Todo lo que una startup de comercio electrónico necesita saber sobre logística

1. Todo lo que una startup de comercio electrónico necesita saber sobre logística

Entonces, has dado tus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico. Tiene una línea de productos, un sitio web genial y un equipo dedicado. Lleno de entusiasmo, vigor y entusiasmo, está listo para sumergirse. ¡Pero espere! ¿Ya has descubierto la logística de la misma?

Logística. Una palabra que trae pavor al corazón de muchos. Manejar los desafíos logísticos parece ser una pesadilla para muchos jugadores de comercio electrónico indios. Pero no tiene por qué ser así, siempre que se tome su tiempo y aprenda al respecto, y cómo puede ayudar a su negocio a escalar nuevas alturas. En las manos adecuadas, la logística puede convertirse en una poderosa herramienta para el comercio electrónico. ¿Entonces estas lista? ¡Entremos de inmediato!

2. ¿Qué es Logística?

Lo primero es lo primero, ¿qué es la logística? En términos sencillos, es la gestión y organización de una variedad de actividades, como el almacenamiento, transporte y distribución de mercancías a gran escala. Todo el proceso, desde el punto de origen hasta la puerta del cliente, cae bajo el paraguas logístico.

La logística es el corazón palpitante del espacio de comercio electrónico. La logística mal administrada conduce a clientes insatisfechos, lo que a su vez reduce las ventas y, si no se maneja correctamente, hace que el negocio se derrumbe y se queme.

3. ¿Cómo puede ayudar la logística al comercio electrónico?

Como se indicó anteriormente, una mala logística puede significar fácilmente la ruina para las empresas de comercio electrónico. Por lo tanto, es cada vez más necesario garantizar un plan de envío y distribución sostenible y bien planificado, así como soluciones rápidas cuando inevitablemente surgen desafíos.
Los puntos clave a tener en cuenta al diseñar una estrategia logística efectiva son:

3.1 ) Logística interna o logística de terceros

La logística interna, como su nombre indica, se refiere a soluciones logísticas gestionadas y operadas por las propias empresas, sin la ayuda de organismos externos. Todo el proceso se lleva a cabo bajo la supervisión de la empresa, lo que les permite mantener el control de toda la operación y realizar los cambios que consideren oportunos. Este método suele ser empleado por grandes empresas que tienen años de experiencia en su industria.

Las pequeñas y medianas empresas suelen optar por la logística de terceros, lo que implica externalizar sus operaciones logísticas a una organización especializada. Esto elimina cierto grado de control, pero generalmente es más económico.

3.2) Gestión de inventario

Una vez que tenga una idea clara de qué tipo de estrategia logística desea seguir, debe asegurarse de que sus registros de inventario sean eficientes y estén actualizados todo el tiempo. Es de suma importancia asegurarse de que sus productos estén debidamente rastreados y administrados, lo que permite una rápida recolección de pedidos, así como devoluciones eficientes. Hay muchos software de gestión de inventario y almacén que pueden ayudar a mantener registros de inventario y notificarle si algo anda mal. También hay varios tipos de almacenes que puede utilizar según sus requisitos específicos.

3.3) Selección de un socio logístico

A continuación, debe encontrar la mejor plataforma logística con la que asociarse, una que pueda satisfacer todas sus necesidades y requisitos y que sea eficiente en lo que hace. Hay varias opciones en el mercado: puede vincularse con socios de mensajería individuales o puede encontrar un agregador de mensajería para que actúe como intermediario. Ambas opciones vienen con sus propias ventajas y desventajas. Puedes leer más sobre ellos aquí. Por ejemplo, los agregadores de mensajería ofrecen un mayor grado de conveniencia hasta cierto punto, pero también pueden restringir el acceso a ciertos nichos o transportistas especializados que pueda necesitar.

3.4) Costos

Otro factor esencial son las finanzas de todo: cuánto cuesta empaquetar y distribuir productos hasta las puertas de sus clientes y, si es necesario, enviar los pedidos de vuelta a los almacenes. Cuando se trata de grandes volúmenes de pedidos, las empresas pueden negociar con socios logísticos tarifas razonables, especialmente cuando se negocia directamente con el socio de mensajería y no a través de un agregador.
Dado que los clientes siguen exigiendo entregas más económicas y rápidas, es importante poder mantener los precios de envío al mínimo y obtener el máximo rendimiento de su inversión. Sin una estrategia de envío bien pensada, los costos podrían muy fácilmente ir por la borda, reduciendo sus ganancias.

3.5) Informes de no entrega (NDR)

Una cosa que toda empresa de comercio electrónico debe saber es que no importa cuán perfecta sea su estrategia de entrega o su plan general, siempre existe la posibilidad de que las cosas salgan mal.
Es posible que no se pueda localizar al cliente, la dirección puede ser incorrecta, hay un millón de razones por las que los pedidos no se entregan en la última etapa. En tales situaciones, es esencial precisar el motivo exacto y resolver el problema rápidamente. Aquí es donde entra en juego el concepto de NDR.

Los NDR deben ser presentados por el socio de mensajería tan pronto como falle la entrega, con una línea clara de comunicación entre el socio y la empresa. Los NDR mal gestionados pueden dejar un mal sabor de boca al cliente. Por lo tanto, es importante ponerse en contacto con el cliente lo antes posible y obtener sus comentarios sobre el motivo de la entrega fallida e intentar otras entregas si es necesario.

3.6) Retorno al Origen (RTO)

Si un NDR se resuelve con éxito y el pedido finalmente se entrega al cliente, todo está bien. Pero si el cliente rechaza explícitamente el pedido, o no pueden ser contactados pase lo que pase, entonces casi no hay otra opción que solicitar un RTO. En esencia, un RTO establece la ruta o el plan para que el producto encuentre el camino de regreso a su punto de origen, es decir, el almacén del que proviene. Los RTO son la ruina de todos los negocios de comercio electrónico. Las empresas a menudo sufren pérdidas como resultado de la pérdida o el daño de los productos RTO durante el tránsito. Por lo tanto, es muy importante encontrar un socio de mensajería que maneje NDR y RTO de manera eficiente y rápida.

3.7) Devoluciones de productos

Las devoluciones y los RTO difieren en el sentido de que, si bien un RTO nunca se entrega en primer lugar y el socio de mensajería lo devuelve, una devolución de producto implica un producto ya entregado con el que un cliente no está satisfecho y desea devolverlo. Las devoluciones son un tema muy delicado, y proporcionar a los clientes un sistema de devolución y reembolso sin problemas contribuye en gran medida a ganar su confianza. Por otro lado, si la experiencia de devolución es particularmente inconveniente o prolongada, podría alejar a los clientes, quienes lo pensarán dos veces antes de ordenar un producto de su mercado de comercio electrónico.

3.8) Automatización y Tecnología

Las empresas de comercio electrónico deben aprender a acostumbrarse al desarrollo y despliegue de tecnologías de punta para ayudarlos en las operaciones logísticas. La IA y la automatización siempre han estado al frente y en el centro de esta industria, y una amplia gama de funciones no se realizan manualmente, sino con la ayuda de drones y máquinas. El IoT (Internet de las cosas) en particular ha ayudado mucho al sector logístico con software de seguimiento y gestión, movimiento de cosas y mercancías hacia y desde almacenes con actualizaciones casi instantáneas, etc. Además, el papel de la tecnología solo aumentará en las próximas décadas, y sentirse cómodo con ellos y adaptarse a su funcionamiento será muy beneficioso en el futuro.

4. Conclusión

En resumen, podemos entender que la logística se refiere al flujo de trabajo general de gestión, transporte y distribución de mercancías. Facilita el movimiento de mercancías desde el proveedor hasta el comprador y es la columna vertebral de la cadena de suministro. Cuestiones como los NDR, el almacenamiento, la gestión de costos, etc., son aspectos a tener en cuenta al profundizar en la logística.

Las estrategias de logística administradas de manera inteligente pueden impulsar el crecimiento de una empresa, mientras que las mal pensadas pueden generar grandes pérdidas. Por lo tanto, es más que necesario que los mercados de comercio electrónico aprendan cómo funciona la industria de la logística en el contexto de la cadena de suministro general, cómo pueden maximizar las ganancias y minimizar los RTO, y dedicar tiempo a perfeccionar su estrategia, cambiándola a medida que llegan los nuevos tiempos. nuevos requisitos y desafíos.