¿Qué es el envío directo? Definición, ejemplos, beneficios.

El dropshipping se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años.

Los datos de Forrester Research encontraron que más del 40 % de los minoristas ya realizaban envíos directos incluso antes de que COVID disparara las ventas de comercio electrónico.

Y según un informe de 2020, se prevé que el mercado alcance los 591 770 millones de dólares para 2027. Incluso las grandes empresas de comercio electrónico en línea, como Stitch Fix, están considerando agregar elementos de dropshipping a su mezcla.

Qué es dropshipping: Definición

Dropshipping es un modelo de cumplimiento minorista en el que la tienda en realidad no tiene ningún producto en stock. A diferencia de un minorista tradicional, con dropshipping no hay inventario para comprar, ni paquetes para enviar, ni almacén para mantener. En cambio, un dropshipper vende productos y cumple con los pedidos comprando artículos de un tercero que los envía directamente al cliente. Los compradores realizan pedidos a través del sitio web de comercio electrónico del dropshipper, que luego se envían al fabricante, distribuidor o mayorista externo que empaca y envía.

En una era en la que el comercio electrónico se ha vuelto más ferozmente competitivo, el dropshipping ofrece a los empresarios una forma tentadora de ponerse en marcha rápidamente con menos riesgo y costos muy reducidos, ya que no hay inversión en inventario.

Muchos utilizan plataformas comerciales de comercio electrónico para establecer sus tiendas y luego promocionar ampliamente los productos elegidos en Facebook, Instagram y otras redes sociales.

Como era de esperar, encontrará dropshipping deletreado de varias maneras diferentes:

• envío de la gota
• Envío de la gota
• Envío directo

Sin embargo, no importa cómo elija escribirlo, no hay duda de que el dropshipping no requiere una tienda física o un almacén, ni requiere un compromiso de tiempo completo.

Pero ya sea un trabajo secundario o un trabajo diario, este modelo de cumplimiento puede ofrecer a los minoristas la oportunidad de construir un negocio de comercio electrónico escalable, flexible y de bajo riesgo.

¿Qué es un remitente directo?

Un remitente directo es una empresa o un individuo que utiliza el modelo de envío directo para obtener inventario, cumplir y enviar los pedidos de un ^tercero , en lugar de almacenar los productos y luego cumplir y enviar los pedidos ellos mismos.

¿Cómo convertirse en un remitente directo?

El dropshipping puede ayudar a los minoristas a competir con el "efecto Amazon". Es decir, los clientes esperan una entrega rápida, envío gratuito o de bajo costo y un sinfín de opciones, justo lo que obtienen cuando compran en Amazon.

Sin embargo, el éxito con este modelo no es pan comido.

Los propietarios de tiendas deben tener en cuenta los siguientes pasos cuando se trata de establecer un negocio de dropshipping:

1. Encuentre productos de dropshipping que estén en demanda
2. Elija un proveedor adecuado para usted
3. Seleccione un canal para vender sus productos
4. Crea tu sitio web de dropshipping
5. Anuncia y vende tus productos en línea
6. Priorizar el servicio y soporte al cliente

Paso 1: encuentre productos de dropshipping que estén en demanda

Encontrar los productos adecuados para vender en su tienda en línea puede ser un proceso tedioso, especialmente si es nuevo en el negocio del comercio electrónico. Para tener éxito como negocio de comercio electrónico de dropshipping, deberá asegurarse de que su tienda de comercio electrónico comercialice el inventario con productos que tengan una gran demanda.

Hay muchos recursos disponibles para realizar investigaciones sobre los productos adecuados para su tienda de dropshipping, por ejemplo, Google Trends. Otra estrategia puede ser investigar los productos más vendidos y los nuevos lanzamientos en los sitios web de los proveedores. También puede emplear la investigación de la competencia para descubrir qué productos funcionan mejor para otros vendedores; algunos de los canales competitivos en los que puede realizar investigaciones competitivas son eBay, Shopify, Facebook Marketplace, etc. Otro lugar para realizar investigaciones de productos son los sitios de compras sociales como Etsy, Pinterest, etc.; también puede realizar investigaciones buscando hashtags de productos en plataformas sociales como TikTok.

Paso 2: elija un proveedor adecuado para usted

Un proveedor de dropshipping es vital para todos los negocios de comercio electrónico de dropshipping.

Al realizar una investigación sobre la combinación correcta de proveedores, es posible que se encuentre con dos conjuntos de proveedores en términos generales: proveedores de dropshipping y mayoristas de dropshipping. Los proveedores de dropshipping son proveedores que generalmente ofrecen productos en un nicho o rango de productos en particular y cobran un precio más alto por unidad, mientras que los mayoristas de dropshipping son proveedores que venden productos a granel a un bajo costo. Trabajar con ellos significa que podrá ofrecer precios bajos a sus clientes.

Es esencial que realice una investigación sobre cada uno de sus proveedores, comprenda su tecnología y, esencialmente, asegúrese de hablar con los proveedores y conocer cómo hacen negocios antes de comprometerse a trabajar con ellos. Busque señales de alerta y manténgase alejado de los proveedores que insisten en tarifas mensuales o continuas para hacer negocios con ellos. Es normal que los proveedores cobren una tarifa de pedido anticipado, y puede tender a ser más alta para pedidos complejos, pero esté atento a los proveedores que cobran tarifas de pedido anticipado más altas de lo normal, ya que estos son los que debe evitar.

Paso 3: selecciona un canal para vender tus productos

Ha realizado una investigación sobre los productos que son ideales para su negocio de dropshipping, también ha identificado el proveedor adecuado para usted; el siguiente paso es seleccionar los canales en los que puede comercializar y vender sus productos.

Los canales de venta no son todos iguales y, como resultado, es posible que muchos canales de venta no sean adecuados para usted. Por ejemplo, si está vendiendo un producto de nicho que es relevante para un grupo demográfico específico, entonces probablemente debería elegir una plataforma que esté dominada por el grupo demográfico específico al que se dirige con su producto de nicho.

Algunos de los canales de venta populares son eBay, Shopify, Facebook Marketplace y Wix.

Paso 4: crea tu sitio web de dropshipping

Una de esas plataformas es eBay, donde puede crear una cuenta de vendedor gratuita y personalizar el frente de su tienda de acuerdo con las necesidades de su negocio. Del mismo modo, Facebook Marketplace es otro lugar donde puede crear un perfil de vendedor gratuito, pero carece de la personalización de la tienda que ofrece eBay. Aunque Facebook Marketplace ofrece una función llamada Facebook Shops, que es una plataforma de comercio electrónico que permite a las empresas vender fácilmente sus productos en Facebook e Instagram.

Otra categoría de plataformas de comercio electrónico son Shopify y Wix. A diferencia de eBay y Facebook Marketplace, la carga de generar tráfico orgánico a sus sitios web puede ser un desafío. Sin embargo, tiene el potencial de aumentar sus márgenes de beneficio mediante la incorporación de una marca adecuada, ofertas de productos y promociones en el escaparate de su sitio web personalizado.

Paso 5: Anuncie y venda su(s) producto(s) en línea

Ahora que tiene su sitio web de dropshipping, debe dirigir el tráfico a la tienda. No puede simplemente crear un sitio web y esperar que sus clientes lo encuentren. Debe promocionar su tienda de dropshipping y, dado que su negocio está establecido en línea, deberá emplear tácticas más allá del boca a boca con sus amigos, familiares o su comunidad inmediata.

Es de esperar que haya sido minucioso al realizar su investigación al principio del proceso: el tiempo que ha invertido en realizar una investigación sobre sus productos de dropshipping y su público objetivo jugará un papel importante en su toma de decisiones sobre el canal correcto, las tácticas y los niveles correctos de inversión necesaria para atraer tráfico a su sitio web.

Considere unirse a grupos de redes sociales relevantes y comience a participar agregando valor para los miembros de la comunidad respondiendo las preguntas que puedan hacer. Conviértase en un experto en la comunidad y sea visto como un recurso confiable. Cree páginas comerciales específicas en Instagram, Facebook, TikTok y otras plataformas sociales. Interactúe regularmente con la comunidad a través de publicaciones periódicas sobre nuevos productos, promociones o consejos y trucos específicos de productos que son de interés para sus clientes objetivo.

Además de los esfuerzos de la plataforma de redes sociales, considere invertir en anuncios pagados a través de Google o Facebook Ads. Comience con un presupuesto pequeño, establezca objetivos básicos, luego pruebe los mensajes, las ofertas y los precios de su campaña. Aproveche las tácticas de marketing de contenido orgánico y optimización de motores de búsqueda (SEO) para que sus clientes puedan encontrar su tienda cuando estén buscando productos que les interesen.

Paso 6: Priorizar el servicio y soporte al cliente

Es más probable que los clientes que reciben un excelente servicio al cliente vuelvan a hacer negocios con su marca, incluso cuando otras empresas tienen ofertas similares a precios más bajos. Pero por otro lado, las malas experiencias de servicio pueden detener la relación en seco.

El servicio al cliente tiene muchas partes móviles, además de que los clientes tienen innumerables formas de comunicarse con usted, por ejemplo: teléfono, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, chat y redes sociales. Asegúrate de agilizar tu comunicación con los clientes de forma personalizada y proactiva. Su página "Contáctenos" debe ser visible y de fácil acceso al ofrecer a los clientes múltiples formas de comunicarse con usted. Los tiempos de respuesta a las solicitudes de servicio al cliente son clave para una experiencia excepcional del cliente. Pruebe su experiencia de servicio al cliente como lo haría su cliente; identificar los cuellos de botella en el proceso que necesitan atención especial.

Establezca las expectativas de los clientes por adelantado, sea transparente sobre lo que es posible y lo que no, especialmente cuando se trata de devoluciones de clientes. Evite tratar de encontrar ambigüedades en sus términos y condiciones como una forma de reducir las pérdidas. Si un cliente desea devolver un artículo dentro del plazo estipulado en los términos y condiciones, procéselo de inmediato. Le beneficiará si establece un estándar para las devoluciones de los clientes por adelantado.

Por supuesto, el dropshipping tiene beneficios y desafíos a considerar antes de comenzar.

Los mayores beneficios del dropshipping

1. El dropshipping es un modelo de bajo costo: puede vender miles de artículos, pero no tiene que gastar dinero hasta que reciba el pago del cliente. Además de ahorrar dinero en la compra de inventario, los dropshippers no necesitan invertir en almacenamiento o alquiler.
2. Es fácil comenzar: dado que los productos son manejados por proveedores externos, es fácil pasar de cero a 60 con un modelo de envío directo. Sin desarrollo de productos, sin almacenamiento de inventario, solo venta.
3. Expansión flexible: expandir una tienda en línea es tan simple como agregar nuevas marcas, tamaños y opciones de color al sitio web. Probar nuevos productos también es muy fácil; si un producto no se vende, se puede quitar y reemplazar por otro.

Principales desafíos de dropshipping

1. Pérdida de control: si bien un negocio de dropshipping no mantiene un inventario disponible, depende completamente de los distribuidores o mayoristas externos que realizan el seguimiento de los pedidos. De lo contrario, los clientes se quejarán al negocio donde ordenaron.
2. Crear un sitio web de marca y producto puede llevar mucho tiempo: Dropshipping no significa que vender sea una siesta. Crear un negocio exitoso significa construir una marca de tienda en línea atractiva y todas las páginas de destino, descripciones de productos, eslóganes y enlaces que hacen que un sitio de comercio electrónico profesional se destaque.
3. La competencia es feroz: el dropshipping puede tener gastos generales bajos, pero la competencia también es altísima. Los dropshippers no tienen contratos exclusivos con los proveedores, por lo que puede ser difícil mantener los precios bajos, mientras que elegir el nicho de producto adecuado puede ser un desafío.

Las marcas y los minoristas pueden ganar nuevos clientes y retener a los actuales al considerar lo que implica una excelente experiencia del cliente cuando se trata de realizar pedidos en línea; agregar modelos como el envío directo debe desarrollarse estratégicamente, pensando en cada aspecto del viaje del cliente.