Marketing visual: la importancia de UGC y VUGC

En un panorama digital competitivo y saturado, ganar la atención de los clientes nunca ha sido tan desafiante. Según un informe de Statista, más de 6 millones de personas en todo el mundo compran en línea cada minuto.

Pero gracias al marketing visual , las marcas pueden cautivar al público y captar su atención más que las tácticas de marketing tradicionales, lo que convierte al marketing visual en el estándar entre los especialistas en marketing digital. Y un componente importante para conquistar audiencias con éxito es UGC.

50% more trusted than any other media Según un informe de IAB , el contenido generado por el usuario ( UGC) es un 50 % más confiable que cualquier otro medio Un derivado de UGC es el contenido visual generado por el usuario (VUGC). El contenido visual generado por los compradores, como reseñas de fotos, videos de desempaquetado y etiquetas de productos de redes sociales , genera confianza en la marca, aumenta el descubrimiento y, lo que es más importante, empodera a los compradores a lo largo de todo el recorrido del cliente. Si bien mostrar VUGC es bastante intuitivo, aún persisten los desafíos detrás de recopilarlo y aprovechar su potencial.

Para comprender cómo las marcas de comercio electrónico pueden desbloquear el potencial del marketing visual, exploremos los entresijos de VUGC y UGC.

¿Qué es VUGC?

El contenido visual generado por el usuario (VUGC) incluye fotos, videos u otras formas de contenido multimedia en línea generado por los usuarios finales de un producto o servicio. Hoy, VUGC existe como contenido digital basado en imágenes creado por los consumidores.

La diferencia entre UGC y VUGC

El contenido generado por el usuario es un término general que se refiere a todo el contenido creado por los consumidores. Algunos ejemplos comunes de tipos de contenido UGC incluyen:

• Calificaciones de estrellas

• Reseñas de productos

• Reseñas del sitio

• Testimonios

• Reseñas de fotos y videos

• foros de preguntas y respuestas

Si bien UGC y VUGC son bastante similares, la distinción se hace para diferenciar sus diferentes beneficios, así como su facilidad de uso. Por ejemplo, supongamos que está comprando un nuevo par de zapatos. UGC, como las clasificaciones de estrellas que se encuentran debajo de los productos en la página de búsqueda de Google, pueden brindarle una instantánea rápida de productos altamente calificados y marcas confiables. Esto lo ayuda a reducir su búsqueda más rápidamente para ayudarlo a encontrar el par perfecto.

Por otro lado, VUGC, en forma de reseña de video de un cliente satisfecho, no sería tan útil en la página de resultados de Google Shopping, pero brillaría en la página de un producto, lo que ayudaría a reforzar la confianza del comprador en la fase de toma de decisiones.

Sin embargo, esa misma revisión de video haría maravillas en la página de un producto, ayudando a los compradores a decidir el tamaño correcto o tal vez incluso inspirándolos a probar un nuevo color. Además, esa revisión de video le dará un impulso adicional, que a veces necesitamos cuando compramos en línea. Esto ayuda a los clientes a sentirse seguros al momento de pagar y puede ayudar a reducir la posibilidad de devoluciones .

Los beneficios y la importancia de VUGC

Si bien los beneficios entre UGC y VUGC son bastante similares, aquí hay algunas áreas en las que VUGC se destaca.

Agiliza el camino a la compra

VUGC acelera el proceso de toma de decisiones de los compradores. Por ejemplo, las reseñas de fotos en la página de un producto dan a los compradores la confianza de que están tomando la decisión correcta, ya sea ayudando a los clientes a encontrar el estilo, el tamaño correcto, etc.

Una marca que brinda confianza a sus compradores en cada etapa es Girlfriend Collective . La marca, una marca de ropa deportiva inclusiva y sostenible, se compromete a promover la inclusión de tallas. Para respaldar la misión de su marca, Girlfriend Collective incluye VUGC en todo su sitio , para que los clientes obtengan una comprensión genuina de cómo su ropa encaja en cuerpos reales en la vida real.

Refuerza el reconocimiento de marca y los mensajes.

Con VUGC, los especialistas en marketing pueden crear una fuente visual seleccionada (galería temática de VUGC) que puede mejorar la marca y contribuir al sentimiento general de un producto o marca. Una galería de marca personalizada trabaja con las reseñas de los clientes tomando VUGC y clasificándolas según el color, el producto y el tipo. Esto ayuda a las marcas a crear un ambiente que eleva las reseñas de fotos y videos, dejando una impresión duradera, una que no siempre puede brillar a través de un mensaje de texto.

Conoce a los clientes donde están: en el móvil

Con más y más compradores en sus dispositivos móviles, ya sea para comprar, conectarse en redes sociales o simplemente enviar mensajes de texto, las marcas deben crear experiencias de compra alternativas que se adapten a las compras móviles en lugar de las compras de escritorio en línea. Para seguir siendo competitivas en un mercado de comercio móvil saturado, las marcas están recurriendo al marketing por SMS para impulsar las campañas de marketing, de modo que siempre puedan estar en la mente. Es decir, las marcas pueden enviar reseñas de fotos y videos de sus productos más populares a través de flujos de carritos abandonados por SMS.

Los SMS no solo brindan comodidad a sus clientes , sino que al reunirse con ellos donde pasan su tiempo, los SMS pueden mejorar su estrategia de reseñas con flujos de SMS seleccionados. Estos mensajes automáticos que se desencadenan por las acciones de los clientes pueden ayudar a las marcas a aumentar la recopilación de reseñas hasta en un 66 % y reducir el abandono del carrito con mensajes SMS que destacan el UGC y las calificaciones con estrellas.

Ayuda a recopilar opiniones de los clientes e información sobre productos

Comprender el sentimiento del cliente es clave para crear productos que resuenen con los clientes. Mediante el seguimiento de UGC como reseñas escritas, reseñas de fotos y videos y calificaciones de estrellas, las marcas pueden comprender lo que los clientes realmente aman . Luego, las marcas pueden mejorar los mensajes en el sitio y las descripciones de los productos e incluso pueden ajustar los productos a los que los clientes no están respondiendo positivamente. Además, UGC también ayuda a mejorar la primera impresión de una marca y aumenta el sentimiento de marca. Las calificaciones de estrellas se completan como calificaciones de vendedores de Google y pueden aparecer en las campañas de anuncios de Google.

Tablero VUGC de Yotpo

Cómo las marcas de comercio electrónico utilizan el marketing visual

1. Descubrimiento de marca con micro-influencers

Con más de 200 millones de negocios activos en Instagram, Facebook y más, mantenerse competitivo en las redes sociales es crucial para una estrategia de marketing visual exitosa.

Las marcas que aprovechan UGC a través de micro-influencers están fortaleciendo el conocimiento de su marca y construyendo una comunidad con sus clientes. El marketing de influencers , el intercambio de fotos personales y contenido de video sobre marcas o productos por personas influyentes en las redes sociales, ayuda a crear una conexión emocional con seguidores y compradores.

Una razón aún más convincente para aprovechar UGC y personas influyentes es que el 61 % de los usuarios de las redes sociales tienen más probabilidades de confiar en una marca recomendada por un amigo o persona influyente en las redes sociales , en comparación con solo el 38 % de los anuncios generados por las propias marcas, según un estudio. Informe de Business Wire .

2. Crear experiencias visuales cautivadoras en el sitio

Como se mencionó anteriormente, VUGC acelera el proceso de toma de decisiones a lo largo del proceso de compra al permitir que los clientes se sientan seguros durante su experiencia de compra. Y un área de enfoque para ayudar a ganarse a sus clientes es a través de experiencias en el sitio.

Un ejemplo de una marca que aprovecha con éxito VUGC en el sitio es la marca de cuidado de la piel Barefaced . Barefaced está eliminando el ruido al llevar una campaña UGC a otro nivel con una campaña de reseñas de fotos de En última instancia, Barefaced aprovechó los envíos de fotos de antes y después de clientes reales , mostrando cómo se veía la piel del comprador antes de usar el producto y después de usarlo. Estas fotos cultivaron la confianza de una manera cautivadora y única.

Campaña de antes y después de Barefaced

La capacidad de Barefaced para cultivar la confianza y crear una comunidad en línea les ayuda a mantenerse competitivos en una industria que debe satisfacer las necesidades variadas y únicas de cada comprador. Como resultado, Barefaced está viendo una tasa de clics (CTR) de 3X desde su Galería VUGC en el sitio.

3. Llegar a los compradores en las redes sociales

Debido a que el 70 % de los entusiastas de las compras Lo que significa que es necesario para las marcas cultivar una cultura de contenido generado por el usuario, como reseñas sociales, galerías de Instagram en el sitio y participación general en las redes sociales.

Una forma rápida en que las marcas pueden hacer esto es sincronizando su UGC, específicamente calificaciones, reseñas y preguntas y respuestas publicadas con la sindicación de reseñas en Shops en Facebook e Instagram . Distribuir sus calificaciones, reseñas de fotos y reseñas de videos en Facebook e Instagram genera pruebas sociales, lo que fortalece la confianza entre las marcas de comercio electrónico y los compradores en las redes sociales.

Del mismo modo, a medida que se fusionan el comercio electrónico y el comercio social , VUGC es necesario para generar pruebas sociales para el descubrimiento de productos, la confianza en la marca y la conversión, lo que hace que las redes sociales de compra sean una práctica estándar para muchas marcas. Shoppable Instagram pone a las marcas con audiencias que interactúan regularmente en las redes sociales, impulsando su estrategia de comercio social.

Creación de experiencias de compra visuales seleccionadas con VUGC

En última instancia, tanto VUGC como UGC desempeñan un papel importante para ayudar a las marcas a destacarse por encima de la competencia. Del mismo modo, a medida que el comercio social y el comercio móvil continúan aumentando en popularidad, las marcas deberán pensar fuera de la caja en su estrategia de marketing de contenido. Con VUGC integrado en su estrategia de marketing visual, puede ofrecer a sus clientes lo que quieren: una experiencia de compra visual cautivadora y curada.