Ocho formas en que las marcas de Adobe pueden superar los desafíos con SMS

El informe anual de compras navideñas de Adobe reveló que casi la mitad (47 %) de las ventas en línea provinieron de teléfonos inteligentes durante la temporada navideña de 2022, y el día de Navidad estableció un nuevo récord para las compras móviles: la mayoría de las ventas en línea (61 %) provinieron de dispositivos móviles.

Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights, dijo en un comunicado: "Los grandes negocios atrajeron a los consumidores y generaron volumen, ayudando a los minoristas que se enfrentaban a problemas de exceso de oferta, particularmente en categorías como ropa, productos electrónicos y juguetes".

Los minoristas seguirán enfrentándose a desafíos en el próximo año, pero el desempeño de la última temporada navideña es un buen indicio de que tales desafíos pueden superarse. Los consumidores han adoptado las compras y las comunicaciones móviles en todo el mundo, y con un primer canal móvil como SMS, ahora es más fácil que nunca comunicarse con ellos allí.

Aquí hay ocho desafíos comunes de comercio electrónico que las tiendas de Adobe Commerce pueden combatir con el marketing por SMS hoy para impulsar el éxito comercial en el futuro.

1. Crecientes expectativas de los consumidores

Las expectativas de los consumidores se han transformado por completo. En esta era digital, están sobrecargados con información, productos y servicios en más dispositivos y en más puntos de contacto, lo que obliga a las marcas a brindar experiencias verdaderamente excepcionales para destacar, conectarse de manera significativa y, en última instancia, ganar su negocio. Esto es especialmente cierto para el consumidor emergente de la Generación Z, que está acostumbrado a tener acceso instantáneo a casi todo, a menudo en la palma de su mano.

SMS es su solución para reunirse con ellos donde están en los momentos más importantes . Con una tasa de apertura del 98 % y tasas de clics de hasta el 36 %, satisface fácilmente los antojos de los consumidores de actualizaciones en tiempo real sobre las que pueden actuar de inmediato. Casi la mitad de los consumidores en los EE. UU., el Reino Unido y Australia dicen que prefieren SMS a otros canales porque es inmediato, conveniente y les permite obtener actualizaciones rápidamente.

2. Pérdida de datos del cliente

Las elevadas expectativas de los consumidores no son el único cambio al que se enfrentan las marcas de comercio electrónico en estos días: con las nuevas características de privacidad que limitan el acceso a los datos de los consumidores, los especialistas en marketing han tenido que repensar por completo cómo llegan, se dirigen y atraen a las audiencias.

Como un canal basado en datos propios y cero, SMS le permite capturar a esos consumidores privados que de otro modo podría perder y descubrir quiénes son (su información demográfica, comportamientos de compromiso y compra, preferencias de productos y más), y luego aprovechar esos conocimientos. para una comercialización más eficaz. ¿Cómo?

Colección de suscriptores multicanal:

Como canal opcional, SMS prioriza la privacidad del cliente, y con herramientas de registro creativas disponibles para cada punto de contacto, también ayuda a cerrar la brecha entre en línea y fuera de línea. Convierta a los compradores en suscriptores con un código QR en su tienda minorista, una palabra clave en sus campañas de correo electrónico, una ventana emergente con la marca en su sitio web y mucho más: las tiendas de Adobe Commerce obtienen acceso a más de seis experiencias de colección de suscriptores totalmente personalizables. con Yotpo SMSBump, para que puedas capturar los datos más esenciales de los clientes.

Conversaciones 1:1:

SMS ve tasas de respuesta de hasta el 45%, lo que lo convierte en el canal ideal para conversiones bidireccionales. Las experiencias de SMS interactivos, como los flujos de conversación, incitan a los clientes a compartir aún más sobre sí mismos de manera voluntaria y proactiva, para que puedan recibir una experiencia más personalizada y usted pueda generar la tasa de conversión más alta.

3. Compromiso relevante en tiempo real

La inmediatez de un canal como SMS tiene el potencial de volverse intrusivo si se usa mal. Pero con los flujos de mensajes activados según las acciones (o inacciones) de los clientes en tiempo real , tiene la garantía de llegar a ellos en el momento adecuado con contenido relevante que capte su atención.

Implemente un flujo de bienvenida para enganchar a los suscriptores desde el primer momento; aumentar el valor de por vida del cliente con un flujo de recuperación enviado a aquellos que no han comprado en mucho tiempo; recomendar productos similares a la compra reciente de un cliente en un flujo de venta cruzada o de venta ascendente. Estos flujos de marketing por SMS pueden generar más ingresos para su tienda de Adobe Commerce sin trabajo ni recursos adicionales , y cuando se combinan con campañas de temporada, mantendrán a sus clientes comprometidos en momentos clave.

Yotpo SMSBump tiene todas las funciones de mensajería que las marcas necesitan para dirigirse de manera efectiva, que incluyen:

• Un generador de flujo líder en la industria que simplifica el proceso de creación de automatizaciones
• Más de 20 flujos diferentes para involucrar a los clientes a lo largo de todo el recorrido del comprador
• Un planificador de campañas de SMS que le brinda la inspiración que necesita para hacer que otros compromisos también sean oportunos, como los obsequios del Día de San Valentín u otras promociones de temporada.
• Funciones de segmentación predictiva , recomendaciones de productos y programación inteligente , todas impulsadas por inteligencia artificial para hacer que cada texto sea relevante

4. Carros abandonados

¿Sabías que, si bien las compras móviles se han convertido en la preferencia de muchos consumidores, hasta el 86% de los carritos de compras móviles son abandonados? Los flujos de marketing por SMS también pueden tener mucho éxito en la recuperación de estos carritos abandonados e incluso en las sesiones de navegación de su tienda de Adobe Commerce.

Configúrelos para que se ejecuten en segundo plano y hagan el trabajo por usted. De esa manera, cuando un cliente se vaya sin completar el pago, recibirá un recordatorio oportuno donde es más probable que lo lea (sus teléfonos) y se le animará a que regrese. Condiciona estos flujos con datos o añade una oferta exclusiva para incentivar la compra. Las marcas de Yotpo SMSBump ven hasta un 21 % de los carritos recuperados con esta estrategia, al mismo tiempo que tienen la capacidad de incorporar pruebas sociales como la calificación de estrellas dentro del flujo para que sea aún más impactante.

5. Cumplimiento de pedidos

Los mensajes de texto transaccionales mantienen informados a los clientes en cada etapa de su pedido mientras generan entusiasmo y anticipación por lo que está por venir, y más de la mitad de los consumidores se registrarían para recibir SMS. Las tiendas de Adobe Commerce pueden aprovechar estos flujos transaccionales para notificar a los clientes cuando su pedido está confirmado, enviado, listo para entrega y entregado para facilitar una experiencia de compra positiva.

¿Tiene problemas con la cadena de suministro? Las marcas que usan Yotpo SMSBump y Reviews juntos pueden enviar solicitudes de revisión por SMS basadas en la entrega , lo que garantiza que el cliente haya recibido el artículo antes de que se le solicite su opinión, que luego puede usar como prueba social para influir en futuras compras.

Y si algo sale mal, los SMS son el canal definitivo para brindar soporte rápido y conversacional a los clientes que lo necesitan. Las integraciones de la mesa de ayuda y las funciones de chat en vivo por SMS permiten que los equipos de soporte brinden respuestas inteligentes a las consultas de los clientes y resuelvan problemas rápidamente, al tiempo que fomentan el comportamiento de comunicación nativo de los consumidores móviles (mensajes de texto).

6. Costos de adquisición de clientes

Con los costos de adquisición de clientes en aumento, nunca ha sido más importante centrar los esfuerzos en aumentar la lealtad y la retención. Las actualizaciones y recordatorios de texto relevantes pueden evitar que sus clientes se enfríen después de comprarle, lo que ayuda a proporcionar un valor real y a poner su marca en la mente para que lo elijan a usted en lugar de a la competencia cuando estén listos para comprar nuevamente. Esto es especialmente cierto para los miembros de fidelización, el 70 % de los cuales prefieren participar en programas de fidelización de marca en dispositivos móviles .

¿Cuál es la clave para construir esta lealtad a la marca? Personalización . Según McKinsey, el 71 % de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y el 76 % se frustra cuando esto no sucede.

Las tiendas de Adobe Commerce harían bien en saludar a los clientes por su nombre, incorporar detalles personales como cuántos puntos de recompensa han ganado, celebrar hitos como cumpleaños o el ingreso a un nuevo nivel VIP, o promocionar productos que complementen su comportamiento de compra. Al aplicar lo que ya sabe sobre sus clientes, puede segmentarlos mejor y dirigirlos con mensajes que se sientan únicos para fortalecer las conexiones y aumentar las tasas de conversión.

Las marcas que confían en las soluciones de lealtad y marketing por SMS de Yotpo pueden fomentar más fácilmente la lealtad del cliente a través de mensajes de texto de varias maneras clave:

• Defina audiencias de lealtad específicas (por ejemplo, miembros que tienen un saldo de puntos activo pero nunca han realizado un canje) a los que desea dirigirse con beneficios u ofertas exclusivos
• Lanzar flujos de fidelización (por ejemplo, recordatorios de saldo de puntos) y condicionarlos con más de 45 puntos de datos para mantener a los miembros actualizados sobre su estado e impulsar el comportamiento del programa.
• Acceda a plantillas de fidelización preconstruidas para crear fácilmente campañas de conversión superior
• Inserte códigos cortos de lealtad (por ejemplo, nombre de nivel VIP, saldo de puntos o fecha de vencimiento) para transformar mensajes genéricos en mensajes personales

7. Seguimiento del presupuesto y el rendimiento

Con una inflación récord, una recesión inminente y mayores costos de marketing, sabemos que los presupuestos son ajustados, y cuando usa tantos canales diferentes para captar clientes, puede ser difícil comprender cómo gasta y cómo se desempeña en todos los ámbitos. Con la plataforma de marketing por SMS adecuada, puede medir fácilmente la efectividad de sus gastos para que pueda mantener sus finanzas al día y su ROI alto.

Los tableros de análisis de Yotpo SMSBump le brindan una vista panorámica de todo su programa, con resultados de rendimiento en tiempo real para cada herramienta que lanza y cada mensaje de texto que envía, para que sepa instantáneamente qué está resonando con los clientes y generando ingresos en comparación con lo que necesita una mayor optimización. . Además, las ventanas de atribución personalizables para SMS le permiten realizar un seguimiento de su rendimiento de la manera que prefiera, para que esté en línea con sus otros programas de marketing.

8. El viaje del cliente omnicanal

Los consumidores móviles son móviles en todos los sentidos de la palabra. No solo compran predominantemente en sus teléfonos inteligentes, sino que también saltan entre dispositivos, aplicaciones, canales y de en línea a la tienda. Cuando estas experiencias están desconectadas, se crean fricciones en el camino hacia la compra.

Los consumidores son cada vez más exigentes con la economía, con sus carteras. Así que van a ir a marcas con las que construyen una relación y en las que confían... Una marca a la que regresas y no sabe nada y te está recomendando un producto para el cuidado de la piel que te dará una reacción alérgica cuando ya le dijiste él a lo que eres alérgico es una experiencia horrible”. — Ben Parr, presidente y cofundador, Octane Ai

Por eso es fundamental que las marcas elijan al socio tecnológico adecuado para brindar experiencias omnicanal perfectas para cada cliente único . Una plataforma que reúne todos sus programas y tecnologías bajo un mismo techo (como SMS, reseñas y fidelización) para que puedan trabajar juntos, compartir datos e información sobre el rendimiento y agilizar los flujos de trabajo para los equipos internos, le permitirá crear momentos memorables. para sus clientes en cada paso mientras permanece perfectamente sincronizado.

Yotpo SMSBump se integra a la perfección con Adobe Commerce para hacer precisamente eso, de modo que pueda maximizar las oportunidades de ingresos. No es necesario que se agote con los recursos de desarrollo: tendremos su programa de SMS listo y funcionando en solo unos minutos.

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