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¿Qué hace un emprendedor?
“Estoy pensando en convertirme en empresario y comenzar una pequeña empresa. Pero mi trabajo actual es tan poco inspirador que no quiero quedarme estancado en otra carrera aburrida. ¿Me puede decir, qué hace un emprendedor dueño de un negocio todo el día?”
– Susie M. de Anchorage
Fantástica pregunta, Susie. Nos preguntan esto mucho.
La respuesta corta es: los propietarios de pequeñas empresas y los empresarios hacen lo que sea necesario para que sus negocios sean un éxito. Esto podría significar hacer de todo, desde vaciar los botes de basura hasta recoger el correo en la oficina de correos, hacer llamadas de ventas y cambiar la estrategia de comercialización.
Depende del negocio y de cómo usted, como propietario, elija pasar su tiempo.
Lo que hace un emprendedor cada día también depende de la industria y el tipo de negocio. Hay 30 millones de pequeñas empresas solo en los Estados Unidos. Naturalmente, habrá una gran variación en sus actividades diarias.
Dicho esto, cada propietario de una pequeña empresa tiene seis áreas clave de responsabilidad:
Si esto suena muy amplio, lo es.
“Como propietario del negocio, eres el capitán del barco. Eres responsable de mantener todo a flote. Es por eso que escuchas acerca de los propietarios de pequeñas empresas que usan muchos sombreros. Usted hace lo que sea necesario: ninguna tarea es demasiado pequeña o demasiado grande cuando se trata de su negocio. Y lo hace felizmente”, dice la fundadora y directora ejecutiva de nuestra empresa, Anita Campbell.
Para comprenderlo mejor, dividamos esto en actividades específicas del propietario de una pequeña empresa en cada una de las seis áreas.
Luego, más adelante compartiremos ejemplos de lo que hacen los empresarios cada día en tres negocios diferentes.
Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de establecer un equipo de primer nivel para operar el negocio. Esto incluye el reclutamiento y contratación de nuevo personal. También significa capacitar y desarrollar al personal existente.
Los propietarios de pequeñas empresas escriben descripciones de puestos, brindan comentarios y revisiones de desempeño, y recompensan a los empleados con salarios, beneficios y reconocimiento.
Según nuestro director ejecutivo, a medida que un negocio crece, aumenta la presión. El papel del propietario tiene que cambiar. “La mayoría de los dueños de negocios comienzan haciendo de todo. Pero no podrás seguir así. Si quiere que su negocio crezca, pronto se convertirá en un cuello de botella si insiste en hacerlo todo. Es por eso que los empresarios inteligentes contratan y desarrollan gerentes tan pronto como pueden permitírselo. Delegar es inteligente”, dice Anita Campbell.
Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de la salud fiscal de sus empresas. Depende del propietario establecer un modelo comercial viable sobre cómo la empresa ganará dinero. El propietario es responsable de establecer presupuestos y pronósticos de ventas, y de asegurarse de que la empresa los cumpla. El propietario puede facturar a los clientes, cobrar las cuentas vencidas, mantener al día el sistema contable y conciliar los extractos bancarios.
Sobre todo, el propietario se asegura de que todos los gastos se mantengan en línea y puedan cubrirse.
Como dice Anita, nuestra CEO, “Una de las funciones clave del propietario de una pequeña empresa es 'hacer la nómina' cada mes. De hecho, debería poner "Director de pagos" en mis tarjetas de presentación. Así es como pienso en mi papel principal. Debe asegurarse de que haya dinero para pagar a todos a tiempo: trabajadores, vendedores, proveedores de servicios, autoridades fiscales, acreedores y usted mismo”.
Si las arcas se agotan, es posible que el propietario deba contratar una línea de crédito o un préstamo para superar los problemas temporales de flujo de efectivo.
Estas son algunas de las principales funciones financieras:
Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de establecer la estrategia y tener un plan de negocios. Establecen la visión y la misión de sus negocios. “Todo emprendedor debe hacerse y responder a la pregunta '¿por qué queremos ser conocidos?' Si no puede hacer eso, su negocio no tendrá rumbo y podría carecer de distinción”, dice nuestra CEO Anita.
El propietario también comunica la visión y la misión para que los empleados, los clientes y el mundo entiendan.
Como parte de la planificación y la estrategia, los empresarios controlan las tendencias del mercado, los competidores y los gustos y necesidades cambiantes de los clientes. Después de todo, cualquier buen emprendedor sabe que debe entregar lo que el mercado quiere y está dispuesto a pagar.
Esto siempre está cambiando, no permanece estático. De vez en cuando, debe actualizar sus productos y servicios, ajustar los precios o adaptar su estrategia de marketing para cumplir con las expectativas.
Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de llevar a cabo las operaciones diarias. Por ejemplo, el propietario de un negocio de alimentos orgánicos puede tener un papel importante en el cultivo y la cosecha de los alimentos.
Pero es importante dejar de hacer para ver el panorama general. Es por eso que los empresarios inteligentes trabajan en la eficiencia y eficacia de las operaciones diarias.
Toda empresa tiene ineficiencias y desperdicios. Cada empresa tiene procesos que podrían ser más estrictos. Parte del papel del propietario es identificar dónde ocurre eso y encontrar soluciones. Esto incluye la automatización de tediosos procedimientos manuales o la adopción de nueva tecnología para reducir los costos de sus resultados finales. Puede significar externalizar funciones no esenciales.
“Los propietarios de pequeñas empresas deben trabajar en red con sus pares. Y no olvide asistir a eventos de la industria varias veces al año. Así es como descubre las mejores tecnologías de su clase y nuevos métodos operativos. El aprendizaje continuo es clave para administrar un negocio”, agrega Campbell.
Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de los ingresos por ventas y del marketing para impulsar las ventas.
Muchos propietarios, especialmente en los primeros años, también asisten a llamadas de ventas y ayudan a cerrar las ventas. Los propietarios pueden involucrarse en el marketing, incluido el establecimiento de campañas, la colocación de anuncios, el marketing por correo electrónico y el marketing en las redes sociales.
Estas son algunas de las cosas principales:
Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de la experiencia general de servicio al cliente. Comienza con asegurarse de que su empresa entregue un producto de calidad. Pero toda la experiencia debería deleitar a los clientes.
“En los primeros años, es común que el propietario sea la persona que contesta el teléfono o maneja el chat en vivo para resolver los problemas de los clientes. Más tarde, a medida que crece el negocio, los empresarios inteligentes establecen una organización de servicio al cliente y los capacitan para resolver problemas”, dice Campbell.
Una gran parte de la atención al cliente en estos días es una excelente tecnología integrada para evitar silos de datos y que los clientes sientan que no los conoce. Un sistema CRM, software de mesa de ayuda, chat en vivo, sistema telefónico sofisticado y correos electrónicos de respuesta automática son solo algunas de las soluciones que pueden ayudar a que los clientes se sientan valorados.
En última instancia, el propietario debe crear una reputación positiva para la empresa, tal como se refleja en las tasas de renovación, las compras repetidas, las calificaciones netas de los promotores y las reseñas y testimonios en línea.
| Áreas clave de responsabilidad | Breve descripción |
|---|---|
| 1. Dotación de personal y gestión | Los dueños de negocios reclutan, contratan y capacitan al personal, centrándose en el desarrollo del equipo y, a menudo, evolucionan los roles para delegar a medida que crece el negocio. |
| 2. Financiero | Los propietarios aseguran la salud fiscal de la empresa, desde el establecimiento de un modelo comercial viable hasta la gestión de gastos y el manejo de desafíos financieros. |
| 3. Planificación y estrategia | Los propietarios establecen la dirección del negocio, manteniéndose al tanto de las tendencias del mercado y adaptando estrategias y ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. |
| 4. Operaciones diarias | Los propietarios están involucrados en las tareas diarias y la eficiencia operativa, a menudo aprovechando la tecnología y la subcontratación para optimizar el proceso comercial. |
| 5. Ventas y Mercadeo | Los dueños de negocios impulsan los ingresos por ventas y son parte integral de las primeras etapas de ventas y marketing, desarrollando estrategias para satisfacer las demandas del mercado. |
| 6. Atención al cliente | Los propietarios garantizan experiencias de primer nivel para los clientes, inicialmente manejan las consultas directamente y luego integran soluciones tecnológicas para mejorar el servicio al cliente a medida que crece el negocio. |
Miremos un día en la vida de tres empresarios diferentes, para ver cómo sus roles son similares, pero varían.
El dueño de un restaurante puede ir al mercado a comprar los alimentos necesarios para los platos. Él o ella puede hacer parte de la preparación de la comida, porque a veces el propietario también es el jefe de cocina. El propietario puede recibir a los clientes en la puerta y sentarlos.
Él o ella puede entrevistar a candidatos para puestos vacantes o redactar ofertas de trabajo. El propietario puede capacitar al personal o llamar a los clientes en la caja registradora.
Más tarde en el día, el propietario puede estar hablando con alguien de una empresa de letreros sobre un nuevo letrero de edificio, o con un servicio de paisajismo sobre plantar flores en el frente. Y el propietario lleva los registros contables y concilia la cuenta bancaria.
Alguien que posee un negocio de publicación web (como un sitio con publicidad), puede escribir artículos o crear contenido para el sitio. Él o ella se mantiene al tanto de las tendencias visitando otros sitios y redes sociales, para ver qué es popular y qué están haciendo otros editores.
El propietario puede publicar en cuentas de redes sociales. Él o ella administra las redes publicitarias o las fuentes publicitarias, para asegurarse de que todo funcione correctamente, solucionar problemas y probar cosas nuevas para mejorar. El propietario interactúa con los escritores y otro personal, brindando comentarios sobre temas de contenido o aportes sobre nuevas características o mejoras del sitio.
Un emprendedor de publicación web también analiza páginas en busca de referencias de tráfico y de ideas para optimizar el sitio. En el camino, él o ella maneja las finanzas y se asegura de que todos reciban su pago.
Un plomero con su propio negocio puede realizar llamadas de plomería a los hogares o negocios de los clientes. En el sitio de un cliente, el plomero puede tomar una foto de una pieza rota que necesita ser reemplazada y enviársela a un empleado de la oficina para que la busque y la ordene.
Es posible que el plomero tenga que conducir hasta el proveedor de piezas para recoger una pieza si se necesita de inmediato. Y él o ella se detiene por gasolina y por un sándwich rápido para el almuerzo.
Cuando termina un trabajo, el plomero lo escribe en una factura, ya sea en un formulario en papel o en una versión electrónica en su teléfono o tableta. Luego procede a llamar a su próxima parada para decirles "Estoy en camino" y busca las direcciones para llegar allí.
Un empresario de plomería con planes de crecer puede contratar a otros plomeros para trabajar en el negocio. Se puede dedicar cierta cantidad de tiempo a entrenarlos o comunicarse con ellos. El plomero también puede comunicarse a lo largo del día con alguien en la oficina que administra revisiones en línea, hace marketing, programa llamadas de servicio o maneja otras funciones administrativas.
Como puede ver, lo que hace el propietario de una pequeña empresa cada día implica trabajar en el negocio, así como en el negocio.
Un último consejo proviene de Anita, nuestra directora ejecutiva: “Todos los emprendedores tienen el poder de elegir lo que quieren hacer cada día, se den cuenta o no. Si odia el papeleo pero le encanta visitar a los clientes, no hay razón por la que no pueda organizar su negocio para brindarle el máximo tiempo cara a cara con los clientes mientras otra persona se encarga del back office. Puede tomar un poco de planificación y un poco de tiempo organizar su negocio de esa manera. Siga trabajando para lograr su visión del día de trabajo ideal para usted. La vida es demasiado corta para hacer otra cosa que no sea lo que amas”.
Todas las respuestas a las preguntas de los lectores provienen del Consejo editorial de Small Business Trends, con más de 50 años de experiencia comercial combinada. Si desea enviar una pregunta, envíela aquí .
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