¿Qué son los ingresos recurrentes y por qué son importantes?

Conseguir nuevos clientes a través de la puerta virtual siempre será una prioridad principal cuando se ejecuta un negocio de comercio electrónico, pero es solo la mitad de la batalla. Con los costos de adquisición en aumento, las empresas buscan formas inteligentes y escalables de aumentar las ventas cada mes.

Últimamente, hemos visto un gran aumento en los costos de publicidad, gracias a iOS 15, pero tal vez ese fue el impulso que todos necesitábamos para comenzar a considerar la retención como un factor clave en nuestras estrategias de marketing.

Los modelos comerciales de ingresos recurrentes no son nuevos, pero cada vez más marcas de DTC se dan cuenta de la estabilidad que puede generar ingresos más predecibles . Por esta razón, es importante comprender qué son los ingresos recurrentes, los beneficios que se obtienen con un modelo de ingresos recurrentes y por qué es posible que desee considerar agregar un canal de ingresos recurrentes a su negocio.

¿Qué son los ingresos recurrentes?

Entonces, ¿qué son los ingresos recurrentes? Gran pregunta, nos encantaría decírtelo. En su forma más simple, los ingresos recurrentes son la parte de los ingresos de una empresa que se espera que continúen mes tras mes . A diferencia de las ventas únicas, los ingresos recurrentes son predecibles, estables y se puede contar con que se produzcan a intervalos regulares con un grado de certeza relativamente alto.

Se pueden encontrar ejemplos de ingresos recurrentes en todo tipo de industrias. Lo vemos aparecer en cosas como programas de membresía, suscripciones de productos, acuerdos de servicio, etc. Cuando llegó la pandemia, vimos un gran cambio hacia las compras en línea, y las empresas de todas las industrias comenzaron a transformarse para adaptarse al modelo de ingresos recurrentes; sin embargo, hay varios tipos de negocios que son los más adecuados para esto.

• Basado en contenido: las empresas basadas en contenido que brindan acceso a contenido, digital o físicamente, han tenido mucho éxito con un modelo de ingresos recurrente. Lo vemos con suscripciones a revistas, audiolibros, libros digitales, medios de comunicación, bibliotecas de fotos y servicios de transmisión.
• Basado en servicios : en lugar de una transacción única para comprar un servicio, las empresas basadas en servicios ofrecerán acceso a su plataforma de forma recurrente. Estamos empezando a ver esta aparición emergente en forma de cursos educativos y aplicaciones de aprendizaje de idiomas.
• Basado en productos : probablemente el más conocido de los tres modelos de ingresos recurrentes basados ​​en productos está apareciendo en todas partes. Desde ropa hasta artículos de limpieza, los clientes pueden suscribirse a una amplia variedad de productos y pedir que se los entreguen en sus puertas de manera regular.

¿Qué significan los ingresos recurrentes en el comercio electrónico?

Estabilidad. Estabilidad. Estabilidad.

Los flujos de ingresos recurrentes permiten que un negocio de comercio electrónico establezca un ingreso mensual esperado que hace posible la planificación del crecimiento futuro. Muchas marcas han estructurado sus flujos de ingresos recurrentes a través de suscripciones y hay varias formas en que realmente pueden beneficiarse de la implementación de este modelo.

previsibilidad

El primer y probablemente mayor beneficio es la previsibilidad. Sabemos que las suscripciones ofrecen un flujo de ingresos recurrente y confiable, pero también pueden ayudar a predecir las necesidades de inventario . Debido a la naturaleza de un negocio de suscripción, los comerciantes pueden administrar su inventario de manera más efectiva, lo que les permite satisfacer la demanda de los consumidores y limitar el riesgo de exceso de existencias.

La previsibilidad también puede parecer muy atractiva a los ojos de posibles inversores y partes interesadas. Las marcas que generan ingresos recurrentes son una inversión más estable.

Flujo de efectivo

El segundo beneficio es el flujo de caja o la cantidad de dinero que entra y sale del negocio de manera regular. El efectivo fluye cuando los consumidores hacen compras o cuando los inversionistas agregan fondos al bote. El efectivo sale cuando la marca gasta dinero en recursos como empleados, marketing, infraestructura, etc.

Un modelo de suscripción puede ayudar a las marcas a mantener un flujo de caja positivo porque son de naturaleza recurrente. Hay un tipo de libertad que viene con ingresos predecibles que permite a las marcas reinvertir en sí mismas a través del desarrollo, marketing y pruebas de productos. Además, el flujo de caja positivo permite a las marcas saldar deudas y devolver dinero a sus accionistas.

Costo de adquisición

Como se mencionó anteriormente, la reducción de los costos de adquisición es una prioridad para la mayoría de los vendedores en la economía actual. Pero no es solo la economía la que debe preocupar a las marcas. Adquirir un nuevo cliente es 5 veces más costoso que retener uno existente. Eso solo debería impulsar a los especialistas en marketing a poner su estrategia de retención en primer lugar. Cuando las marcas se enfocan en su base de clientes existente, aumentan el valor de vida del cliente o CLTV, lo que mejorará el retorno de los costos de adquisición de clientes.

Perspectivas

El beneficio final es toda la información que debe obtener al conocer a sus clientes. Nunca subestimes el poder de tener una conversación directa con ellos. Específicamente, con las suscripciones, las marcas tienen una oportunidad única de comprender mejor lo que quieren sus clientes y cómo cumplir con esa información.

Por qué es posible que desee agregar un canal de ingresos recurrentes a su negocio

La investigación realizada por Frederick Reichheld de Bain & Company establece que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5 % aumenta las ganancias entre un 25 % y un 95 %. Las suscripciones son una excelente manera de aumentar su retención y sacar provecho de esos aumentos de ganancias, literalmente.

Gracias a las soluciones tecnológicas fáciles de hoy, agregar un canal de suscripción para aumentar sus ingresos recurrentes es mucho más fácil de lo que piensa . Ya no necesita mucho dinero ni un equipo de desarrollo web interno para ponerse en marcha con las suscripciones. Eso significa que puede comenzar a concentrarse en aumentar esas tasas de retención de clientes hoy.

Tome las suscripciones de Yotpo, por ejemplo; la aplicación fácil de usar permite a los comerciantes ponerse en marcha en solo 8 minutos. Con una integración nativa de Shopify, puede estar seguro de que la experiencia de sus clientes será perfecta y sin interrupciones.

Aparte de ganar dinero, las suscripciones son un gran avance para construir una relación sólida con su base de clientes, pero realmente se reduce a la experiencia. Como marca, no podemos crear compromiso; nuestros clientes van a elegir cuándo, dónde y cómo interactuar con nosotros, pero podemos concentrarnos en la experiencia que luego conduce al compromiso.

Un canal de ingresos recurrentes como las suscripciones le permite crear una experiencia única e irrepetible para sus clientes. Cuando las marcas pueden optimizar la experiencia de suscripción para sus clientes, es cuando tanto la marca como el cliente ganan .