CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht?

Seit 2018 nimmt das Interesse in den Firmen an einer Kundendatenplattform o Customer Data Platform (CDP) rasant zu. Und doch ist fur viele Verantwortliche immer noch unklar, was genau diese Software ist und welchen Mehrwert sie bietet? Laut der Analysten von Gartner gibt es vier verschiedene Arten von CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration sowie CDP-Engines und -Toolkits.

Verschiedene Arten von Kundendatenplattformen und was sie leisten

Die Online-Kundinnen und -Kunden greifen heute auf viele verschiedene Arten auf ihre Benutzerkonten bei Unternehmen zu:

• uber teléfono móvil
• computadora de escritorio uber
• súper aplicaciones
• uber einfache Navegador web
• uber Correo electrónico y SMS
• súper chatbots
• uber Consolas de juegos y más

In der Vergangenheit war es fur all diese Systeme schwierig, diese Nutzerinnen und Nutzer als Individuen zu erkennen und anhand ihrer Nutzungsgewohnheiten uber verschiedene Gerate und Browsing-Varianten hinweg aussagekraftige Profile zu erstellen. Entsprechend wenig wussten Werbetreibende daruber, wann es am besten ist, der Kundschaft auf den unterschiedlichen Geraten bestimmte Produkte zu empfehlen.

Das heute weit verbreitete personalisierte Marketing war damals ein scheinbar unerreichbarer Wunschtraum.

Dennoch haben Marketer es immer wieder versucht. Viele arbeiteten dazu eng mit ihren Data-Teams zusammen, um neue Tools zu testen und herauszufinden, wie sich das Kundenverhalten uber alle Kontaktpunkte hinweg erfassen lasst.

Kundendatenplattformen sind die Losung fur diese Herausforderung. Alle Arten von CDPs haben eine gemeinsame Eigenschaft: Sie schaffen eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank, die es ermoglicht, abteilungsubergreifend Informationen zu sammeln und uber diversity Kontaktpunkte hinweg aktiv an personalisierten Kundenerlebnissen zu arbeiten.

¿Fue sind die Vorteile einer CDP?

CDP bieten unter anderem folgende Vorteile:

1. Analizar en Echtzeit : Wer seine Kundschaft dort abholt, wo sie gerade ist, kann ihre Customer Journey begleiten und aktiv mitgestalten.
2. Tech-Stack: CDP arbeiten mit anderen Losungen zusammen, lassen sich in bestehende Tools integrieren und konnen individuell angepasst werden.
3. Einheitliche Sicht auf die Kundschaft: CDP werden den Anforderungen von heute und morgen gerecht. Das heißt, sie sondern alles Unnotige aus und holen nur jene Informationen aus den Datensatzen, die fur aussagekraftige Kundenprofile erforderlich sind.
4. Kundenerlebnis: Weitere Vorteile von CDPs liegen in ihrer Ausrichtung auf die Unterstutzung der Customer Experience (CX). Sie gewinnen Informationen, die von allen Abteilungen gemeinsam nutzbar sind, um ein optimes Kundenerlebnis zu schaffen.
5. Datensicherheit und Compliance: CDPs spielen eine wichtige Rolle beim Erstellen von Datenschutzplanen und beim Einhalten von Vorschriften fur ein ethisches Datenmanagement.

Im Zuge von umfangreichen Tests haben sich Kundendatenplattformen als leistungsfahige Tools erwiesen – doch nicht alle CDPs sind gleich.

Einige Losungen fungieren als Datendrehscheibe. Sie senden Daten an andere Tools zur detaillierteren Analyze y Nutzung durch das Marketing.

Andere Anbieter haben eine vollstandige Enterprise-Plattform aufgebaut, damit Unternehmen mit den gesammelten Daten auf ganz unterschiedliche Art und Weise arbeiten konnen. Insgesamt gibt es laut Gartner vier verschiedene CDP-Typen, die das Marktforschungsunternehmen jedes Jahr miteinander vergleicht.

Welcher CDP-Typ fur ein bestimmtes Unternehmen am besten geeignet ist, hangt von verschiedenen Faktoren ab. Die wichtigsten beiden Fragen sind dabei, welche Tools bereits im Unternehmen vorhanden sind und wie es um die Bereitschaft der verantwortlichen Teams in den Abteilungen steht, neue Technologien und Prozesse zu ubernehmen.

Die Nutzung von Echtzeitdaten und -erkenntnissen als Basis fur einheitliche Kundenprofile und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist jedoch nur eine von vielen Funktionen einer Customer Data Platform. In diesem Zusammenhang lohnt sich deshalb ein genauerer Blick auf die verschiedenen Arten von CDPs.

Die verschiedenen CDP-Typen im Vergleich

Laut Gartner gibt es vier Arten von CDP:

1. Marketing Cloud CDP
2. Smart Hub CDP
3. Integración de datos de marketing CDP
4. Motores y kits de herramientas CDP

Oft haben Unternehmen bereits Kundendatenplattformen im Einsatz, die jedoch nicht so genannt werden.

Anhand der Kategorien von Gartner lasst sich herausfinden, welche Art von CDP fur ein spezifisches Unternehmen am besten geeignet ist und welche Herausforderungen sich damit am besten losen lassen.

Marketing Cloud CDP

Los CDP de Marketing Cloud eignen sich am besten zur Unterstutzung von Marketing-Teams und Organisationen, die bereits etablierte CRM- und ESP-Tools (E-Mail Service Provider) verwenden und ihr Kundenerlebnis erweitern und abrunden wollen. Beispielsweise Nutzer der CX-Losungen von SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft u Oracle.

CDP: Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten

Eine Customer Data Platform (CDP) der neuesten Generation ermoglicht es unter anderem, auf einfache Art und Weise Kundendaten zu sammeln und zu pflegen. Sie ist aber auch ein zentrales Element fur eine ganzheitliche Datenschutzstrategie.

Los CDP de Marketing Cloud sin la nueva forma de Kundendatenplattformen und werden von vielen etablierten Cloud-Dienstleistern angeboten. Diese Unternehmen sind laut Gartner am ehesten in der Lage, neue Tools zu entwickeln, die auf aktuelle Anforderungen ausgerichtet sind – was besonders fur Marketer in großeren Firmen ein entscheidendes Kriterium ist.

CDP de Marketing Cloud eignen sich hervorragend zur Datenerfassung und geben den Marketingteams die Moglichkeit, auf Grundlage einer einzigen Datenbank zu arbeiten.

Wer bereits Tools fur die Datenerfassung und Geschaftsverwaltung im Einsatz hat, sollte sich mit deren Herstellern in Verbindung setzen, um mehr uber das CDP-Angebot zu erfahren. Los CDP de Denn Marketing Cloud han sido – así die Analysten – „ bereits die starkste Integration innerhalb des eigenen Okosystems “.

Smart Hub CDP

Smart Hub CDP eignen sich am besten fur Marketing-Teams, die eine ubersichtliche und einfach zu bedienende Schnittstelle suchen und nicht viele tiefgehende oder technische CDP-Funktionen benotigen (besonders im Hinblick auf Cross-Funktionalitat).

Der Schwerpunkt von Smart Hub CDPs liegt prinzipiell auf Marketing-Orchestrierung und Personalisierung uber eine einzige Schnittstelle.

Gartner define einen der Vorteile von CDPs als „ Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanalen vereint, um eine Kundenmodellierung zu ermoglichen sowie das Timing und die Zielrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren.“

Smart Hub CDPs erreichen dies uber einfache, ubersichtliche und leicht zu bedienende Backend-Oberflachen. Das hilft Marketern, problemlos von den Vorteilen des Tools zu profitieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Es bedeutet aber auch, dass das Plattformdesign manchmal hohere Prioritat hat als die Funktionalitat.

Das kann allerdings vollig in Ordnung sein – denn was nutzen die besten Daten, wenn niemand versteht, was damit zu tun ist o wenn unklar ist, wie sie zur Verbesserung von Marketing-Metriken eingesetzt werden konnen?

Integración de datos de marketing CDP

CDPs fur die Integration von Marketingdaten eignen sich am besten fur Marketingprofis, die eng mit Daten- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und die einen ahnlichen Bedarf an Datenerfassung und -organisation haben, der uber Marketingzwecke hinausgeht. Außerdem fur funktionsubergreifende Teams, die noch nicht auf einer großeren Plattform arbeiten.

Bei CDPs fur die Integration von Marketingdaten liegt der Fokus klar auf den Daten. Sie verfugen uber robuste Anwendungsschnittstellen (API) und Data-Governance-Funktionen, bieten fur Marketer aber dennoch die notige Flexibilitat und Benutzerfreundlichkeit.

Diese Plattformen mussen tendenziell mit zusatzlichen Visualisierungsplattformen koordiniert werden, um sie so effektiv wie moglich zu nutzen, was allerdings in der Regel kein Problem darstellt.

CDPs fur die Integration von Marketingdaten legen ihren Fokus auf den Hauptzweck einer Kundendatenplattform: Das zuverlassige Erfassen und Organisieren von First-Party-Daten.

Fur Unternehmen, die bereits uber starke Daten- und Entwicklungskapazitaten verfugen, gibt es viele Grunde, diesen Tools gegenuber anderen den Vorzug zu geben und die gesammelten Daten auf eine andere Plattform auslagern, auf der sie fur die Marketingexperten im Haus nutzbar sind.

CDP-Engines y Toolkits

CDP-Engines und-Toolkits eignen sich am besten fur finanziell gut aufgestellte Unternehmen mit sehr spezifischen CDP-Anwendungsfallen, die mit den Funktionen anderer CDP-Typen nicht abbildbar sind. Diese Open-Source-Werkzeuge sind vor allem fur Organisationen sinnvoll, die ihre eigene Losung entwickeln mochten.

Fur die meisten Unternehmen lohnt es sich allerdings nicht, eine eigene CDP zu entwickeln – es sei denn, sie soll im Anschluss außerhalb der eigenen Firma vermarktet werden.

In der Regel ist es sinnvoller, Zeit und Ressourcen in die Verbesserung der eigenen Kernprodukte, des Kundendienstes oder anderer wichtiger Geschaftsbereiche zu investieren, als ein vollig neues Tool zu entwickeln, fur das bereits gute Alternativen am Markt existieren.

Warum es trotzdem Firmen gibt, die in Erwagung ziehen, eine eigene CDP zu entwickeln? Aus demselben Grund, aus dem viele Unternehmen beschließen, ihre eigene E-Commerce- oder Werbeplattform zu entwickeln: Sie haben sehr spezifische Anwendungsfalle, fur die vorhandene Best-in-Class-Tools keine ausreichende Losung bieten. In solchen Fallen kann die Entwicklung einer eigenen CDP die sinnvollste Entscheidung sein.

Die besten Enterprise-CDPs losen fast alle Probleme, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind, und doch gibt es eine Minderheit von Firmen, deren Herausforderungen andere Losungen erfordern. Das ist oft eine teure Angelegenheit, aber die zusatzlichen Vorteile einer maßgeschneiderten CDP, die auf spezifische Bedurfnisse und individuelle Anwendungsfalle ausgerichtet ist, konnen diese hohen Kosten aufwiegen.

Machen Sie sich die Entscheidung fur eine CDP nicht zu schwer

Fur Unternehmen, die eine starke Losung zur Datenorganisation und eine klare Sicht auf ihre Kundschaft brauchen, ist eine moderne Enterprise-CDP die zukunftstrachtigste Losung. Von der mittlerweile existierenden Produktvielfalt und den unterschiedlichen CDP-Arten sollte man sich dabei bei einer Entscheidung fur eine Kundendatenplattform nicht abschrecken lassen.

Etliche Prognosen deuten darauf hin, dass in diesem Software-Segment zu einem Konsolidierungsprozess kommt und mehr als zwei Drittel der CDP-Anbieter in den kommenden Jahren von großeren Wettbewerbern ubernommen werden. Das ist ein klares Zeichen dafur, dass der Markt reift. Entscheiden Sie sich fur eine Plattform, die am besten zu Ihren vorhandenen Tools und Prozessen passt, Ihrem Budget entspricht und Ihre wichtigsten Anwendungsfalle abdeckt – damit konnen Sie kaum etwas falsch machen.

Lesen Sie in dieser Studie, wie ein Unternehmen mit einer Enterprise-CDP von SAP innerhalb von drei Jahren einen ROI von 269 % erzielte.

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