Comercio por voz: Definición, ejemplos, beneficios, estadísticas

Sobre la base del rápido crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, el comercio por voz ofrece a sus clientes una forma de decirle exactamente lo que quieren. Los consumidores recurren cada vez más a asistentes virtuales y parlantes inteligentes como Alexa y Siri no solo para responder sus preguntas en casa y mientras viajan, sino también para realizar compras sin siquiera hacer clic con el mouse o tocar una pantalla.

Las empresas que aprovechan el comercio de voz disfrutan de una ventaja competitiva y el futuro del comercio de voz presenta otra gran oportunidad para las marcas que buscan aprovechar el éxito del comercio electrónico.

¿Qué es el comercio de voz?

El comercio por voz es comercio electrónico a través de comandos de voz. Los clientes interactúan con altavoces inteligentes y asistentes de voz o asistentes digitales virtuales (VDA) como Amazon Alexa, Google Assistant o Apple's Siri para realizar compras en línea.

En lugar de escribir en una interfaz como una aplicación en un teléfono inteligente o un navegador en una computadora portátil, los clientes le piden a su asistente de voz favorito respuestas a preguntas, recomendaciones y tareas simples como reordenar artículos comprados previamente que necesitan ser reemplazados.

En una capa más profunda, el comercio de voz opera con el reconocimiento automático de voz (ASR), también llamado reconocimiento de voz o conversión de voz a texto.

ASR, que trabaja con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático que impulsan los bots de chat, permite a los consumidores buscar y comprar productos y servicios en línea a través de comandos de voz.

Los asistentes virtuales traducen voz a texto, realizan búsquedas y hacen recomendaciones personalizadas a la velocidad de una conversación. A partir de ahí, los clientes deciden comprar o no comprar.

Comercio por voz frente a comercio conversacional

Aunque los términos pueden parecer sinónimos, el comercio por voz se diferencia del comercio conversacional en que es más específico en el uso de asistentes de voz para buscar y realizar compras en línea.

El comercio conversacional permite a los consumidores interactuar con marcas y empresas a través de asistentes de voz, chatbots, SMS y aplicaciones como Facebook Messenger y WhatsApp. La conversación se lleva a cabo a través de la voz o escribiendo texto y manteniendo una conversación dentro de una sola aplicación.

Hola Alexa, ¿cuáles son mis ofertas?

Claro, la tecnología VDA no es perfecta, todavía es un trabajo en progreso cuando se trata de precisión. Pero la creciente confiabilidad y popularidad de la búsqueda por voz combinada con la seguridad del comercio electrónico está haciendo que el comercio por voz sea una opción cada vez más popular.

El 65 % de las personas de 25 a 49 años interactúan con VDA todos los días. A medida que los consumidores más jóvenes como Gen Z, que tienden a sentirse cómodos con los asistentes de voz, continúan tomando e influyendo en más decisiones de compra, el comercio de voz solo crecerá.

Para mayor comodidad, no se puede superar. Los clientes pueden pedir o volver a pedir artículos como comestibles, toallas de papel o detergente para ropa mientras piensan en ello sin tener que dejar lo que están haciendo y escribir en un teléfono o computadora.

Hacer que ordenar sea tan simple como decirle a un altavoz inteligente lo que quiere elimina la fricción de escribir, desplazarse, comparar, elegir, agregar al carrito y pagar. Simplemente pide y recibirás.

Debido a que los asistentes virtuales como Alexa tienen una gran cantidad de datos sobre las compras anteriores, las preferencias, el historial de búsqueda reciente y otra información de comportamiento de un consumidor, el comercio por voz ofrece una mejor personalización. Es mucho más probable que entregue las recomendaciones correctas, en el momento adecuado.

Ofrecer resultados y recomendaciones personalizados a los clientes que compran a través de asistentes habilitados por voz seguirá brindando una ventaja competitiva a las empresas que lo hagan bien.

En números: estadísticas de comercio por voz

Cualquier preocupación sobre la privacidad que tenían los consumidores acerca de tener un VDA como Alexa, Siri o Google Assistant en su hogar, siempre encendido, siempre escuchando, parece haberse desvanecido.

1. El 72% de las personas que conocen los asistentes de voz como Siri y Alexa han usado dispositivos habilitados para voz.
2. El 80% de los consumidores, de media, que han realizado compras con asistentes de voz están satisfechos con su experiencia
3. Se espera que el comercio de voz supere los $ 30 mil millones para 2024
4. El comercio de voz creció un 72 % en América del Norte debido al COVID-19

Con tantos consumidores que han buscado y comprado en línea usando asistentes de voz, este canal está preparado para crecer. Es probable que los grandes ganadores sean las empresas que se adelantan a la competencia preparándose ahora.

Haga que los clientes hablen y hágales saber que los está escuchando

Si bien es posible que algunos consumidores no se sientan cómodos con el comercio de voz o se sientan raros hablando con Siri o Alexa fuera del hogar, la tendencia claramente se está moviendo hacia la incorporación de asistentes digitales virtuales en la vida cotidiana.

Es una cosa menos que recordar hacer más tarde, aligerar la carga de su cliente y darle un poco más de espacio mental para el día. La conveniencia de ordenar sin sacar su teléfono o encorvarse sobre una computadora portátil pagará dividendos, para usted y sus clientes.