Voucherify and Segment: cómo usar de manera efectiva los atributos de los clientes para promociones personalizadas

Si usted es un PM de una marca digital mediana a grande, es posible que espere una búsqueda de la gerencia en el corto plazo: “Usemos los atributos de los clientes que hemos estado recopilando durante un tiempo para que nuestras ofertas promocionales sean un poco menos aburridas. ”

Y si está equipado con un CDP como Segment, podría tener buenas noticias: ahora puede crear un MVP promocional en un sprint. Esto se debe a que recientemente lanzamos un nuevo conector que lo ayuda a enviar datos de un motor de promoción a un CDP y viceversa.

¿Por qué necesito tráfico entrante y saliente?, te preguntarás. Revisemos uno de los escenarios típicos que hemos visto implementados en empresas que descubrieron cómo ejecutar promociones personalizadas como parte de su estrategia de retención.

Promociones personalizadas con Segmento x Voucherify – ¿cómo funciona?

Para resaltar la necesidad de conexión entre un motor de promoción y CDP, imagine el siguiente escenario:

1. Un nuevo cliente se registra en tu tienda.
2. Hacen su primera compra.
3. Los incita a dejar una reseña del producto para hacer que su marca sea más memorable y para mantener sus tácticas de adquisición de clientes.
4. El incentivo para escribir una reseña es una tarjeta de regalo.
5. Una vez que el cliente completa la revisión, le envía un código de tarjeta de regalo único a través de una notificación automática. El código también aterriza en la billetera del cliente junto a otras recompensas/promociones para las que es elegible.
6. El cliente decide canjear la tarjeta en su próxima compra
7. En la caja, la tarjeta de regalo se valida con las reglas y el saldo de la tarjeta de regalo.
8. El proceso de canje es exitoso. El perfil del cliente almacena información sobre la revisión dejada y el canje.
9. La herramienta de inteligencia comercial toma nota del canje y calcula cómo las recompensas generan nuevas revisiones y, por lo tanto, las tasas de retención y adquisición.

Puede ver que hay varias llamadas a la API en ambas direcciones (Segment y Voucherify). Aún así, además de eso, debe transportar eventos entre las aplicaciones que sirven a los puntos de contacto del cliente y CDP y el motor de promoción también. Echa un vistazo a nuestro mapa de zonas de guerra:

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Transformemos este mapa en una configuración de trabajo y un código POC, ¿de acuerdo?

¿Cómo configurar tu propia campaña personalizada con Voucherify y Segment?

Nota: la siguiente demostración muestra una configuración mínima para conectar su sistema de gestión de pedidos, CDP y Voucherify. Para una configuración lista para la producción con una resolución de identidad y un esquema de datos adecuados, considere integrar el origen y el destino de Voucherify con los módulos de protocolos y perfiles.

1. Cree una fuente que imite una plataforma de comercio electrónico moderna

Nuestra plataforma de comercio electrónico simulada consumirá acciones de los clientes como "identificar" y "rastrear" y las redirigirá al destino de Voucherify. Para comenzar, cree una fuente de servidor en Segment y ejecute los fragmentos de código para probar la conexión. Vamos a utilizar el SDK de Node.js.

Así es como se mostrarán esas acciones en el tablero del segmento:

2. Conectar Voucherify como destino del segmento

Para que Segment envíe información a Voucherify, necesitamos conectar Voucherify como destino de Segment. Utilice claves de aplicación para autenticar el conector.

Después de que Voucherify y Segment estén conectados, los eventos se mostrarán en el tablero de Voucherify. Se pueden encontrar en la pestaña de actividad del cliente (en nuestro caso, Michael Scott).

Puede ver que Voucherify calificó al Sr. Scott para el segmento "Revisores". El segmento "Revisores" funciona además del evento "review_left" en tiempo real: en el momento en que Voucherify recibe un evento para un Cliente determinado, vuelve a calcular automáticamente la audiencia del segmento.

“Review_left” es un evento personalizado. De manera similar a Segment, Voucherify le permite controlar el esquema de datos que llega a la plataforma. La vista Esquema de eventos le muestra el último evento registrado visible en la lista de definiciones.

3. Cree una gran cantidad de códigos de tarjetas de regalo como recompensas

Vamos a crear una campaña masiva de tarjetas de regalo a la que el cliente puede unirse solo una vez para reclamar una tarjeta de regalo de $25. A continuación, puede ver el paso esencial del proceso de creación de la campaña: debemos crear una regla de validación personalizada: el cliente solo puede unirse a nuestra campaña después de escribir una reseña del producto. Seleccione el segmento "Revisores" en la opción Actividad del cliente para que esto suceda.

Cuando se configura una campaña, Voucherify generará una lista de vales de regalo elegibles para publicación.

4. Asignar tarjetas de regalo a los clientes

Una vez que se generan las tarjetas de regalo con los límites de canje adecuados, es hora de asignarlas y enviarlas a los clientes. Para hacer eso, debemos crear una distribución.

Utilizamos la funcionalidad de distribución para que una tarjeta de regalo en particular se asigne a un cliente determinado que cumpla con nuestros requisitos, protegiendo nuestra campaña del fraude.

Cuando la distribución está activa, cada cliente que deja una reseña y, por lo tanto, se inscribe en el segmento de Revisores recibe una tarjeta de regalo única de nuestra campaña.

5. Entrega el código al Sr. Scott.

Detrás de escena, cada vez que se asigna un código a un cliente, Voucherify activa un evento de Publicación. El evento almacena información sobre el código y el cliente, pero también puede contener metadatos adicionales. El conector de segmento detecta los eventos de publicación y los envía al origen del segmento. Vamos a ver cómo funciona.

Cree una fuente de Voucherify en Segmento haciendo clic en "Agregar fuente" y luego eligiendo Voucherify del catálogo.

En la pestaña "Configuración", verá una clave que debe copiarse.

Acceda a la pestaña Integraciones de Voucherify, elija Segmentar y configure el complemento para habilitar Voucherify → Segmentar tráfico. Abra la configuración y pegue la clave copiada de la pestaña "Configuración" del segmento.

Ahora, Voucherify sabe dónde enviar su información: Segment puede mostrar todos los eventos de Voucherify y la publicación es uno de ellos.

Después de publicar con éxito el código del cupón, el evento es visible en la sección del depurador de origen de Segment.

En consecuencia, ahora puede conectar la fuente de Voucherify a un destino que entrega los códigos de la tarjeta de regalo por correo electrónico o notificación automática.

Con poco código, hemos creado una cadena de eventos en tiempo real que recompensa a los clientes con un código de tarjeta de regalo una vez que dejan una reseña. Hay un paso más en el que el conector agrega valor: la notificación sobre el canje de la tarjeta de regalo.

6. Reaccionar al evento de canje de tarjeta de regalo

Las tarjetas de regalo ya están disponibles. Tus clientes dejan reseñas y obtienen recompensas.

Manejemos el canje de recompensas con la API de Voucherify. Primero, usaremos el SDK de JavaScript para simular al Sr. Scott canjeando su tarjeta de regalo.

Voucherify registra la actividad del Sr. Scott canjeando su código.

Como se prometió, Voucherify envía la información sobre un canje exitoso a Segment. Esto se logra de inmediato con la integración de Voucherify y Segment, que usamos para el evento de publicación hace un tiempo.

7. Conecte ambas fuentes para ver un perfil de cliente completo

Vaya a la pestaña Segmento Unificar → Explorador de perfiles y acceda a un perfil de cliente completo con los eventos review_left, customer.publication.succeeded y redemption.succeeded mostrados.

¿Por qué la integración de Voucherify y Segment es la mejor opción para su negocio?

Al implementar nuestro nuevo conector que lo ayuda a enviar datos de un motor de promoción a un CDP (y viceversa), su empresa puede aprovechar los atributos de sus clientes para crear promociones específicas. Por ejemplo, las promociones pueden basarse en las compras anteriores de los clientes, el historial de navegación, la demografía y las acciones, como dejar una reseña.

Obtenga más información : descubra más ideas para incentivos y recompensas impulsados ​​por CDP

Las capacidades de seguimiento de eventos e identificación de usuarios de Segment se pueden usar de manera efectiva para activar automáticamente campañas de Voucherify, personalizar incentivos y medir la efectividad de las campañas en tiempo real. Además, como se demostró en nuestro escenario, la integración de Voucherify y Segment es increíblemente fácil y se puede llevar a cabo en pasos simples, sin ningún trabajo de codificación adicional.

Una integración tan poderosa de las dos plataformas ayudará a su empresa a aprovechar el tráfico entrante y saliente para crear campañas de marketing dirigidas y efectivas. Como resultado, su marca podrá impulsar la adquisición y retención de clientes y fomentar la lealtad de los clientes al ofrecer los incentivos adecuados basados ​​en el comportamiento y las preferencias a los clientes adecuados en el momento adecuado.

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