5 formas de aumentar el valor de por vida del cliente

Una empresa funciona con sus clientes, y hacer felices a los clientes es la máxima prioridad de todas las empresas. Sin clientes, estará bastante involucrado en un pasatiempo costoso en el que solo perderá su tiempo y dinero. Muchas agencias de marketing por correo electrónico trabajan arduamente para retener a sus clientes y lograr que brindar los mejores servicios sea el ingrediente principal.

La retención de clientes es necesaria, pero ¿por qué es así? Bueno, la respuesta es el valor de por vida del cliente (CLV). Existen muchas estrategias que puede seguir para aumentar el valor de por vida de su cliente (CLV).

Hay matemáticas simples, los clientes satisfechos finalmente lo llevarán a maximizar las ganancias. Puede aumentar sus ganancias vendiendo a clientes existentes o haciendo nuevos clientes. Invierta en la retención de sus clientes porque esta es la única forma que le dará rendimientos fijos en todo momento.

Hablando de cómo puede ganar clientes, la publicidad es la clave, pero aparte de eso, el boca a boca (WOM) también es muy útil porque los estudios muestran que el 92% de los clientes creen en WOM en lugar de publicidad. También puede ganar clientes con la agencia de marketing por correo electrónico porque los correos electrónicos atractivos y llamativos son muy beneficiosos. Pero primero, debe comprender qué es CLV, siga leyendo para descubrirlo.

¿Qué es el valor de vida del cliente (CLV)?

Un CLV es una cantidad que los clientes generan para su negocio hasta que son sus clientes. A continuación se mencionan los métodos que puede utilizar para el cálculo del valor de vida útil de los clientes (CLV):

1. Valor promedio de compra: obtiene las cifras dividiendo los ingresos anuales totales de su empresa por la compra total de sus clientes.
2. Frecuencia de compra promedio: divida la compra total anual del Cliente por el número total de clientes únicos.
3. Vida útil promedio del cliente: debe calcular las compras presupuestadas de sus clientes.

Después de determinar todas las cifras, multiplíquelas entre sí y obtendrá su valor de vida útil del cliente (CLV).

Importancia del valor de por vida del cliente

Si conoce su CLV, le será fácil manejar su negocio y sus clientes. También podrá tomar algunas decisiones comerciales importantes en función de su cálculo de CLV.

Un CLV más bajo puede ser un punto desencadenante en el que debe ser muy cauteloso con su negocio. Puede evaluar diferentes opciones, como dirigirse a clientes de diversas culturas, religiones, etc. utilizando estrategias para que sus clientes se queden por un período más largo mediante la emisión de vales de regalo, códigos de promoción, ofertas de descuento, etc.

¿Cómo se puede mejorar el valor de vida de su cliente (CLV)?

1. Mejore su proceso de reclutamiento

La mala retención de clientes puede deberse a una mala contratación de personal en su empresa. Si sus empleados no están dispuestos a brindar una mejor experiencia a sus clientes, no podrá retenerlos. Eduque a sus empleados sobre el valor de los clientes en una organización, organice programas, capacitación, etc. para mejorar todo el procedimiento. Esto mejorará su CLV.

Además, haga algunos arreglos para sus clientes que funcionarán como guía. A veces, los clientes se encuentran atascados al realizar pedidos o realizar ciertas tareas, por lo tanto, crean diferentes videos para resolver el problema, como contenido de tutoriales, artículos de procedimientos, etc.

2. Métodos de facturación anual

Puede optar por el método de facturación anual donde puede pedir a sus clientes que elijan un sistema de facturación mensual. Si tiene clientes que le compran de forma rutinaria, este método puede ser la mejor opción para usted. También se eliminarán las posibilidades de mover clientes entre empresas.

También está psicológicamente comprobado que cuando invierte su tiempo en alguien o algo, su mente quiere completar esa tarea, por lo tanto, optar por un método de facturación anual puede ser una forma de retener a sus clientes y mejorar su valor de vida del cliente.

3. Impulse su marketing por correo electrónico

La agencia de marketing por correo electrónico sabe cómo los correos electrónicos pueden cambiar su negocio por completo. El email marketing utiliza los datos de compra de tus clientes y les muestra productos similares a sus últimas compras. Además, recuerda a tus clientes sobre su carrito de compras abandonado y muestra productos con ofertas y precios atractivos.

Puede usar plantillas simples para correos electrónicos y ponerse en contacto con los servicios de marketing por correo electrónico para preparar plantillas de correo electrónico para sus clientes. El envío de correos electrónicos a los clientes aumentará las posibilidades de realizar compras.

4. Buen servicio al cliente

Las empresas que brindan servicios excepcionales a sus clientes tienden a retener más clientes que las empresas que no brindan servicios. Los estudios han demostrado que la mayoría de los clientes cambian de marca o empresa que ofrece un mal servicio. Por lo tanto, brindar un servicio de calidad es muy necesario para mejorar su CLV.

Además, hoy en día el cliente quiere que sus consultas sean respondidas lo más rápido posible, nadie quiere esperar en una larga cola de llamadas o esperar otro día para hacer el trabajo. Por lo tanto, es muy necesario contar con una línea de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede contratar un equipo de soporte que abordará todas las consultas del cliente y las resolverá.

Concéntrese más en los servicios postventa porque la mayoría de las empresas evitan este factor.

5. Ofertas y Descuentos

A los clientes les encantan las grandes ofertas de descuento. En una encuesta, se encontró que las empresas que brindan más ofertas a sus clientes reciben más pedidos en comparación con las empresas que no lo hacen.

Si tiene algunos clientes únicos y especiales que visitan su sitio o su tienda de vez en cuando, puede seleccionar ofertas especiales de descuento o cestas de regalos para ellos, darles obsequios con cada pedido o un nuevo código promocional cada vez que realicen una nueva compra. .

Terminando

Los clientes son llamados el rey del mercado, sin una buena base de clientes no sobrevivirás por mucho tiempo y tu negocio desaparecerá por completo.

Utilice el método mencionado anteriormente para evaluar el valor de por vida de su cliente y mejorar el valor de su marca. Lograr que los clientes estén completamente satisfechos debe ser el objetivo de toda empresa. Contrate una buena agencia de marketing por correo electrónico para llevar a cabo todas las tareas relacionadas con el correo electrónico y reducir su carga de trabajo.

Es muy necesario brindar un servicio satisfactorio a sus clientes para que se sientan cómodos e inspirados para realizar más compras en su empresa y, por lo tanto, más ganancias para su empresa.