Reseñas de WeSupplyLabs

Esta revisión multidisciplinaria de WeSupplyLabs se compila después de una revisión exhaustiva de-

• Más de 50 reseñas de usuarios de WeSupplyLabs de múltiples plataformas de reseñas
• Más de 20 reseñas de expertos de la industria
• Más de 10 comentarios de marcas D2C
• Discusión con más de 10 gerentes de la cadena de suministro

1) ¿Qué es WeSupplyLabs?

WeSupplyLabs es una solución de software que le permite automatizar las funciones posteriores a la compra en su sitio web para una mejor experiencia de usuario. El software de gestión de seguimiento de pedidos de comercio electrónico de la empresa le permite reducir el costo de sus operaciones de atención al cliente en un 23% y permite que el equipo se concentre en resolver problemas. Con estas integraciones en su sitio web, puede crear una base de clientes leales que lo ayudarán a crecer y escalar.

El software le permite agregar funciones adicionales a la página de pago, como la entrega estimada y las recomendaciones de productos, para aumentar las conversiones. Las notificaciones proactivas enviadas a los clientes a través de SMS y correos electrónicos le permiten tener una comunicación de marca sin esfuerzo y desarrollar lealtad y confianza en la marca.

Una de las características críticas de WeSupplyLabs es que le permite automatizar todo el proceso de devolución en su sitio web. Puede configurar los parámetros y más de 50 casos. Después de esto, la gestión de devoluciones no requerirá intervención manual en la mayoría de los casos y proporcionará una experiencia de cambio y devolución sin esfuerzo y sin complicaciones.

Sin embargo, las revisiones de WeSupplyLabs muestran que configurar el proceso de devolución y los parámetros puede ser bastante complicado. Aparte de eso, las reseñas de los usuarios también muestran que el software tiene integraciones de operadores limitadas. Esto puede dificultar su alcance y afectar el tiempo de entrega.

2) Reseñas de WeSupplyLabs: una revisión multidisciplinaria de WeSupplyLabs

Después de familiarizarnos con el software WeSupplyLabs, echemos un vistazo más profundo y crítico a las características y servicios del software. Toda la información y los conocimientos compartidos a continuación se escribieron después de revisar cuidadosamente las conversaciones con expertos de la industria y la lectura en profundidad de las reseñas de los clientes de WeSupplyLabs disponibles en varias plataformas de reseñas.

2.1) Servicios de envío

Si bien WeSupplyLabs es un software de automatización, tiene servicios de envío bajo su paraguas de servicio. Esto significa que es posible que deba utilizar sus servicios de envío si desea automatizar la experiencia posterior a la compra en su sitio web.

Ventajas:

Enfoque de cumplimiento omnicanal [nuestra puntuación: 3,5 sobre 5]

Aunque los pedidos se realizan a través del mismo canal, puede permitir que el usuario elija el método de entrega/recogida en su sitio web. El software le permitirá programar la entrega a domicilio, la recogida en la acera y la recogida en la tienda.

Contras:

Número limitado de socios de mensajería [Nuestra puntuación: 2 de 5]

Si bien solo hay suficientes transportistas de mensajería bajo la API, las revisiones de WeSupplyLabs muestran que a muchos clientes les resulta difícil aumentar su alcance y realizar entregas en algunas áreas populares pero remotas debido a los socios transportistas limitados.

2.2) Gestión de devoluciones

Las devoluciones son una parte integral de la experiencia del cliente en línea, y los servicios de WeSupplyLabs le permiten automatizar la experiencia de devolución en su sitio web y plataforma. Una experiencia de devolución sin problemas puede inspirar lealtad a la marca y ayudar a construir una base de clientes leales que regresan.

Ventajas:

Devoluciones de autoservicio [ Nuestra puntuación: 4.5 de 5]

Una de las características más destacadas es que el software le permite automatizar todo el proceso de devolución de su sitio web. Puede automatizar todo, desde la aprobación de devoluciones hasta el procesamiento de reembolsos y el envío de notificaciones actualizadas sobre el estado del reembolso con parámetros preestablecidos.

Contras:

Elección del Transportista para la Logística Inversa [ Nuestra Puntuación: 2 de 5]

WeSupplyLabs no le permite elegir el socio de mensajería para sus devoluciones. Esto puede afectar la experiencia de devolución en su sitio y aumentar el costo de la logística inversa.

Configuración complicada a la primera [Nuestra puntuación: 1 de 5]

Las revisiones de WeSupplyLabs muestran que configurar el proceso de devolución en su plataforma puede ser bastante complejo. Si bien varios estudios destacan el problema, encontramos este problema que destaca los problemas que puede crear.

2.3) Seguimiento de pedidos

El seguimiento de pedidos es una parte esencial de la experiencia posterior a la compra en un sitio web de comercio electrónico. El software WeSupplyLabs le permite crear una página de seguimiento de marca y enviar actualizaciones y notificaciones periódicas de seguimiento a su cliente.

Ventajas:

Notificaciones proactivas [nuestra puntuación: 4 de 5]

Las revisiones de WeSupplyLabs muestran que el software le permite enviar notificaciones proactivas y actualizaciones sobre los pedidos a través de correos electrónicos y SMS a sus clientes. Esto le permitirá crear una mejor experiencia para el cliente y generar confianza y lealtad a la marca.

Seguimiento integrado [nuestra puntuación: 4 de 5]

WeSupplyLabs lo equipa con un panel de seguimiento integrado que le permite realizar un seguimiento de los pedidos en todos sus canales de ventas y mercados a través de un panel de seguimiento integrado.

Contras:

Actualización de excepciones de envío [Nuestra puntuación: 2 de 5]

La página de seguimiento de pedidos del software no envía actualizaciones sobre retrasos en el envío o expectativas de envío en la página de seguimiento de la marca. Tampoco notifica a sus clientes sobre la actualización.

Seguimiento en tiempo real [Nuestra puntuación: 1 de 5]

Las revisiones de WeSupplyLabs muestran que el software no es el mejor para proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real en la página de seguimiento de la marca o en la página de seguimiento del mercado.

2.4) Excepciones y retrasos en el envío

Los retrasos en los envíos y las expectativas son parte de cada operación logística. Aunque son mejores cuando se evitan, debe haber disposiciones en las operaciones de su cadena de suministro para manejarlos una vez y cuando.

Ventajas:

Inventario centralizado [nuestra puntuación: 4 de 5]

WeSupplyLabs le permite administrar y enviar desde una ubicación centralizada para optimizar sus operaciones de envío y lograr la máxima eficiencia operativa y financiera.

Contras:

Sin gestión de retrasos en el envío [Nuestra puntuación: 1 de 5]

Si bien el software brinda soluciones automatizadas para funciones posteriores a la compra, el software no brinda ninguna solución automatizada para manejar las demoras y expectativas de envío. Las revisiones de WeSupplyLabs muestran que el software no envía notificaciones activas sobre retrasos en los envíos.

Sin generación de NDR automatizada [nuestra puntuación: 2 de 5]

En caso de entregas fallidas o falsificadas, es posible que deba generar manualmente informes NDR y comunicarse con los clientes para evitar entregas fallidas.

3) Conclusión

Si bien WeSupplyLabs es una solución viable para empresas y comerciantes que buscan automatizar las funciones posteriores a la compra en sus sitios web, es posible que el software no sea una excelente opción para aquellos que buscan una solución de cumplimiento completa. La función de autoservicio de devoluciones del software y las notificaciones proactivas a los clientes lo convierten en una herramienta ideal para la participación del cliente posterior a la compra. Sin embargo, la falta de servicios de envío y gestión de pedidos puede dificultar su proceso de cumplimiento.

4) Puntajes finales

En nuestra revisión de expertos, WeSupplyLabs obtuvo una puntuación de 3 sobre 5. Si bien el software tenía algunas características interesantes, existen otras alternativas de WeSupplyLabs en el mercado que brindan esos servicios y otras características necesarias para ayudarlo en toda su operación de cumplimiento. Estos son los mejores competidores de WeSupplyLabs que debe considerar.

ClickPost es un software de gestión de cumplimiento que le permite automatizar todo el proceso de cumplimiento de pedidos. El software tiene las mejores características de la industria, como la gestión automática de NDR , notificaciones proactivas en múltiples canales, conciliación temprana de COD, etc. Estas características lo convierten en una de las alternativas más viables de WeSupplyLabs. Los paquetes de servicios y los precios del software no son adecuados para pequeñas empresas.

Puntuación general: 4,5 sobre 5

Shippo es un software de envío que le permite expandir y optimizar sus operaciones de envío con su integración de múltiples transportistas y descuentos exclusivos en transportistas ampliamente conocidos. Otra característica destacada del software es que brinda soporte de envío internacional y acceso a transportistas como DHL, FedEx , etc. Sin embargo, con la falta de soporte técnico y los cargos ocultos involucrados, las revisiones de Shippo muestran que puede que no sea la mejor alternativa en el mercado. mercado.

Puntuación general: 3.5 de 5

Narvar es un software de gestión de pedidos que se especializa en mejorar la experiencia posterior a la compra de su sitio web. El software le permite proporcionar múltiples opciones de entrega en la página de pago, incluida la recogida en la tienda y en la acera. El software puede carecer de servicios de gestión de envíos, y las revisiones de Narvar muestran que el software no proporciona actualizaciones de seguimiento en tiempo real.

Puntuación general: 4 de 5

Aftership es un software de gestión de entregas que le permite realizar envíos con más de 400 transportistas a través de una API y un panel de control integrados. El tablero integrado también le permite rastrear sus paquetes en un solo lugar, y su centro de devoluciones le permitirá brindar una experiencia sin problemas en su plataforma. Sin embargo, las reseñas de Aftership dicen que el soporte técnico proporcionado por el software no es lo suficientemente capaz para lidiar con los errores y fallas frecuentes del software.

Puntuación general: 3.5 de 5

ShipStation es una plataforma de gestión de pedidos e inventario que se centra en optimizar el flujo de trabajo del proceso de cumplimiento de pedidos. Su completo paquete de software le brinda servicios de envío con los transportistas más conocidos y otras características que compensan una experiencia de cliente perfecta en su plataforma. Sin embargo, las revisiones de ShipStation muestran que la plataforma es propensa a errores y fallas, y el software no cuenta con la atención al cliente adecuada para manejar el tiempo de inactividad.

Puntuación general: 3.5 de 5

5) Preguntas frecuentes sobre las reseñas de WeSupplyLabs

5.1) ¿Puedo aprobar automáticamente una devolución con WeSupplyLabs?

Puede configurar una aprobación de devolución automática en su sitio web para obtener mejores y más rápidas devoluciones. Puede seleccionar una lógica de devolución que le permita aprobar las devoluciones por hasta 30 días automáticamente.

5.2) ¿WeSupplyLabs proporciona integración de múltiples operadores?

WeSupplyLabs se ha integrado con más de 100 transportistas, incluidos algunos transportistas ampliamente conocidos como FedEx, DHL, etc., para brindarle una experiencia de envío perfecta. El software se ha integrado con software de envío como Shippo y EasyPost.