Qué es C2C: definición de modelo de cliente a cliente, beneficios, consejos

Probablemente esté familiarizado con los modelos comerciales B2B (empresa a empresa), B2C (empresa a consumidor) y D2C (directo al consumidor). Pero, ¿qué es el comercio electrónico C2C? C2C es un modelo comercial de cliente a cliente o de consumidor a consumidor.

Las primeras formas de negocios C2C tomaron la forma de mercados de pulgas y ventas de garaje. Hoy en día, C2C es principalmente un modelo comercial de comercio electrónico alojado en plataformas que facilitan las transacciones comerciales entre compradores y vendedores de bienes y servicios.

El comercio electrónico continúa evolucionando y adaptándose después de que la pandemia obligara al mundo en línea a hacer negocios aún más de lo que había sido, y el modelo de comercio electrónico C2C ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años.

En Europa, según la investigación de McKinsey, el 30 % de los encuestados dijeron que han usado plataformas C2C para comprar ropa de segunda mano.

Con muchas personas cambiando de carrera o construyendo negocios paralelos, es probable que las plataformas C2C continúen creciendo y conectando a las personas que venden sus bienes y servicios con quienes desean comprarlos.

¿Qué es C2C?

C2C significa modelo comercial de consumidor a consumidor o de cliente a cliente, donde los consumidores individuales realizan transacciones de bienes o servicios directamente con otros consumidores individuales utilizando mercados o plataformas en línea como eBay, Etsy o Craigslist.

La mayoría de las plataformas también brindan formas para que los vendedores ofrezcan opciones de envío y los compradores seleccionen su precio y velocidad de envío y manejo preferidos. Las plataformas de comercio electrónico C2C ofrecen diversos beneficios e incentivos para vendedores y compradores, como descuentos por vender al por mayor y alentar a los vendedores a ofrecer ofertas para los clientes que compran varios artículos al mismo tiempo.

El comercio electrónico C2C ha sido popular durante más de una década, pero experimentó un crecimiento masivo cuando la pandemia obligó a muchos clientes y empresas a llevar sus negocios en línea.

¿Qué es el comercio electrónico C2C?

El comercio electrónico C2C es un tipo de comercio electrónico en el que los consumidores pueden vender artículos que ya no necesitan o desean directamente a otros consumidores, sin la participación de una empresa o intermediario.

Las plataformas de comercio electrónico C2C como Craigslist, eBay y Facebook Marketplace comenzaron como ventas de garaje en línea o una mesa en una exhibición de artesanía, pero han evolucionado para incluir muchos negocios reales con escaparates digitales, ya sea en lugar de o además de un ladrillo y -presencia de mortero.

Muchas personas venden productos a tiempo parcial o completo en plataformas C2C, mientras que algunas usan las plataformas para vender artículos muy raramente.

La función principal de las plataformas de comercio electrónico C2C es facilitar las transacciones entre compradores y vendedores. Como mínimo, esto incluye proporcionar un espacio para que los vendedores enumeren bienes y servicios para la venta y, a menudo, incluye servicios de pago como PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments y otros métodos convenientes que permiten a los compradores realizar compras y a los vendedores cobrar pagos. .

¿Cómo funciona el comercio electrónico C2C?

Cada plataforma tiene sus propias características, pero aquí hay un resumen general de cómo funciona el comercio electrónico C2C:

1. 1. Registro
   2. Listado de artículos a la venta
   3. Buscando y navegando
   4. Hacer una compra
   5. Envío
   6. Comentario

Paso 1: Registro

Los compradores y vendedores deben registrarse para obtener una cuenta proporcionando su nombre, dirección de correo electrónico y otra información relevante para comenzar a comprar y vender. Esto a menudo incluye conectar o configurar un método para pagar a los vendedores o cobrar y procesar los pagos de los clientes, lo que puede incluir registrarse para servicios de pago adicionales como PayPal, Venmo, Apply Pay y CashApp. Para los vendedores, cuantas más opciones de pago estén disponibles, más conveniente será para los clientes potenciales realizar compras.

Paso 2: Listado de artículos para la venta

Como vendedor, una parte crucial del proceso es enumerar sus artículos con una descripción, fotos y videos de lo que está vendiendo. Investigue a sus competidores en la plataforma y otras plataformas similares para averiguar cómo describen y valoran artículos similares a los que está ofreciendo. Mejorar las descripciones, las imágenes o los videos puede ayudar a que una lista se destaque de la competencia.

Paso 3: Búsqueda y navegación

Cada plataforma C2C tiene su propio motor de búsqueda interno impulsado por algoritmos para mostrar los elementos más relevantes para la intención de búsqueda del usuario, al igual que Google y Bing, excepto en una escala más estrecha. Al igual que en los motores de búsqueda como Google, los usuarios ingresan palabras clave o frases para lo que están buscando, y la plataforma arroja resultados que espera que eventualmente conduzcan a una transacción entre un vendedor y un comprador.

Paso 4: Hacer una compra

La mayoría de las plataformas permiten a los clientes realizar compras haciendo clic en el botón "comprar ahora" o agregando artículos a un carrito y luego completando un proceso de pago. Algunas ventas C2C se realizan como subastas, como en eBay. Sin embargo, eBay también permite a los vendedores publicar simplemente artículos con un precio fijo o como un listado híbrido que comienza como una subasta, y luego permite a los clientes "comprar ahora" si no quieren esperar a que finalice la subasta o si no quiere competir en una subasta y posiblemente pagar más por el artículo. Luego, el cliente elige la velocidad de envío (si se ofrecen múltiples opciones) y el método de pago para completar la venta. Por lo general, las plataformas de comercio electrónico C2C permiten a los compradores utilizar los servicios de forma gratuita mientras obtienen ingresos a través de las tarifas cobradas a los vendedores por cada venta. Los ingresos adicionales a menudo provienen de la publicidad.

Paso 5: Envío

Las opciones de envío a menudo van desde la oferta "acelerada" más rápida, que generalmente tiene el precio más alto, hasta posiblemente una velocidad y precio de rango medio o una tarifa y velocidad de envío estándar. Algunas plataformas ofrecen la recogida local como opción, y los vendedores en algunos sitios como Craigslist y Facebook Marketplace tienden a ofrecer la recogida local como única opción. Las opciones de envío dependerán del tamaño y el peso del artículo, así como de la distancia, ya sea que el paquete vaya al otro lado de la ciudad oa otro continente.

Paso 6: Comentarios

Los clientes tienden a sentirse seguros cuando compran de una marca conocida que tiene una sólida reputación y un departamento de atención al cliente. Sin embargo, encontrar información confiable sobre un vendedor individual en Amazon o Etsy puede ser difícil. Los comentarios que dejan los clientes anteriores a menudo brindan una idea de cómo es tratar con el vendedor, si los productos se describen con precisión, cómo es el empaque y qué tan fácil es resolver cualquier problema que pueda surgir. Para ganarse la confianza de los clientes, las plataformas también tienen interés en asegurarse de que los comentarios sean justos y precisos, pero también quieren centrarse en los comentarios positivos para fomentar las ventas. Por lo tanto, es importante como comprador aprender a leer entre líneas y leer las reseñas con pinzas. También es importante que los compradores hagan su parte al dejar comentarios justos y precisos.

¿Qué factores afectan el comercio electrónico C2C?

Uno de los mayores obstáculos en los primeros días del comercio electrónico C2C fue convencer a los clientes de que su información estaba segura cuando pagaban en línea. Los servicios como PayPal ayudaron a que los compradores y vendedores se acostumbraran y se sintieran cómodos con el pago en línea con una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria.

Hoy en día, parecería absurdo enviar un cheque personal o un giro postal por todo (o cualquier cosa) que compramos en línea, y luego esperar a que llegue al vendedor, esperar a que el vendedor cobre el cheque y asegurarse de que se liquide antes de que realmente enviar el artículo.

Pero pagar de forma segura es solo un aspecto de la confianza y la seguridad que los clientes esperan de las plataformas C2C. Tanto los compradores como los vendedores deben confiar en que la plataforma puede y lo hará como mediador y protección contra el fraude o un trato que salió mal para que no se convierta en el Lejano Oeste digital.

Después de la confianza y la seguridad, la experiencia del usuario es un factor principal en el éxito del comercio electrónico C2C. Si la plataforma es difícil de usar de alguna manera, la gente simplemente se irá a otro lugar. Todo debe ser lo más intuitivo y fácil de usar posible:

• Registro
• Listado de artículos
• Buscando artículos
• Haciendo compras
• Seguimiento de ventas y compras.
• Devoluciones y reembolsos
• Resolución de conflictos
• Compartir elementos con otros a través de las redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto

Otros factores que afectan a C2C incluyen:

Precios y tarifas. Si los precios y las tarifas no son razonables o hay falta de transparencia o coherencia, los vendedores encontrarán otras plataformas en las que puedan predecir y obtener márgenes de beneficio más amplios. Menos vendedores significa menos artículos para los clientes significa menos clientes significa menos vendedores, convirtiéndose en un catch-22.

Competencia. Mantener a los vendedores y una mayor selección de productos en el mercado virtual mantiene sana la competencia entre los vendedores y los precios bajos, lo que atrae a más clientes, lo que hace que valga la pena que los vendedores hagan más negocios allí.

Servicio al Cliente. Una de las partes más importantes de cualquier negocio es garantizar un servicio al cliente excepcional. Aunque las plataformas instan a ambas partes a resolver cualquier conflicto de manera amistosa, algunos compradores y vendedores simplemente no podrán resolver las cosas por sí mismos. Un mercado C2C como Amazon tiene sus propias políticas y procedimientos de servicio al cliente para intervenir y resolver conflictos cuando sea necesario.

Márketing y promoción. El boca a boca y los clientes leales solo ocurren después de que el marketing y la promoción los hayan llevado a una tienda en línea en primer lugar. Enumerar artículos es un comienzo, pero impulsar el tráfico, las ventas y los ingresos requiere correr la voz acerca de sus productos y dónde las personas pueden encontrarlos. El tipo de marketing adecuado para su negocio será diferente del de los demás, pero no hacer nada no es una opción. Incluso optimizar sus listados para la búsqueda puede ser muy útil.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del modelo C2C?

Al igual que con cualquier modelo de negocio, C2C tiene sus pros y sus contras tanto para compradores como para vendedores. Estas son algunas de las principales ventajas del modelo C2C:

• Costos de instalación de cero a mínimos . Los costos iniciales pueden acumularse rápidamente para otros modelos comerciales, y a menudo tardan años en recuperarse y volverse rentables. Las plataformas C2C brindan el espacio y la mayoría de las herramientas para poner sus productos y servicios frente a su público objetivo.
• Mayor margen para el vendedor . Los costos iniciales y los gastos generales más bajos significan márgenes de beneficio más amplios para los vendedores.
• Precios más bajos para el comprador. La competencia entre los vendedores mantiene los precios bajos, lo que beneficia a los compradores que buscan grandes ofertas.
• Acceso a una gran base de clientes. Para los vendedores, cuando gran parte del costo inicial es marketing y llegar a los clientes, tener acceso inmediato a las personas que están allí para comprar es una gran ventaja.
• Acceso a una gran selección de productos y servicios. Para los compradores, los grandes mercados de comercio electrónico C2C como eBay, Amazon y Etsy significan que pueden encontrar casi todo lo que buscan y más. ¿Has leído sobre lo que la gente compra cuando ha estado bebiendo? "Gran selección" apenas comienza a describirlo.
• conveniencia No hay duda de que la conveniencia vale mucho para todos cuando el tiempo es escaso y el estrés está en todas partes. La conveniencia de una sólida plataforma C2C reduce la fricción, creando una gran experiencia tanto para compradores como para vendedores.

Y algunas de las principales desventajas del modelo C2C:

• Falta de control de calidad. La plataforma C2C no inspecciona los artículos listados para la venta, lo que puede conducir a la venta de productos de menor calidad a compradores desprevenidos y dañar la confianza del comprador.
• estafas Los vendedores sin escrúpulos pueden registrarse y vender artículos falsificados o tergiversados, lo que podría estafar a los compradores hasta que los eliminen de la plataforma.
• Competencia subcotizando los precios. A veces, la competencia se vuelve demasiado intensa y, bueno, despiadada, cuando los vendedores rebajan los precios de los demás hasta que no queda margen de beneficio. Eventualmente, los clientes se acostumbran a un punto de precio y se vuelve difícil aumentar el precio para obtener una ganancia.

¿Cómo puedo tener éxito con mi negocio de comercio electrónico en una plataforma o mercado C2C?

Al igual que con cualquier negocio, ya sea B2B, B2C, D2C o cualquier otro, apegarse a los fundamentos debería servirle bien y ayudar a construir una base sólida para un negocio de comercio electrónico C2C exitoso. Aquí hay algunas sugerencias para tener en cuenta:

• Comprende a tu público objetivo. Vender a todos puede ser vender a nadie. Sepa a quién le está vendiendo y entienda lo que quieren, cómo sus productos satisfacen una necesidad y/o los ayudan a resolver un problema. Comprenda lo que es importante para ellos y sus puntos débiles. Conozca a los clientes donde están con el mensaje correcto y el producto correcto en el momento correcto y en el lugar correcto.
• Ofrecer productos o servicios de alta calidad. Esto no solo significa que es más probable que los clientes vuelvan a comprar, sino que usted puede creer en lo que está vendiendo y defenderlo. Es probable que buscar bienes y servicios más baratos y de menor calidad para vender resulte contraproducente en forma de clientes insatisfechos, más quejas y reembolsos, menos ganancias y más dolores de cabeza con los que lidiar.
• Precio competitivo . Aunque desea vender productos de alta calidad, los clientes todavía quieren un buen negocio. Y la competencia seguirá tratando de socavarte de todos modos.
• Un perfil profesional contribuye en gran medida a establecer su credibilidad, confiabilidad y el valor de los productos que ofrece. La autenticidad y la transparencia son virtudes.
• Use imágenes y videos de alta calidad siempre que sea posible. Como parte de su perfil profesional, las imágenes y videos de alta calidad hablan de la calidad de su negocio y los productos que ofrece.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente . Como siempre, el servicio al cliente puede hacer o deshacer un negocio. Un servicio al cliente excepcional puede hacer que los clientes regresen incluso después de una experiencia menos que excepcional.
• Mantente activo en la plataforma. Ser visible y receptivo es otra forma de ganarse la confianza del cliente y mantener sus productos y negocios en la mente de los clientes en la plataforma.
• Buscar continuamente retroalimentación. Mejorar e innovar requiere la capacidad de recibir comentarios y utilizarlos para satisfacer las necesidades de los clientes y hacer crecer el negocio.

El modelo comercial C2C es una forma de comercio electrónico que continuará creciendo a medida que las herramientas digitales y la computación en la nube permitan mayores capacidades y abran nuevas oportunidades sobre dónde y cómo los vendedores pueden llegar a los consumidores y los clientes pueden pagar y consumir bienes y servicios.

Los empresarios de todo el mundo y en áreas que antes estaban fuera de su alcance encontrarán cada vez más oportunidades comerciales a través de las plataformas C2C.