¿Qué son las compras sociales y por qué debería importarte?

Las compras sociales son la última y más grande aventura en el mundo del comercio electrónico.

En una frase, combina el comercio electrónico con las redes sociales, lo que permite a los usuarios comprar directamente tus productos desde plataformas como Instagram y Facebook.

En los EE. UU., el usuario promedio pasa un poco más de dos horas al día en las redes sociales, lo que hace que estas plataformas sean un terreno fértil para los minoristas en línea.

Las estimaciones indican que el mercado de comercio social en los Estados Unidos crecerá de $ 29,3 mil millones en 2020 a $ 84,2 mil millones en 2024, una tasa de crecimiento anual del 47%.

No debería ser una gran sorpresa que las compras sociales estén despegando: aprovecha las enormes bases de usuarios de las redes sociales al colocar su escaparate en la plataforma, llevando su negocio a ellos y no al revés.

¿Cuál es la diferencia entre las compras sociales y el comercio electrónico?

El comercio electrónico se refiere a una aplicación o sitio web dedicado (a menudo ambos) propiedad de una empresa a través del cual los clientes pueden comprar productos.

Las compras sociales llevan el negocio a las redes sociales, eliminando de hecho a los intermediarios. Sin embargo, no se trata solo de comprar, también se trata de involucrar sus productos en la experiencia de las redes sociales a medida que las personas los comparten, les gustan y los recomiendan a través de plataformas en línea.

¿Y los consumidores están de acuerdo con esta nueva tendencia?

En su mayor parte, sí, pero con algunas reservas menores.

Alrededor del 30% de los consumidores dicen que comprarían un producto directamente a través de una plataforma de redes sociales. No es un número pequeño de ninguna manera, pero tampoco es un respaldo rotundo por parte de los consumidores.

Pero los indicios son que los vientos están cambiando en este sentido.

Facebook y su subsidiaria Instagram se han estado moviendo agresivamente hacia la monetización de sus plataformas de redes sociales con gran éxito.

Instagram, por ejemplo, ha revolucionado prácticamente todas las estrategias de marketing del país con la prominencia del marketing de influencers durante la última década, hasta el punto de que el 87 % de los compradores cree que las redes sociales les ayudan a tomar una decisión de compra.

El 50% de los minoristas están trabajando para alinear la publicidad en las redes sociales con su estrategia general de comercio electrónico.

Las redes sociales son ahora una de las principales formas en que las empresas alientan a los consumidores a comprar sus productos.

El comercio social solo va un paso más allá al vender directamente en estas plataformas.

Entonces, si bien puede ser fácil descartar las compras sociales como frívolas, es todo lo contrario: es una extensión bastante natural de las estrategias existentes que utilizan plataformas de redes sociales para realizar ventas.

¿Cómo utilizan las empresas las compras sociales?

Las marcas pueden utilizar las compras sociales como otro punto de venta, al igual que su sitio web o la tienda de Shopify, pero esta es realmente una oportunidad perdida.

La clave está en el título, compras sociales : las marcas que están teniendo éxito con las compras sociales han aplicado el enfoque social; involucrar, apoyar y ayudar a los usuarios.

El valor de pedido promedio para los clientes referidos desde Instagram es de $65,00, seguido de Facebook ($55), Twitter ($46) y YouTube ($38).

Bucle de retroalimentación constante

Esto puede ser bueno o malo, dependiendo de su disposición, pero el hecho es que al vender directamente a través de las redes sociales, tiene la oportunidad de interactuar con los consumidores y clientes de una manera más instantánea y directa que la revisión típica. interacciones de respuesta en línea.

Si tiene sus productos, o incluso todo su catálogo de productos, en las redes sociales y está compartiendo publicaciones con enlaces de compra de compras sociales, tendrá muchos más comentarios y conversaciones para comenzar.

Es común que las marcas hagan preguntas a sus audiencias, esto tiene dos propósitos. En primer lugar, puede interactuar con su audiencia, mejorando la imagen de su marca como un negocio que realmente se preocupa por lo que piensan los clientes.

En segundo lugar, obtienes una instantánea de lo que piensan sobre tus productos. En esta imagen, por ejemplo, el equipo de redes sociales de Timex preguntó a su audiencia de Instagram sobre sus preferencias de combinación de correas, una forma simple de obtener una indicación de lo que está funcionando bien; especialmente útil si todavía está desarrollando un producto.

Dirigirse a audiencias más jóvenes

Los usuarios de Millennials y Gen Z están más comprometidos con las redes sociales que cualquier otro grupo demográfico.

Los millennials más viejos se acercan rápidamente a los 40, por lo que cuando decimos “generaciones más jóvenes”, en realidad estamos hablando de una gran proporción de la población en edad laboral.

Los millennials y los más jóvenes tienen más confianza en el uso de las redes sociales, y casi la mitad de ellos usan las redes sociales en algún momento durante un viaje de compras.

Como las primeras generaciones nativas digitales, estos grupos demográficos son las principales audiencias cortejadas por las marcas en las redes sociales.

Utilizan las plataformas sociales más que ningún otro para ayudar en las decisiones de compra, están dispuestos a apoyar las marcas que les gustan y, a diferencia de otros grupos demográficos, el 50 % de ellos dice que usaría las redes sociales para comprar directamente un producto.

En el mundo moderno de las compras sociales, poner su producto en las plataformas de redes sociales es una excelente manera de estar frente a los consumidores más jóvenes y hacer que los consumidores avancen en el embudo de ventas de la manera más rápida y eficiente posible.

Aproveche al máximo el móvil

Ser un negocio eficaz en dispositivos móviles se convierte en una consideración cada vez más importante cada año.

El 82 % de los usuarios de Internet en los Estados Unidos ha utilizado un dispositivo móvil para comprar en línea, y el 42 % de los usuarios de teléfonos inteligentes planea hacer más compras desde sus dispositivos móviles el próximo año.

Muchas empresas han reconocido esto al poner sus productos en dispositivos móviles de una forma u otra, ya sea a través de una aplicación dedicada personalizada o a través de una tienda móvil de terceros.

Las compras sociales son el próximo paso natural a seguir y, de hecho, las empresas están avanzando en este sentido, con un aumento del 20 % en las ventas de productos vendidos a través de las redes sociales en 2020 en comparación con 2019.

Pensando en el futuro

Como era de esperar, este énfasis mucho mayor en la utilización de las redes sociales como canal de ventas ha hecho que el mercado en su conjunto crezca significativamente, a medida que más y más empresas aprovechan las compras sociales.

Se espera que el mercado global de comercio social alcance los $1949 mil millones en 2026, creciendo a una tasa del 29,4 % CAGR.

Si bien el mercado de compras sociales se desplomó levemente durante los primeros meses de 2020, ya se recuperó en el cuarto trimestre de 2020 y su tendencia al alza continúa en 2021.

La convergencia de las redes sociales y el comercio en línea, que han existido en Internet durante décadas, ha demostrado ser enormemente rentable para las empresas, de ahí la aceptación y el crecimiento del mercado.

Mientras tanto, en los EE. UU., se espera que el mercado crezca un 34,8% a $ 36,1 mil millones solo en 2021. En 2019, esta cifra fue de $19.400 millones, casi la mitad de lo que es la proyección para 2021.

La ropa y los productos de moda son los artículos más comprados a través de las compras sociales, pero los productos de marcas de estilo de vida y la electrónica son cada vez más populares, así como la venta de servicios comerciales en lugar de solo productos de consumo.

Los productos y servicios que pueden diferenciarse de estas categorías populares existentes se adaptarán bien al entorno de compras sociales a medida que avancemos.

¿Cómo puede comenzar con las compras sociales?

Para poner en marcha su estrategia, es una buena idea tener un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para su empresa.

Un CRM le permitirá unificar todos sus canales de ventas en un solo tablero, lo que significa que puede realizar un seguimiento de todas sus actividades de ventas.

Un CRM es en sí mismo parte de un sistema más grande llamado administración de recursos empresariales (ERP), que unifica no solo las ventas y el marketing, sino también todas las líneas de negocios en todos los departamentos.

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Línea de fondo

Las compras sociales han despegado en los últimos años, e incluso la pandemia en 2020 no parece haberlo frenado de manera significativa.

El 66% de las marcas habían probado una función de comercio social en el último año.

A medida que las empresas buscan reforzar sus estrategias de marketing social, las compras sociales serán un elemento clave para las marcas de comercio electrónico en el futuro.

Se dirige a audiencias clave de maneras que otros canales digitales no lo hacen y los consumidores se sienten cada vez más cómodos cada año con la perspectiva de comprar productos y ser referidos a través de plataformas de redes sociales.

También existe el beneficio adicional de mejorar las relaciones con los clientes y atraer audiencias directamente a través de las compras sociales.

Espere que sea un eje de las estrategias de marketing en un futuro muy cercano.

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