¿Qué es la automatización del comercio electrónico y por qué la necesita?

¿Cuándo fue la última vez que sacaste lápiz y papel para hacer una división larga? ¿O usó un Rolodex para buscar el número de teléfono de un cliente? La respuesta no importa: tenemos tecnología para hacer estas cosas por nosotros, ya sea tan simple como una calculadora o tan complejo como un software CRM.

Esa es la belleza de la automatización. Cuando se hace bien, hace que los procesos sean tan fluidos que no recuerda haberlos hecho sin tecnología.

Hoy en día, todas las industrias han adoptado la automatización de alguna forma, y ​​el comercio electrónico no es una excepción. La automatización del comercio electrónico es responsable de las experiencias detrás de algunas de las marcas favoritas del mundo. ¿Estás usándolo en su mayor potencial?

Echemos un vistazo a lo que es la automatización del comercio electrónico y cómo puede impulsar sus ventas en línea con algunas aplicaciones simples.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

La automatización es cualquier tecnología que utiliza condiciones y lógica para realizar tareas repetitivas sin la participación humana.

La automatización del comercio electrónico es una tecnología que realiza tareas y procesos de comercio electrónico, como la gestión de inventario, el cumplimiento de pedidos o la comunicación con el cliente.

¿Algo más que quieras quitar de tu plato? Hay una buena posibilidad de que la automatización pueda manejarlo.

Solo recuerde: la automatización está diseñada para manejar todas las tareas estándar y mundanas que ocupan el tiempo de su equipo, no las que requieren una verdadera intervención humana. Con la automatización del comercio electrónico, tendrá más tiempo para concentrarse en cosas como construir relaciones con los socios, diseñar estrategias de campañas publicitarias y fortalecer la marca.

¿Cómo funciona la automatización (de comercio electrónico)?

En esencia, toda automatización implica tres componentes principales:

• Activador : una acción como una compra, una consulta de un cliente o un clic en el sitio web que inicia un flujo de trabajo o un proceso automatizado.
• Condición : una regla (piense si/entonces) que dicta si se debe tomar una acción en particular
• Acción : el resultado final del flujo de trabajo una vez que se cumplen las condiciones

No se preocupe, no tiene que automatizar las funciones de comercio electrónico usted mismo. La mayoría del software de automatización de comercio electrónico viene listo para funcionar sin necesidad de codificación. No más clics incesantes. No más búsquedas manuales. Simplemente facilidad automatizada para todos sus procesos.

Ejemplos de automatización de comercio electrónico

Hay innumerables tareas de comercio electrónico a las que puede aplicar la automatización, incluidas (entre otras):

• Notificar a los clientes sobre el estado de su pedido
• Monitoreo de niveles de inventario
• Reordenar bajo producto
• Rendimiento de informes
• Alertar a los equipos internos de circunstancias especiales
• Oferta de espacio publicitario
• Seguimiento de los precios de la competencia

¿Listo para probar suerte en la automatización? Aquí hay algunos casos de uso comunes en varias áreas del comercio electrónico con los que puede probar las aguas:

Automatización del comercio electrónico para marketing: Amazon Advertising

Al configurar sus campañas publicitarias de Amazon , como Sponsored Products y Sponsored Brands, una herramienta de automatización puede ser increíblemente útil para administrar aspectos como las ofertas y la realización de cambios masivos.

La forma en que funciona depende de tus objetivos. Cuando el objetivo es generar un gran volumen de ventas y aumentar el potencial de Buy Box, puede usar un conjunto específico de reglas de automatización para optimizar las ofertas y obtener un mayor retorno de la inversión publicitaria (ROAS). En otras ocasiones, cuando el objetivo es aumentar los márgenes de beneficio, puede establecer un conjunto diferente de reglas para aumentar el costo por pedido (CPO) o el costo de publicidad de las ventas (ACoS).

Una vez que se sienta cómodo con la automatización de sus campañas publicitarias de Amazon, descubrirá que hay innumerables formas de lograr cualquier número de objetivos.

Automatización del comercio electrónico para vender: estrategias de precios

Si hay un desafío al que se enfrentan todos los vendedores del mercado, es el precio del producto. Ponle un precio demasiado alto a un artículo y serás derrotado por los competidores. Déjalo demasiado bajo y puedes comprometer tus márgenes de beneficio (al mismo tiempo que podrías romper políticas y acuerdos de precios críticos también).

¿Por qué no dejárselo a los robots?

Una estrategia de fijación de precios automatizada supervisa el delicado equilibrio de los precios del mercado por usted.

• ¿Quiere ganar más de la caja de compra al precio más alto posible? Configure la revisión algorítmica de precios .
• ¿Necesita una mejor manera de igualar lo que están haciendo los competidores? Utilice la automatización basada en reglas para ajustar automáticamente el precio del producto en función de los mínimos y máximos que desee.
• ¿Está buscando una manera de cumplir fácilmente con las políticas y los acuerdos de precios? Utilice una herramienta de gestión de precios para garantizar la coherencia en todos los mercados y tiendas web en todo momento.

Independientemente de los métodos de automatización de precios que utilice, posicionará sus productos para obtener más visibilidad en más canales sin agregar el trabajo o el estrés de violar los acuerdos de cumplimiento.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización del comercio electrónico?

La automatización ha convertido a los profesionales de todas las industrias en creyentes. Hoy, el 70 % de los líderes cree que la automatización ayuda a las empresas a crear equipos más eficaces. Además, la automatización:

• Ahorra tiempo y dinero

La automatización del comercio electrónico evita que los empleados dediquen tiempo al "trabajo ocupado" para que puedan concentrarse en la resolución de problemas críticos y las estrategias que hacen avanzar el negocio. También ahorra dinero al consolidar procesos y permitir que los empleados asalariados usen su tiempo de manera más inteligente.

• Aumenta la productividad y los ingresos

Si bien los procesos manuales impiden que los empleados avancen en el negocio, las tareas de alto valor ayudan a que crezca más rápido. Cuando subcontrata tareas simples a la tecnología de automatización, libera a los miembros del equipo para que trabajen en elementos de alto potencial, como la planificación del surtido, el diseño de nuevos anuncios o la captación de clientes en las redes sociales.

• te mantiene en cumplimiento

El cumplimiento del mercado puede resultar costoso si infringe sus acuerdos. Pero también puede ser costoso pasar horas auditando y revisando. La automatización del comercio electrónico está diseñada para evaluar los datos de su mercado y corregir errores humanos para evitar errores costosos. Además, le brinda tranquilidad y libera a los empleados para que se concentren en otras tareas.

ChannelAdvisor automatiza sus operaciones de comercio electrónico

Cuantas más tareas de comercio electrónico automatice, mejor posicionado estará para expandir su negocio y superar a la competencia. Desde la programación de promociones en varios canales hasta la automatización de nuevos pedidos, existen innumerables formas de optimizar sus operaciones de comercio electrónico.

Los expertos de ChannelAdvisor saben qué actividades de comercio electrónico automatizar y cuáles dejar en manos de sus equipos para obtener el mayor rendimiento. Ayudamos a marcas y minoristas como usted a automatizar todo, desde el marketing digital hasta el cumplimiento, para que pueda escalar su negocio en más canales.

Contáctenos hoy para saber cómo nuestra oferta de servicios administrados puede ayudarlo a automatizar sus operaciones de comercio electrónico para obtener el mayor rendimiento.

Nota del editor: esta publicación de blog se publicó originalmente en octubre de 2018 y se actualizó en septiembre de 2022 para mayor precisión y exhaustividad.