Jim Kukral responde a la pregunta: ¿Qué es el marketing?

¿Qué es el Marketing? La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas saben qué es, pero normalmente están demasiado cerca de sus marcas para darse cuenta exactamente de qué es lo que más valoran sus clientes sobre su producto o servicio. ¿Peor aún? Algunos apenas entienden qué es el marketing. Sin embargo, está bien, porque el autor y empresario Jim Kukral se sienta con el editor ejecutivo de Small Business Trends, Shawn Hessinger, para compartir algunos consejos sorprendentes que le abrirán los ojos a una forma completamente nueva de comercializar su negocio que nunca antes había pensado.

Vea esta transcripción editada de su discusión sobre el último episodio de Small Biz en :15.

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¿Qué es el Marketing?

Shawn Hessinger: Tenemos esta idea de diferenciación, de diferenciarse de la competencia, que creo que es más difícil de lo que la mayoría de la gente cree. Creo que mucha gente no se da cuenta de lo difícil que es distinguirse de lo que los demás ya están haciendo.

Jim Kukral: Bueno, las empresas y las personas están demasiado cerca de sus propias marcas. Eres bueno siendo, ya sabes, pintor; aunque no eres un vendedor. Eso es algo de lo que me di cuenta en 25 años de hacer esto, en primer lugar, la gente odia el marketing. Es una mala palabra, ¿verdad? Y nadie quiere ser un vendedor.

Hay una plataforma de diapositivas que solía usar en presentaciones de los 25 trabajos más respetados. En la parte superior había una enfermera y alguien que dirige una organización benéfica. Y en la parte inferior, justo encima de los abogados, estaba el especialista en marketing. No les gusta esa idea. Pero el concepto es que te tiene que gustar el marketing. Y decir que hay que ser marketero cuando se es bueno pintando casas es ridículo.

Y también estás demasiado cerca de tu propia marca. Puede hablar con la gente todos los días, pero al final del día, no piensa como un vendedor, por lo que no sabe por qué la gente lo elige.

Un gran ejemplo es Nike. Nike no vende pelotas de golf. Nike no vende camisetas. Venden ganando. ¿De acuerdo? No vendes lo que crees que vendes. Un pintor no vende líneas rectas, ¿verdad? Un pintor vende la capacidad de mejorar una hermosa casa o lo que sea que esté pintando. Pero también venden comodidad. Estás invitando a una persona a tu casa. Es por eso que las empresas profesionales todavía usan uniformes y tienen aplicaciones de programación y usaron una actualización porque estás invitando a una persona a tu casa.

Además, puedes pensar que vendes algo diferente, pero el cliente quiere sentirse seguro.

Entonces, una persona en los suburbios podría decir: "Sí, bueno, esta compañía es $ 200 más barata, pero no quiero que esa gente camine por mi casa porque, ya sabes, tienen una camioneta vieja y sucia". Ya sabes, es por eso que la gente toma decisiones sobre compras, cosas así. Por lo tanto, existen diferenciadores y no es necesario ser un especialista en marketing para hacerlo.

Shawn Hessinger: La otra cosa de la que estabas hablando no era solo historias, sino lo que haces. Y la idea de que la mayoría de la gente dirá que todos quieren lo mismo que los demás, que en realidad no están pensando en cómo se diferencian realmente. Quiero decir, no hay muchos negocios que sean productos básicos totales. No puedo decirte la cantidad de consultores de negocios o asesores con los que he trabajado, pero de todos modos, nunca conocí a dos que tuvieran el mismo consejo. Así que no estoy seguro de por qué la gente piensa que cuando están haciendo marketing, de repente olvidan cuál es su factor de diferenciación.

Jim Kukral: Cuando hablas de estar demasiado cerca de tu marca, esas son las cosas que extrañas.

Y si no habla con sus clientes, nunca lo sabrá.

Shawn Hessinger: La gente no piensa en eso como marketing, ¿verdad? Lo que decías sobre que a la gente no le gusta el marketing probablemente porque ni siquiera saben lo que es.

Jim Kukral: No, la gente no. Piensan que el marketing es crear un anuncio o volante en los viejos tiempos. Pero hoy en día las cosas son diferentes, ¿verdad? Hoy en día, es digital y de boca en boca. El enfriador de agua digital es su teléfono y sus redes sociales ahora. Ya no es la guía telefónica como tú y yo crecimos. Ahora es quién es su plomero en Facebook, Google Maps o le pregunta a su teléfono: Pruébeme, plomeros cerca de mi ubicación, así es como funciona el marketing ahora.

Por cierto, el marketing está recibiendo críticas porque la gente dice: “Vale, bueno, aquí hay cinco fontaneros. Y este tiene más reseñas en Google que el otro. Ya sabes, este tiene un sitio web fácil y una aplicación web. Sabes, este tiene una aplicación que puedo descargar que va a hacer esto y esto. El otro me va a hacer llamar y hacer todo esto”.

Ya sabes, las empresas de grúas son un ejemplo perfecto de esto. Si alguna vez tiene que llamar a una empresa de grúas ahora, todo es digital. No llames a la persona de la grúa. Puede, pero ahora la mayoría de la gente lo hace todo mediante una aplicación. Ve a ver dónde está la grúa, es como un Uber. Vas a averiguar lo siguiente: ¿va a estar pronto en tu ubicación? ¿Cuánto tiempo va a tomar hasta que te llegue? No es como si estuvieras sentado en la acera fumando cigarrillos durante tres horas y esperándolos como en los viejos tiempos. Así es como solía ser.

Ahora, las personas con todo el dinero, no están haciendo negocios con los viejos, levantan el teléfono y esperan tres horas a que aparezcan, están haciendo negocios con el que tiene esto, y eso es marketing. Eso es tener la capacidad de comunicar que tienes una aplicación y que estás haciendo todas estas cosas.

¿Quieres ser dueño de la competencia? Manténganse al tanto

Asegúrese de estar atento y ver el video completo para descubrir otros destellos de sabiduría y qué pepitas de realización "ajá" comparte Jim Cooper con nosotros que pueden dar a los propietarios de pequeñas empresas una ventaja y diferenciarse de la competencia. ***Spoiler*** son cosas en las que la mayoría de las personas, tal vez el 99% de las personas con las que hablas, nunca piensan en términos de diferenciar su negocio. Incluso puede ayudarte a ser el dueño de la competencia, así que ahí está ese aspecto asombroso.

Bueno, lectores de pequeñas empresas, esperamos que hayan disfrutado este episodio de Small Biz en: 15. Si le gusta eso, asegúrese de consultar nuestro artículo Marketing 101, donde los empresarios principiantes y los propietarios pueden hacer referencia a las estrategias, herramientas, sugerencias y consejos de marketing para comenzar sus negocios.

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