Convierta su sitio en 11: la poderosa combinación de CRO + rediseño del sitio web
Publicado: 2022-09-01Muchas organizaciones cometen un error fundamental sobre la forma en que manejan su mayor impulsor de rendimiento digital: su sitio web. Se basan en rediseños periódicos del sitio para mantener su sitio en forma o ajustes continuos basados en lo que necesitan en este momento.
Gran error. Enorme.
La optimización de la tasa de conversión (CRO), un proceso de prueba continua de elementos de su sitio para garantizar el mejor rendimiento posible, y los rediseños de sitios web a gran escala deben trabajar juntos. No es una elección de uno u otro; ambos son esenciales si desea obtener el máximo valor de su sitio.
Piense en el rediseño de un sitio como una oportunidad para considerar de manera holística cómo todo en su sitio funciona en conjunto (y en conjunto con sus campañas en otros canales): UX, diseño, mensajería, arquitectura, frontend, backend. CRO es cómo puede aprovechar al máximo las palancas de rendimiento específicas y realmente potenciar sus resultados. Si su sitio es un auto de carrera, CRO es la forma en que exprime cada MPH adicional posible del motor que diseñó.
Cómo una sólida estrategia de CRO desbloquea atajos para un rediseño exitoso del sitio web
Los rediseños son una parte necesaria de tener un sitio web y, a menudo, implican conversaciones más profundas sobre el posicionamiento de la marca o campañas de marketing de marca completas. Pueden incluir la adición de nuevos elementos técnicos, la actualización de parte del back-end del sitio, cambios creativos y de mensajería en la marca en sí, reorganizaciones fundamentales de la navegación del sitio y más.
Todo el mundo sabe que implica una buena cantidad de estrés: algunas caídas en el rendimiento son un mal necesario cuando se trata de lanzar un rediseño y/o migrar a una nueva instancia de su sitio.
Su programa CRO debe/puede ayudarlo a mantener el rendimiento a través de un rediseño y mitigar algunos de los efectos inmediatos de los cambios a gran escala.
CRO también puede proporcionar datos esenciales a sus equipos de desarrollo y diseño sobre lo que funciona y qué elementos son más importantes para el sitio, aliviando parte de la carga de los equipos de marketing y diseño para "hacerlo bien" desde el principio.
Pero el valor de un programa sólido de CRO realmente cobra vida entre rediseños, cuando la mejora continua y la optimización estratégica aumentan el volumen de lo que su sitio puede ofrecer.
Piénsalo de esta manera: si estás vendiendo una casa que compraste hace algunos años sin haber realizado ninguna mejora o actualización, es poco probable que obtengas el máximo rendimiento posible (ver: todos los programas de HGTV). Pero si realizó actualizaciones inteligentes a lo largo de los años en las áreas que tienen más probabilidades de atraer y generar valor para un nuevo comprador o invertir en acabados modernos, es probable que vea un mayor retorno de su inversión.
CRO es su inversión en mantenimiento regular y actualizaciones estratégicas; el rediseño es la gran venta. Es por eso que una asociación entre el rediseño de un sitio web y CRO es un cambio de juego tan grande. Juntos, ayudan a asegurarse de que haga las cosas bien en primer lugar.
Por qué CRO le ahorrará dinero en un rediseño mientras maximiza los rendimientos potenciales
Casi todos los sitios que pasan por un rediseño de sitio web tradicional experimentan caídas en el tráfico y las tasas de conversión, lo primero porque los motores de búsqueda necesitan tiempo para manejar los cambios, lo segundo porque los clientes no están familiarizados con el nuevo sitio y pueden encontrar cambios discordantes. o confuso.
Pero hay otra razón por la que la nueva versión de su sitio podría estar funcionando de manera menos eficiente: las partes críticas de su sitio que impulsan el rendimiento a menudo se mueven o cambian de manera que hacen que el sitio sea menos efectivo cuando actualiza el backend o el frontend.
CRO realmente puede ayudarlo a enfrentar algunos de esos desafíos potenciales. A medida que los equipos de marca, desarrollo, diseño, SEO y contenido consideran preguntas amplias y holísticas sobre lo que debe lograr una revisión importante, puede comenzar a probar cambios incrementales en las partes más importantes de su sitio que impulsan el rendimiento para comprender qué debe y qué no. t cambie para mitigar algunos de los problemas inmediatos posteriores al rediseño.
Los lanzamientos de sitios generalmente requieren mucho trabajo y son costosos, además de riesgosos. CRO puede reducir parte de ese costo en ambos frentes en un entorno de menor riesgo.
Una vez que lanzas un nuevo sitio, generalmente debes darle un mes más o menos para que se estabilice antes de intentar arreglar un montón de pequeños elementos; no siempre está claro qué se puede atribuir a las fluctuaciones esperadas en función de los cambios y qué es lo que realmente no funciona. Pero las pruebas avanzadas de CRO deberían ayudar a que ese período sea menos doloroso y ayudarlo a identificar qué es lo que no funciona.
Y una vez que el sitio esté activo, puede seguir probando sistemáticamente con diferentes elementos, desde volver a versiones anteriores de mayor rendimiento de áreas particulares del sitio hasta introducir nuevas rutas de conversión potenciales. Piense en CRO como el pan a cada lado de su sándwich de rediseño: debería estar sucediendo en cualquier lado.
Fuente: Decibelio
Recuerde definir el papel que está jugando CRO; no es una crítica del diseño o el desarrollo, es el medio para hacer que sus contribuciones tengan el mayor impacto posible al proporcionar información y conocimientos adicionales y garantizar que su trabajo continúe brindando valor a lo largo del tiempo.
CRO brinda información esencial respaldada por datos sobre las actualizaciones que deben/no deben realizarse en el sitio para informar el proceso de rediseño. Después del lanzamiento, CRO se puede usar para mitigar las disminuciones de la tasa de conversión y recuperar el rendimiento más rápido.
Rediseñar o no rediseñar: cuándo embarcarse en un rediseño de sitio a gran escala versus marketing CRO continuo
El marketing digital siempre está cambiando: nueva tecnología, nuevas características, nuevas expectativas de los clientes, nueva marca o posicionamiento, restricciones de privacidad, mejores prácticas de UX. Pero cada organización es diferente cuando se trata de la frecuencia con la que un sitio debe pasar por un rediseño.
En el pasado, una buena regla general para un rediseño era cada cinco años. Pero según una investigación realizada por Andy Crestodina en Orbit Media, la vida útil promedio de un sitio web ahora es de aproximadamente 2 años y 7 meses. Muchos sitios necesitan actualizaciones más grandes con mucha más frecuencia. Si su sitio se mantiene unido con cinta adhesiva y parches, es una buena señal de que su sitio está listo para el tratamiento completo.
Pero la mejor manera de saber si es hora de rediseñar es preguntar a sus clientes. Deben ser su fuente de verdad y, a menudo, serán brutalmente honestos acerca de lo que cambiarían para mejorar su experiencia. Y estamos en la era de la conversación bidireccional con los clientes. Comuníquese con ellos, ofrezca encuestas en su sitio y encuentre una manera de obtener su opinión sin sentirse intrusivo.
En lugar de los comentarios reales de los clientes, puede reclutar personas en su organización (¡que puede incluirlo a usted!) para explorar el sitio o realizar una serie de acciones. Anímelos a eliminar todo sesgo comercial y vivir la experiencia como un cliente potencial que no está necesariamente familiarizado con su marca, su sitio o cómo pueden comprar algo o registrarse. Entonces obtenga su evaluación honesta.
El lugar donde enfoca sus esfuerzos depende en gran medida de los objetivos para los que está diseñado su sitio. Pero cada sitio debe sentirse cohesivo e intuitivo para un usuario desconocido, incluso cuando lo lleva hacia la acción o el resultado deseado, así que comience con cualquier área que muestre signos de fricción, especialmente si está más cerca del punto de conversión: si su sitio de comercio electrónico está mostrando una gran caída de la página del producto al carrito, por ejemplo, concéntrese en eso primero.
Debería quedar bastante claro si es necesario o no un rediseño completo del sitio o si un punto de contacto específico no está funcionando al máximo de su potencial.
Lo que pasa con CRO es que nunca se hace, como cualquier optimización en marketing digital. El comportamiento y las expectativas de los clientes siempre están cambiando, por lo que cualquier empresa que esté interesada en aumentar los ingresos y las conversiones siempre debe probar, incluso si tiene un rediseño próximamente o acaba de pasar por uno.
No mire a CRO como un gasto único o una inversión de tiempo limitado. Está dejando dinero sobre la mesa cuando no está empleando un enfoque riguroso de prueba y aprendizaje en su sitio.