Qué es el envío acelerado y cómo ofrecerlo a sus clientes

Cuando sus clientes compran productos en su tienda, normalmente esperan un envío rápido. Los clientes no quieren esperar demasiado para obtener los productos por los que han pagado. De hecho, según una encuesta citada por eMarketer, el "plazo aceptable" más citado para el envío de pedidos fue de tres días (por el 24 % de los encuestados). El siguiente plazo más aceptable para el envío fue de dos días (19 % de los encuestados).

Un envío más rápido significa que los paquetes llegan más temprano que tarde, lo que hace que los clientes estén más contentos. Por lo tanto, cuando muchos clientes compran artículos que desean que lleguen lo antes posible, buscan una opción de envío "exprés" o urgente.

¿Qué es el envío acelerado? ¿Cuánto cuesta el envío acelerado? ¿Puede ofrecer envíos rápidos a sus clientes sin arruinarse?

¿Qué es el envío acelerado?

El envío acelerado es un servicio de envío opcional que ofrecen algunos transportistas que reduce el tiempo que tarda un paquete en llegar a su destino previsto, a cambio de una tarifa nominal. Diferentes transportistas pueden aplicar diferentes nombres a este servicio, como llamarlo "correo prioritario".

Algunos transportistas utilizan el término "envío urgente" como sinónimo de "envío acelerado", mientras que otros utilizan los términos para referirse a diferentes niveles de servicio.

Al comparar el envío acelerado con el envío estándar, las dos diferencias principales son la velocidad de entrega y el costo del envío. Los costos de envío urgente casi siempre son más altos que los costos de envío estándar debido a las medidas adicionales que el transportista debe tomar para acelerar el proceso de entrega. Sin embargo, muchos clientes están dispuestos a pagar la prima para obtener el tiempo de envío acelerado para no tener que esperar por métodos de envío más lentos.

El tiempo real que tarda un paquete en llegar a través de un envío acelerado frente a un envío estándar puede variar según la distancia que deba viajar y si está cruzando fronteras nacionales. Incluso un paquete “acelerado” puede languidecer en las aduanas entre países. En términos generales, el envío acelerado puede tomar un tiempo de envío de alrededor de cinco días y reducirlo a dos o tres; sin embargo, esto variará de un transportista a otro y también puede depender de las zonas de envío que crucen sus paquetes acelerados.

¿Cuánto cuesta el envío acelerado?

Una de las mayores preocupaciones cuando se utilizan opciones de envío acelerado es el costo involucrado. Entonces, una pregunta común que tienen los empresarios de comercio electrónico y sus clientes es: "¿Cuánto me costará el envío acelerado?"

Desafortunadamente, no hay una respuesta fácil a esta pregunta. ¿Por qué? Porque hay demasiadas variables, como el transportista específico utilizado, el peso del paquete, las zonas de envío que el paquete debe cruzar y cuándo se entrega el paquete (algunos transportistas ofrecen entrega los domingos con un costo adicional).

Aquí hay algunos ejemplos de costos de envío acelerado de diferentes transportistas:

Este no es un cuadro completo, simplemente enumera una de las opciones de entrega urgente de cada transportista. Los costos mínimos enumerados asumen solo una única "zona de envío", por lo que los envíos de larga distancia pueden costar más que las tarifas establecidas aquí. Además, los transportistas pueden aplicar recargos adicionales en función de los artículos que se envíen u otros problemas que puedan afectar la capacidad de entrega de un paquete.

Cómo ofrecer envíos acelerados mientras ahorra dinero

Dependiendo de la distancia y el peso/dimensiones del paquete, el envío acelerado puede ser un costo importante. Sin embargo, puede valer la pena pagar una prima por poder ofrecer envíos rápidos a los clientes.

¿Cómo puede ofrecer envíos rápidos a los clientes sin que afecte demasiado sus gastos operativos? Aquí hay algunas opciones a considerar:

• Pase la factura a los clientes. La solución más simple es hacer que el envío acelerado sea opcional para sus clientes y cobrarles lo que su transportista le cobrará al finalizar la compra. Es importante resaltar que habrá un cargo por el envío urgente/exprés del transportista mucho antes de que el cliente llegue al pago si así lo desea. Esta puede ser la mejor opción para paquetes con un peso especialmente alto y probablemente será necesaria para entregas de mayor alcance.
• Limite su rango de entrega urgente. Hacer que las opciones de entrega acelerada o urgente solo estén disponibles para los clientes que estarían en zonas de envío cercanas puede ayudarlo a limitar el costo de acelerar un paquete.
• Ofrezca envío acelerado solo en artículos livianos. En lugar de centrarse en la geografía, trate de limitar el envío acelerado solo a sus productos más livianos para que el recargo del transportista no sea demasiado alto. Si puede, puede ser útil crear una lista de productos con "envío acelerado disponible" que los clientes pueden pedir juntos.
• Compara precios con diferentes transportistas. Los diferentes transportistas tienen diferentes opciones de envío exprés que quizás desee utilizar para sus productos. Si bien muchos de los "a grandes rasgos" de sus servicios de envío acelerado pueden ser similares (por ejemplo, los servicios UPS 2nd Day Air y FedEx 2Day tienen velocidades, costos y restricciones de dimensiones similares), puede haber algunas diferencias en el seguimiento de paquetes u otros servicios complementarios que pueden adaptarse mejor a sus necesidades o las de sus clientes. Además, es posible que pueda negociar una tarifa más favorable con un operador en su región que con otro.
• Considere el uso de cajas de tarifa plana si están disponibles. No todos los paquetes que envía por envío acelerado necesitan una caja de envío personalizada. Si está buscando ahorrar un poco en el envío rápido, algunos transportistas ofrecen cajas de tarifa plana que eliminan algunas conjeturas de los costos de administración. Sin embargo, los productos que envíe deben poder caber en estas cajas. ¡Crear ofertas de paquetes de productos que puedan caber perfectamente en su caja de tarifa plana seleccionada podría ser una buena manera de generar ventas mientras aprovecha al máximo lo que pagó por el envío!
• Asóciese con un centro de cumplimiento experimentado. Trabajar junto con una empresa de cumplimiento profesional puede marcar una gran diferencia en la velocidad y el costo de su envío. En lugar de tener que trabajar exclusivamente desde un único centro de distribución que puede o no estar cerca de sus clientes, puede enviar sus productos desde el centro logístico más cercano (por ejemplo, The Fulfillment Lab tiene dos centros nacionales en los EE. UU. y 12 internacionales para ayudar a garantizar una entrega rápida que no tenga que pasar por demasiadas zonas de envío). Los centros de cumplimiento también pueden negociar tarifas favorables con los transportistas para ayudarlo a ahorrar en los costos de envío acelerado (que puede transferir a los clientes o agregar a sus ganancias).

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