¿Qué es el comercio electrónico en 2023? Definición, beneficios, ejemplos.

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet, y la transferencia de dinero y datos para completar las ventas. También se le conoce como comercio electrónico o comercio por internet.

La venta en línea ha cambiado enormemente desde que comenzó; La evolución y la historia del comercio electrónico son fascinantes, y actualmente avanza a un ritmo aún más rápido.

Hoy en día, las preguntas sobre el comercio electrónico generalmente se centran en qué canales son los mejores para ejecutar negocios en línea, pero una de las preguntas más candentes es la ortografía adecuada de comercio electrónico. La verdad es que no hay ninguno que sea correcto o incorrecto, y por lo general se reduce a la preferencia.

Estas son algunas de las variaciones de cómo se escribe comercio electrónico:

• comercio electrónico
  
• comercio electrónico
• comercio electrónico
• Comercio electrónico
• comercio electrónico
• comercio electrónico

(En otras palabras, "qué es el comercio electrónico" es mucho más fácil de responder que cómo se escribe, por lo que es posible que tengamos que estar de acuerdo o en desacuerdo sobre la ortografía correcta).

¿Cómo funciona el comercio electrónico?

El comercio electrónico, o comercio electrónico, es el intercambio de bienes y servicios, o la transacción de fondos o datos, a través de Internet. Este proceso de compra y venta de bienes y servicios en línea generalmente consiste en el intercambio de datos o moneda para procesar una transacción que involucra a más de una entidad o individuo.

El cliente realiza el pedido a través de la tienda en línea utilizando un navegador web; Luego, los detalles del pedido se transmiten a un sistema backend central, una plataforma de comercio electrónico, que facilita o realiza varias tareas, que incluyen:

• Recibiendo el pedido
• Actualizar existencias o niveles de inventario y confirmar si hay existencias suficientes
• Procesando el pago del pedido
• Confirmar que se recibieron los fondos adecuados para cumplir con el pedido
• Notificar al cliente que el pedido fue procesado con éxito.
• Notificar al departamento de envíos para que se envíe el pedido al cliente, o se le conceda acceso al servicio.

Tipos de negocios de comercio electrónico más comunes y ejemplos de cómo funcionan

A medida que el comercio continúa evolucionando, también lo hacen las formas en que se lleva a cabo.

Los siguientes son los tipos más comunes de negocios de comercio electrónico y ejemplos de lo que significan:

1. Business to Consumer (B2C): el comercio electrónico B2C es el modelo de comercio electrónico más popular. De empresa a consumidor significa que la venta se lleva a cabo entre una empresa y un consumidor, como cuando compra algo de un minorista en línea.
2. Business to Business (B2B): el comercio electrónico B2B se refiere a una empresa que vende un bien o servicio a otra empresa, como un fabricante y un mayorista, o un mayorista y un minorista. El comercio electrónico de empresa a empresa no está orientado al consumidor y, por lo general, involucra productos como materias primas, software o productos que se combinan. Los fabricantes también venden directamente a los minoristas a través del comercio electrónico B2B.
3. Directo al consumidor (D2C): el comercio electrónico directo al consumidor es el modelo más nuevo de comercio electrónico, y las tendencias dentro de esta categoría cambian continuamente. D2C significa que una marca vende directamente a su cliente final sin pasar por un minorista, distribuidor o mayorista. Las suscripciones son un elemento D2C popular, y las ventas sociales a través de plataformas como InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat, etc. son plataformas populares para las ventas directas al consumidor.
4. Consumer to Consumer (C2C): El comercio electrónico C2C se refiere a la venta de un bien o servicio a otro consumidor. Las ventas de consumidor a consumidor se realizan en plataformas como eBay, Etsy y Fivver.
5. Consumer to Business (C2B): Consumer to business es cuando un individuo vende sus servicios o productos a una organización empresarial. C2B abarca personas influyentes que ofrecen exposición, fotógrafos, consultores, escritores independientes, etc.
6. De empresa a gobierno (B2G): también conocida como empresa a administración (B2A), empresa a gobierno implica la venta de bienes y servicios entre el sector empresarial como proveedor y una entidad gubernamental como cliente. Por ejemplo, las agencias gubernamentales pueden encargar bienes o servicios a contratistas externos para la limpieza y el mantenimiento de espacios públicos como parques.
7. Consumidor a gobierno (C2G) : también llamado consumidor a administración (C2A), consumidor a gobierno permite a los consumidores proporcionar comentarios o solicitar información sobre agencias públicas directamente a la administración o autoridades gubernamentales. Los ejemplos incluyen pagar una factura de electricidad o impuestos a través de un sitio web del gobierno.

El tipo de bienes que puede vender a través de un negocio de comercio electrónico.

Se entiende claramente que para ejecutar un negocio de comercio electrónico, debe tener algo que vender. A diferencia de las empresas físicas, una tienda de comercio electrónico puede adoptar varias formas, donde el intercambio económico involucra una variedad de productos y servicios.

Tres tipos de productos que puede vender en línea:

1. Venta de bienes físicos
   La venta de bienes físicos es el intercambio de valor monetario por la compra de bienes que son tangibles y tienen masa física, por ejemplo, mercancías. Los bienes físicos incluyen tanto bienes duraderos (piense: automóviles, televisores, muebles) como bienes no duraderos (por ejemplo, alimentos y bebidas).
2. Venta de bienes digitales
   La venta de bienes digitales implica el intercambio de valor monetario por la compra de bienes que son intangibles y existen en forma digital, como medios digitales como archivos de audio, archivos de video y libros electrónicos.
3. Venta de servicios
   La venta de servicios implica el intercambio de valor monetario a cambio de valor para los clientes que desean lograr resultados específicos. Dicho de otra manera, un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados específicos que los clientes esperan lograr. Los ejemplos de un servicio incluyen transporte, atención médica y educación.

Qué es un negocio de comercio electrónico: ejemplos de modelos de entrega

Un negocio de comercio electrónico es un negocio que intercambia o vende productos y servicios a través de Internet. Todos, desde autónomos independientes hasta pequeñas empresas y las corporaciones más grandes, pueden beneficiarse de la capacidad de vender sus bienes y servicios en línea a gran escala.

Los siguientes son algunos de los tipos más comunes de modelos comerciales de comercio electrónico:

Venta al por menor: El comercio electrónico al por menor es la venta de productos o servicios a través de una tienda en línea directamente a un consumidor sin un intermediario. Este modelo de entrega de comercio electrónico también se conoce con otros términos, como venta minorista en línea, venta minorista electrónica, venta minorista electrónica o venta minorista electrónica.

Envío directo: el envío directo es la venta de productos que se fabrican y envían a los consumidores a través de un tercero. La diferencia clave con el modelo de entrega de comercio electrónico minorista es que la parte vendedora no almacena ni posee inventario.

Productos digitales: estos son elementos descargables como plantillas, cursos, libros electrónicos, software o medios que deben comprarse para su uso. Ya sea la compra de software, herramientas, productos basados ​​en la nube o activos digitales, estos representan un gran porcentaje de las transacciones de comercio electrónico.

Marca blanca: el modelo de negocio de marca blanca involucra a una empresa que vende productos con su propia marca pero fabricados por otros. Después de que un cliente realiza un pedido, la empresa de comercio electrónico recibe el producto con etiqueta blanca, aplica su marca y empaque, y luego entrega el producto al cliente.

Venta al por mayor: La venta al por mayor involucra productos vendidos a granel. Los productos al por mayor generalmente se venden a un minorista, quien luego vende los productos a los consumidores.

Etiquetado privado: el etiquetado privado es un enfoque adecuado para las empresas que pueden no tener capital inicial o no tienen su propio espacio de fabricación para producir bienes. Por lo general, las empresas de comercio electrónico de marca privada envían sus planes a un fabricante contratado, que fabrica el producto. El fabricante, también conocido como fabricante de equipos originales (OEM), también puede tener la capacidad de enviar directamente a un cliente o enviar directamente a la empresa que recibe el pedido.

Servicios: Estas son habilidades como coaching, redacción y marketing de influencers, que se compran y pagan en línea.

Suscripción: un modelo D2C popular, los servicios de suscripción son compras recurrentes de productos o servicios de forma regular.

Crowdfunding: Crowdfunding permite a los vendedores recaudar capital inicial para llevar su producto al mercado. Una vez que suficientes consumidores han comprado el artículo, se crea y se envía.

Matarlo: las principales empresas de comercio electrónico

El comercio electrónico representa billones de dólares en ventas cada año.

Hoy en día es casi inconcebible que una empresa no utilice un espacio digital para impulsar las ventas y los resultados.

Estas son algunas de las principales empresas de comercio electrónico:

• Alibaba: lanzada en 1999, la empresa china Alibaba es, con mucho, la empresa de comercio electrónico y minorista más exitosa del mundo, y alberga los mercados B2B (Alibaba.com), C2C (Taobao.com) y B2C (Tmall) más grandes del mundo. . Sus ganancias en línea han superado a todos los minoristas de EE. UU. combinados, incluidos Walmart y Amazon, desde 2015.
• Amazon: Amazon es el minorista de comercio electrónico más grande de los EE. UU. y ha cambiado tanto la cara del comercio minorista que una pregunta candente para la mayoría de los minoristas es cómo vencer a Amazon.
• Walmart: Walmart, que alguna vez fue el principal minorista de los EE. UU., se ha centrado fuertemente en su negocio en línea, con excelentes resultados, ofreciendo ventas minoristas tradicionales, así como servicios de suscripción y entrega de comestibles.
• eBay: uno de los primeros sitios de comercio electrónico, eBay todavía domina el espacio del mercado digital, lo que permite que las empresas y las personas vendan sus productos en línea.
• Wayfair: este minorista electrónico de muebles para el hogar es un vendedor directo y apenas tiene inventario. Administran proveedores, pedidos y cumplimiento, y acreditan su éxito en la personalización, lo que significa que estudian cómo sus clientes interactúan y ofrecen los productos que creen que los consumidores más desean.

Ventajas y desventajas de un negocio de comercio electrónico

El comercio en línea ofrece una gran cantidad de beneficios, desde vender en todas partes hasta experiencias personalizadas que impulsan la lealtad, y el comercio electrónico ofrece una tienda abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sumerjámonos en los principales beneficios de un negocio de comercio electrónico:

1. Conveniencia y accesibilidad. El comercio electrónico puede ocurrir las 24 horas del día, los 7 días de la semana; por esta razón, ofrece a los clientes lo mejor tanto en comodidad como en accesibilidad. Pueden encontrar lo que necesitan, cuando lo necesitan, y directamente desde sus dispositivos móviles o de escritorio. Este nivel de comodidad y acceso se traduce en oportunidades de ventas e ingresos las 24 horas del día para las empresas de comercio electrónico.
2. Mayor selección de productos. Las marcas minoristas tienen la flexibilidad de ofrecer una selección más amplia de productos a través de su tienda en línea en comparación con sus tiendas físicas. Muchas marcas minoristas también ofrecen a los consumidores acceso a inventario exclusivo y ofertas promocionales que no están disponibles en ningún otro lugar.
3. Menor costo de puesta en marcha. En comparación con las tiendas minoristas tradicionales, las empresas de comercio electrónico puras pueden evitar una gran cantidad de costos iniciales de puesta en marcha asociados con el funcionamiento de tiendas físicas, como el alquiler, el inventario y el personal en la tienda. Sin embargo, pueden tener gastos de almacén y gastos de envío.
4. Oportunidades de ventas internacionales o transfronterizas. Siempre que los clientes puedan realizar un pedido en línea y la tienda de comercio electrónico pueda capturar los ingresos de la venta y luego enviar el producto o servicio a la ubicación del cliente, las tiendas en línea no están limitadas por la ubicación geográfica como las tiendas físicas. las tiendas son. Una tienda de comercio electrónico le permite a su empresa llegar a más clientes a nivel mundial, lo que maximiza el potencial de ventas.
5. Vuelva a dirigirse fácilmente a los clientes en línea. Las tiendas de comercio electrónico utilizan regularmente la reorientación como una forma de atraer y retener a los clientes existentes o adquirir nuevos clientes similares. Con la reorientación, puede dirigirse a sus clientes existentes o a sus clientes más rentables con productos similares a los que aman, o complementar sus compras anteriores. El retargeting también es una estrategia que utilizan las tiendas online para recuperar los carritos abandonados.
6. Escalabilidad con costos operativos más bajos: a medida que crece la base de clientes, las operaciones minoristas físicas se ven obligadas a reubicarse en una ubicación más grande o expandir la huella de su tienda física, todo lo cual conlleva costos significativos. Por el contrario, una plataforma de comercio electrónico puede equiparse para manejar un alto volumen de tráfico y picos de ventas, lo que permite que las empresas de comercio electrónico escalen con un mayor inventario y cumplimiento de pedidos.
7. Entrega de experiencias personalizadas. Las empresas de comercio electrónico pueden personalizar todo, desde la búsqueda en el sitio hasta precios dinámicos y recomendaciones de productos seleccionadas. Con una plataforma de comercio electrónico impulsada por IA, puede aumentar las ventas, realizar ventas cruzadas y presentar productos en los que es más probable que los clientes estén interesados, lo que aumenta los ingresos por cliente.
8. Acceso a nuevas tecnologías: con mejoras progresivas en las plataformas y tecnologías de comercio electrónico, siempre puede encontrar formas de optimizar sus operaciones comerciales de comercio electrónico para ahorrar tiempo y dinero. Por el contrario, existen limitaciones en lo que la tecnología puede hacer para optimizar las tiendas físicas. El comercio electrónico tiene la ventaja en su capacidad de aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones, comercializar productos, mejorar la colaboración en equipo y brindar un servicio al cliente más rápido.

Algunas de las desventajas de un negocio de comercio electrónico en comparación con una tienda física incluyen:

1. Interacciones limitadas con los clientes. Si los clientes tienen preguntas o un problema con un producto que compraron, pueden visitar una tienda física y hablar directamente con un gerente de la tienda o un representante de servicio al cliente para abordar su problema devolviendo o reemplazando el producto. Las empresas de comercio electrónico no pueden proporcionar asistencia y servicio al cliente directo en persona. Algunos sitios web de comercio electrónico emplean chat en línea o funciones de hacer clic para llamar para comunicarse con una persona en vivo, pero no es una práctica estándar.
2. Sin posibilidad de probar y comprar. La representación visual de productos en tiendas de comercio electrónico mediante imágenes o videos no puede brindar la experiencia completa que una tienda física puede brindar a sus clientes. Por ejemplo, en una tienda departamental o de calzado tienes la posibilidad de probártelo y luego comprarlo.
3. Falta de gratificación instantánea. Con el comercio electrónico, debe esperar a que le envíen el producto. Si bien las empresas de comercio electrónico como Amazon han realizado importantes inversiones para mejorar la entrega en la última milla al ofrecer entregas el mismo día para algunos de sus productos, no pueden ofrecer la gratificación instantánea que las tiendas físicas brindan a los clientes.
4. Tecnología poco confiable y brechas de seguridad. Las empresas de comercio electrónico son susceptibles a fallas en los sitios web o a que los sitios web deban cerrarse, especialmente en el caso de una violación de la seguridad que comprometa los datos personales de los clientes. Esto conduce a la pérdida de ventas e ingresos mientras la tienda de comercio electrónico está inactiva.
5. Dura competencia. Debido a la baja barrera de entrada y los bajos costos iniciales, los competidores pueden ingresar fácilmente al mercado vendiendo los mismos productos o productos de la competencia a costos más bajos, lo que reduce sus márgenes e ingresos. Como resultado, las empresas de comercio electrónico deben ser muy diligentes en sus estrategias de marketing para seguir siendo competitivas.

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El futuro de la evolución del comercio electrónico

Trascendiendo fronteras y distancias, el comercio electrónico digitalizó el mundo en una única plataforma. Desde la chispa inicial en 1969 con la fundación de CompuServe, la historia del comercio electrónico es de un crecimiento asombroso impulsado por una innovación increíble.

Hoy en día, la experiencia de compra en línea no solo replica, sino que a veces puede superar la que ofrecen las tiendas físicas tradicionales.

Tres innovaciones son clave para el crecimiento del comercio electrónico:

1. Personalización : la IA y el aprendizaje automático hicieron posible recopilar una gran cantidad de datos, darles sentido y brindar experiencias de compra personalizadas. Los bucles de retroalimentación y la adaptación dinámica al comportamiento del consumidor en constante cambio mejoran toda la experiencia del cliente.
2. Omnicanalidad : El auge de internet permitió la aparición de las redes sociales, que se vio impulsada aún más por los dispositivos móviles. Las redes sociales están integradas en nuestras actividades diarias. Según un informe de Google, casi el 85 % de los consumidores comienzan su proceso de compra en un dispositivo y continúan en otro. Esa tendencia exigía una integración perfecta entre los canales de venta en línea y fuera de línea.
3. Pago seguro : las billeteras digitales y las transferencias electrónicas de fondos sin problemas allanaron el camino para una experiencia de pago sin complicaciones. Paypal es el pionero, pero Google Wallet, Apple Pay y muchas otras billeteras móviles ahora están en los dispositivos de los usuarios. Cada vez más, la tecnología blockchain hace que estas transacciones sean más seguras y rápidas.

Evolución del comercio electrónico: B2C abrió el camino

En los primeros días, el comercio electrónico fue impulsado principalmente por el modelo B2C con el comercio minorista como uno de los primeros en adoptarlo. Además de la novedad, la conveniencia jugó un papel importante en el impulso de la demanda. Múltiples jugadores entraron al campo, intensificando el panorama competitivo. Las empresas comenzaron a distinguirse a través de una selección de productos más amplia y servicios más innovadores.

Después del comercio minorista, el sector de servicios fue el siguiente impulsor del crecimiento del comercio electrónico. Hay una amplia gama de servicios que se ofrecen actualmente a través de Internet, que incluyen banca, seguros, viajes y hotelería, educación, medios y entretenimiento, sitios de trabajo y carreras, bienes raíces y servicios de corredores.

El comercio electrónico B2C continuará disparándose. Se espera que el mercado global de comercio electrónico B2C, valorado en USD 3,67 billones en 2020, se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta del 9,7 % de 2021 a 2028. Creciente dependencia digital, la comodidad de las compras en línea y una población digital en rápido crecimiento impulsará el crecimiento.

En 2022, el número de usuarios de Internet en todo el mundo se situó en 5300 millones, lo que significa que más de la mitad de la población mundial está conectada a la web. Esto no es solo cambiar el comportamiento del consumidor; está dando forma a la economía mundial en general.

Las empresas B2C de hoy necesitan una solución de comercio electrónico con capacidades de IA, que les permita lanzar tiendas en línea en un instante. Los requisitos clave son plug-and-play con codificación mínima y bajo mantenimiento, junto con una tienda web progresiva optimizada para dispositivos móviles, tabletas y computadoras de escritorio, que permite a las empresas crear sus propias aplicaciones móviles intuitivas con un solo clic.

COVID envió el comercio electrónico a hiperimpulso

Los primeros días de la pandemia global causaron una interrupción masiva en las cadenas de suministro globales, poniendo a prueba el comercio electrónico. Con una gran demanda de productos esenciales como comestibles y cuidado personal, los minoristas en línea respondieron a la llamada.

En mayo de 2020, las transacciones de comercio electrónico alcanzaron los 82 500 millones de dólares, un aumento del 77 % con respecto a 2019.

En circunstancias normales, habría tomado de cuatro a seis años alcanzar ese número. A medida que continuamos luchando contra la pandemia, el suministro de bienes esenciales es la menor de las preocupaciones para la mayoría de nosotros, en gran parte gracias al comercio electrónico.

Evolución del comercio electrónico B2B

La pandemia obligó a las empresas B2B, que históricamente han dependido de las ventas en persona, a utilizar opciones digitales. Esto dio lugar a más soluciones de comercio electrónico B2B, que redefinen las interacciones entre compradores y vendedores. El comercio electrónico B2B ahora es mucho más transparente, eficiente y rápido.

El otro factor importante en el crecimiento del comercio electrónico B2B es que el 44 % de los millennials toman decisiones de compra, mientras que el 33 % hace recomendaciones o influye en el proceso de compra. El comprador B2B millennial tecnológicamente experto está tomando las decisiones.

El potencial de mercado del comercio electrónico B2B es enorme. A nivel mundial, el mercado de comercio electrónico B2B tenía un valor de $ 12,2 billones en 2019, después de haber crecido de $ 5,8 billones en 2013, según Statista. Se prevé un crecimiento de dos dígitos para las ventas de comercio electrónico B2B hasta 2024.

Para que el comercio electrónico B2B alcance su potencial, las empresas necesitan una plataforma de comercio electrónico con estas capacidades:

1. Robusto y flexible : Muchas empresas operan en múltiples modelos de negocios, desde B2C a B2B a B2B2C y varias combinaciones. La solución debe abordar todos estos escenarios en una sola plataforma, brindando flexibilidad para optar por el comercio sin cabeza y el comercio electrónico tradicional y la capacidad de escalar sin tener que actualizar.
2. Integración : integración fácil, perfecta y en tiempo real con aplicaciones heredadas locales y en la nube existentes.
3. Personalización omnicanal : una plataforma omnicanal con arquitectura nativa de la nube para brindar personalización a través de servicios basados ​​en el contexto para ayudar a definir segmentos de clientes en función de condiciones intuitivas.

A todo vapor con el comercio de voz, AR y blockchain

Como dicen, lo que te trajo aquí no te llevará allí. El comercio electrónico aún es bastante nuevo, pero el futuro depara oportunidades infinitas. El éxito dependerá de cómo un negocio de comercio electrónico se adapte a las preferencias cambiantes de los compradores.

Esto solo es posible a través de la innovación continua. Algunas de las tendencias que impulsarán estas innovaciones en el futuro incluyen:

1. Búsqueda por voz y cero interfaz de usuario : con más y más hogares que adoptan asistentes de voz, el comercio por voz está en el horizonte. Esto ha creado una nueva puerta de entrada a los consumidores y ofrece la oportunidad de establecer e integrar una empresa en la vida cotidiana del consumidor. Los diseños sin contacto se convertirán en un canal preferido.
2. Realidad aumentada y virtual : para que el comercio electrónico reemplace por completo las compras físicas, toda la experiencia de compra debe ser más intuitiva, amigable y satisfactoria. Aquí es donde ayudarán las tecnologías inmersivas como la realidad aumentada y la realidad virtual (AR/VR), que están alimentando el metaverso.
3. Blockchain : la tecnología Blockchain ofrece una gama de capacidades que brindan mucha transparencia en los aspectos financieros y logísticos de los negocios, pero también permite a los consumidores tener más control sobre sus transacciones. Eso ayuda a generar confianza entre el comprador y el vendedor, lo cual es esencial para el éxito del comercio electrónico a largo plazo.

Comercio electrónico directo al consumidor: DTC está rompiendo barreras y generando GRANDES resultados en el comercio electrónico

Directo al consumidor (D2C o DTC) aumentó durante la pandemia y las marcas que no adoptaron el comercio electrónico D2C se vieron atrapadas luchando por adaptarse.

Desde CPG hasta mayorista, automotriz y más, todas las industrias ahora están prestando atención, con la esperanza de involucrar mejor a los clientes y entregarles lo que quieren.

El comercio electrónico directo al consumidor es el modelo más nuevo de comercio electrónico. D2C significa que una marca vende directamente a su cliente final sin pasar por un minorista, distribuidor o mayorista.

Las suscripciones son un elemento D2C popular, y las ventas sociales a través de plataformas como InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat, etc. son plataformas populares para las ventas directas al consumidor.

Los modelos comerciales de DTC están siendo adoptados por marcas de consumo que esperan mejorar sus resultados con una estrategia directa al consumidor (D2C), que incluye:

1. Ventas directas
2. D2C con redirección al canal
3. Mercados
4. Comercio social
5. D2C con soporte para minoristas

What's poppin': Las tendencias de comercio electrónico en 2023 que están cambiando la forma en que compramos, vendemos y consumimos

Las principales tendencias de comercio electrónico que llegaron para quedarse, pase lo que pase:

1. Omnicanal: el 75 % de los compradores utilizan varios canales antes de comprar. A medida que las compras regresan a IRL, 2023 es el momento en que las marcas deben optimizar la omnicanalidad.
2. Compras móviles: los dispositivos móviles representan el 71% del tráfico minorista y generan el 61% de los pedidos de compras en línea, según Statista
3. Comercio social: las ventas globales a través de las plataformas de redes sociales se estimaron en 992 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, y las previsiones sugieren que las ventas de comercio social alcanzarán alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses para 2026.
4. Servicio al cliente: el 87% de los consumidores gastan menos o abandonan por completo las marcas que no brindan un excelente servicio al cliente.
5. Problema de inflación: cuando la ansiedad financiera es alta, los compradores necesitan seguridad adicional. El 92% de los consumidores volverán a comprar de una marca si el proceso de devolución fue fácil.
6. Sostenibilidad: El comercio verde está en aumento. Incluso en medio de los temores financieros, los consumidores están dispuestos a gastar más para comprar marcas sostenibles.
7. Re-comercio: La sustentabilidad es un elemento crítico cuando se trata de decidir comprar de una marca. El 65% de todos los compradores utilizan algún servicio de reventa o recomercio.
8. Personalización: el 60% de los consumidores dicen que se convertirán en clientes habituales después de una experiencia de compra personalizada.
9. Comercio por suscripción: casi el 35% de los compradores en línea semanales usan suscripciones.
10. BOPIS: a nivel mundial, se prevé que BOPIS sea un mercado de $ 703 mil millones para 2027.
11. Opciones de pago: según Statista, las billeteras digitales y móviles representaron aproximadamente la mitad de las transacciones de pago de comercio electrónico en todo el mundo, lo que convierte a las billeteras digitales en el método de pago en línea más popular, por mucho.
12. Nuevos consumidores ingresan a los espacios del mercado: Generación Alfa y Generación Z: La próxima generación de compradores ingresa al mercado. El 97 % de los miembros de la Generación Z utilizan las redes sociales como su principal fuente de inspiración para comprar.
13. Realidad aumentada, IA, Metaverso: los compradores interactúan con imágenes 3D de productos casi un 50 % más que con imágenes estáticas.
14. Entrega: la entrega a tiempo es ahora una prioridad absoluta para los vendedores de comercio electrónico. El 93% de los clientes dice que la transparencia de los pedidos es muy importante para la experiencia general del cliente.
15. UGC (contenido generado por el usuario): el óxido importa. Y cuando se trata de confiar en el comercio electrónico, los consumidores tienen más fe en el contenido de usuario orgánico que en el contenido de marca. En TikTok, los videos UGC son un 22 % más efectivos que los videos de marca.

Preguntas frecuentes (FAQ):

Definir en línea

En línea se refiere a un estado o modo de estar conectado a Internet. Internet es una red global de computadoras interconectadas que permite el intercambio de información, datos o comunicación a través de varios canales digitales. Estos canales pueden incluir sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y otras herramientas digitales que permiten a las personas acceder, compartir e interactuar con contenido y servicios de todo el mundo.

¿Qué es el comercio?

El comercio es la actividad de comprar y vender bienes y servicios. Es cómo las personas y las empresas intercambian los productos que tienen por los que quieren o necesitan. Esto puede tener lugar en ubicaciones físicas, como tiendas, o en línea a través de sitios web. El comercio es importante porque ayuda a que nuestra economía crezca y nos permite obtener las cosas que queremos.

¿Qué es un negocio de comercio electrónico?

Un negocio de comercio electrónico es una empresa o empresa que realiza transacciones comerciales en línea. Esto significa que venden productos o servicios a los clientes a través de Internet, en lugar de una tienda física u otros canales tradicionales. Las empresas de comercio electrónico pueden operar exclusivamente en línea o también pueden tener una presencia física. Algunos ejemplos de empresas de comercio electrónico incluyen minoristas en línea, servicios de suscripción, mercados digitales y empresas B2B que venden productos o servicios a otras empresas.

¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?

Un sitio web de comercio electrónico es una plataforma digital que facilita las transacciones en línea entre empresas y consumidores. Estos sitios web generalmente incluyen catálogos de productos, carritos de compras, sistemas de procesamiento de pagos y otras funciones que permiten a los clientes buscar, seleccionar y comprar productos o servicios. Los sitios web de comercio electrónico pueden diseñarse para un nicho o mercado específico, como ropa, productos electrónicos o artículos para el hogar, o pueden ofrecer una amplia gama de productos en varias categorías. Ejemplos de sitios web de comercio electrónico populares incluyen amazon.com, walmart.com y target.com.

¿Qué es una tienda de comercio electrónico?

Una tienda de comercio electrónico es un tipo de tienda minorista en línea que se especializa en vender productos o servicios directamente a los consumidores a través de un sitio web de comercio electrónico. Estas tiendas pueden ser operadas por un solo proveedor o por múltiples proveedores, y pueden ofrecer una amplia gama de productos o especializarse en un nicho en particular. Las tiendas de comercio electrónico suelen ofrecer una experiencia de compra fácil de usar con una navegación fácil, información detallada del producto, reseñas de clientes y opciones de pago seguras. Los ejemplos de tiendas de comercio electrónico incluyen Amazon, eBay, Etsy y Shopify. Las tiendas de comercio electrónico se han vuelto cada vez más populares en los últimos años debido a la comodidad y accesibilidad que ofrecen a los clientes, así como a los costos generales más bajos para los dueños de negocios en comparación con las tiendas físicas tradicionales.