Qué significa la fecha de entrega estimada (EDD) para los transportistas y los clientes

Introducción

¿Alguna vez has comprado algo online sin revisar las fechas de entrega estimadas (EDD)? Quizás a veces, pero en la mayoría de los casos, la gente compra online sólo después de comprobar las fechas de entrega prometidas. ¿Y por qué no? Les muestra cuándo pueden esperar sus pedidos, lo que les ayuda aún más en múltiples frentes.

Ahora bien, si dejamos de lado a los clientes, EDD también es bastante importante para las empresas de transporte.

Por lo tanto, en este artículo le mostraremos lo que significa EDD tanto para los operadores como para los clientes.

Empecemos con lo básico.

¿Qué es una fecha estimada de entrega y cómo funciona?

En palabras simples, las fechas de entrega estimadas o esperadas son fechas o rangos de fechas particulares que predicen cuándo los compradores recibirán los artículos pedidos. También encontrará estas fechas de entrega previstas mencionadas como fechas de entrega estimadas o fechas de entrega prometidas.

Las marcas de comercio electrónico suelen incluir un indicador de código postal en las páginas de productos de su sitio web, donde los clientes ingresan sus códigos PIN del destino para saber exactamente cuándo recibirán los artículos. Aparte de eso, también puedes mostrar estas fechas de entrega previstas en otros lugares. Éstas incluyen:

• La página de pago
• La página de seguimiento de marca
• El correo electrónico de confirmación del pedido
• Las notificaciones de envío.
• La página "Gracias"

Etcétera.

Hubo un tiempo en que el EDD solía ser solo una fecha prevista basada en algunas reglas fijas. Pero a medida que pasa el tiempo, sus clientes se preocupan por las tasas de cumplimiento; Quieren la fecha de entrega casi exacta.

Por lo tanto, es necesario tener en cuenta varios aspectos en términos de tipo de envío, rendimiento del transportista, etc., para obtener un EDD casi preciso. Hablaremos de esto en detalle más adelante.

Ahora usted debe estar preguntándose – bueno, ¿cuál es el punto de mostrar un EDD? En pocas palabras, las fechas de entrega previstas ayudan tanto a los transportistas como a los clientes. Veámoslos uno por uno.

¿Por qué son importantes las fechas de entrega previstas para los transportistas?

Si está pensando que sólo sus clientes se preocupan y necesitan EDD, ¡está equivocado! Incluso para los transportistas 3PL , las fechas de entrega previstas también significan mucho. Les dicen que necesitan (o deben) entregar el artículo al comprador dentro de ese plazo. Aparte de eso, el EDD también ayuda a los transportistas de otras maneras. Por ejemplo:

1. Les ayuda a planificar mejor las actividades operativas.

Si los proveedores de logística saben cuándo tendrán que entregar el artículo a los clientes finales, podrán organizar y asignar los recursos y el personal de una manera más eficiente.

Por ejemplo, supongamos que un cliente realizó un pedido el 4 de marzo y desea una entrega en 2 días. Si el transportista sabe que tendrá que enviar el artículo antes del 6 de marzo, puede adoptar un proceso de entrega más rápido, como documentación electrónica y transporte aéreo, etc.

Del mismo modo, si se informa al transportista que necesita cumplir con un servicio de envío estándar que fácilmente demorará entre 5 y 6 días, entonces podrá hacer que el proceso sea más económico y sin prisas.

2. Facilita la gestión de consultas de los clientes.

Después de presionar el botón de comprar, a sus clientes solo les importa una cosa: sus paquetes. Pero la mayoría de las marcas cometen los mismos errores.

Muestran el EDD solo en las páginas de productos y se olvidan de enviar notificaciones de envío de vez en cuando, lo que aumenta aún más las llamadas de Dónde está mi pedido (WISMO).

Ahora, si el transportista asignado no sabe cuándo podrá entregar el artículo, se generan fricciones y su cliente podría pensar en ser estafado. Por lo tanto, para resolver las consultas de los clientes en tiempo real y mantener su tranquilidad, sus transportistas deben conocer el EDD.

3. Les ayuda a cumplir el SLA

Los transportistas 3PL suelen firmar acuerdos de nivel de servicio con los minoristas, donde se mencionan aspectos como los términos y condiciones de envío y las expectativas de rendimiento.

Por lo tanto, es el componente central sobre el que se ejecuta todo el proceso de entrega, y los transportistas deben respetarlo para mantener buenos términos con los minoristas de comercio electrónico.

Sin embargo, si el transportista conoce los TAT ​​(tiempo de entrega) descritos en los SLA que deben cumplirse, puede operar el proceso según el tipo de envío y EDD.

De hecho, pueden planificar eficientemente las operaciones y manejar todos los envíos urgentes de una manera mucho mejor, lo que además cumple con todos los términos y condiciones mencionados en el SLA.

Al mismo tiempo, las fechas de entrega prometidas también les ayudan a monitorear su desempeño de vez en cuando, como la tasa de entrega a tiempo.

4. Aumenta su reputación en el mercado.

¡El punto anterior nos trajo hasta aquí! Obviamente, cuando un transportista cumple con la EDD, mantiene buenas relaciones con las marcas o los transportistas y brinda servicios de entrega listos para usar a los compradores, automáticamente aumenta su reputación y credibilidad en el mercado.

Si toma la referencia de FedEx , es conocido por su entrega confiable y puntual. Por lo tanto, si un transportista quiere tener reputación en su industria, necesita mantener el SLA, para lo cual el EDD es imprescindible.

5. Les ayuda a planificar los cargos en consecuencia.

Cada método de envío tiene sus propios cargos diferentes. El servicio de envío estándar, por ejemplo, le cobrará un mínimo (o incluso gratis), pero tiene un EDD más largo.

Por otro lado, si opta por el envío acelerado o los servicios de envío al día siguiente, tendrá que pagar más; pero el EDD estaría mucho más cerca de la fecha en que se realizó el pedido.

Sin embargo, los transportistas necesitan conocer el EDD y el método de envío para poder cobrar en consecuencia a cada uno de sus clientes, ya sea una marca o un transportista individual. Por lo tanto, la fecha de entrega estimada es definitivamente una parte crucial necesaria para la planificación del presupuesto de envío.

¿Qué significan las fechas de entrega previstas para los clientes?

Al igual que los transportistas, los clientes también se benefician de las fechas de entrega prometidas. Cuando usted o sus transportistas asignados cumplen con los pedidos dentro del plazo prometido, los clientes sienten que ha cumplido sus compromisos con ellos y que son su máxima prioridad. No sólo eso, EDD también ayuda a los clientes de otras maneras. Veámoslos:

1. Acelera el proceso de toma de decisiones

Imagine que ha planificado un viaje y ha programado el vuelo para el 5 de julio. Antes de eso, harás algunas compras para el viaje. Entonces, obviamente, seleccionarás aquellos artículos que te llegarán antes del 5 de julio. Ahora bien, ¿cómo entenderás eso?

Precisamente aquí las fechas de entrega estimadas cobran protagonismo.

Cuando el comprador sepa que recibirá los artículos antes de la fecha límite, presionará el botón de compra sin pensarlo dos veces.

Por lo tanto, mostrar EDD es una varita mágica que ayuda a los clientes en sus decisiones de compra y genera ventas.

También puedes considerarlo como un aspecto importante que marca la diferencia entre un comprador que presiona el botón de comprar y uno que simplemente se desplaza por tus productos.

2. Ayuda a los clientes a planificar su día.

Según Numerator Psychographics, alrededor del 68% de los compradores online dicen que el motivo de la compra online es su apretada agenda.

Esto significa que sus clientes pueden ser profesionales ocupados que necesitan saber cuándo recibirán los paquetes y, en consecuencia, reprogramarán sus reuniones o citas.

Las fechas de entrega prometidas también ayudan en este caso. Como muestra de antemano la fecha prevista de entrega más precisa, ayuda a sus clientes ocupados a planificar sus rutinas para que puedan recibir los paquetes a tiempo.

3. Elimina las agitadas consultas de servicio al cliente

Los compradores odian comunicarse con agentes de servicio al cliente por cosas obvias y esperan durante horas sus respuestas. De hecho, alrededor del 81% de los compradores quieren resolver sus consultas en tiempo real por su cuenta.

Ahora, si les muestras la fecha en la que recibirán los artículos, no tendrán que pasar por problemas que puedan perjudicar la reputación de tu marca y su experiencia de compra.

Por lo tanto, siempre estará más seguro si les muestra las fechas de entrega estimadas en el sitio web y en las notificaciones de envío.

4. Mantiene su tranquilidad

Cuando los clientes compran algo en línea, sólo se preocupan por sus paquetes. Siguen preguntándose: cuándo llegará, si la marca es legítima o no, etc. En tal situación, necesitan garantía.

Ahora, si les proporciona la fecha prevista de parto, reducirá su ansiedad y mantendrá su tranquilidad. Si ves la otra cara de la moneda, también aumenta su lealtad hacia tu marca.

¿Cómo calculará las fechas de entrega previstas que tendrán una mayor tasa de adherencia?

Como comentamos y mostramos, las fechas de entrega estimadas son importantes tanto para los transportistas como para los clientes. Sin embargo, existe una gran diferencia entre proporcionar EDD y proporcionar un EDD preciso.

Este último tiene una tasa de adherencia más alta, lo que satisface aún más las expectativas de sus clientes y los convierte en retenedores.

Si no lo sabe, la tasa de cumplimiento es principalmente una métrica que muestra con qué frecuencia la fecha de entrega prometida coincide con la fecha de entrega real. Y cuanto mayor sea la tasa de adherencia, mejor.

Ahora la pregunta es ¿cómo se calculará una EDD con mayor tasa de adherencia?

Tienes dos opciones: manual y automáticamente. Si opta por el proceso manual (¡que es un poco agitado!), debe considerar miles de factores, como por ejemplo:

• Tipo de envío
• Destino de entrega
• Rendimiento del operador
• Restricciones regulatorias
• Despacho de aduana
• Condición climática

Por lo tanto, es una mejor opción si opta por la automática. Hay muchas soluciones EDD en el mercado. ClickPost es uno de ellos.

Considera SLA y utiliza su modelo de ciencia de datos para obtener las fechas de entrega estimadas más precisas que tienen una tasa de cumplimiento más de un 90% mayor.

Además, también puedes indicarle que muestre EDD personalizado. Ahora, si eres un comerciante de Shopify, te beneficiarás de su solución Shopify EDD dedicada.

¡Toma final!

¡Incluso hace unos años las fechas de entrega previstas eran opcionales! Pero ahora, se ha convertido en una de las cosas más importantes que pueden ganarse la confianza de los compradores, disparar las ventas, aumentar la tasa de retención de clientes y todo eso. De hecho, también para los transportistas se ha vuelto inignorable. Entonces, si todavía cree que el EDD es una opción “buena opción”, ¡piénselo de nuevo!

Preguntas frecuentes

1. ¿En qué se diferencian entre sí las fechas de entrega previstas, las fechas de entrega y las fechas de envío?

Fechas de entrega previstas, fechas de entrega y fechas de envío: estas tres suenan similares. Pero, en realidad, son completamente diferentes. EDD muestra cuándo sus clientes recibirán los pedidos.

Las fechas de entrega son las fechas en las que sus clientes ya recibieron sus pedidos, mientras que las fechas de envío son cuando los pedidos salen de sus centros de distribución para llegar al cliente final.

2. ¿Cuál es la fecha de entrega solicitada por el cliente?

Cuando un cliente cambia sus fechas de entrega y las personaliza según su disponibilidad, se denomina fechas de entrega solicitadas por el cliente o entrega programada. La marca gigante Amazon ofrece este servicio para mantenerse en la vanguardia de la mente de sus clientes.