, como el de Merge, se conecta y encierra su teléfono inteligente para que pueda usar aplicaciones como YouTube VR.
• Auriculares independientes : los auriculares inalámbricos independientes son mucho más caros que los auriculares móviles; estamos hablando de $ 300 a $ 1,000 para los gustos de Meta Quest 2 y Meta Quest Pro.
• Auriculares para PC : los auriculares con cable para PC están conectados a un cable y están mejor equipados para jugar.

Los programas de software de realidad virtual permiten que ciertos auriculares funcionen para diferentes usos, como juegos, plataformas sociales y simulaciones de capacitación. Para maximizar su experiencia de realidad virtual, querrá descargar aplicaciones de realidad virtual o programas basados ​​en la web, como Tennis Esports de Meta Quest.

En general, los VR HMD son cada vez más pequeños y su poder de cómputo es cada vez más rápido.

Realidad Aumentada vs. Realidad Virtual

Y luego está AR: realidad aumentada.

Como sugiere su nombre, la realidad aumentada se suma al mundo físico en lugar de crear uno completamente nuevo. Los dispositivos AR mejoran su entorno al superponer objetos digitales con su entorno físico.

Piense en AR como si pusiera algunas calcomanías en el parachoques de su automóvil, mientras que VR cubriría su automóvil con un nuevo acabado mate.

Otra diferencia importante entre las dos experiencias es que AR no requiere auriculares, mientras que VR sí. Muchas aplicaciones, como la aplicación Place de IKEA, Snapchat y Pokemon Go, permiten a las personas usar la realidad aumentada con sus teléfonos inteligentes y sin equipo adicional.

Esa es una comparación importante al decidir si su empresa debe dedicar tiempo, esfuerzo y dinero a las compras de realidad virtual. No todo el mundo tiene acceso a hardware como HMD independientes o guantes hápticos, que simulan el tacto (en caso de que quieras tocar el césped virtual).

Realidad Mixta

La realidad mixta (MR) es otra vía potencial para las compras y el marketing de comercio electrónico. Combina elementos de realidad virtual y aumentada y permite la interacción con los mundos físico y virtual.

Por ejemplo, Apple anunció Vision Pro en junio de 2023, unos auriculares que básicamente convierten tu entorno en un telón de fondo para las aplicaciones de Apple. Utiliza una funcionalidad llamada "transferencia" que permite a los usuarios ver su entorno físico mientras usan los auriculares.

Realidad virtual para comercio electrónico

Queremos ser justos con la realidad virtual porque tiene varios beneficios potenciales de comercio electrónico.

Las experiencias de compras virtuales tienen un largo camino por recorrer antes de que reemplacen los viajes de compras en persona, pero algunas marcas minoristas ya están avanzando poco a poco hacia la idea.

Por ejemplo, Lululemon tiene una tienda “virtual”. Si bien no se trata de compras de realidad virtual (incorpora chat en vivo y videollamadas en vivo con expertos en productos), podría facilitar la transición de la marca a una tienda de realidad virtual real.

Algunos beneficios de incorporar VR en la combinación de marketing de su negocio de comercio electrónico incluyen los siguientes:

• Crear conciencia de marca
• Crear una experiencia de cliente memorable
• Fomentando el boca a boca
• Fortalecimiento de la confianza en la marca
• Brindar a los clientes una mejor información del producto antes de comprar

Una nota importante sobre sus empresas de marketing de realidad virtual

Cuando llega el momento de comenzar a invertir en una nueva experiencia de realidad virtual radical, su empresa debe asegurarse de que se alinee con sus objetivos generales.

Realmente no debería centrar su presupuesto y esfuerzos de marketing en un proyecto simplemente porque involucra VR. Apoye sus esfuerzos de realidad virtual con una estrategia que tenga sentido para su audiencia y el tipo de producto que vende. Por ejemplo, probablemente no crearía una experiencia de marketing de realidad virtual de alta velocidad como una marca que vende dentaduras postizas.

Eso vale para cualquier medio, por cierto. El medio que elija depende de factores como su oferta de productos, audiencia y presupuesto.

Por qué la realidad virtual en el comercio electrónico no vale la pena, todavía

El entusiasmo por la realidad virtual, como por la inteligencia artificial, aumenta cada día que pasa. Es una experiencia emocionante con innumerables aplicaciones teóricas, especialmente para juegos.

Pero es posible que su negocio de comercio electrónico aún no tenga las circunstancias adecuadas para comenzar un proyecto de marketing de realidad virtual.

A continuación se presentan algunas consideraciones sobre el comercio electrónico VR.

Su audiencia está limitada a quien posee un HMD

Puede haber millones de personas que utilizan la realidad virtual, pero pregúntese cuántos de esos usuarios forman parte de su audiencia de compradores en línea.

Además, recuerde que la realidad virtual es más popular entre la Generación Z y los jóvenes Millennials y es posible que no aumente su base de clientes si estos grupos no están en su público objetivo.

Si desea obtener más información sobre su audiencia, invierta en una plataforma de datos de clientes que recopile y presente la información de sus clientes.

Los auriculares pueden ser caros

¿Su cliente en línea promedio tiene suficientes ingresos disponibles para tener un buen HMD?

Para involucrar a una base de clientes con una experiencia de realidad virtual, ya necesitarán algún tipo de auricular. Eso puede ser costoso, dependiendo del tipo de HMD.

El nuevo Meta Quest 3 que saldrá en el otoño de 2023 cuesta $500 y la mayoría de los competidores no son mucho más baratos.

La realidad virtual puede no curar los problemas de las compras en línea

Algunos de los problemas que surgen con las compras en línea incluyen confiar ciegamente en las tallas de ropa y perder la interacción humana. Las compras y pruebas virtuales en línea son soluciones innovadoras.

Pero un viaje de compras inmersivo con tecnología VR avanzada no es lo suficientemente accesible como para reemplazar por completo la experiencia de ir al centro comercial con amigos, oler perfumes, tocar ropa o comprar un refrigerio en el quiosco. (Además, la prueba virtual es una forma de AR de todos modos).

AR podría ser una mejor opción

La realidad virtual puede ser lo nuevo y genial, pero AR es menos invasivo.

Como dijimos en la sección anterior, AR no requiere auriculares, por lo que la experiencia no solo es más accesible para sus clientes, sino también menos comprometida.

Una aplicación AR también es menos costosa de desarrollar que una experiencia VR, lo que la hace más accesible para su comercio electrónico o negocio minorista.

El comercio electrónico de realidad virtual puede sorprender, pero no deleitar

Si alguna vez ha probado la realidad virtual, probablemente estará de acuerdo en que fue sorprendentemente divertido y fascinante. Pero eso probablemente fue con fines de entretenimiento.

Ponerse un auricular después de que una marca de comercio electrónico le diga que pruebe su nueva tienda virtual parece más una tarea que una experiencia emocionante.

Supongamos que ya tenía los auriculares puestos mientras jugaba un videojuego. Si te encuentras con un anuncio de comercio electrónico de realidad virtual, por ejemplo, el anuncio pierde el encanto que viene con la realidad virtual porque ya estabas haciendo algo mucho más entretenido.

COVID puede haber sobreestimado el bombo

La pandemia vio a muchos consumidores en casa durante más de un año. Muchas experiencias innovadoras en el hogar, como la realidad virtual y las compras en vivo, florecieron a medida que las personas continuaron sus vidas en sus casas.

Pero ahora, la gente extraña la interacción humana, y el atractivo de la realidad virtual puede haber mitigado el aumento de la emoción.

Poniendo las estadísticas de realidad virtual bajo un microscopio

Muchas estadísticas parecen indicar que la realidad virtual está conquistando el mundo y explotando en tamaño de mercado. Eso es algo cierto, como que los primeros marineros vieron "sirenas" en el agua, pero en realidad eran manatíes.

Por un lado, muchas estadísticas agrupan AR y VR en el mismo mercado, lo que infla la reputación de VR. Por otro lado, los datos suelen ser engañosos.

Por ejemplo, un gráfico de Statista muestra un mercado en constante crecimiento para AR y VR. Para 2023, se proyecta que los ingresos del mercado de AR y VR sean de $ 8,57 mil millones, y para 2027, se espera que aumenten a $ 14,24 mil millones. Pero esa no es la imagen completa.

Según Statista Market Insights, el "mercado AR y VR" comprende los siguientes segmentos:

• publicidad RA
• publicidad de realidad virtual
• hardware de realidad aumentada
• hardware de realidad virtual
• software de realidad aumentada
• software de realidad virtual

Si observa los ingresos de cada uno de estos segmentos, todos están en una pendiente constante. Pero si observa los gráficos de cambio de ingresos por segmento , encontrará que los segmentos comienzan a estancarse o incluso a disminuir en los próximos años.

Eso significa que el mercado está creciendo, sí, pero cada vez menos cada año. El auge de la realidad virtual no parece tan inminente ahora.

Otras estadísticas muestran que las proyecciones fueron sobreestimadas. Como mencionamos antes, la pandemia puede haber exagerado el papel de la realidad virtual en la vida de los consumidores. Un informe de IDC, por ejemplo, muestra que los envíos de auriculares AR/VR disminuyeron un 20,9 % en 2022.

Como razones de la disminución, el informe cita vendedores limitados de auriculares en el mercado, un año anterior de consumidores atrapados en casa y auriculares que no llegan a un mercado masivo.

El informe también dice que se espera que las ventas se recuperen en 2023 y después. Pero esas son estimaciones, y los aumentos no son explosivos.

Vision Pro de Apple ofrece un control de la realidad sobre la realidad virtual

Apple anunció sus auriculares Vision Pro en junio de 2023, pero la empresa de tecnología inicialmente tenía el objetivo de vender tres millones de unidades al año. Ahora, su objetivo es vender algo menos de un millón al año.

Además, las acciones de Apple cayeron alrededor de un uno por ciento después de que anunciara su "una cosa más".

No nos malinterprete: el Vision Pro se ve increíble y los usos potenciales son insondables.

Pero todavía no existe un mercado masivo para los auriculares VR. A menos que sea un vendedor de artículos de lujo, aquellos que estén dispuestos a gastar $3500 en un HMD probablemente representen una pequeña porción de su público objetivo actual.

El éxito con la realidad virtual todavía es posible

La realidad virtual en el comercio electrónico es el futuro porque la accesibilidad y la demanda aún no están del todo presentes . Pero una empresa de comercio electrónico que piensa en el futuro es una empresa inteligente.

Prepare su negocio para lo que podría ser un gran mercado de realidad virtual en el futuro con los siguientes consejos:

• Manténgase al tanto de los desarrollos tecnológicos de realidad virtual.
• Prueba la RV por ti mismo y observa qué elementos te gustan de ella.
• Determine si la realidad virtual tiene sentido para su industria en función de su audiencia y producto.
• Lluvia de ideas sobre formas de utilizar la realidad virtual en marketing para ayudar a resolver problemas comerciales.
• Investigue las historias de éxito de VR, específicamente en el contexto del comercio electrónico.
• Considere AR y realidad virtual no inmersiva para su tienda en línea.

Mientras esté pensando en la realidad virtual, y no saltando ninguna pistola virtual, su negocio de comercio electrónico tendrá el equipo adecuado para enfrentarse a lo que seguramente será un medio desafiante para navegar.