Gestión de información de productos (PIM): definición, tipos, beneficios

En una era de sobrecarga de información y períodos de atención cortos, la gestión de información de productos (PIM) es esencial para garantizar que los clientes obtengan la información correcta en el momento y lugar correctos. PIM, el proceso de administrar una única fuente de información del producto, garantiza que los clientes vean contenido preciso, atractivo y completo, independientemente de cómo lo experimenten.

Un sólido 85% de los consumidores encuestados por Google en un estudio minorista global dijo que la información del producto, incluidas las imágenes, influye en su decisión de comprar a una marca o minorista.

PIM ayuda a las empresas a presentar una experiencia consistente para los clientes que acceden a la información del producto a través de canales y puntos de contacto. La información de producto coherente crea una experiencia más atractiva y positiva con los productos de una empresa, generando confianza y lealtad con los clientes.

La confianza del cliente en la calidad y consistencia de los propios productos impulsa las ventas y los ingresos. Cuanto mayor sea el alcance y la visibilidad de un sistema de gestión de información de productos, mayor será la ventaja competitiva y la oportunidad de ampliar y aprovechar la cuota de mercado.

¿Qué es la gestión de información de productos?

La gestión de la información de productos incluye seleccionar, mantener, almacenar, localizar y distribuir activos y contenido que contenga información sobre sus productos a los canales adecuados. Esto permite que los equipos de ventas, marketing y comercio electrónico presenten a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones de compra, ya sean clientes B2C o B2B.

Los sistemas PIM respaldan las experiencias omnicanal al hacer que la información correcta del producto esté disponible para los consumidores en cualquier forma en que interactúen con la marca, ya sea en la tienda, en el sitio web de la empresa, una aplicación móvil, mercados de terceros, redes sociales o cualquier otro. posible punto de contacto.

El PIM exitoso requiere un sistema que sea lo suficientemente poderoso para manejar cantidades masivas de datos e información, proporcione una interfaz intuitiva y se integre bien con los sistemas existentes.

Con tanta información (mucha de ella mala, desactualizada o inexacta) que compite por la atención y el poder adquisitivo de sus clientes, es esencial presentar información actual y atractiva sobre sus productos en cada punto de contacto.

Se convierte en la diferencia ganar negocios o perder clientes frente a la competencia en esa fracción de segundo cuando un cliente decide comprar.

Cualquier fricción en el camino puede hacer que los clientes se detengan lo suficiente como para alejarlos de sus productos y comprarlos a otra persona.

¿Cómo funciona un PIM?

Cuando una empresa tiene miles o incluso millones de páginas de productos con múltiples activos y formas de contenido en cada página, administrar la información de manera efectiva requiere la capacidad de colaborar y estandarizar grandes cantidades de información de productos que también se actualiza universalmente. De esa forma, la información obsoleta del producto no llega a los clientes.

Los sistemas de administración de información de productos brindan funcionalidad y conexión para que los equipos y los administradores de información de productos colaboren en la producción, el intercambio, la actualización y la distribución de contenido de productos que esté listo para todos los canales. Los sistemas PIM sirven como una plataforma y una única fuente de verdad para la información de productos de una empresa.

Además del catálogo de productos, un sistema PIM también incluye datos recopilados a través de esos canales, desde visitas a páginas, compras, carritos abandonados, participación en redes sociales, datos de ubicación (¿está el cliente en la tienda?) y participación en marketing por correo electrónico.

Las soluciones PIM también recopilan, agregan y limpian datos integrados de otros sistemas y plataformas relacionados con el producto. Los datos de CRM y ERP se alimentan a los sistemas PIM que luego hacen que los datos estén disponibles para informar las campañas de marketing y ventas, incluido el desarrollo y lanzamiento de productos.

El sistema PIM automatiza y maneja gran parte de la recopilación y el procesamiento de la información, lo que hace que los flujos de trabajo sean más fluidos, más eficientes y mucho más rápidos. Este procesamiento y distribución centralizados también ayuda a romper los silos entre las funciones comerciales que tienden a crear obstáculos y cuellos de botella.

Tipos de información de productos que se gestionan en los sistemas PIM

Los sistemas PIM permiten que los gerentes de información de productos y otros miembros del equipo colaboren en una variedad de contenido que los clientes esperan.

Los PIM ayudan a las empresas a mantener muchos tipos de información de productos actualizada y disponible a través de múltiples canales:

1. Descripciones de productos : la información central que les dice a los consumidores lo que necesitan saber sobre sus productos.
2. Imágenes y videos : los clientes quieren ver cómo se ven sus productos y verlos en acción. Las imágenes y videos de sus productos son una parte esencial de la información que brinda a los clientes a lo largo de su proceso de compra.
3. Precio del producto : el precio sigue siendo uno de los factores más importantes cuando los clientes sopesan una decisión de compra.
4. Especificaciones del producto : aunque las especificaciones del producto pueden ser técnicas, los clientes a menudo necesitan cierta información específica para determinar si este producto en particular satisfará sus necesidades.
5. Categorías y atributos : parte de la arquitectura de la información que puede ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan o que tal vez ni siquiera saben que necesitan.
6. Niveles de inventario : mostrar los niveles de inventario actuales les permite a los clientes saber que puede entregar. Mostrar cuando el inventario es bajo puede incluso ayudar a los clientes a decidir comprar para que no se lo pierdan.
7. Localización : la información de productos localizada y personalizada genera confianza. Mantener información auténtica y genuina y contenido relacionado con el producto, que requiere colaboración, demuestra conocimiento de la cultura, las costumbres y los problemas locales.
8. Activos digitales : la creación, el almacenamiento, el mantenimiento y la distribución de activos digitales impulsan los esfuerzos de ventas y marketing con una velocidad y eficiencia difíciles de lograr sin una única fuente de información centralizada y accesible para todos los canales.
9. Reseñas y calificaciones : los clientes confían en otros clientes para compartir experiencias con los productos reales; este es otro aspecto importante de la información del producto que influye mucho en las decisiones de compra.
10. Información de compatibilidad : proporcionar a los clientes la información de producto más rica y completa no solo les ayuda a tomar decisiones informadas, sino que también puede evitar la pérdida de ingresos y el daño a la reputación que puede ocurrir cuando un producto no cumple con sus expectativas.

Beneficios de la gestión de la información del producto

Al igual que con cualquier gestión buena y eficaz, la gestión sólida de la información del producto beneficia a una empresa de muchas maneras:

1. Mayor eficiencia : la mejora de los flujos de trabajo, la automatización de tareas manuales y repetitivas propensas a errores humanos y una mayor visibilidad, todo funciona para reducir la fricción y acelerar los procesos, lo que hace que las operaciones comerciales sean más eficientes.
2. Coherencia : mantener la coherencia entre productos, activos y canales genera confianza con los clientes y reduce el riesgo de proporcionar información incorrecta o desactualizada que podría terminar como una responsabilidad.
3. Precisión : relacionada con la coherencia, la precisión de la información de su producto ayuda a los clientes a confiar en que obtienen buena información del contenido relacionado con el producto.
4. Experiencia del cliente mejorada : la gestión sólida de la información del producto contribuye a crear una experiencia del cliente mejorada cuando los clientes pueden confiar en la información que usted proporciona cuando y donde la necesitan.
5. Mayores ventas : una sólida gestión de la información del producto puede impulsar las decisiones de compra para obtener más ventas.
6. Tiempo de comercialización más rápido : la mayor eficiencia y los flujos de trabajo más fluidos que hacen que la información esté disponible en todos los equipos y canales ayudan a marketing, ventas y comercio electrónico a llevar los productos al mercado mucho más rápido.
7. Soporte omnicanal : un sólido sistema PIM ofrece contenido y datos de productos enriquecidos para satisfacer a los clientes dondequiera que se conecten con la marca.
8. Cumplimiento normativo : mantener información coherente y precisa en una fuente central permite un mayor control sobre el cumplimiento normativo.
9. Mayor productividad : los PIM permiten una mayor eficiencia y una mayor productividad al abrir y acelerar la comunicación y la colaboración. Los procesos automatizados permiten que los humanos hagan el trabajo que requiere habilidades humanas en lugar de tareas repetitivas que pueden realizar las máquinas.
10. Mejor colaboración : una plataforma centralizada con herramientas y capacidades digitales permite la colaboración necesaria para administrar adecuadamente la información del producto.
11. Personalización : las capacidades de los sistemas PIM permiten personalizar la información del producto para diferentes propósitos y contextos de experiencia del cliente.
12. Perspectivas de datos : el análisis de datos mejora la visibilidad del rendimiento de diferentes formas de contenido de información de productos, lo que permite la adaptación y la iteración para crear información de productos más efectiva, útil y compatible.
13. Escalabilidad : los sistemas PIM brindan las capacidades y herramientas para administrar la información del producto a escala.
14. Costos reducidos : las formas en que los sistemas PIM mejoran la eficiencia y ayudan a llegar a los clientes con la información correcta en el momento correcto y en el lugar correcto ayudan a reducir los costos.

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¿Cómo puede PIM ayudar a sus equipos?

PIM brinda beneficios a muchos equipos, ya que ayuda a cada uno a ejecutar sus propias tareas y funciones, al mismo tiempo que respalda la colaboración en toda la empresa.

• Los equipos de ventas se benefician de la gestión de información de productos cuando tienen la información de productos más precisa y útil y contenido valioso para compartir con los clientes para ayudar a cerrar tratos. El análisis de datos ayuda a los equipos de ventas a saber con qué productos e información interactúan más los clientes.
• Los equipos de marketing pueden obtener información de los datos del producto para respaldar una mayor efectividad de la campaña de marketing. Las especificaciones detalladas del producto ayudan a los especialistas en marketing a crear contenido con detalles más específicos en lugar de ofrecer conceptos vagos y abstractos como características.
• Los equipos de comercio electrónico tienen la información exacta del producto necesaria para llegar a los clientes a través de los canales digitales. Ya sea en las redes sociales o en la búsqueda orgánica o de pago, los equipos de comercio electrónico tienen la información que atrae la atención de los clientes y los encuentra en sus canales preferidos.
• Los equipos de desarrollo de productos tienen abundantes datos de productos y clientes para informar el desarrollo.

Descripción general del proceso de gestión de la información del producto

Hay muchos pasos involucrados en el proceso PIM. El primer paso, obviamente, es recopilar datos de sistemas como ERP, CRM y gestión del ciclo de vida del producto. La recopilación de datos de los rincones más alejados de su negocio los hace exponencialmente más valiosos y útiles.

Luego, los datos se normalizan o "limpian" y organizan en formatos comprensibles en una base de datos. El enriquecimiento de datos agrega información relevante a los datos recopilados y procesados ​​para que sean útiles para los equipos internos y los clientes.

Los pasos adicionales en el proceso PIM incluyen:

• Distribución : comparta datos estandarizados, procesados ​​y enriquecidos a través de canales con equipos de ventas, marketing, comercio electrónico y desarrollo de productos.
• Control de calidad : las decisiones basadas en datos son tan buenas como sus datos. Las soluciones PIM actúan como control de calidad para garantizar que obtenga datos limpios y confiables.
• Mapeo de datos : presente los datos en un formato que tenga sentido para la organización y, por lo tanto, sea útil para su PIM.
• Integración : combine datos de diferentes soluciones para ensamblar una vista más completa.
• Análisis de datos : encuentra patrones y conocimientos ocultos en los datos que se han recopilado, limpiado y estructurado.
• Gestión del flujo de trabajo : establezca procesos comerciales y flujos de trabajo estandarizados para aumentar la productividad y la precisión.
• Personalización y localización : cree descriptores de productos e idiomas para lugares específicos, incluidas las monedas locales y copias escritas y habladas en varios idiomas.

No te olvides de la formación de usuarios. Aquí es donde los humanos y las máquinas trabajan juntos y forman un gran equipo. Capacitar a su gente para usar el sistema PIM permite la interacción humano-computadora que hace que un PIM sea tan útil y valioso.

Tipo de PIM disponibles hoy

Independientemente del tipo, el mejor software PIM se integra fácilmente con otros sistemas, permite una mayor flexibilidad y eficiencia y es fácil de usar. Pero no todos los sistemas PIM son adecuados para las necesidades de todas las empresas.

Estas son algunas de las características únicas de los diferentes tipos de soluciones de software PIM:

• El software PIM basado en la nube permite que los equipos colaboren desde cualquier lugar, lo que permite respuestas más rápidas a las condiciones cambiantes del mercado y al sentimiento del consumidor. La configuración y puesta en marcha suele ser un proceso rápido. Algunas soluciones de software PIM basadas en la nube permiten a las empresas de comercio electrónico almacenar y procesar información de productos en respuesta a la demanda actual. Esta opción requiere que pierda cierto control y accesibilidad si no puede conectarse a la nube.
• El PIM local se instala en la infraestructura de la oficina y funciona en los servidores de la empresa en lugar del almacenamiento y el rendimiento en la nube. Esta opción ofrece mayor control y seguridad además de acceso. Si Internet tiene problemas, aún puede usar su software PIM local si está en la intranet de la empresa. Los inconvenientes incluyen el costo y los recursos de TI.
• El código abierto (OSS) es una opción de gestión de información de productos más rentable que normalmente se desarrolla con una mayor capacidad de personalización. El software OSS PIM requiere más experiencia técnica que muchas soluciones locales o basadas en la nube. Al igual que con el software PIM local, usted está a cargo de la seguridad, mientras que las soluciones de software como servicio basadas en la nube son responsables de mantener la seguridad de sus datos.
• El software PIM integrado funciona junto con otras soluciones de software, como Pimcore o Perfion PIM y SAP Integration con soluciones SAP ERP o SAP S/4HANA. Esto permite integrar soluciones nuevas y existentes o diferentes para una experiencia perfecta.
• El software independiente es una solución PIM autónoma que puede funcionar por sí misma en lugar de integrarse con otras soluciones.
• El PIM específico de la industria está diseñado para respaldar las necesidades específicas de una empresa que se especializa en una industria en particular en lugar de un negocio de comercio electrónico más amplio que vende una multitud de diferentes tipos de productos.

Lo que viene para PIM

Como elemento integral de la experiencia del cliente, la gestión de la información del producto se ha convertido en una función central para las empresas de muchas industrias. En el futuro, podemos esperar que desempeñe un papel aún más importante a medida que los sistemas PIM incorporen análisis e inteligencia artificial más avanzados.

La IA y el aprendizaje automático mejorarán la imagen del producto y la optimización de la información con análisis de texto e imágenes para hacer coincidir las descripciones y el contenido visual. La IA está configurada para impulsar la automatización que hace que los sistemas PIM sean tan esenciales para respaldar funciones comerciales como ventas y marketing al aumentar la velocidad y la eficiencia.

El análisis predictivo basado en datos brindará a las empresas una visión más profunda del comportamiento del cliente y les permitirá construir para el futuro.