¿Qué es la agilidad organizacional?

A primera vista, "agilidad organizacional" puede parecer una palabra de moda que en realidad no significa nada. En realidad, es la característicamásimportante que puede tener una empresa en un mercado y una economía cambiantes.

El término se refiere a la agilidad de una empresa frente al cambio. Tome la pandemia de COVID-19, por ejemplo. Cuando la cuarentena mantuvo a los consumidores en casa y provocó el cierre de las tiendas, las empresas que no lograron transformarse digitalmente se quedaron sin forma de vender o conectarse con los clientes. Sin embargo, aquellos que practicaron la agilidad organizacional pudieron pasar rápidamente a las ventas en línea, las ventas directas al consumidor (D2C) e incluso la fabricación alternativa que abordó una necesidad social (por ejemplo, marcas de ropa que producen máscaras).

¿Qué evento de cambio de la industria podría venir después? Nadie lo sabe, por lo que es fundamental mantener la agilidad organizativa para los cambios grandes y pequeños del mercado.

¿Qué es la agilidad organizacional?

La agilidad organizacional es la capacidad de una empresa para reaccionar y moverse rápidamente cuando cambia el mercado. Estos cambios pueden incluir todo, desde dificultades económicas y competencia emergente hasta nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento del consumidor.

La razón por la que la agilidad es tan importante es porque la falta de adaptación puede dejar a las marcas y los minoristas sin las herramientas adecuadas para hacer negocios, lo que resulta en una pérdida de clientes e ingresos. El ejercicio de la agilidad organizacional requiere tres componentes clave:

• Previsión para predecir y anticipar cambios en lugar de dejar que te tomen por sorpresa
• Preparación con las herramientas y el plan adecuados para pivotar rápidamente
• Flexibilidad para adaptarse a los tiempos cambiantes en lugar de aferrarse a “la forma en que siempre se ha hecho”

¿Cuáles son los riesgos de no mantenerse ágil?

La agilidad organizacional no se trata solo de mantenerse a la moda o “mantenerse al día”. Se trata de proteger a su empresa para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y empleados mientras se mantiene resistente frente a factores que podrían descarrilar su negocio: nuevos competidores, cambios en la legislación (p. ej., el Reglamento general de protección de datos) o recesiones económicas.

La falta de adaptación a la industria y los cambios ambientales da como resultado:

• Disminución de la eficiencia y la seguridad.Los procesos manuales, las soluciones provisionales y las políticas obsoletas provocan errores humanos y reducen la productividad. Peor aún, si no se automatizan las operaciones o no se realizan revisiones periódicas de los procesos comerciales, se pueden generar problemas de cumplimiento y violaciones de la seguridad.

• Clientes perdidos.Los consumidores modernos exigen experiencias inteligentes, y están más que dispuestos a abandonar el barco si no las obtienen. ¿No tienes un sitio web móvil? El 85 % de los consumidores de EE. UU. que poseen un teléfono inteligente no podrán navegar por sus productos mientras se desplazan. Las empresas con las que es difícil ponerse en contacto también corren el riesgo de clientes frustrados y la oportunidad de generar lealtad a largo plazo.

• Menos ingresos.¿Sin clientes? No hay ventas. Nuevas marcas y minoristas se unen a la industria todos los días, todos los cuales nacieron en la era digital, lo que los hace mucho más resistentes. Si los clientes pueden recibir una mejor experiencia con una marca más moderna, lo harán, lo que eliminará sus ventas y generará críticas negativas.
• Escasez de empleados.Los estudios muestran que los empleados están un 230 % más comprometidos y un 85 % más propensos a permanecer más de tres años en sus trabajos si sienten que tienen tecnología que los respalda en el trabajo. Los empleados que están atascados arreglándoselas con tecnología obsoleta o estrategias que no tienen en cuenta los cambios de la industria corren el riesgo de perder empleados talentosos frente a competidores más inteligentes.

¿Cuáles son los beneficios de la agilidad organizacional?

Es imposible predecir los cambios que se avecinan en el mercado, y hay una serie de factores que pueden llevar a la desaparición de una empresa. Pero la agilidad organizativa pone a las marcas un paso por delante de los competidores rezagados, lo que genera una serie de beneficios que van más allá de simplemente permanecer en el negocio.

Aumentar la productividad y la innovación

Prepararse para los cambios que pueden surgir en su camino significa que no está reaccionando en el momento. Cuando se produzcan recesiones económicas o cambios en el comportamiento de los consumidores, estará preparado y liberará a su equipo para que se centre en otras actividades, como la experiencia del cliente o la innovación de productos. Además, con la transformación digital y la automatización, sus equipos pueden reducir el trabajo manual, aumentando la productividad y la eficiencia operativa.

Gana más clientes

Más que nunca, a los consumidores les importa a quién compran y qué representan. Demostrar agilidad organizacional en medio del cambio muestra a los clientes que está dedicado a satisfacer sus necesidades, incluso cuando el entorno no es el ideal. Ofrecer herramientas como una aplicación o expandirse a los canales donde más compran le permite conocer a los clientes donde están y captar nuevas audiencias.

Superar a los competidores

Mantenerse ágil también le permite evitar a los competidores estancados e incluso ganarse a sus clientes. Cuando ocurren cambios en la industria, la agilidad organizacional puede significar la diferencia entre prosperar y simplemente sobrevivir.

Mejorar el compromiso de los empleados

Las marcas ágiles capacitan a sus empleados para mirar hacia el futuro, realizar modificaciones y prepararse para el cambio de manera temprana y frecuente. Además, la tecnología confiable de comercio electrónico reduce las frustraciones diarias, mantiene a los empleados conectados y ayuda a los equipos a alcanzar sus objetivos con mayor frecuencia.

¿Cómo pueden las marcas y los minoristas volverse más ágiles?

Aumentar la agilidad de su organización no es una ciencia exacta. Lo que se necesita para volverse resiliente difiere entre industrias y empresas. Pero, en general, puedes mejorar tu agilidad si:

• Acepta el cambio y la disrupción.No le temas al cambio. Algunas de las piedras angulares del comercio surgieron como resultado del cambio: la industrialización, el comercio electrónico, las redes sociales y las redes de medios minoristas, por nombrar algunas. Las investigaciones muestran que las organizaciones que aceptan el cambio enfrentan menos obstáculos durante las interrupciones e incluso experimentan un 15 % más de beneficios.

• Automatiza el comercio electrónico.No estará preparado para interrupciones no planificadas si está monitoreando manualmente los precios , actualizando listados o manteniendo hojas de cálculo de métricas. La automatización y la centralización son los mejores amigos del vendedor moderno, lo que facilita el cumplimiento de los requisitos de comercialización, marketing y publicidad sin un mantenimiento constante.

• Mantenga los datos listos.Los datos son absolutamente críticos para monitorear tendencias y anticipar cambios. Sin ella, está atascado haciendo conjeturas y corazonadas sobre su posición comercial y los próximos pasos. Incluso las hojas de cálculo y las métricas dispares de cada plataforma en la que vende no serán suficientes. El análisis profundo de la marca le brinda una mayor visibilidad en toda su cartera para aumentar las ventas, proteger la reputación de su marca y administrar su presencia en el estante digital.
• Tenga una guía experta en su esquina.¿No estás seguro de cómo navegar en las aguas del cambio? No estás solo. Ayuda tener la guía de aquellos que han estado allí antes. Busque expertos en comercio electrónico con décadas de experiencia que puedan ayudarlo a predecir tendencias, protegerse contra interrupciones y establecer un plan para un crecimiento realista.

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En ChannelAdvisor, sabemos los efectos que el cambio del mercado puede tener en las marcas y los minoristas porque lo presenciamos todos los días en la primera línea de la industria. Nuestra plataforma de comercio electrónico le brinda una solución multicanal completa para automatizar listados en todos los canales, recopilar análisis de marca, comercializar contra competidores y ejecutar sin problemas en el estante digital, todo desde una solución centralizada.

Cuando llegó el COVID-19, nuestros clientes, como Candleberry , myGoods y PureFormulas , pudieron adaptarse a la demanda cambiante y proteger su posición en el mercado. Ahora, frente a la inestabilidad económica , brindamos a los clientes herramientas para mantenerse resistentes y aumentar la ejecución de su comercio electrónico.

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