Social Commerce: ¿Qué es y por qué es importante?

Como empresa de comercio electrónico, comprender qué es el comercio social y cómo puede beneficiar a su marca le permitirá conectarse con compradores potenciales donde están más presentes: las redes sociales.

En esencia, el comercio social es donde se encuentran el comercio electrónico y las redes sociales. Es el proceso en el que las marcas venden sus productos en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest e incluso TikTok. Y con más de 4600 millones de personas que usan las redes sociales, según Statista, si no está creando un camino para comprar en las redes sociales, está perdiendo la oportunidad de hacer que la experiencia de compra de sus clientes sea mucho más conveniente y fluida .

3 razones por las que el comercio social es importante

El comercio electrónico y las redes sociales han seguido evolucionando año tras año y, como resultado, las marcas en línea están comenzando a captar la atención de sus clientes en las redes sociales. De hecho, para 2025, se espera que el comercio social crezca en valor hasta $ 1,2 billones.

Aquí hay tres razones por las que el comercio social es importante y cómo puede ayudar a su marca:

1. Crea una experiencia de compra móvil perfecta y una ruta de compra

Dado que los consumidores pasan un promedio de casi cinco horas al día en sus dispositivos móviles, y casi 150 minutos en las redes sociales, el comercio social hace que sea mucho más fácil para los compradores realizar una compra.

Un cliente nuevo o recurrente podría simplemente desplazarse por su aplicación de redes sociales favorita, ver un artículo que le gusta y comprarlo directamente desde una aplicación con facilidad. Y si ha habilitado el pago a través de la aplicación, sus clientes no serán redirigidos al sitio de su marca. En cambio, los compradores pueden descubrir y comprar productos en una sola aplicación.

2. Te permite llegar a clientes nuevos y recurrentes

¿Busca captar la atención de sus clientes y ganar nuevos seguidores? Puede atraer clientes nuevos y recurrentes a través del comercio social. Por ejemplo, al crear una tienda de Instagram, puede incitar a los clientes potenciales a ver su marca y aumentar el descubrimiento de productos para una audiencia completamente nueva al mismo tiempo.

Y al publicar sus productos con etiquetas de compra que nombran los productos y conducen a los compradores directamente a la página del producto dentro de la aplicación, puede mantener a sus clientes actuales comprometidos y al mismo tiempo simplificar mucho más su proceso de compra.

3. Proporciona una plataforma para mostrar más pruebas sociales

La prueba social facilita que los compradores tomen decisiones de compra. Después de recopilar contenido generado por el usuario (UGC), ya sean fotos o una reseña, puede compartirlo en su tienda como prueba social para ayudar a influir en las compras de los compradores .

Esta prueba social permitirá a los compradores determinar si las zapatillas que están mirando aguantarán la lluvia y/o si combinarán bien con un vestido. Cuando los compradores ven UGC compartido en las redes sociales de su marca, es más probable que realicen una compra.

¿Cómo funciona el comercio social?

El comercio social puede funcionar de manera diferente de un canal a otro, pero normalmente, si desea vender sus productos a través de las redes sociales, deberá hacer lo siguiente:

• Crea una tienda: este es el primer paso para vender tus productos en las redes sociales. Configurar una tienda le permitirá mostrar sus productos de una manera que sea fácil de navegar.
• Cargue sus productos: similar a cómo configuraría las páginas de productos en su sitio, incluya todos los detalles sobre sus productos: imágenes, precios, opciones de color, tamaños, etc.
• Habilitar pago: según el canal, es posible que desee habilitar el pago para que los clientes puedan completar su compra directamente desde la aplicación. Si el pago no está habilitado, los clientes serán redirigidos a su sitio web para completar el proceso de pago.
• Empuje el contenido que se puede comprar: Corra la voz sobre su tienda y sus productos mostrándolos en sus publicaciones con etiquetas de compras.

Con su tienda configurada y el contenido enviado a los feeds de sus clientes, podrá crear una experiencia de compra más fluida.

Canales sociales a considerar para tu marca

Decidir a qué plataforma llevar su estrategia de comercio social puede parecer desalentador al principio, pero estamos aquí para facilitarle la elección. Aquí hay algunos canales a considerar:

facebook e instagram

Con más de 300 millones de personas visitando tiendas en Facebook e Instagram, su marca puede crear fácilmente una ruta de compra perfecta para clientes nuevos y recurrentes. Y cuando aprovecha un socio de comercio electrónico como Yotpo, puede llevar su tienda al siguiente nivel al mostrar las reseñas de su sitio directamente en su tienda . Una marca de comercio electrónico que ha tenido éxito con Shops y sindicando sus reseñas en Facebook es Hero Cosmetics.

Y con el proceso de pago integrado en la aplicación, hay menos fricción en el proceso de compra para el cliente . Al abrir una tienda en Facebook y/o Instagram, y asociarse con Yotpo para las sindicaciones, las marcas también recibirán un informe semanal para realizar un seguimiento de las revisiones que se sindican correctamente.

Tik Tok

Por otro lado, TikTok puede brindar mucha exposición a una marca. Y puede mantener a sus compradores comprometidos impulsando la prueba social : los compradores pueden ver a un influencer hablando sobre un producto en TikTok, comprar el artículo y luego seguir desplazándose. Como se señaló en El futuro del comercio electrónico: Predicciones para 2022, debido a esta estrategia de influencers de TikTok, aproximadamente la mitad de los usuarios de TikTok han realizado una compra como resultado de ver la prueba social en su feed.

Sin embargo, la aplicación no se adapta a los compradores móviles que buscan una experiencia fluida en la que puedan pagar directamente desde la aplicación.

Pinterest

Otro canal a considerar para tu estrategia de comercio social es Pinterest. Con 433 millones de usuarios activos en todo el mundo mensualmente y la experiencia de navegación única del sitio que impacta en el descubrimiento de productos , Pinterest demuestra ser otra plataforma de redes sociales con muchos beneficios.

Además, la integración de Yotpo con Pinterest facilita a las marcas impulsar UGC en pines regulares, de productos o comprables, lo que permite a los compradores navegar y hacer clic para comprar.

Gorjeo

Y si todavía está buscando nuevas formas de involucrar a sus compradores e impulsar el descubrimiento de productos para nuevos clientes potenciales, Twitter es otra opción. Aproveche nuestra integración de Twitter para aumentar la confianza del comprador al enviar UGC directamente a su feed .

Snapchat

Si desea aumentar aún más la participación del cliente, las funciones de compras de realidad aumentada (AR) de Snapchat podrían ser una excelente herramienta para usar. Con el objetivo de convertir a los compradores pasivos en activos, Snapchat brinda a las marcas la oportunidad de seleccionar filtros AR de marca donde pueden vincularse a catálogos de productos específicos.

El valor del comercio social

No importa el tamaño de su negocio, el valor del comercio social no puede subestimarse. Crear una ruta de compra para sus clientes a través del comercio electrónico y las redes sociales le permitirá encontrarse con ellos donde están más presentes y más activos. También le brindará una plataforma para involucrar a nuevos compradores potenciales al aumentar el descubrimiento de productos.

Con las herramientas adecuadas y un socio tecnológico de confianza, su marca prosperará en el espacio del comercio social.