Consejos sobre sitios web de comercio electrónico de expertos que han demostrado generar más ventas

Si tuviera una tienda física, se aseguraría de que fuera estéticamente agradable y fácil para los clientes encontrar lo que necesitan para realizar una compra. El mismo sentimiento se aplica a su sitio web de comercio electrónico.

Las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Squarespace y Wix facilitan el lanzamiento de un hermoso sitio web con poca experiencia en diseño o desarrollo web. Pero un sitio web atractivo es sólo la mitad de la batalla.

Los compradores buscan algo específico que satisfaga sus necesidades, por lo que es importante crear una tienda en línea con un sitio web que muestre sus productos de la mejor manera. De esta manera, los compradores pueden ver fácilmente el valor que usted ofrece y sentirse cómodos para realizar una compra en su sitio.

Si bien BFCM está a la vuelta de la esquina, eso no significa que sea demasiado tarde para realizar algunos cambios de último momento en su tienda en línea para aumentar las conversiones. Organizamos un seminario web en vivo sobre desmontaje de sitios web con la ayuda de Jon MacDonald, fundador y director ejecutivo de The Good , una agencia que se especializa en optimización de la tasa de conversión (CRO) del comercio electrónico.

Las marcas de venta directa al consumidor (DTC) de una variedad de industrias obtuvieron elementos de acción tangibles que pueden implementar fácilmente en su sitio web de inmediato para aumentar las conversiones y maximizar las ventas durante BFCM y más allá.

Mire la grabación a continuación para ver el desmantelamiento del sitio web en acción, o siga leyendo para obtener una lista de consejos recomendados por Jon. Este consejo se basa en miles de herramientas, pruebas y datos de CRO recopilados sobre lo que genera acciones en los compradores y genera ingresos.

Elimine las ventanas emergentes inmediatas y acerque las suscripciones al boletín al pie de página

Imagínese entrar a una tienda y encontrarse con alguien que le entrega un portapapeles y le pide su dirección de correo electrónico. Potencialmente desagradable, ¿verdad?

Es común visitar un sitio de comercio electrónico e inmediatamente recibir una ventana emergente solicitando un correo electrónico para recibir un descuento. Aunque trabajan en la creación de una lista de correo electrónico, la calidad de los correos electrónicos recopilados es generalmente baja. Muchas veces, los compradores hacen clic o ingresan su dirección de correo electrónico solo para que la ventana emergente desaparezca.

Hay algunas cosas que son problemáticas al ofrecer un porcentaje o un descuento en dólares desde el principio:

• Lo que les comunica a los compradores es que sus productos no valen el precio total debido al descuento que están ofreciendo de inmediato.
• Muchas veces, el descuento sólo se muestra una vez en la ventana emergente. Entonces, si alguien inicialmente hizo clic para obtener más información sobre sus productos primero, se mostrará reacio a seguir adelante y comprarle si no puede encontrar el descuento nuevamente.
• Los consumidores se sienten bien cuando saben que están obteniendo el mejor precio, por lo que si muestra un descuento de inmediato y se pierde, lo más probable es que busquen en otro lugar la mejor oferta para un producto similar.

Esto es lo que Jon recomienda hacer en su lugar:

• Acerque el cuadro de registro de correo electrónico al pie de página de su página de inicio y elimine el incentivo de descuento.
• Asegúrese de que su registro de correo electrónico establezca expectativas. Indique claramente el valor de suscribirse a su boletín informativo y con qué frecuencia les enviará correos electrónicos.
• Asegúrese de incluir una declaración sobre privacidad, que puede ser tan simple como: "No compartiremos datos de consumidores con terceros".

Para obtener suscriptores de correo electrónico, no utilice ventanas emergentes. En su lugar, cree ofertas en todo su sitio web que requieran un correo electrónico para acceder:

• Primero en enterarse de nuevos artículos.
• Ofertas: Regalo gratis con la compra
• Ofertas: Envío gratis
• Ofertas: Acceso VIP a artículos

Utilice promociones de 'Envío gratis' o 'Regalo gratis con compra' en lugar de incentivos con descuento

Si desea mostrar una promoción, agregar una barra en todo el sitio en la parte superior del sitio web y encima de la navegación es una gran táctica. Pero el único mensaje que ha demostrado mover la aguja es el de " Envío gratuito ". Jon y su equipo han realizado toneladas de pruebas en barras promocionales y se ha demostrado que el "envío gratuito" aumenta el valor promedio de los pedidos . Este tipo de mensaje elimina cualquier sorpresa al momento del pago y hace que el comprador se sienta más cómodo para seguir adelante con la intención de comprar.

Si todavía tienes un mensaje sobre COVID-19 en la barra superior, elimínalo. Los consumidores están cansados ​​de leer sobre esto y ahora que hemos superado el impacto inicial de la pandemia, los consumidores esperan que se sigan realizando envíos.

La marca FOCL CBD hace un gran trabajo promocionando el "Envío gratuito" en la barra superior (ver más abajo).

Dependiendo de lo que venda, otro gran incentivo es el 'Regalo gratis con la compra', que utilizan comúnmente las marcas de salud, belleza y bienestar , pero Jon señaló que hay muchas oportunidades para que otras industrias del comercio electrónico prueben 'un regalo gratis'. 'promoción. Ofrecer un obsequio puede incluir un nuevo producto que desee probar poniéndolo en manos de su cliente para que lo pruebe.

Por ejemplo, la marca de desodorantes Native ofrece un mini desodorante gratis con su próxima compra (ver más abajo).

Reconsidere su estrategia "en la mitad superior de la página"

En el pasado, lo que más importaba era el contenido "en la mitad superior de la página" (o lo que ve un visitante cuando llega a su sitio sin desplazarse), pero eso ha cambiado. Gracias a las redes sociales, la gente está acostumbrada a desplazarse.

No es necesario que abarrotes todo en la mitad superior de la página, así que no temas difundir tus mensajes y mostrar diferentes categorías de productos y el valor que ofrecen en toda la página de inicio.

Lo único que debe incluir en la mitad superior de la página es su propuesta de valor que comunica lo que vende y por qué. Los compradores quieren saber qué ofreces y cómo satisfará sus necesidades. Todo lo demás puede estar debajo de la página, incluidos más detalles e información sobre su(s) producto(s) y prueba social.

Por ejemplo, durante la sesión en vivo de desmontaje del sitio web, la marca de comercio electrónico Papaya reutilizables recibió el siguiente comentario de Jon: "Asegúrate de que quede muy claro por adelantado lo que estás vendiendo", por lo que reevaluaron su selección de imágenes principales y agregaron leyendas a sus productos durante el Imágenes del producto (ver a continuación las fotos de antes y después).

Otro error que cometen las marcas es implementar un control deslizante, también conocido como "carrusel", en lugar de una imagen principal estática. Este es otro intento de incluir demasiados mensajes en la mitad superior de la página a la vez. Los datos han demostrado que menos de 1/10 del 1% (es decir, menos del 0,1%) de los visitantes del sitio web harán clic en una CTA deslizante.

Puede ser una experiencia de usuario frustrante cuando un visitante no ha terminado de leer algo y luego desaparece. Además, la rotación de imágenes puede distraer cuando el cliente intenta concentrarse en algo que es más importante. Elimine el carrusel y quédese con un mensaje estático que establezca claramente su propuesta de valor.

Utilice su navegación superior para mostrar sus productos

No debería tener más de cinco enlaces de navegación en su sitio, por lo que es importante tener cuidado al organizar sus elementos.

Uno de los errores más grandes que Jon ve que cometen las marcas es ocultar sus productos detrás de "Comprar" en su navegación principal. Lo primero que un consumidor quiere saber más son sus productos, así que intente reemplazar lo que está en su navegación superior mostrando su línea de productos.

Las marcas suelen tener dos vínculos que son esencialmente iguales: "Tienda" y "Productos". No necesitas ambos. Si bien no todos los productos se pueden comprar en línea, siempre puedes utilizar la descripción de la página del producto para explicar dónde comprarlos localmente.

Eso también significa eliminar 'Blog' de la navegación superior. Un blog es excelente para generar tráfico en la parte superior del sitio web del embudo y aumentar el conocimiento de la marca, pero una vez que un comprador ingresa a su sitio, quiere saber qué productos vende. Enviarlos a su blog puede hacer que regresen al embudo, en lugar de bajarlos.

Aquí hay algunas otras soluciones rápidas para hacer que su sitio web sea más fácil de navegar para los clientes y aumentar la probabilidad de que realicen acciones en su sitio:

• No tenga 'Novedades' como navegación propia en el nivel superior, sino dentro de cada categoría de producto (por ejemplo, Jeans > Novedades).
• Mueva la navegación 'Acerca de nosotros' al pie de página de su correo electrónico.
• Nunca utilices 'Inicio' en tu navegación superior. La gente sabe que debe volver a su pantalla de inicio.

Mejorar la prueba social, incluidas reseñas de consumidores y publicaciones.

La prueba social es muy importante, pero no tiene por qué estar al frente y al centro de su página de inicio. Asegúrese de que todas las reseñas de los clientes incluyan fotografías de los productos que los clientes están reseñando y enlacen a la página del producto para que las personas puedan encontrar fácilmente dónde comprar el artículo.

En lugar de mostrar reseñas extensas, resalte las declaraciones clave que hayan hecho los clientes y que enfaticen el valor de sus productos. A continuación se muestra un gran ejemplo de FOCL (una marca de CBD) que muestra bien sus reseñas.

De manera similar, para la cobertura de prensa, los logotipos son excelentes, pero un mapa de calor mostraría que los visitantes intentarán hacer clic en ellos para obtener más información. Los consumidores quieren saber qué dicen estas publicaciones sobre sus productos, así que agregue citas destacadas o enlaces a los artículos para mejorar la prueba social. De lo contrario, pueden asumir que "Como se ve en" significa que usted acaba de anunciar en la publicación.

No dirija a los compradores a sitios de redes sociales (también conocidos como fuera de su sitio web)

Las plataformas de redes sociales son una excelente manera de crear una comunidad y atraer nuevos compradores a su sitio. Pero una vez que los compradores llegan a su tienda, dirigirlos nuevamente a las redes sociales solo los enviará a un agujero negro y lo más probable es que no regresen para realizar una compra.

Si va a insertar publicaciones sociales de Instagram (que son excelentes para mostrar visualmente pruebas sociales en torno a los productos), asegúrese de incluir una función de compras que facilite a los compradores comprar directamente desde Instagram con una llamada a la acción 'Comprar el look' . La marca de relojes de lujo Brathwait lo hace bien (ver más abajo).

Elimine paredes de texto y reemplácelas con viñetas (¡los íconos también son geniales!)

El contenido es excelente para SEO, pero eso no significa que tengas que llenar tu página de inicio con contenido de formato largo. En su lugar, mueva contenido extenso a su blog y elimine párrafos de texto (y tonterías) de su página de inicio.

Su página de inicio debe mostrar claramente los diferentes productos que ofrece, el valor de sus productos y el "por qué" detrás de sus productos. Puede hacerlo utilizando viñetas claras e incluso íconos llamativos que resalten el valor, las características o los diferenciadores que ofrecen sus productos.

¿Optimizar primero para dispositivos móviles o de escritorio? Respuesta: Comience con lo que genera más ingresos.

Esta es una pregunta común sobre optimización de sitios web, pero la respuesta es bastante simple: optimizar de dónde provienen la mayor cantidad de ingresos. Si bien cada vez más visitantes investigan en dispositivos móviles (por ejemplo, lo encuentran en las redes sociales), cuando los compradores están listos para realizar una compra final, las computadoras de escritorio continúan superando a los dispositivos móviles. Aún es importante hacer que su sitio web sea responsivo y facilitar que las personas se desplacen por su contenido, ya que gran parte del tráfico provendrá de dispositivos móviles.

Eso no quiere decir que los consumidores no realicen compras en línea desde dispositivos móviles, pero una cosa a tener en cuenta es que cuanto más alto sea el precio, es más probable que las personas compren en computadoras de escritorio.

Mire los datos del sitio web utilizando Google Analytics o cualquier otra herramienta de análisis para determinar de dónde proviene un alto porcentaje de conversiones y comience allí.

Reorganiza el contenido de tu pie de página

Jon advierte que las dos cosas más importantes que debe incluir en su pie de página son sus productos y su información de contacto.

• En la columna de la izquierda, enumere verticalmente sus tipos o categorías de productos.
• En el lado derecho, indique una dirección de correo electrónico, una dirección física (incluso si es un apartado postal) y un número de teléfono comercial.

Simplemente mostrar su información de contacto aumentará drásticamente la confianza de los nuevos compradores, incluso si se encuentran en un país diferente al suyo.

Nota: asegúrese de separar las redes sociales de su información de contacto, ya que esto solo dirigirá a los compradores a una red social y disuadirá a los compradores de interactuar más con su tienda.

Utilice CTA de baja intención para aumentar la participación

Un gran error de CRO que cometen las marcas es utilizar CTA de alta intención demasiado pronto en el recorrido del comprador. Si golpea a un comprador con una CTA de "Compre ahora" antes de que entienda claramente cuál es el producto, entonces no tomará ninguna medida. En su lugar, utilice una CTA de baja intención como "Ver detalles" o "Más información" para fomentar una mayor participación antes de indicarles que compren.

Consejo profesional: manténgase alejado de las CTA que cambian de color cuando alguien se desplaza sobre el botón, ya que esta funcionalidad no funciona en dispositivos móviles. Esta es una solución fácil que Papaya Reutilizables pudo hacer de inmediato (vea a continuación las fotos de antes y después).

Elimine cualquier sorpresa al finalizar la compra

A lo largo de su página de inicio y de sus páginas de productos, agregue contenido que ayude a reducir las sorpresas al finalizar la compra. Otra razón por la que indicar "Envío gratuito" en la barra de navegación superior funciona tan bien es que elimina los costos de envío sorpresa al finalizar la compra.

Muchas veces, una tienda en línea incluirá una página de preguntas frecuentes, que generalmente está repleta de contenido útil, pero Jon llama sin rodeos a estas páginas "donde el buen contenido va a morir". En su lugar, responda las preguntas más frecuentes a lo largo de sus páginas y donde tenga más sentido. Por ejemplo, puede agregar una propaganda sobre la política de cambios y devoluciones de su comercio electrónico en la página de un producto para que los compradores se sientan más cómodos para seguir adelante con una compra.

Conclusión

Tomarse el tiempo para realizar pequeños cambios para optimizar su sitio web puede reducir fácilmente el abandono del carrito y aumentar las ventas, especialmente durante la temporada de compras navideñas. Existen varias herramientas y soluciones de optimización que puede probar para ayudarle a optimizar su sitio web en función del comportamiento del usuario. O puede trabajar con los expertos de The Good solicitando un desmontaje gratuito de la página de destino aquí .

Su tienda en línea puede ser hermosa, pero el objetivo es atraer a los compradores, generar confianza en ellos y alentarlos a realizar una compra. Estas sencillas correcciones en el sitio web se pueden realizar fácilmente antes de BCFM para generar más ventas.

Si está buscando ayuda para cumplir con un gran volumen de pedidos navideños, no es demasiado tarde para comenzar con ShipBob. Obtenga más información sobre los trabajos de ShipBob y solicite precios personalizados haciendo clic en el botón a continuación.