¿Qué es la gestión de servicios de campo y cómo puede mejorarla?

A menos que sea un profesional de servicios de campo, es posible que no esté totalmente familiarizado con la industria. Vele Galovski, un experto en la industria de servicios de campo, define el servicio de campo como "cualquier trabajo realizado en el sitio de un cliente donde se instalan sus productos". Esto incluye pintores comerciales y residenciales, mudanzas, electricistas, limpiadores de alfombras y limpiadores de canaletas, entre muchos otros.

Los trabajadores de servicio de campo están en la industria de mantenimiento o instalación. Básicamente, un trabajador de servicio de campo está constantemente en el campo y no está atrapado detrás de un escritorio y todos los servicios que se brindan están en la ubicación del cliente.

La industria de servicios de campo está en constante crecimiento. Research and Markets señala que “el mercado global de gestión de servicios de campo (en adelante, el mercado estudiado) se valoró en USD 2850 millones en 2019, y se espera que alcance los USD 7100 millones para 2026, registrando una CAGR del 15,4 %, durante el período, 2021-2026”. ¡Con esta tasa constante de crecimiento, ahora es una gran oportunidad para que obtenga su parte del mercado!

La industria de servicios de campo enfrenta su propio conjunto de desafíos y obstáculos. Por ejemplo, ¿cómo pueden los dueños de negocios supervisar y administrar adecuadamente a todos los empleados cuando están constantemente en movimiento? Debido al rápido crecimiento de la industria, ahora existe una "creciente demanda de tiempo y soluciones rentables" para administrar equipos de servicio de campo sin escritorio. Con tecnología y herramientas efectivas, administrar y supervisar las operaciones de servicio de campo nunca ha sido tan fácil, pero ¿qué es exactamente la administración de servicio de campo?

¿Qué es la gestión de servicios de campo?

La gestión de servicios de campo permite a los dueños de negocios optimizar el servicio, las operaciones diarias, la comunicación con todos sus empleados en el campo y mucho más. IBM señala que "los gerentes de servicios de campo realizan un seguimiento de los recursos de campo de una organización y coordinan el trabajo de los profesionales de servicios de campo que brindan servicios calificados, especializados o propietarios a los clientes".

La gestión de servicios de campo ayuda a garantizar que las operaciones comerciales diarias se desarrollen sin problemas y de manera eficiente.

Los gerentes de servicio de campo coordinan:

• Programación de turnos de empleados
• Envío de trabajos
• Flujos de trabajo y tareas diarias
• Inventario
• Contratos con clientes
• Todas las políticas y protocolos.
• Entrenamiento de seguridad
• Informes

Es mucho que manejar para un gerente de servicio de campo, y solo hemos arañado la superficie. Es un desafío administrar todas estas tareas y responsabilidades solo y con solo lápiz y papel. Por lo tanto, la implementación de un software de gestión de servicios de campo definitivamente ayudará en las operaciones diarias.

¡Un sólido software de gestión de servicios de campo almacenará y digitalizará toda la información importante, la documentación y las operaciones diarias, todo en un solo lugar! También debe invertir en un software de gestión de servicios de campo con una poderosa herramienta de comunicación para que pueda ponerse en contacto fácilmente con los empleados en el campo de manera rápida y efectiva.

La siguiente infografía describe los problemas de gestión de servicios de campo más comunes. Para evitar estos errores comunes, los gerentes y dueños de negocios deben adaptarse a las nuevas tecnologías, como el software de administración de servicios de campo, para asegurarse de no ser víctimas de estos problemas comunes.

Beneficios del software de gestión de servicios de campo

Con la tecnología cambiando la forma en que hacemos negocios todos los días, es hora de salir de la edad de piedra y pasar a un software de gestión de servicios de campo digital para ayudarlo a centralizar toda la información importante, las tareas, la documentación, los informes, la comunicación y mucho más.

Algunos de los beneficios y valores que debe proporcionar un software de gestión de servicios de campo de primer nivel incluyen:

• Ahorre tiempo y dinero digitalizando la programación para despachar trabajos
• Seguimiento digital del tiempo para mejorar el proceso de nómina y evitar el robo de tiempo o la marcación de amigos
• Los gerentes obtienen visibilidad en tiempo real con hojas de tiempo exactas y precisas. La integración de QuickBooks Online y Gusto de Connecteam también garantiza una nómina 100 % precisa.
• Una poderosa herramienta de comunicación para mantenerse en contacto con todos sus empleados en el campo, todo en un solo lugar
• Digitalice los flujos de trabajo y automatice las tareas diarias para que sus empleados puedan deshacerse del lápiz y el papel.
• Informes diarios automatizados de peligros para que pueda evitar lesiones a los empleados y daños al equipo
• Centro de conocimiento para que los empleados accedan al manual del empleado si es necesario en cualquier momento para garantizar que su equipo esté actualizado y alineado con las políticas/procedimientos
• Capacitación en seguridad para los empleados.
• Informes digitales e información de datos procesables

Ya sea que administre un equipo de 100 empleados de servicio de campo o 10, es importante brindarles las herramientas que necesitan para tener éxito. Un artículo de Forbes señala que "el software de servicio moderno, sin embargo, puede ser tan beneficioso incluso para las operaciones más pequeñas como lo sería para las grandes empresas con cientos de empleados", especialmente uno que sea asequible e intuitivo de usar.

No importa el tamaño de su negocio, si todavía usa lápiz, papel y carpetas para documentar y guardar información importante, entonces se está poniendo en una gran desventaja. El papeleo tiende a perderse, la escritura puede ser difícil de leer y completar formularios manualmente es una gran pérdida de tiempo. El uso de un software de gestión de servicios de campo ayudará a agilizar y simplificar todos los informes y la documentación manuales, ayudándole a ahorrar tiempo y dinero.

Forbes señala que “el negocio de servicios de campo tradicionalmente se basa en gran medida en el registro en papel. Los volantes y las postales pueden promocionar sus ofertas y promociones, mientras que las cotizaciones, las facturas, los recibos y otros materiales impresos impulsan el lado funcional de las comunicaciones con los clientes”.

Con un software de gestión de servicios de campo móvil, puede organizar y guardar todo en un solo lugar, en una plataforma digital. Esto significa que no más papeleo perdido, información que se queda en el olvido o falta de comunicación adecuada entre los miembros del equipo. ¿Qué software de gestión de servicios móviles de campo es la mejor solución para su empresa? Respondemos a esa pregunta a continuación.

Software de gestión de servicios de campo móvil Connecteam: solución todo en uno

El software de gestión de servicios de campo móvil Connecteam simplificará sus tareas de gestión y supervisión y es uno de los mejores software de gestión de servicios de campo disponibles en el mercado. Atrás quedaron los días de lápiz y papel, ahora se puede acceder digitalmente a todas las tareas de administración en la aplicación móvil en cualquier momento o en cualquier lugar.

Con la aplicación de administración de servicios de campo de Connecteam, los propietarios y gerentes de negocios podrán hacer lo siguiente en un solo lugar:

• Personalice completamente la capacitación y la incorporación de nuevos empleados. Una vez que el empleado haya terminado su formación, recibirás una notificación push en tiempo real.
• Una función de seguimiento de tiempo basada en GPS, que incluye capacidades de geovalla, para que pueda asegurarse de que sus empleados registraron su entrada o salida en la ubicación designada. Además, la integración de Connecteam con QuickBooks Online y Gusto le permite exportar hojas de tiempo rápidamente, lo que garantiza una nómina 100 % precisa.
• Supervise y realice un seguimiento de sus empleados sobre la marcha con el seguimiento geográfico de Breadcrumbs en vivo. Incluso puede ver una animación de video de la ruta que tomaron sus empleados a lo largo del día. Además, tiene poco efecto en la duración de la batería y el plan de datos de sus empleados.
• Programe fácilmente a los empleados para trabajos específicos y permita que los empleados reclamen trabajos que están disponibles, en función de su calificación.
• Comuníquese con todo su equipo con solo tocar un botón o envíe mensajes uno a uno.
• Cree flujos de trabajo totalmente personalizables y listas de tareas únicas para definir claramente lo que debe hacerse cuando su empleado llega a un trabajo.
• Formularios digitales y listas de verificación con la opción de agregar una función de lectura y firma en la parte inferior.
• Reciba notificaciones cuando un empleado haya terminado una tarea o completado un flujo de trabajo diario para que sepa exactamente qué se ha hecho y cuándo terminó el empleado su trabajo.
• Automatice los informes digitales, totalmente personalizados según sus preferencias para estar siempre al tanto de todo.
• Fácil exportación de hojas de tiempo para fines de nómina o facturación.
• Una sección de actualizaciones y un feed de la empresa para asegurarse de que todos los empleados estén en sintonía y comprometidos con su trabajo.
• Cree encuestas digitales o un buzón de sugerencias para que los empleados puedan dar a la gerencia comentarios perspicaces sobre cómo mejorar.
• Capacitación de seguridad totalmente personalizable para ayudar a evitar lesiones de los empleados en el trabajo.
• Informes de peligros y daños al equipo. Los peligros tienden a convertirse en incidentes reales, mantener a su equipo seguro con informes de peligros en tiempo real lo ayuda a evitar incidentes repetidos. Si una pieza del equipo se daña, los empleados pueden informar fácilmente el daño e incluso incluir una imagen.
• ¡Y más!

Sus empleados ya no tienen que cargar pesados ​​archivadores ni mucho papeleo. Con un software de servicio de gestión de campo como Connecteam, los gerentes y dueños de negocios ya no tienen que preocuparse por perder papeleo suelto o tareas que se quedan en el olvido debido a la falta de una supervisión efectiva. Además, es súper fácil de usar e intuitivo, por lo que incluso sus empleados menos expertos en tecnología no tendrán problemas para adoptar esta nueva tecnología.

Connecteam proporciona la mejor solución de software de gestión de servicios de campo para todas sus necesidades de gestión y empleados sin escritorio. ¿Mencionamos que también es realmente asequible? Por solo $29/mes para hasta 30 usuarios, puede comenzar a administrar mejor su equipo de empleados de servicio de campo.

Ahora que sabe sobre la gestión de servicios de campo...

Con el rápido crecimiento de la industria de gestión de servicios de campo, es necesario para el éxito empresarial que la dirección y los propietarios de empresas utilicen las herramientas y la tecnología adecuadas para optimizar sus operaciones diarias. Es difícil administrar a los empleados cuando se trabaja detrás de un escritorio, y eso solo se exagera cuando sus empleados no tienen escritorio y son móviles.

Administrar un equipo sin escritorio que está en el campo puede ser un gran desafío a veces. Puede ser difícil para los gerentes asegurarse de que todo su equipo esté en sintonía, por lo que es importante proporcionar a la gerencia un software de administración de servicios de campo móvil todo en uno para ayudar a facilitar y simplificar sus tareas diarias.

Ya sea que tenga una empresa de pintura, una empresa de instalación de puertas de garaje o una empresa de limpieza de piscinas, es crucial que todos los empleados tengan acceso a la información que necesitan en cualquier momento y en cualquier lugar para completar su trabajo y brindar el mejor servicio posible. Con el software de gestión de campo Connecteam, puede estar seguro de que sus empleados tendrán todo lo que necesitan en la palma de su mano para optimizar sus operaciones diarias y hacer el mejor trabajo posible.

¡Mejore la gestión y las operaciones de su servicio de campo con Connecteam hoy mismo!

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