Experiencia de compra virtual: cómo crear una estrategia en línea que genere conversiones

Las experiencias de compras virtuales están transformando las tiendas de compras físicas y en línea a un ritmo acelerado. Con el mercado de la realidad aumentada y la realidad virtual valorado en $ 30,7 mil millones con 810 millones de usuarios móviles activos, existe una enorme oportunidad para que los minoristas en línea se expandan a espacios virtuales.

La realidad virtual en el comercio electrónico puede traer múltiples beneficios, desde una mayor conversión hasta mayores tasas de participación. Pero, ¿qué es exactamente una experiencia de compra virtual? En este artículo, explicaremos qué es una experiencia de compra virtual, enumeraremos algunos de sus beneficios clave y compartiremos consejos sobre cómo crear una estrategia de compra personal virtual que convierta.

¿Qué es la compra virtual?

Compras virtuales es un término que describe la experiencia de compra distintiva que se puede disfrutar a través de la tecnología VR.

Permite a los usuarios navegar y comprar productos en línea como lo harían en una tienda física. Gracias a la compra virtual, los clientes pueden navegar por todo el catálogo de productos en línea mientras conversan con un experto en productos en tiempo real, se prueban virtualmente y reciben recomendaciones.

El resultado final es una experiencia omnicanal genuina que combina sin problemas las compras en línea y fuera de línea.

Beneficios de una experiencia de compra virtual

Las compras virtuales pueden ofrecer muchos beneficios tanto para los minoristas como para los clientes. Aquí hay una mirada detallada a algunos de esos beneficios:

Cerrando la brecha entre la experiencia en la tienda y el comercio electrónico

Una de las razones por las que el comercio electrónico ha experimentado un rápido desarrollo es porque proporciona una experiencia de compra rápida y autodirigida. Los clientes pueden pedir productos en cualquier momento sin tener que lidiar con asociados de ventas abarrotados o largas filas para pagar. Pero incluso la experiencia de compra en línea más fluida se queda corta frente a la emoción de las compras en persona. Cuando no hay una interacción personal con los profesionales de servicio al cliente, la experiencia puede parecer, en el mejor de los casos, impersonal.

Por esta razón, muchos clientes aún eligen hacer la mayoría de sus compras en tiendas físicas, a pesar del aumento de las ventas minoristas en línea. De hecho, el 70% de los compradores califican la oportunidad de ver, tocar y probar productos como su aspecto favorito de las compras en la tienda.

Las salas de exhibición virtuales brindan a las empresas un medio para cerrar la brecha entre las compras utilitarias y las agradables. Ofrecen a los clientes la comodidad de comprar en línea, pero también el toque humano asociado con ir a una tienda física, lo que mejora la experiencia general del cliente.

Un gran ejemplo de esto en la práctica es Ruti, una marca de moda de lujo que promociona su sala de exposición virtual utilizando las ventanas emergentes de Justunoo y experimentó un aumento del 78 % en AOV y un aumento del 210 % en la tasa de conversión con la participación de las ventanas emergentes. Obtenga más información sobre su éxito y estrategia aquí.

Aumento del compromiso del cliente

La realidad virtual y la realidad aumentada en el comercio minorista pueden mejorar significativamente el compromiso del consumidor con las empresas y aumentarlo. ¿Cómo? La realidad aumentada es interactiva, por lo que los usuarios participan de forma predeterminada. AR se está utilizando para guiar a los compradores a través de las tiendas minoristas y ayudarlos a localizar artículos más rápidamente. Ikea usó esta tecnología para permitir que los clientes coloquen virtualmente artículos en sus hogares y vean cómo se ven.

La realidad virtual, por otro lado, crea una experiencia inmersiva que supera a las imágenes y los videos en lo que respecta a la participación del cliente. Por ejemplo, gracias a la realidad virtual, los clientes pueden recorrer una tienda o probarse ropa desde la comodidad de sus hogares.

Ofreciendo una experiencia de compra personalizada

El uso de tecnologías como estas para brindar una experiencia de AR y VR en el sitio, le permite brindar el aspecto humano de una experiencia de compra en la tienda, pero recopilar y aprovechar datos para personalizar su experiencia en línea de una manera que antes no era posible.

Las compras en línea son la mejor oportunidad para recopilar y rastrear datos de principio a fin, VR & AR es simplemente una extensión de eso que brinda una personalización aún mayor para cada visitante. Ellos tienen el control de lo que están experimentando y tienen posibilidades abiertas para participar en su sitio web.

Satisfacción y confianza del cliente

Uno de los factores más importantes para crear una experiencia de compra virtual y usar la tecnología VR/AR en su sitio web es que ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones de compra desde el principio. El aspecto virtual de prueba antes de comprar de esta experiencia virtual significa que tendrán más información para tomar una decisión desde el principio y más contexto, lo que reduce la probabilidad de devolución y aumenta la satisfacción.

Cómo crear una estrategia de compra virtual personalizada que convierta

Como puede ver, la realidad virtual tiene una amplia gama de ventajas, pero es necesario considerar muchas para desbloquear todo el potencial de las soluciones de realidad virtual y realidad aumentada. Estos son los elementos clave de una estrategia efectiva de comercio electrónico de realidad virtual.

Decidir sobre la tecnología adecuada

Lo que funciona para una ferretería podría no funcionar para un minorista de moda en línea: elegir las tecnologías de compras virtuales correctas es un proceso de varios pasos. Deberá considerar detenidamente las posibilidades disponibles en función de las características de su empresa, el público objetivo y las preferencias de los clientes. Las opciones para implementar la tecnología virtual en el comercio electrónico incluyen, entre otras, las siguientes:

• Probadores de realidad virtual
• Salas de exhibición de realidad virtual
• tiendas virtuales
• Juegos y aplicaciones de realidad virtual
• Colocación de productos
• modelos de productos 3D

Crear gran contenido interactivo

Para desbloquear todo el potencial de la tecnología virtual, debe ir acompañada de contenido realmente intrigante y atractivo.

Lo más importante a la hora de crear tu contenido es priorizar a tu audiencia y convertir a las personas en protagonistas de sus propias experiencias virtuales. Dar a sus clientes una voz en la acción instantáneamente despierta su interés y mejora el compromiso.

Si solo desea sumergir el dedo del pie en el agua de la experiencia de compra virtual, comience con un modelo de producto en 3D. Solo uno de estos permite a sus clientes probar diferentes colores, diseños y patrones en un solo producto. Personalización flexible para clientes con un impulso mínimo de su parte para ver cómo responden e interactúan con las opciones de compras virtuales.

Garantice la sencillez de pago

Los pagos pueden hacer o deshacer fácilmente la experiencia de compra virtual de un cliente, independientemente de dónde compre sus productos. Puede ser difícil obligar a los clientes a abandonar su entorno virtual y utilizar métodos de pago estándar en la configuración de realidad virtual, lo que dificulta aún más el proceso de pago.

Para abordar este problema, los minoristas en línea innovadores han introducido pagos en realidad virtual, que permiten a los clientes realizar pagos mientras compran en realidad virtual. VR Pay de Alibaba es uno de esos ejemplos, que permite a los clientes comprar productos a través de dispositivos VR con solo asentir con la cabeza.

Proteja los datos del cliente

Dado que los clientes envían su información financiera, la seguridad de los datos es otro tema importante que no se puede ignorar. La tecnología virtual utiliza seguimiento ocular, escaneos de iris, reconocimiento de gestos, huellas de voz y otras características individuales para sumergir completamente al usuario en un mundo virtual. Esta gran cantidad de datos biométricos está vinculada a datos financieros y geoespaciales sobre usuarios individuales, lo que crea un mayor riesgo de compromiso de los datos.

Por este motivo, se deben implementar precauciones de seguridad estándar, incluida la seguridad de la red, el cifrado de datos, las actualizaciones frecuentes de firmware, la integración con proveedores externos de confianza y más, al igual que con otras tecnologías conectadas.

La línea de fondo

Hay una razón sólida por la que las compras virtuales son aclamadas como el futuro del comercio minorista y la próxima frontera que debe conquistar el comercio electrónico. La adopción de la tecnología virtual es una estrategia importante para desarrollar un enfoque más humano de las interacciones en línea y fuera de línea. Puede ayudar a sus consumidores dondequiera que estén con las compras en línea.

Debido a que pueden comprar desde casa y seguir recibiendo el mismo nivel de servicio que en una tienda, hace que el proceso sea aún más simple. Además, facilita el movimiento fluido de los clientes de la tienda a un entorno en línea, lo que da como resultado una experiencia de compra omnicanal.

Se requiere un enfoque cuidadosamente diseñado que le permita integrar sin esfuerzo la tecnología en la base de su negocio de comercio electrónico para aprovechar al máximo el potencial de la realidad virtual. Comience por determinar el mejor caso de uso, luego trabaje para implementarlo mientras se concentra en crear contenido de realidad virtual de primer nivel, hacer que los pagos sean lo más simples posible y mantener la seguridad de los datos.