¿Qué es la agilidad empresarial?

¿Qué es la agilidad comercial (empresarial) y qué significa agilidad en los negocios? La agilidad empresarial se refiere a la capacidad de una empresa para adaptarse a los cambios del mercado mediante el uso de tecnología que promueve procesos organizacionales ágiles.

¿Por qué es importante la agilidad en los negocios? Haremos todo lo posible para evitar el uso de demasiadas palabras de moda, pero, en esencia, una empresa "ágil" puede responder más rápidamente a los cambios que una empresa "rígida".

Lo hacen fomentando una cultura dentro de la organización (desde arriba hacia abajo) que sea receptiva al cambio; y al obtener las soluciones digitales adecuadas que pueden ayudar a guiar a los tomadores de decisiones brindándoles datos procesables e informes a través del análisis.

Hoy, analizaremos qué es la agilidad empresarial y veremos algunos ejemplos de agilidad y cómo una empresa ágil tiene una clara ventaja sobre sus pares al implementar los procesos correctos.

Ejemplos de agilidad empresarial

Un ejemplo simple de agilidad comercial sería una empresa que utiliza inteligencia comercial (BI).

Con inteligencia comercial, una empresa puede recibir datos procesables en una variedad de procesos, pero digamos que usó BI y los datos proporcionados para mostrar que hay una enorme ineficiencia con un trabajador que factura manualmente a los clientes.

Tal vez antes pasaba desapercibido, pero ahora sabe que hay un problema y puede implementar una solución RPA para automatizar la tarea, lo que permite que el trabajador se concentre en tareas más significativas y puede ahorrar dinero en los costos de mano de obra de un proceso servil.

El resultado final es un negocio más eficiente. Si bien ha simplificado un proceso, sus competidores, que utilizan su intuición para tomar decisiones, continúan derrochando sus recursos, a menudo sin saberlo.

Con organizaciones exitosas, solo el 40% basa sus decisiones en corazonadas. Para las empresas menos exitosas, este número aumenta al 70%.

Si bien es un ejemplo básico, esta es la característica definitoria de la agilidad empresarial: adoptar un cambio cultural de interrupción de los procesos de trabajo normales y utilizar la tecnología para ayudarlo a mejorar su productividad, reducir costos innecesarios y mejorar su producto y servicio.

Ejemplos de agilidad estratégica empresarial de la vida real

No necesitamos mirar más allá de nuestros propios clientes para encontrar un ejemplo de agilidad estratégica en el mundo real.

Echemos un vistazo a uno de nuestros clientes, ZMac, como ejemplo de esto.

ZMac es una empresa de logística con sede en Wisconsin que ofrece corretaje de transporte. Buscaban establecer una mejor agilidad comercial mediante la creación de una aplicación que les permitiera ofrecer un proceso simplificado para que los clientes hicieran pedidos.

Después de que su proveedor inicial creara una aplicación de software que no cumplió con las expectativas, acudieron a Impact para renovar la plataforma desde cero.

Impact utilizó el desarrollo de código bajo para ofrecer una aplicación que fuera funcional, rápida y de fácil acceso para sus clientes potenciales y clientes, lo que les dio un gran impulso sobre sus competidores.

Este es un ejemplo de cómo se puede aprovechar la tecnología para crear un enfoque más ágil de los procesos comerciales.

Lea el estudio de caso: los equipos de desarrollo y marketing reinventan la aplicación de logística para el agente de transporte

¿Cómo es una empresa ágil?

Hemos visto un ejemplo de cómo una empresa ágil puede resolver un problema y mejorar su eficiencia al hacerlo, pero ¿cómo es una organización ágil?

Analicemos las áreas clave de la agilidad comercial dentro de una empresa y usemos ejemplos para ilustrar por qué la agilidad es importante.

Cultura ágil

Como ocurre prácticamente con cualquier cosa que implique la implementación de nuevas prácticas o procesos importantes dentro de una organización, la cultura es clave.

La agilidad empresarial es una filosofía rectora detrás de una estrategia de transformación digital, que en sí misma es un enfoque disruptivo (en el buen sentido) de los negocios.

Cuando está introduciendo una nueva forma de hacer las cosas en la oficina, los empleados pueden mostrarse reticentes, pero para una organización moderna, la agilidad como valor central es imprescindible.

Claro, puede ser fácil tener una cultura de aceptación en una empresa de tecnología o una agencia de marketing, pero ¿qué pasa con una empresa de fabricación? ¿O una organización sin fines de lucro que está acostumbrada a hacer las cosas de cierta manera?

Bueno, la agilidad empresarial requiere que la empresa cuente con la aceptación de los empleados, lo que debe hacerse de arriba hacia abajo, y de una manera clara y decisiva que los beneficie.

Si a los trabajadores se les imponen nuevas tecnologías sin apoyo, no solo no se comprometerán con ellas, sino que dañarán activamente el progreso hacia una cultura ágil.

Una de las principales razones por las que las iniciativas digitales fallan es precisamente por esta razón: la falta de atención desde arriba sobre cómo deben manejar los cambios internamente.

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Una encuesta de empleados encontró que el obstáculo más común para la transformación digital era el CEO con un 35 %.

Sin embargo, una vez que esa cultura está en su lugar, con ejecutivos liderando y con la aceptación de los empleados, tiene un negocio que puede adaptarse a nuevas formas de operación y buscar activamente nuevas formas de mejorar los procesos.

Esto es lo que es tener agilidad estratégica en el lugar de trabajo.

En resumen, lidere desde el frente, involucre a los empleados proponiéndoles valor, y estará bien encaminado para tener una cultura que adopte el cambio necesario.

Organización interna ágil

Garantizar la agilidad en sus procesos operativos internos es un aspecto clave de la agilidad de los procesos comerciales.

¿Qué queremos decir con esto exactamente?

Bueno, digamos que una empresa acaba de invertir en nuevos servidores para albergar todos sus datos y el trabajo de sus empleados.

¡Eso es genial! Por ahora, pero ¿qué pasa dentro de un año?

El 90% de todos los datos del mundo se crearon en los últimos dos años.

El crecimiento de los datos es exponencial y necesitamos cada vez más espacio para mantenerlos seguros; esto es lo mismo para las empresas, al igual que con los consumidores.

Por lo tanto, si bien esa pila de servidores puede funcionar bien ahora, la afluencia de datos durante uno, dos o cinco años significa que actualizarlo más temprano que tarde se convertirá en una inevitabilidad costosa.

Agregue a la mezcla que las organizaciones ahora tienen que lidiar con las leyes de privacidad de datos, como CCPA, que son cada vez más exigentes en cuanto a las protecciones que las empresas tienen para brindar a los datos de sus clientes, y esos servidores no serán aptos para su propósito por mucho tiempo.

Ahora, hablemos de otro negocio que ha adoptado un enfoque diferente.

Decidieron mover todos sus datos a la nube y, de manera similar, se quedaron sin espacio cuando pasó un año.

¿Qué hacen?

Escalan su almacenamiento en la nube, que es mantenido y asegurado por otra empresa (como Microsoft, Amazon o Google) y continúan con su negocio como de costumbre.

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Los ejemplos aquí son una buena demostración de cómo una empresa que exhibe agilidad puede tener una clara ventaja sobre sus competidores.

Por supuesto, no se trata solo del espacio del servidor, sino de prácticamente todo dentro de una empresa. ¿Tiene un proceso manual lento? Puede responder rápidamente obteniendo una solución de automatización de su proveedor de servicios en la nube e implementándola lo antes posible.

Con el proceso correcto implementado, una empresa ágil puede reaccionar rápidamente para mejorar sus procesos internos en un santiamén.

La imagen de arriba demuestra que el nivel de madurez del negocio digital aumenta a medida que aumenta la cantidad de años comprometidos con un proyecto.

Soluciones ágiles

Esto también se aplica a sus operaciones externas, donde la agilidad comercial le brinda la oportunidad de ver dónde se pueden realizar mejoras en su producto o servicio.

Uno de los aspectos más importantes de la agilidad es el uso de big data y análisis para ayudar a impulsar su toma de decisiones.

Un buen ejemplo de esto serían las empresas manufactureras que enfrentan interrupciones en la cadena de suministro.

Una empresa ágil puede implementar una solución ERP, que rastreará datos y le brindará informes que predicen interrupciones y le permitirán administrarlas lo mejor que pueda.

Usando múltiples áreas de análisis, observará tendencias, datos históricos, inconsistencias y otras variables para brindarle la mejor oportunidad de mitigar cualquier interrupción en el futuro, ya sea por un cambio estacional o algo completamente fuera de su control.

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Mientras tanto, otras empresas basan sus decisiones en corazonadas y lanzan dardos con los ojos cerrados porque no han implementado la agilidad de los procesos comerciales en sus operaciones.

Esto es lo mismo para otras áreas de negocios, como el uso de análisis para determinar qué tipos de quejas de los clientes son las más comunes, lo que le permite abordarlas en lugar de mantenerlo adivinando lo que quiere su base de consumidores.

Este es un ejemplo de agilidad de procesos de negocio. Al utilizar un ERP moderno, la empresa puede volverse más ágil en sus operaciones porque ahora tiene un conjunto de procesos de trabajo que están basados ​​en datos y permiten una toma de decisiones más rápida y confiable.

Estadísticas de Business Agility que demuestran su valor

• Se estima que el 71 % de las empresas tienen una agilidad empresarial baja según una encuesta realizada por el Business Agility Institute.
• Una encuesta de empleados encontró que el obstáculo más común para la transformación digital era el CEO con un 35 %.
• El 59% de los profesionales dice que la cultura y la gestión del desempeño son los desafíos clave en su cambio hacia la agilidad.
• El 70 % de las empresas indica la ambición de integrar la transformación Agile habilitada tanto para el negocio como para TI en los próximos tres años.
• El 81% de las organizaciones han comenzado su transformación ágil en los últimos tres años.
• El 45 % de las empresas indica que romper los silos entre el negocio y TI es el principal impulsor de su cambio hacia la agilidad.
• El 56% de los directores ejecutivos dicen que las mejoras digitales han llevado a un aumento de los ingresos.
• Las empresas digitalmente maduras son un 23 % más rentables que sus pares menos maduras.

Mejora de la agilidad empresarial

Para la mayoría de las empresas hoy en día, mejorar su agilidad empresarial será un aspecto central de cualquier plan de transformación digital.

¿Cómo mejoran las empresas la agilidad empresarial?

La mejor manera es, en primer lugar, observar cómo las empresas ágiles abordan sus operaciones.

Las organizaciones ágiles tienen varias cosas en común que las distinguen de las demás.

Estas cosas son, a saber, la agilidad organizativa y la agilidad de cambio empresarial.

Si las empresas quieren volverse ágiles, es importante que aborden estas dos áreas clave con soluciones que faciliten la agilidad en ambas.

En términos de agilidad organizacional, como señalamos anteriormente, es crucial que las empresas tengan una estructura operativa que les permita ser ágiles con respecto a la escalabilidad: las empresas de hoy en día pueden cambiar sin esfuerzo el uso de su solución cuando sea necesario mediante la adopción de servicios en la nube.

Con respecto a la agilidad del cambio empresarial, es importante que las empresas tengan un enfoque de gestión del cambio que sea integral y continuo.

En otras palabras, la agilidad empresarial no se logra digitalizando una línea de negocio o función, se trata de tener una mentalidad y un procedimiento que buscan implementar la agilidad en todas las áreas de una organización.

Esto se puede lograr mediante la implementación de una estrategia para la mejora de la agilidad empresarial que se puede repetir una y otra vez para refinar los procesos operativos.

Un sistema de agilidad de cambio como este generalmente implicará algún tipo de revisión periódica realizada por un especialista en desarrollo comercial (si trabaja con un proveedor de servicios administrados), que buscará identificar áreas para el crecimiento comercial y recomendará cómo se pueden mejorar los procesos actuales, ya sea nuevo flujo de trabajo automatizado o una aplicación personalizada dedicada; La forma en que se puede aprovechar la nueva tecnología para mejorar los procesos es ilimitada hoy en día.

El elemento más importante es tener una estructura y cultura que priorice la agilidad y los medios para lograrla.

¿Cómo pueden las empresas volverse ágiles?

La transformación de la agilidad empresarial será una consideración clave para que las empresas avancen y esperamos que estos ejemplos de agilidad empresarial estratégica hayan proporcionado una buena comprensión de los beneficios de establecer un lugar de trabajo ágil con tecnología moderna.

En lo que respecta a la tecnología, las PYMES deben reconocer que las soluciones que están impulsando negocios ágiles no desaparecerán en el corto plazo, y será crucial comprender cómo se pueden utilizar para ser más competitivos en su mercado.

Cómo se produce este reconocimiento es menos complejo de lo que muchos podrían imaginar. Las empresas que no están seguras de cuál es su posición en lo que respecta a sus estrategias de transformación digital deberían considerar obtener una auditoría para cualquiera de las áreas en las que necesitan ayuda.

Tome la ciberseguridad, por ejemplo. Se puede contratar a un MSP como Impact para realizar una auditoría de las capacidades de ciberseguridad de toda su organización.

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Los profesionales de ciberseguridad profundizarán en sus procesos y realizarán una revisión completa de su negocio antes de hacer recomendaciones específicas para lo que necesita.

Se pueden realizar evaluaciones como esta en todas las áreas de su negocio, ya sea seguridad, marketing, su red de TI, su capacidad de impresión o sus procesos comerciales.

A partir de ahí, puede adoptar e implementar las soluciones necesarias que le darán a su negocio la capacidad de ser más competitivo, cualquiera que sea su objetivo, ya sean procesos de trabajo más eficientes, alcance de marketing mejorado o capacidades de ventas.

Línea de fondo

• Las empresas ágiles pueden abrirse camino a través de los problemas mediante el uso de tecnología digital y un cambio de cultura para avanzar.
• Las empresas deben ser ágiles porque este tipo de organizaciones son invariablemente más exitosas que sus competidores, en particular aquellos que son reacios al cambio.
• A medida que avanzamos y las organizaciones continúan transformando digitalmente sus operaciones, es imperativo que construyan, crezcan y mantengan la agilidad comercial para enfrentar los desafíos futuros de frente.

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